ADM POR CATEGO DE PRODUTOS_ QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS 7119-60_55819_R_20201_01 CONTEÚDO
Usuário MILENA CRISTINA DA SILVA SENE
Curso ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIA DE PRODUTOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 31/03/20 17:32
Enviado 31/03/20 17:32
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A avaliação do desempenho dos funcionários de uma organização competitiva deve
priorizar:
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia
com as metas da organização.
O controle formal e sistemático das atividades desenvolvidas pelos
funcionários operacionais.
A racionalização dos processos de promoção para que um número pequeno
de colaboradores seja promovido visando à redução de custos.
A medição precisa da produtividade de cada funcionário visando a estimular
a competição intraorganizacional.
O desenvolvimento do potencial de crescimento das pessoas em sintonia
com as metas da organização.
Quando baseada em competências, busca a avaliação do desempenho do
cargo.
Resposta: D
Comentário: conforme Chiavenato (2008, p. 241), “a avaliação de desempenho
é o processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição
que os indivíduos �zeram para o alcance dos objetivos do sistema
administrativo”.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
MILENA SENE 5
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Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Dadas as a�rmações:
A “satisfação” é de�nida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço,
contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,
                                                                                                    PORQUE
A satisfação é in�uenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas
percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de
ganho ou preço justo.
É correto a�rmar que:
A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas a�rmações são verdadeiras e a segunda não justi�ca a
primeira.
A primeira a�rmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira a�rmação é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas a�rmações são falsas.
Resposta: D
Comentário: satisfação não é uma avaliação objetiva, pois depende do
contexto do cliente.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Equipes de alto desempenho têm a capacidade de trabalhar de forma autônoma e
coordenada. São diretrizes para que se possam constituir equipes de alto desempenho,
exceto:
Centralização de autoridade.
Centralização de autoridade.
Treinamento contínuo dos integrantes.
Clareza dos papéis dos integrantes do grupo.
Identidade reforçada do grupo.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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e. 
Feedback
da
resposta:
Acreditam naquilo que vendem.
Resposta: A
Comentário: equipes de alto desempenho não necessitam da centralização da
autoridade, pois são motivadas por uma liderança focada em resultados.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de
ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou
40 anos, a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as
pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de
aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de
pesquisa de:
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
Performance e atividades das organizações.
Comportamentos e estruturas organizacionais.
Comportamentos e atividades dos colaboradores.
Comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.
Hábitos, atitudes e valores das pessoas.
Resposta: E
Comentário: as empresas que estão atentas e têm o foco no cliente podem
ganhar muito com as informações oferecidas pelos clientes insatisfeitos, uma
vez que oferecem os gaps que precisam ser solucionados para sanar o
problema. Nem sempre isso acontece, mas conhecer e ouvir o cliente vai
ajudar muito a evitar problemas futuros.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
O modelo de gestão de pessoas, em contraposição ao modelo de desenvolvimento de
recursos humanos, se propõe a:
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão
descentralizada de pessoas.
Terceirização dos processos rotineiros de gestão informatizada da folha de
pessoal.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Transformação das equipes de RH em consultoras internas da gestão
descentralizada de pessoas.
Redução dos níveis hierárquicos nas empresas para tornar o processo de
desenvolvimento de RH menos complexo.
Delegação da responsabilidade pela gestão dos recursos humanos para as
che�as imediatas.
Transferência da gestão estratégica de pessoas para os níveis superiores de
direção.
Resposta: B
Comentário: a gestão de pessoas tem hoje uma visão completamente diferente
da tradicional con�guração. A nova visão é de que as pessoas não são apenas
um recurso organizacional, meros sujeitos passivos do processo, mas sim
sujeitos participativos, provocadores das decisões, empreendedores das ações
e criadores das inovações. Daí, a necessidade das equipes de RH se
transformarem em consultoras internas da gestão de pessoas.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de
clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa a�rmação, assinale a
alternativa correta a respeito de marketing de relacionamento:
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma
de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamento defende que o trabalho de marketing deve
ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
O marketing de relacionamento trata de uma mudança profunda na forma
de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
O marketing de relacionamentoé de extrema di�culdade por não ser
possível a utilização de banco de dados para a manutenção contínua de
duas vias com os clientes.
A vantagem do marketing de relacionamento é a facilidade de ser
implantado sem o envolvimento dos funcionários.
O marketing de relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do
indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
Resposta:  B
Comentário: o marketing de relacionamento é uma área que investiga essa
relação entre os vendedores e os compradores. Podemos entender que todo o
0,25 em 0,25 pontos
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marketing se preocupa e se envolve com o que pensa e como age o cliente,
mas acompanhar esse nível de satisfação só é possível se tivermos o foco
nesse relacionamento entre o cliente e a empresa.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Os integrantes da força de vendas têm como tarefa básica visitar os seus clientes para
acompanhar em campo as reais necessidades e quais soluções o cliente não disse que
precisava, mas que em uma visita comercial pode ser constatado que algum serviço da sua
empresa poderia ajudá-lo a ter um melhor desempenho. Nesse caso, alinhar as vendas em
campo e a venda consultiva com recursos de mobilidade é fundamental. As empresas que
investem nesse tipo de tecnologia geram mais autonomia para a força de vendas e facilitam
o acesso aos dados do cliente, histórico das negociações e a possibilidade de fazer check-in
no endereço do cliente, comprovando a visita e muito mais apenas com o uso de
smartphone ou tablet com internet. A seguir são citadas algumas das tendências
tecnológicas que já estão consolidadas e que estão caminhando para a conquista do varejo
para impulsionar as vendas. Identi�que a tecnologia que mantém esses canais em sintonia:
Omnichannel.
RFID – Radio-Frequency IDenti�cation.
Big Data Analytics.
Celulares e tablets.
Beacons.
Omnichannel.
Resposta: E
Comentário: Omnichannel tem como base a convergência de todos os
canais utilizados por uma empresa.
Pergunta 8
Quando bem utilizadas, metas de�nem os critérios de sucesso de uma organização. As
metas de�nem se uma pessoa ou time foram bem-sucedidos. O plano sobre como de�nir e
executar metas vai depender de saber as necessidades do negócio. Sempre se podem
cometer erros na atribuição de metas. Dentre esses erros, alguns devem evitados na
atribuição de metas. Avalie as a�rmativas a seguir e assinale quais são aqueles erros a
serem evitados:
I. Não analisar corretamente a situação atual.
II. Não estabelecer responsabilidades.
III. Não medir dados e resultados.
IV. Estabelecer metas muito amplas e subjetivas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
V. Acompanhar o cumprimento das metas, em períodos determinados.
Dentre as a�rmativas, estão corretas:
I, II, III e IV.
I e II.
I, II e III.
I, II, III e IV.
Apenas a alternativa V.
I, II, III, IV e V.
Resposta: C
Comentário: dentre os erros a serem evitados na atribuição de metas, devem
ser evitados: não analisar corretamente a situação atual, pois é impossível
planejar algo se não sabemos exatamente o que melhorar; não estabelecer
responsabilidades aos funcionários, ou sobre o que se espera deles; não medir
resultados, não analisar de forma crítica e profunda os resultados que foram
realizados; estabelecer metas muito amplas e subjetivas, as metas devem ser
estabelecidas baseadas sempre nas métricas atuais e nos indicadores
estabelecidos.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sobre CRM, considere:
I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre
disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de
suprimentos e requisitos de produção.
II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-
primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos
acabados aos clientes.
III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a
organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para
vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa.
Está correto o que se a�rma apenas em:
III.
I e II.
II e III.
III.
I e III.
I.
Resposta: C
0,25 em 0,25 pontos
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Terça-feira, 31 de Março de 2020 17h32min58s GMT-03:00
Comentário: o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los
e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados
tornam-se informações a serem usadas para o planejamento de ações e
interações, pelos vários pontos de contato com o cliente. Não cabe ao software
distribuir os dados para toda a empresa ou para trocar informações com seus
fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de
entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Uma das práticas que pode ajudá-lo a começar a pensar nas metas é bastante conhecida
dos pro�ssionais de Recursos Humanos, é o método Smart. O método Smart é um
acrônimo de:
Speci�c, measurable, attainable, relevant and time.
Speci�c, measurable, attainable, recorded and time.
Su�cient, measurable, attainable, recorded and time.
Speci�c, measurable, attainable, relevant and time.
Speci�c, mark, advance, relevant and time.
Speci�c, measurable, attainable, reform and time.
Resposta: C
Comentário: Smart é um acrônimo em que o S corresponde a speci�c; o M vem
de measurable; o A corresponde a achievable ou attainable; o R vem de relevant;
e o T de time.
← OK
0,25 em 0,25 pontos
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