Atividade 2 - Módulo 2 - ACP II

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
AUDITORIAS DA QUALIDADE
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Anderson Luiz de Souza Lima
Polo: Ijuí
Data: 31/03/2020
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Técnico em Qualidade
	A Auditoria da Qualidade constitui-se em uma ferramenta gerencial do Sistema de Gestão da Qualidade, o qual serve para verificar se o sistema está funcionando conforme o planejado.
	Este trabalho tem como objetivo aprofundar o estudo através de uma pesquisa direcionada ao tema Auditoria da Qualidade.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
	Podemos resumir os Objetivos de uma Auditoria da Qualidade em 5 conceitos:
Melhoria: Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa;
Conformidade: Avaliar a conformidade entre os métodos e os procedimentos estabelecidos;
Eficácia: 	Detectar problemas potenciais de produtos e serviços, verificar e melhorar a eficácia do Sistema da Qualidade;
Regulamentação: Avaliar se os produtos e serviços atendem a legislação vigente;
Registro: Levantar informações de modo a dar a equipe diretiva uma visão mais profunda da organização.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
	A norma NBR ISO 19011:2012 tem como objetivo estabelecer as metodologias necessárias para a aplicação de auditorias em um sistema de gestão de qualquer empresa, fornecendo orientação, planejamento e realização de auditorias, e também sobre a competência e avaliação do auditor e da equipe de auditoria.
	
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
	A auditoria faz parte do ciclo PDCA, o qual se baseiam as normas para sistemas de gestão, constituindo base para a auto avaliação da capacidade da organização em atender os requisitos das partes interessadas.
	
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
	Podem ser classificadas em Internas ou Externas.
Internas ou de 1ª parte:
	São executadas internamente pela organização. Considerada a mais importante, pois exige que a empresa olhe para seus próprios sistemas, procedimentos e atividades.
Externas ou de 2ª parte:
	São auditorias realizadas por quem tem interesse na organização. Geralmente realizadas por clientes nos fornecedores, com a finalidade de avaliar o grau de confiança e adequação do sistema de qualidade.
Externas de 3ª parte:
	São realizadas por terceiro independente que não tem interesse no resultado da auditoria. De maneira geral são realizadas com finalidade de certificação ou registro do Sistema da Qualidade.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
	São previstos diversos atores no processo de auditoria, onde cada um tem suas funções e responsabilidades:
Auditor-líder;
Auditor;
Cliente de auditoria;
Auditado;
Equipe de Auditoria;
Especialista;
Observador;
Guia.
	
	Convém que o Auditor-Líder indique os membros da equipe de auditoria. Uma equipe de auditoria deve ser selecionada levando em consideração a competência necessária para atingir os objetivos de uma auditoria individual dentro do escopo definido. 	
	
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6. Papel do Auditor da Qualidade
	Um auditor não precisa obrigatoriamente possuir todas competências para atender as necessidades do programa de auditoria, mas é necessário que haja competência da equipe de auditoria, sendo levado em consideração o tamanho, a natureza e a complexidade da organização e do sistema de gestão a ser auditado.
	Aos atributos pessoais, é de importância que os auditores atuem de acordo com os princípios da auditoria, devendo ser, ético, diplomático, mente aberta, observador, firme, aberto a melhorias, autoconfiante, decisivo, versátil e colaborativo.
	Os auditores devem possuir conhecimentos e habilidades necessárias, possibilitando a aplicação dos princípios, procedimentos e métodos apropriados para cada modelo de auditoria, atingindo os resultados pretendidos, apresentando conhecimentos e habilidades genéricas e de setores específicos. 
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
	Para realização das auditorias, o processo é dividido nas seguintes etapas: 
Generalidades: Orientações sobre planejamento e realização das atividades de uma auditoria;
Preparação das atividades de auditoria: Obter as informações necessárias sobre as atividades e processos da empresa auditada;
Condução das atividades de auditoria: Pode ser variada para atender as circunstâncias de auditorias específicas;
Preparação e distribuição do relatório de auditoria: Deve ser relatado os resultados da auditoria de acordo com os procedimentos do programa, fornecendo um registro completo da auditoria;
Conclusão da auditoria: Só estará concluída quando todas as atividades acordadas forem realizadas.
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Técnico em Qualidade
8. Conceito de “Não Conformidade”
	 Não conformidades são, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não atendimento de um requisito pré-estabelecido. 
	Uma não conformidade pode não afetar o uso de determinado produto, mas determina que ele está fora do padrão e que alguns requisitos específicos não foram atendidos.
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9. Tipos de Não Conformidades
	Não conformidade maior: São situações ou procedimentos que não garantem ao cliente a qualidade ou segurança do produto e seus efeitos, como por exemplo o desconhecimento da política ou dos objetivos da qualidade, não aplicabilidade de algum requisito ou norma.
	Não conformidade menor: São situações pontuais que não afetam a segurança do produto ou os requisitos do sistema de gestão, como exemplo a falta de evidência de um registro ou a aplicabilidade parcial de algum requisito da norma
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
	O objetivo do relatório é relatar e evidenciar o processo de auditoria, sendo que este deve ser capaz de promover ao auditado uma ferramenta para constatação de que o seu negócio possui melhorias.
	Deve ser relatado os resultados da auditoria de acordo com os procedimentos do programa, fornecendo um registro completo, preciso, conciso e claro.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
	A seguinte atividade pode demonstrar que a auditoria tem auxiliado cada dia mais a gestão administrativa na identificação de irregularidades e melhorias a serem tratadas dentro das empresas, sendo indispensável na obtenção de resultados.
	Demonstrando também mais segurança e transparência, gerando confiança aos seus clientes que sentem que a empresa não está só preocupada com a obtenção de lucros, mas também com a sua satisfação.
	
 
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Temas diversos da Qualidade
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Fontes de Pesquisa:
A NOVA NORMA ABNT NBR ISO 19011:2012 – DIRETRIZES PARA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO. 
Disponível em: <https://ubq.org.br/2012/03/08/a-nova-norma-abnt-nbr-iso-190112012-diretrizes-para-auditoria-de-sistemas-de-gestao/> Acesso em: 30 de março de 2020.
4 passos para uma auditoria de qualidade eficaz. Disponível em: < http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/10/19/4-passos-para-uma-auditoria-de-qualidade-eficaz/> Acesso em: 31 de março de 2020.
O que é Não Conformidade? Disponível em: <https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-nao-conformidade/> Acesso em: 31 de março de 2020.
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