ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS Atividade A4

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Vimos ao longo dos estudos que a tecnologia é elemento fundamental dentro das relações 
de estratégia de vendas. Quando a internet foi criada nos Estados Unidos, no final dos anos 
1960, chamava-se "Arpanet" tinha apenas a finalidade acadêmica. Após 30 anos, se 
consolidou no Brasil, sendo hoje praticamente parte da rotina das grandes empresas. 
Considerando o contexto apresentado e o estudo de tendências e perspectivas, análise e 
preencha as lacunas apresentadas. 
Não se imaginava que a tecnologia promovesse tamanha ______________ de consumo no 
Brasil e no mundo, mas não só o consumo, qualidade de vida, ________________ e 
geração de emprego e renda, ___________. Contudo, mesmo com todos os benefícios, a 
internet trouxe alguns __________________. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores. 
Resposta Correta: 
revolução, comodidade, pesquisa, dissabores. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ninguém 
imaginava que 30 anos depois da consolidação da internet, nos 
Estados Unidos, início dos anos de 1990, com a abertura da 
economia, que a tecnologia promoveria tamanha revolução de 
consumo no Brasil e no mundo, mas não só o consumo, 
qualidade de vida, comodidade e geração de emprego e renda, 
pesquisa. A lista seria enorme, claro que com a internet, 
também veio os dissabores promovidos por aqueles que a 
utilizam na contramão dos benefícios. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Já entendemos que a internet é uma advento tão poderoso em termos de 
velocidade de comunicação, que na década de 1990, nasce o E-commerce 
no Brasil e nos Estados Unidos, apresentando ao mundo uma modalidade 
de compra que alia comodidade e agilidade num mesmo contexto. Com 
base no que foi estudado sobre e-commerce, assinale a alternativa que 
indique a primeira loja online fundada no Brasil como booknet, é atualmente 
conhecida como: 
 
Resposta Selecionada: 
Magazine Luiza 
Resposta Correta: 
Amazon 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta. A 
alternativa está incorreta, pois, fundada em 1990 com o nome 
de booknet, hoje em dia, conhecida como Amazon, é uma das 
maiores lojas online do mundo, e se consolidou ao oferecer aos 
clientes, comodidade e agilidade em suas compras. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Muitas são as formas utilizadas pelas empresas para competir por clientes. 
Com o avanço da tecnologia, a interação, através de mídias sociais, valoriza 
o relacionamento e, por consequência, facilitam a relação de ambas as 
partes. Considerando, ainda, que há nas empresas uma recorrente 
preocupação em não perder seus clientes, e assim proporcionar a estes as 
melhores experiências a cada momento. 
Neste contexto, assinale a alternativa que apresenta o tripé de variáveis que 
a organização e a operação é composta. 
 
Resposta Selecionada: 
Empresa, colaboradores e o comprador. 
Resposta Correta: 
Empresa, colaboradores e o comprador. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a organização 
é a operação composta por um tripé de variáveis, que consiste 
na empresa, colaboradores e o comprador. Sendo que a 
relação de tarefas, identificadas e realizadas nessas relações, 
são distintas entre si, afinal, a argumentação necessária para 
que a empresa motive seus colaboradores é diferente daquela 
que motiva seus consumidores a comprar seus produtos ou 
serviços. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Considerando os estudos apresentados, uma etapa importante do processo 
de venda, mas, muitas vezes, ignoradas por grande parte das empresas 
brasileiras, é o processo que acontece depois de todas as etapas que 
envolve a venda. Esta etapa tem por objetivo fidelizar o cliente. 
Considerando, a afirmativa apresentada, assinale a alternativa que 
apresenta como deve ser entendido o pós-vendas num contexto geral. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria 
venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre 
acompanhada pela eficácia. 
Resposta 
Correta: 
 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria 
venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre 
acompanhada pela eficácia. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a etapa do 
pós-venda, embora, muitas vezes, ignorada pela empresa, é 
parte significativa do processo de vendas e deve ser entendida 
como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da 
mesma forma como a eficiência deve ser sempre 
acompanhada pela eficácia. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship 
Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em 
 
tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de 
negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam 
voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. 
Considerando o contexto apresentado e o estudo sobre Gerenciamento de 
Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas. 
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar 
e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas 
necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e 
aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção 
e também de _______________ de novos clientes. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
Resposta Correta: 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lacunas 
são preenchidas pelas expressões : tecnologia, rentabilidade e 
captação, lendo o trecho da seguinte forma: O CRM por meio 
do uso de tecnologias visa observar, gerenciar e analisar a 
interação com o cliente, buscando se antecipar suas 
necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a 
rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas 
campanhas de manutenção e também de captação de novos 
clientes 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
De acordo com reportagem do portal E-Commerce Brasil (2018), “mercado 
de delivery de comida online vive uma gigantesca expansão. O iFood, 
plataforma líder na América Latina, alcançou 390 mil pedidos por dia no 
Brasil, aumento de 109%, em comparação com 183 mil de 2017”. 
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 
bilhões em 2018. disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-
commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Com base na comodidade que as empresas buscam oferecer aos clientes, 
uma facilidade utilizada pelos supermercados, para esse fim é: 
 
Resposta Selecionada: 
E- commerce 
Resposta Correta: 
Delivery 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta incorreta. Sua resposta está incorreta, pois, por 
enquanto o delivery, é uma das principais alternativas que os 
supermercados encontraram para inovar e oferecer aos clientes 
um diferencial nas compras, não englobando as outras 
 
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
modalidades apresentadas. Assim, deve-se considerar ainda 
que nos centros urbanos, embora tenha um grande volume de 
consumidores as empresas buscam diferenciar seus produtos e 
serviços. 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
De acordo com o dicionário Michaelis online da língua portuguesa, ética é um “conjunto de 
princípios, valores e normas morais e de conduta de um indivíduo ou de grupo social ou de 
uma sociedade”. De tal modo, entendemos que a ética é algo atemporal, isto é, o homem 
carregará consigo, já a moral o ser humano desenvolve conforme seus hábitos e costumes.ÉTICA . In: Michaelis Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa . São Paulo: 
Melhoramentos. 
Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/busca?id=OmqE#>. Acesso em: 09 ago. 2019. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre 
elas. 
 I. Um cliente, via de regra, ao adquirir um produto, não compra exatamente o 
serviço ou o produto, mas sim, a solução de um problema, um desejo ou até mesmo uma 
necessidade. 
PORQUE 
 II. É considerado um grande problema para algumas empresas, quando a 
coerência entre discurso e prática é inexistente. Portanto, aconselha-se que a organização 
seja ética, pois, neste caso o custo benefício é maior. 
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
duas proposições apresentadas são verdadeiras e a asserção II 
justifica a I, porque um cliente, via de regra, ao adquirir um 
produto, não compra exatamente o serviço ou o produto, mas 
sim, a solução de um problema, um desejo ou até mesmo uma 
necessidade. Portanto, para evitar maiores problemas, 
aconselha-se que a organização seja ética, garantindo que 
discurso e prática estejam em sintonia. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
No decorrer do nosso estudo, sobre estratégia de vendas, percebemos 
como o trabalho, as pesquisas e a dedicação são fundamentais para o 
sucesso, tanto da estratégia, quanto da efetivação das vendas. Neste 
contexto, o termo estratégia caracteriza-se como sinônimo de tática, 
planejamento, dentre outros. 
Considerando o texto apresentado e o que foi estudado sobre estratégia de 
vendas, analise as afirmativas a seguir. 
 
 
 I. É relevante entender que uma organização é um sistema aberto e que 
recebe influências do ambiente ao mesmo tempo que o influencia. 
 II. O macroambiente da organização é composto por forças 
incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, 
políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas. 
 III. Estas variáveis são analisadas pela técnica denominada elaboração de 
cenários, que consiste em permitir que a organização abra mão de 
determinados planejamentos, por um certo período. 
 IV. A variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação 
influenciar umas às outras. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II,e IV. 
Resposta Correta: 
I, II,e IV. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Alternativa está correta, pois é relevante 
entender que uma organização é um sistema aberto e que 
recebe influências do ambiente, ao mesmo tempo que o 
influencia. Esse macroambiente é composto por forças 
incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais, sindicais, 
demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e 
mercadológicas”. Estas variáveis consistem em idealizar ou 
planejar como será o ambiente em determinado período, 
podendo a variação influenciar umas às outras. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Segundo o Portal do E-commerce, no Brasil, “os números do E-commerce 
são exponenciais, sendo que em 2018 o “e-commerce brasileiro cresceu 
12% e faturou 53,2 bilhões em 2018”. As probabilidades de crescimento 
continuam considerando ainda áreas que estão sendo exploradas aos 
poucos por essa modalidade. 
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 
bilhões em 2018. disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-
commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Referente às ponderações trazidas, responda V ou F, sendo (V) para 
verdadeiras e (F) para falsas: 
1. ( ) No contexto de vendas online, grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as 
plataformas online, é o caso da gigante Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas 
plataformas digitais; 
2. ( ) O marketplace, do magazine Luiza ainda faz uso de economia compartilhada, quando 
oferece sua plataforma, uma espécie de CDT (centro de distribuição) para 
pequenos empreendedores. 
3. ( ) CtoC – Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito de forma direta, por 
meio de sites apropriados, tais como Mercado Livre, Enjoei, OLX, ou seja, pessoas anunciando 
para vender para outras pessoas, sejam produtos novos, sejam usados, 
4. ( ) E-Procurement é modalidade de comércio eletrônico utilizado pelas empresas para compra 
de suprimentos (como materiais de escritório, higiene e limpeza etc.). 
 
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao 
considerarmos o contexto de vendas online, percebe-se que 
grandes empresas têm migrado suas estruturas físicas para as 
plataformas online, como por exemplo, é o caso da gigante 
Magazine Luiza, que passou a investir pesado nas plataformas 
digitais, dentro desse contexto, a empresa inova, oferecendo 
suas plataforma, para pequenos empreendedores. CtoC – 
Consumer to Consumer, é comércio entre consumidores, feito 
de forma direta, por meio de sites apropriados, enquanto, E-
Procurement é modalidade de comércio eletrônico utilizado 
pelas empresas para compra de suprimentos (como materiais 
de escritório, higiene e limpeza etc.). 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e 
analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde 
o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas 
campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes. 
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre 
elas. 
1. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser 
considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis 
para as organizações; 
 
 
PORQUE 
 
2. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em 
um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave. 
 
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma 
proposição falsa, pois, de fato, o CRM é considerado uma das tecnologias 
mais importantes no relacionamento com o cliente, trazendo diversos 
estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II é uma 
proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM e utilizar as informações dos 
clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, 
pode ser muito grave para a empresa.