Ilummo AV2 processo. decisorio 2

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Local: Sala 3 - Sala de Aula - 1º andar / Andar / Polo Lauro de Freitas / EAD - UNIDADE LAURO DE FREITAS
Acadêmico: 030TGC1AM
Aluno: ALAN DE ALBUQUERQUE GOMES
Avaliação: A2
Matrícula: 193003103
Data: 31 de Agosto de 2019 - 09:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,30/10,00
1  Código: 27298 - Enunciado:  O processo decisório é responsável pela condução da melhor solução para uma
situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do cenário trabalho pode ser dispendioso
de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer grandes implicações positivas ou negativas a
organização. Diante da complexidade de algumas decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo
decisório em etapas, o que nos permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos
envolvidos em uma tomada de decisão.  A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas;
monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha.
 b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas;
avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das alternativas;
desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 d) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas;
avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 e) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas;
seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas; monitoramento e feedback.
Alternativa marcada:
b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas;
avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento
e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do problema ou oportunidade: O processo de tomar
decisão tem origem em uma frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um
determinado objetivo, algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma
oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O diagnóstico é a fase em
que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades, causas e consequências. Algumas situações são
de fácil análise, pois apresentam efeitos adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da
situação. Já em outras situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado. Geração de
alternativas: Após o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que solucionem a situação em
questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente visualizadas, podendo vir juntamente com o problema.
Já em outras, exigem-se soluções inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar seus
conhecimentos junto com o seu poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas no processo de
tomada de decisão são comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma escolha. Analisar criticamente as
possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a escolha do caminho a ser seguido. Implementação
da escolha: A implementação da escolha é uma etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo
diante da melhor escolha não se souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão
certa, mas mal aplicada (implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão: Completando o ciclo, após
ter sido identificado o problema, geradas alternativas e tomadas decisões, é fundamental que seja feita uma
avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo.
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2  Código: 27305 - Enunciado:  O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um processo decisório,
podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das diversas especificidades presentes em
cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida
a ordem sequencial apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada:
 a) Identificação de alternativas.
 b) Identificação do problema.
 c) Diagnóstico da situação.
 d) Avaliação das alternativas.
 e) Tomada de decisão.
Alternativa marcada:
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d) Avaliação das alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco etapas para o processo
decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação; identificação das alternativas; avaliação das
alternativas; escolha da melhor alternativa. Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e
suas causas e efeitos são analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da
situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto, analisado, vamos identificar
alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as
alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais,
descartadas no processo decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda relação com
a identificação das alternativas.
3  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político,
sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897, percebeu
que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela
muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras
outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que tem
de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um
levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o quadro a seguir:  Baseado nesses dados e
na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às operações da sua empresa devem ser
priorizados nas ações de melhoria:
 a) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 c) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 d) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 e) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
e) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma
igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o
que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das
diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de
lavanderia. Errada. Soma inferior a80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de
lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço
de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço
de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.
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4  Código: 36057 - Enunciado: No mundo das organizações, são recorrentes decisões que envolvem grandes
responsabilidades e consequências. Em ocasiões como essas, é necessário fragmentar o processo decisório em
várias fases, criando, assim, uma estrutura bem definida, sequenciada e hierarquizada. Um processo decisório
sempre se inicia por razão de algum impasse ou por uma nova oportunidade que se apresenta, possuindo um
objetivo a ser atingido; assim, busca-se pelo melhor caminho a ser seguido.Marque a alternativa que apresenta as
fases do processo de decisão na ordem de execução correta:
 a) 1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de escolhas; 4º) análise de
probabilidades. 
 b) 1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º) escolha de uma alternativa; 5º)
avaliação da decisão. 
 c) 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º) diagnose; 4º) punição de
responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 d) 1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º) punição de
responsáveis; 5º) tratamento do problema.
 e) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de
responsabilidade; 5º) execução.
Alternativa marcada:
e) 1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º) delegação de
responsabilidade; 5º) execução.
Justificativa: Resposta correta:1º) Identificação do problema; 2º) diagnóstico; 3º) geração de alternativas; 4º)
escolha de uma alternativa; 5º) avaliação da decisão. As ações corretas são: identificar o problema, fazer uma análise
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(que é o diagnóstico), identificar as possíveis alternativas, fazer a escolha e avaliar a decisão tomada.“O processo
decisorial é complexo e depende das características pessoais do tomador de decisões, da situação em que está
envolvido e da maneira como percebe a situação. O processo decisorial exige sete etapas, a saber:Percepção da
situação que envolve algum problema.Análise e definição do problema. Definição dos objetivos.Procura de
alternativas de solução ou de cursos de ação.Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos
objetivos.Avaliação e comparação das alternativas.Implementação da alternativa escolhida.Cada etapa influencia as
outras e todo o processo. Nem sempre as etapas são seguidas à risca. Se a pressão for muito forte para uma solução
imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser abreviadas ou suprimidas. Quando não há pressão, algumas etapas podem ser
ampliadas ou estendidas no tempo.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. 6. ed. 11. reimp. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2002. v. 2. p. 146.)
Distratores:1º) Avaliação da decisão; 2º) análise de vantagens e desvantagens; 3º) geração de escolhas; 4º) análise de
probabilidades. Errada. Não se inicia um processo decisório pela avaliação da decisão. Essa é uma etapa posterior à
tomada de decisão.1º) Discussão do problema; 2º) escolha de uma alternativa; 3º) análise de alternativas; 4º)
delegação de responsabilidade; 5º) execução. Errada. Primeiro deve-se analisar para depois escolher uma
alternativa.1º) Investigação de responsabilidade; 2º) análise fatorial do problema; 3º) diagnose; 4º) punição de
responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade não está associado a uma etapa do
processo decisório, e sim à auditoria. 1º) Análise fatorial do problema; 2º) investigação de responsabilidade; 3º)
diagnose; 4º) punição de responsáveis; 5º) tratamento do problema. Errada. Investigar responsabilidade não está
associado a uma etapa do processo decisório, e sim à auditoria.
5  Código: 27296 - Enunciado:  No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e diversidade de
demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes regulamentações provocando um
movimento das organizações na busca de estratégias criativas e inovadoras que possam colocá-las em uma posição
mais confortável. Nesse ambiente surge uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir
da gestão estratégica da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu
na década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização, coleta, análise,
monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão de negócios, tais como informações
sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um
conjunto de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e
úteis, a fim de se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Data mining.
 b) Data mart.
 c) Competitive intelligence.
 d) Business intelligence.
 e) Data warehouse.
Alternativa marcada:
e) Data warehouse.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos, políticas e processos que
estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme de dados produzidos anualmente pelas
pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o
negócio, seja no seu planejamento estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse.
Errada. Pode ser definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir dos
bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam ser
armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e linhas. Sua função é tornar as informações
acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e uso.Data mining. Errada. Também conhecida como
prospecção de dados ou mineração de dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de
padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos
sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.Data mart. Errada. Data mart
(repositório de dados) é subconjunto de dados de um data warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são
dados referentes a um assunto em especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca
identificar tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos por
meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise estratégica dos cenários e
das conjunturas mercadológicas em que determinada empresa está inserida.
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6  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em
apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a
situação-problema são relacionadas e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos
valores de 0 a 10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob
análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto,
auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-problema. Uma empresa,
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após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a importância
na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar
que, seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Não é prioritário;prioritário; ignorar; manter.
 b) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 c) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 d) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 e) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Alternativa marcada:
a) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
7  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de vida ao
longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais e a chegada da linguagem
digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que
chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos
são as pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado
no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento?b)
Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima
da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou
mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum
conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é
conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento.
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O
conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de
agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e
a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso
por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado,
abstrato e baseado na racionalidade.
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8  Código: 27292 - Enunciado:  No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é realidade em
empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da intuição no pensamento humano: "É o
insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com que as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não
adianta investir em tecnologia da informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos
de considerar que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE S.PAULO, 18 abr. 2002.
Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado nos
conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo decisório e o que está apresentado no texto
exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a importância da gestão do conhecimento no processo decisório?
b) Como se inter-relacionam em uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano: intuição,
emoção e razão?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo) é uma abordagem
colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização, acesso e disseminação de ativos de
informação, que incluem bases de dados, documentos, conhecimentos tácitos e experiências pessoais. É um
conjunto de técnicas e ferramentas que busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das organizações;
segundo Cassarro (1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, constante nas organizações, sendo
indispensável aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo certo, para que possam tomar
decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009), a diferença entre racionalidade e intuição está na
proporção de informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação, mais
racional é o processo. Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade
e a intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.
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http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
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