Aula 4 - GQT

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Aula 4 – 06/09/2018
Gestão da Qualidade e Produtividade
Módulo : Gestão da Qualidade Total
MBA Adm. Prof. José Marcelo Palma
jmarcelo.palma@gmail.com
Aula 4 – 06/09
4.1 Conceitos de variação em processos
4.2 Implantação de Programas da Qualidade
Prof. José Marcelo Palma
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DIFERENÇA ANÁLISE
• IDENTIFICAÇÃO DAS CAUSAS QUE
IMPOSSIBILITAM O ATINGIMENTO.
• IDÉIAS DE MEDIDAS.
• MEDIDAS DE ROMPIMENTO 
COM A SITUAÇÃO ATUAL 
PLANO DE AÇÃO PARA 
AS MEDIDAS
NOVOS PROCESSOS/
NOVOS PRODUTOS
MELHORIA NOS
PRODUTOS E
PROCESSOS
PRAZO
META NECESSÁRIA
SITUAÇÃO ATUAL
META ATINGÍVEL
4.1 Conceitos de variação em processos.
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Problema
Processo atual
Processo desejado
Melhoria
O que são problemas ?
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4.1 Conceitos de variação em processos.
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PROCESSO
SAÍDASENTRADAS
DECISÃO DADOSINFORMAÇÃO
Necessidades
Requisitos
Recursos
Controle
( Procedimentos )
Produto
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4.1 Conceitos de variação em processos.
PROCESSO
PRODUTO 
DE SAÍDA
Matéria-prima 
Componentes
Informações
Z1
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Z2 Zn
X1 X2 Xn
Fatores controláveis
Fatores não controláveis
Y = Resposta/ 
Característica da qualidade
Medida, avaliação, 
monitoramento e controle
Todo processo 
contém muitas 
fontes de variação
A variação está presente em todos os 
processos de produção de bens e de 
fornecimento de serviços.
4.1 Conceitos de variação em processos.
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Conceito de Variação
É o resultado de alterações nas condições sob as quais as observações são
tomadas.
Variações
Matérias primas
Equipamentos
Métodos de Trabalho
Condições Ambientais
Mão de obra
Sistema de Medidas
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Conceito de Variabilidade
A variabilidade está associado ao fato de que sucessivas observações de um
processo ou fenômeno não produzem exatamente o mesmo resultado.
Nesse sentido, a seguinte definição de qualidade pode ser apresentada:
“Qualidade é inversamente proporcional à variabilidade”
4.1 Conceitos de variação em processos.
Conceito de Variação
Os processos podem ser
visualizados como um
conjunto de causas de
variações.
Os defeitos, ou itens defeituosos 
são produzidos devido à presença 
de variabilidade nos processos.
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A variação que ocorre
em um processo de
produção pode ser
desmembrada em
duas componentes:
Uma de difícil controle, chamada
de variação aleatória;
Outra chamada variação controlável;
A equação da variação
total de um processo
pode ser escrita como:
Variação total = Variação aleatória + Variação controlável
4.1 Conceitos de variação em processos.
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Conceito de Variação
Os defeitos, ou
itens defeituosos,
resultantes dos
processos podem
ser separados
em:
Defeitos crônicos: são inerentes ao próprio
processo, estão sempre presentes nos
resultados do processo.
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Defeitos esporádicos: representam desvios em
relação ao que o processo é capaz de fazer, são
mais facilmente detectáveis.
As causas de
variação:
Causas comuns ou aleatórias: são inerentes ao
próprio processo, são relativamente difíceis de se
identificar, consistem num número muito grande de
pequenas causas mas que, em conjunto, causam a
variação aleatória.
Causas especiais: representam um descontrole
temporário do processo, são possíveis de se
identificar e corrigir, e as causas e os efeitos são
mais facilmente observáveis.
4.1 Conceitos de variação em processos.
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COMUNS OU ALEATÓRIAS ESPECIAIS 
1- São inerentes ao processo e estão sempre 
presentes
1- São desvios do comportamento “normal” do 
processo. Atuam esporadicamente.
2- Muitas pequenas causas que produzem 
individualmente pouca influência no processo
2- Uma ou poucas causas que produzem grandes
variações no processo
3- Sua correção exige mudanças maiores no processo. 
A correção pode ser justificável economicamente, mas 
nem sempre
3- Sua correção é, em geral, justificável e pode ser 
feita na própria linha de produção.
4- A melhoria da qualidade do produto e do processo, 
quando somente causas comuns estão presentes, 
necessita de decisões gerenciais que podem envolver 
investimentos significativos.
4- A melhoria da qualidade pode, em grande parte, ser 
obtida por meio de ações locais que não envolvem 
investimentos significativos.
5- São exemplos: capacitação inadequada da mão de 
obra, produção apressada, manutenção deficiente, 
equipamento deficiente ou não capaz etc.
5- São exemplos: máquina desregulada, ferramenta 
gasta, oscilação temporária de energia, falha ocasional
do operador etc.
4.1 Conceitos de variação em processos.
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CAUSAS COMUNS
AÇÃO SOBRE O SISTEMA
RESOLVE 85% DOS 
PROBLEMAS DO PROCESSO
CAUSAS ESPECIAIS
AÇÃO NO LOCAL DE 
TRABALHO
RESOLVE 15% DOS 
PROBLEMAS DO PROCESSO
4.1 Conceitos de variação em processos.
Conceito de Variação
A redução da variabilidade dos processos permite a produção de itens cuja
característica da qualidade de interesse esteja próxima a um valor alvo
desejado e dentro dos limites de especificação estabelecidos.
Causas de Variação nos Processos
Causas comuns
Variabilidade natural dos processos, a quantidade de variação se mantém
em uma faixa estável.
PROCESSO ESTÁ SOB CONTROLE
Causas especiais
Surgem esporadicamente e faz com que os processos se comportem de um
modo diferente do usual
PROCESSO ESTÁ FORA DE CONTROLE
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4.1 Conceitos de variação em processos.
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Controlar um processo significa:
Controle de Processo e ciclo PDCA
• Conseguir manter ESTÁVEL o desempenho do processo, ou seja, estabilizar os resultados e as
causas de variação do processo;
• O controle que busca estabilizar e manter uma rotina do processo, visa estabelecer e
melhorar continuamente um sistema de padrões, atuando nas causas fundamentais de
problemas detectados pela observação de características de controle previamente
selecionadas. Portanto, visa obter um processo mais estável e previsível.
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• Buscar MELHORAR o desempenho do processo, por meio da eliminação de causas que afetem as
várias características, ou variáveis, de controle do processo que está sendo gerenciado.
• Visa estabelecer um plano e uma meta de aperfeiçoamento voltados para problemas
prioritários articulados com os objetivos e as prioridades da empresa;
• Implantar o plano de melhorias;
• Atuar nos desvios entre a prática e o plano, de forma a garantir que se atinjam as
metas de melhoria;
• A melhoria visa obter um processo cada vez mais competitivo por meio de atividades de
melhoria contínua do desempenho.
4.1 Conceitos de variação em processos.
Conceito de Variação
EFEITO
Pessoas
Insumos
Condições
Ambientais
Métodos ou
Procedimentos
Equipamentos
Informações do
Processo ou Medidas
PROCESSO
CONJUNTO DE CAUSAS
PRODUTO
PROBLEMAS
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4.1 Conceitos de variação em processos.
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Conceito de Variação
Relação de Causa e Efeito
Problema é o resultado indesejável de um processo e nunca o próprio 
processo.
Alto custo do Produto - Custo
Elevado Prazo de entrega - Prazo
Produtos com problemas de qualidade - Qualidade
Problema é o efeito de uma Causa.
Alto Índice de Absenteísmo - Moral
Alto Índice de Acidentes - Segurança
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4.1 Conceitos de variação em processos.
Conceito de Variação
Para controlarmos as variações dos Processos
 Itens de Controle
São características mensuráveis por meio das quais um processo é gerenciado.
 Itens de Verificação
São as principais causas que afetam um determinado item de controle de
um processo e que podem ser medidas e controladas.
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4.1 Conceitos de variação em processos.
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Conceito de Variação
RESULTADO
Pessoas
Insumos
Condições
Ambientais
Métodos ou
Procedimentos
Equipamentos
Informações do
Processo ou 
Medidas
CAUSA
PROCESSO
ITENS DE 
CONTROLEITENS DE VERIFICAÇÃO
PRODUTO
EFEITO
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4.1 Conceitos de variação em processos.Conceito de Variação
Para reduzirmos a variabilidade dos processos :
 Eliminarmos as causas especiais de variação
 Reduzirmos as causas comuns de variação
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4.1 Conceitos de variação em processos.
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Conceito de Variação
Para eliminarmos as causas dos problemas
Precisamos melhorar nossa capacidade de análise
Análise : Dicionário Aurélio
Decomposição de um todo em suas partes constituintes;
exame de cada parte de um todo, tendo em vista conhecer
sua natureza, suas proporções, suas relações, suas funções
etc. Determinação dos elementos que se organizam em uma
totalidade, dada ou a construir, material ou ideal.
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4.1 Conceitos de variação em processos.
Como resolver problemas ?
Aprofundamento da 
capacidade de 
Análise.
Resultados cada 
vez melhores.
Objetivos são 
atingidos.
Novas 
descobertas.
 Explicar a origem do Universo
 Atravessar a rua 
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4.1 Conceitos de variação em processos.
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 O CONHECIMENTO é fundamental para a análise.
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4.1 Conceitos de variação em processos.
O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido
no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e
divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou.
O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os
processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na
gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos:
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4.1 Conceitos de variação em processos.
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 O Ciclo PDCA.
É um modelo da forma como as melhorias devem ser efetuadas numa organização.
Não inclui apenas os passos do planejamento e implementação de uma mudança,
mas também, verificar se as alterações produziram a melhoria desejada ou
esperada.
Agindo de forma a ajustar, corrigir ou efetuar uma melhoria adicional com base no
passo de verificação.
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4.1 Conceitos de variação em processos.
 O Ciclo PDCA.
As etapas são:
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4.1 Conceitos de variação em processos.
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 Aplicação de Melhoria
Evolução
Tempo
Melhoria
Melhoria
Melhoria
Melhoria
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EVOLUÇÃO DA MELHORIA
Evolução
Tempo
Vontade
Conceitos
Interiorização
Atitudes
Comportamento
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 O Ciclo PDCA 
para melhoria. 
P
D
C
A
1
2
3
4
5
6
EFETIVO?
7
8
SIM
NÃO
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ANÁLISE DO PROBLEMA: 
RECONHECIMENTO DAS 
CARACTERÍSTICAS DO PROBLEMA
ANÁLISE DO PROCESSO:
DESCOBERTA DAS CAUSAS PRINCIPAIS
PLANO DE AÇÃO
CONTRAMEDIDAS ÀS CAUSAS 
PRINCIPAIS
EXECUÇÃO
ATUAÇÃO DE ACORDO COM PLANO DE 
AÇÃO
VERIFICAÇÃO
CONFIRMAÇÃO DA EFETIVIDADE DA 
AÇÃO
PADRONIZAÇÃO
ELIMINAÇÃO DEFINITIVA DAS 
CAUSAS
CONCLUSÃO
REVISÃO E PLANO DE MELHORIAS
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4.1 Conceitos de variação em processos.
0BRIGADO
Marcelo Palma
jmarcelo.palma@gmail.com
....Liberdade, essa palavra que o sonho humano alimenta que
não há ninguém que explique e ninguém que não entenda...“
Cecília Meireles.
Prof. José Marcelo Palma