De acordo com Wildauer (2015, p. 40), os indicadores constituem uma forma de representar quantitativamente as caracteristicas de um processo e dos ...

De acordo com Wildauer (2015, p. 40), os indicadores constituem uma forma de representar quantitativamente as caracteristicas de um processo e dos insumos utlizados; sua função é apoiar o controle e melhoria da qualidade (desempenho) dos produtos (bens e serviços) entregues ao cliente. Uma das formas de classificação dos Indicadores de desempenho KPis é através de sua hierarquia. Com base no texto acima, escolha a alterativa que apresenta a hierarquia coreta. Estratégico -Tático-Decisão A Indicadores Resultantes - Indicadores Direcionadores- Indicadores do Processo de Decisão B C Operacional - Implementados-Executados Estratégico- Tático- Operacional. D