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1-Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada. Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal: ( V ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. ( V ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. ( V ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 2-Para poder implementar o Empowermet dentro das organizações, há algumas condições que devem ser atendidas. Leia atentamente as alternativas propostas e assinale a que apresenta o conjunto de condições exigidas. I-Competência e experiência; CORRETA II-Intolerância a erros; ERRADA III-Recompensa adequada; CORRETA IV-Conhecimento da missão. CORRETA 3-Fazer o mapeamento de competências é o primeiro passo para implantar a Gestão por Competências. Para isso, o inventário comportamental parece constituir uma boa metodologia para: ( ) Realizar um balanço dos indicadores de competências. ( ) Inventar comportamentos apropriados à organização. ( X ) Montar uma lista de indicadores de cada competência. ( ) Visualizar ativos e passivos comportamentais. 4-A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles. Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback: ( V ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo. (F ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos. ( V ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro. 5-O Coaching produz resultados que vão além dos aspectos profissionais. O trabalho de Coaching dentro das organizações busca principalmente: ( ) Reforçar as regras e procedimentos. ( ) Harmonizar o ambiente de trabalho. ( ) Manter a cultura da organização. ( X ) Mudar o comportamento dos envolvidos. 6-Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta. Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I-Abertas. II-Fechadas. III-Difusas. IV-Dirigidas. ( IV ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. ( III ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. ( I ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. ( II ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 7-Geralmente, quando falamos em Qualidade, pensamos na qualidade dos produtos. Entretanto, ela também aparece nos serviços prestados. A Gestão pela Qualidade Total – GQT é uma tecnologia que busca permanentemente a eliminação do erro. Indique a resposta correta a respeito do objetivo da GQT: ( X ) A GQT busca a perfeição e o aprimoramento constante com o objetivo de satisfazer, encantar e fidelizar clientes. ( ) A GQT busca a perfeição como forma de alcançar a beleza humana dentro da organização. ( ) A GQT busca satisfazer a exigência do Inmetro para adequar-se às leis de proteção ao consumidor. ( ) A GQT busca diminuir os custos com desperdícios para aumentar a produtividade da organização. 8-Ao analisar as características comuns entre as tecnologias de gestão como GQT, Empowerment e Coaching, é correto afirmar que elas representam principalmente: ( ) Aumento do poder e controle sobre as pessoas; diminuição da liberdade e senso-crítico; busca contínua pela excelência; ( ) Aumento do poder e controle sobre as pessoas; desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência. ( ) Busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole; diminuição da liberdade e senso-crítico. ( X ) Desenvolvimento e aperfeiçoamento constante das pessoas; busca contínua pela excelência; aumento da autonomia e autocontrole. 9-A Gestão por Competências surge como forma de superar as limitações de algumas escolas administrativas, que propõem formas de gestão que não conseguem atender mais às exigências e desafios da competitividade em nível global. Nessa nova forma de gestão, o objetivo principal é: ( ) Criar novas formas de competir no mercado de trabalho. ( X ) Desenvolver competências para alcançar os objetivos organizacionais. ( ) Estabelecer a quem compete uma ou outra responsabilidade. ( ) Acelerar o ritmo dos procedimentos de competência de outros setores. 10-Um programa de treinamento é um processo que obedece a cinco etapas. Assinale a resposta que indica a sequência correta das etapas. ( ) Definição de objetivos; projeto de treinamento; identificação de necessidades de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento. ( ) Projeto de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento; definição de objetivos; identificação de necessidades de treinamento; ( X ) Identificação de necessidades de treinamento; definição de objetivos; projeto de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento. ( ) Definição de objetivos; identificação de necessidades de treinamento; projeto de treinamento; aplicação do treinamento; avaliação do treinamento. 11-É possível afirmar que as mudanças e transformações no mundo e nos processos de trabalho estão levando as pessoas a: ( ) Cuidarem do seu emprego. ( ) Serem mais felizes. ( ) Adoecerem mais facilmente. ( X ) Mudarem seus comportamentos. 12-Segundo Dutra (2006), os Gestores de Pessoas tiveram que mudar seus comportamentos em função das transformações no mundo e nas organizações. Nesse sentido, o grande desafio que o contexto atual e futuro impõe a esses profissionais é: ( ) Criar procedimentos padrões para aumentar a produtividade. (X ) Ser agente de desenvolvimento de si mesmo e dos outros. ( ) Saber aproveitar a burocracia para manter o poder. ( ) Aumentar o nível de controle sobre os liderados. 13-É comum ouvir falar sobre as mudanças pelas quais as organizações vêm passando nas últimas décadas. Você diria que essas mudanças são: ( ) Momentâneas, passageiras e em todos os setores. ( ) Permanentes e específicas de alguns setores e produtos. ( ) Episódicas, processuais e específicas de alguns setores. ( X ) Processuais, contínuas e abrangem todos os setores. 14-A concepção atual da Gestão de Pessoas é fruto da evolução histórica da área, que acompanhou também a própria evolução política e econômica do mundo. Ao considerar essa evolução histórica, podemos afirmar que a Gestão de Pessoas passou por três diferentes fases, que obedecem uma sequência, cujas principais características são: ( X ) Controle administrativo e legalista; atividades típicas e de relações humanas; visão estratégica e desenvolvimentista. ( ) Ênfase no desenvolvimento; visão espiritual-humanista; legalista e burocrática. ( ) Visão espiritual-humanista; controle administrativo e legalista; atividade específica de RH e desenvolvimentista. ( ) Visão estratégica e desenvolvimentista; legalista e burocrática; atividades típicas e de relações humanas. 15-A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepara-los para a vida, os pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los. Nesse sentido, analise as sentenças que seguem: I-Os pais utilizam recompensas e punições para educar. CORRETA II-Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos. CORRETA III-Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento. CORRETA IV-Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento. ERRADA 16-No modelo da gestão estratégica de pessoas busca-se o equilíbrio permanente entre três variáveis.O gestor busca garantir esse equilíbrio por meio do conjunto de políticas e práticas organizacionais (bases estruturais), que suportem e que sirvam de base tanto do equilíbrio quanto dos processos. Assinale as variáveis que devem ser mantidas em equilíbrio: ( X ) Organização; pessoas; processos de apoio. ( ) Fluxo de caixa; organização; público externo. ( ) Pessoas; público externo; organização. ( ) Público externo; fluxo de caixa; processos de apoio. 17-A partir da identificação e mensuração das competências dos colaboradores é possível identificar: ( X ) Os GAPs ou lacunas de competências. ( ) Os pontos fortes das lideranças. ( ) As falhas nos procedimento das funções. ( ) As características da organização. 18-O gestor de pessoas é um dos profissionais que possui maior prestígio dentro da organização. Mas, de um gestor estratégico de pessoas se requer competências para atuar em consonância com o mundo atual. Em vista disso, podemos dizer que é fundamental: ( ) Conhecer bem sua profissão, ser altamente competitivo e transitar nos mais variados meios de comunicação. Estar cercado de pessoas confiáveis que não coloquem em risco seu cargo. ( ) Conhecer bem seus superiores imediatos, para ganhar confiabilidade e independência. Estar informado sobre as pessoas com quem trabalha, para poder manter o poder e controle sobre todos. ( X ) Conhecer bem o ambiente e suas tendências no que interessa à organização e à sua área; estar informado a respeito do mundo, do país, da região, da cidade onde a organização está inserida. ( ) Conhecer bem as pessoas da organização, sobretudo, da área de RH; exigir constantemente informações sobre a concorrência direta e sobre tudo que se passa no departamento. 19-Segundo Dutra (2006), os novos modelos de Gestão de Pessoas estão assentados em valores e princípios. Identifique a resposta que indica três desses valores fundamentais: ( X ) Flexibilidade; transparência; satisfação mútua. ( ) Igualdade; fraternidade; simplicidade. ( ) Satisfação mútua; flexibilidade; ambição. ( ) Ambição; transparência; igualdade. 20-O elemento essencial que está no núcleo central da Gestão por Competência é: ( ) O comprometimento. ( ) A motivação. ( X ) O conhecimento. ( ) A experiência. 21-As avaliações de desempenho podem ser utilizadas para diferentes fins, entre eles, decisões administrativas. Sendo assim, é ilegal atribuir valores, na avaliação, com base em fatores que não estejam relacionados ao desempenho, como: ( X ) Gênero, idade, aspectos físicos ou sociais, deficiências mentais ou físicas. ( ) Nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores e capacidade de autonomia. ( ) Características relacionadas com os requisitos, aspectos de personalidade ou capacidade criativa. ( ) Aspectos de personalidade, nível de formação profissional, experiência em trabalhos anteriores. 22-Para poder obter êxito nos processos de avaliação, é essencial que estejam presentes duas condições básicas. Assinale a alternativa correta: ( ) Acomodação e preconceito. ( ) Engajamento e pró-atividade. ( ) Motivação e liderança. ( X ) Comprometimento e confiança. 23-Quando analisamos as características específicas da GQT, é possível verificar que uma das características principais é a continuidade, pois, o processo de melhoria é contínuo. Nesse sentido, a GQT está fundamentada: ( X ) Nas pessoas; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de conduzir as pessoas a internalizarem os propósitos da GQT e criarem motivações para a busca da excelência. ( ) Nos processos; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de buscar padronizar os procedimentos e criar controles para que as pessoas se ajustem às exigências. ( ) Nos produtos; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de minimizar o custo de produção para aumentar a lucratividade e encantar clientes. ( ) Nas políticas da organização; e o esforço dos gestores deve ser no sentido de buscar aliados nos altos escalões hierárquicos para ganhar poder na busca da perfeição. 24-A Consolidação dos Indicadores é uma das etapas importantes no processo de mapeamento de competências. Essa etapa pode ser definida como: ( X ) Organizar e aperfeiçoar a forma de escrever os indicadores. ( ) Solidificar o conjunto de indicadores com o conjunto de competências ( ) Colocar em ordem alfabética todos os indicadores e competências. ( ) Transformar os indicadores em substantivos qualificativos. 25-O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal: ( ) Psicologia e Pedagogia. ( ) Biologia e Sociologia. ( ) Filosofia e Antropologia. ( X ) Sociologia e Psicologia. 26-Atualmente, outra tecnologia bastante utilizada nas organizações é o Empowerment. Essa tecnologia cria e fortalece o poder de decisão entre os membros da organização. Por isso, o Empowerment busca: ( ) Diminuir os conflitos existentes na organização, de modo a que todos participem e ajudem a manter as estruturas hierárquicas. ( ) Aumentar a hierarquização e distância entre as pessoas, para que elas possam se sentir livres para tomar decisões. ( ) Conduzir e controlar as pessoas, para que elas aprendam a tomar decisões e buscar benefícios para a organização. ( X ) Reduzir a hierarquização ou a distância entre os diferentes níveis organizacionais e promover a inversão da pirâmide organizacional. 27-Avaliar o desempenho das pessoas nas organizações é uma das tarefas mais importantes dos gestores. Para Pontes (1986), a avaliação de desempenho é um programa amplo, que deve servir de retroinformação sobre o desempenho do empregado. Sendo assim, assinale qual desses aspectos é fundamental para atingir esse objetivo. ( X ) Oferecer feedback de forma adequada. ( ) Escolher um local agradável de avaliação. ( ) Planejar uma avaliação rápida e objetiva. ( ) Selecionar um método de avaliação sofisticado. 28-A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: ( ) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos. ( ) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens. ( ) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos. ( X ) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele. 29-Para implementar um processo de Coaching é necessário seguir as seguintes etapas: ( ) Avaliar resultados obtidos; desenvolver o plano de ação; sensibilização; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência. ( X ) Sensibilização; montar programa de desafios; revisar valores, atitudes, padrões de comportamento e experiência; desenvolver plano de ação. ( ) Montar programa de desafios; desenvolver plano de ação; sensibilização; treinamento das novas habilidades. ( ) Treinamento de novas habilidades; desenvolver plano de ação; criar vínculo com coach; avaliar os resultados obtidos. 30-Sabemos que o treinamento é considerado hoje uma das principais atividades das organizações, sejam elas privadas ou públicas, em todo o mundo. Por isso, é uma atividade destinada: ( ) Somente para quem pretende ingressar no mercado de trabalho. ( ) Para quem já possui experiência e sabe aproveitar o aprendizado. ( X ) Tanto para os novos funcionários quanto para os já experientes. ( ) Exclusivamente para os funcionários que estão sendo contratados. 31-As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vidado indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características: I – Habilidade Social. II – Desempenho Social. III - Competência Social. ( III ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo. ( II ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos. ( I ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos. 32-O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos. CORRETA II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas. CORRETA III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas. CORRETA IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. ERRADA 33-A aprendizagem organizacional se tornou um imperativo para a inovação contínua dentro das empresas. Esta afirmação está relacionada a uma mudança de foco. Leia atentamente as frases a seguir e escolha a alternativa correta que indica essa mudança. ( ) Atualmente, a ênfase das organizações está na seleção, ao invés do desenvolvimento. ( ) Atualmente, a ênfase das organizações está na avaliação, ao invés do desenvolvimento. ( X ) Atualmente, a ênfase das organizações está no treinamento, ao invés da seleção. ( ) Atualmente, a ênfase das organizações está na produtividade, ao invés das relações humanas. 34-O Coaching, outra tecnologia de gestão muito utilizada, está sendo indicado para diferentes aspectos que devem ser melhorados. Leia atentamente as frases abaixo e assinale a alternativa correta. O coaching deve ser utilizado: I. quando há conflitos de valores e papéis (ajuda as equipes a melhorar os relacionamentos interpessoais); CORRETA II. quando há conflitos de natureza pessoal (ajuda as pessoas a ter uma vida mais equilibrada dentro e fora da organização); CORRETA III. quando há situações críticas nas tomadas de decisão da empresa (ajuda a pessoa a se posicionar e assumir uma atitude mais confiante); CORRETA IV. quando há resultados extraordinários em relação à criatividade das pessoas (ajuda a pessoa a se enquadrar nos referenciais da organização); ERRADA
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