Prova FINAL GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:455739) ( 
peso.:3,00) 
Prova: 14250112 
Nota da 
Prova: 
10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Segundo Abraham Maslow (1908-1970), as pessoas possuem diferentes 
necessidades e motivações. Quando tratamos das necessidades dos clientes, é muito 
importante a sua compreensão, pois esta se relaciona com a qualidade e o sucesso do 
negócio. As necessidades humanas, de acordo com os princípios de Maslow, são 
hierarquizadas da seguinte forma: 
 a) Necessidades fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização. 
 b) Necessidades sociais, segurança, estima, fisiológicas e autorrealização. 
 c) Necessidades de estima, fisiológicas, autorrealização, sociais e segurança. 
 d) Necessidades de segurança, sociais, autorrealização, fisiológicas e estima. 
 
2. O Poka-Yoke foi concebido na Toyota com a ajuda de Shigeo Shingo, considerado 
um dos gurus da qualidade. As técnicas possibilitam que qualquer pessoa possa 
executar sem cometer erros. Essa metodologia é indicada para reduzir o número de 
não conformidades nos produtos e os erros humanos no processo. Sobre as funções 
básicas do Poka-Yoke, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A função fundamental do Poka-Yoke é sinalizar a detecção de anormalidades. 
( ) A função do Poka-Yoke é gerar maior controle das características 
preestabelecidas do produto e/ou processo. 
( ) Os dispositivos de Poka-Yoke não podem paralisar o sistema produtivo 
(máquina, linha etc.). 
( ) O Poka-Yoke tem como função primordial a redução de erros humanos no 
processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
3. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos 
problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas 
é contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste o método 
Poka Yoke desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo? 
 a) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência 
do defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos. 
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 b) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a 
primeira que saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle 
de qualidade do produto acabado. 
 c) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um 
determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado. 
 d) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a 
aplicação do método, é esperado um aumento na produtividade. 
 
4. Um aspecto importante nos processos de gestão da qualidade consiste na geração e 
manutenção de registros. Dessa forma, a tomada de decisão pelos gestores pode ser 
fundamentada na avaliação e interpretação das informações disponíveis e 
provenientes de fatos ocorridos. Com relação à atividade que compreende a extração 
de lições a partir desses dados, analise as opções a seguir: 
 
I- Estudo de Santayana. 
II- Estudo de Juran. 
III- Ciclo PDCA. 
IV- Poka-Yoke. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II e IV estão corretas. 
 b) Somente a opção I está correta. 
 c) Somente a opção III está correta. 
 d) As opções I, II e IV estão corretas. 
 
5. De acordo com Pilati (2006), a aprendizagem é essencial para que os objetivos da 
organização sejam alcançados. A área de treinamento e desenvolvimento busca 
facilitar a aprendizagem das competências necessárias. A preparação das pessoas 
para atuação em seu ambiente de trabalho envolve o treinamento para o 
desenvolvimento de determinadas habilidades. Com relação às habilidades 
imprescindíveis a serem desenvolvidas nos processos de treinamento técnico, analise 
as afirmativas a seguir: 
 
I- Habilidades operacionais, gerenciais e tecnológicas. 
II- Habilidades setoriais, operacionais e gerenciais. 
III- Habilidades operacionais, tecnológicas e setoriais. 
IV- Habilidades motivacionais, sequenciais e avaliativas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: PILATI, R. História e importância de T&D. In: BORGES-ANDRADE, J; 
ABBAD, G. e MOURÃO, L. Treinamento e Desenvolvimento e Educação em 
Organizações e Trabalho: fundamentos para gestão de pessoas. Porto Alegre: 
Bookman, 2006, p. 159-176. 
 a) As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa III está correta. 
 c) Somente a afirmativa I está correta. 
 d) As afirmativas II e IV estão corretas. 
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6. Na década de 1960, nos EUA, foi estabelecido o conceito de qualidade assegurada 
ou garantia da qualidade, por fruto de força da lei, principalmente pela segurança 
operacional das instalações nucleares e equipamentos militares (CAMPOS, 1990). O 
abastecimento das linhas de produção, quando realizado diretamente pelo 
fornecedor, implica a garantia de que o produto fornecido atenda à qualidade 
esperada. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Nesse caso, estamos tratando da metodologia de fornecimento denominada 
"ship to line". 
( ) Os produtos passam por análise de recebimento antes de serem enviados para as 
linhas. 
( ) "Ship to line" é uma ferramenta do sistema "Lean manufacturing". 
( ) Os produtos são analisados pelo cliente na planta do processo produtivo do 
fornecedor, garantindo a qualidade antes do embarque da mercadoria. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total. Rio de Janeiro: Editora 
Bloch, 1990. 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - V - F - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - V - V - F. 
 
7. A qualidade deve ser garantida em cada processo, dentro do conceito de que o 
próximo processo é o seu cliente. No entanto, deve haver uma organização da 
garantia da qualidade que atua em um formato horizontal, cumprindo algumas 
funções da qualidade. Quem garante a qualidade é quem executa as atividades do 
sistema de qualidade, ou seja, todas as pessoas da empresa. Observe as etapas 
básicas do sistema da qualidade e as responsabilidades delegadas a cada área: 
 
I- Disseminação da educação: planejamento e execução dos programas de educação; 
consciência sobre a qualidade, sobre controle, avaliação dos resultados; educação e 
treinamento dos elementos externos, como os fornecedores. 
II- Garantia da qualidade: definição de procedimentos para desenvolvimento de 
novos produtos; medidas para proporcionar a segurança e responsabilidade civil do 
fabricante do produto. 
III- Determinar os objetivos da empresa: definição de metodologia para estabelecer 
osobjetivos e metas; uso de técnicas estatísticas; disseminação e nível de percepção 
das metas. 
IV- Análise: seleção de problemas e temas importantes; adequação da metodologia 
de análise e estatística; análise da qualidade do processo; utilização dos resultados da 
análise. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência dessas etapas: 
 
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FONTE: CAMPOS, Vicente Falconi. TQC ? Controle da Qualidade Total. Editora: 
INDG Tecnologias e Serviços. Minas Gerais, 2004. 
 a) II - IV - I - III. 
 b) I - II - III - IV. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) IV - III - II - I. 
 
8. O PDCA é um método muito utilizado nos sistemas de Gestão da Qualidade, sendo 
incorporado aos processos de gestão de melhoria dos produtos e processos. 
Geralmente, empresas parceiras (clientes e fornecedores) costumam utilizar o PDCA 
para gerenciar e registrar ações referentes a problemas internos e externos aos seus 
processos de manufatura. A aplicação do PDCA envolve várias atividades que 
devem ser realizadas com o intuito de realizar a melhoria de situação problema. Com 
relação às etapas realizadas no PDCA, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Histórico dos problemas, essas informações podem ser obtidas, por exemplo, 
através de gráficos, filmes, tabelas ou fotografias. 
II- Definição das causas influentes, nessa atividade é importante reunir as pessoas 
que possam contribuir para o levantamento de possíveis causas para o problema. 
III- Elaboração da estratégia de melhoria, as ações de melhoria devem ser realizadas 
sobre os efeitos do problema (que não devem ser confundidas com as suas causas). 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) As afirmativas I e III estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa I está correta. 
 d) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
9. Muitos dos chamados ?gurus? da qualidade propõem o direcionamento dos esforços 
para tratamento dos defeitos de forma preventiva. O conceito de ?zero defeito?, 
proposto por Philip Crosby, envolve uma visão que maximiza a importância de se 
iniciar o processo de forma correta desde a primeira vez. Desta forma, a qual setor da 
empresa compete o desenvolvimento da visão do ?zero defeito? e sua disseminação 
para a equipe de trabalho? 
 a) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da 
qualidade, sempre devem partir do departamento da qualidade, visto que este é o 
setor que permeia e trata de problemas relacionados aos defeitos. 
 b) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da 
qualidade, parte normalmente de uma consultoria externa, visto que as empresas 
não apresentam capacidade de desenvolver os métodos de implantação e 
disseminação das diretrizes. 
 c) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da 
qualidade sempre devem partir da área de gestão da empresa. Dessa forma, é 
factível disseminar corretamente para toda a hierarquia as diretrizes adotadas. 
 d) A visão ?zero defeito?, assim como o desenvolvimento de outras visões acerca da 
qualidade, sempre devem partir do departamento de recursos humanos, pois 
fazem parte da política de retenção de talentos. 
 
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10. Um sistema Poka-Yoke é empregado geralmente em processos de manufatura, além 
de vários produtos finais. No carro, por exemplo, existem diversos Poka-Yokes com 
o objetivo de eliminar o erro humano, consequentemente evitando acidentes. Nos 
processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo 
com suas funções e métodos de atuação. Com relação à classificação dos Poka-
Yokes, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Quando um Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, impede que o erro siga 
na linha produtiva. Esse impedimento envolve métodos de alerta e parada da linha. 
II- Um Poka-Yoke de controle atua na paralisação da linha ou processo produtivo na 
ocorrência de anormalidades, evitando assim que novos produtos defeituosos sejam 
produzidos. 
III- Quando um Poka-Yoke apresenta em sua atuação características de informação 
ao operador na ocorrência de anormalidades, sem parar a linha, é classificado como 
método de controle. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e II estão corretas. 
 b) Somente a afirmativa I está correta. 
 c) As afirmativas II e III estão corretas. 
 d) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
11. (ENADE, 2015) As principais restrições de um projeto são o prazo, o custo e a 
qualidade, alcançados pelo cumprimento de um escopo definido, projetado, 
especificado e que é o anseio do cliente. Com base no exposto, analise a situação a 
seguir. 
 
Uma indústria de implementos agrícolas precisa que seus projetos sejam avaliados, e 
seus resultados monitorados, para que sejam concluídos no prazo. 
 
Com base nessa situação, avalie as alternativas a seguir, a respeito das estratégias 
que podem ser utilizadas pelo responsável pelo gerenciamento de projetos dessa 
indústria. 
 
I- Acompanhamento por meio do gráfico de Gantt. 
II- Elaboração de diagrama do caminho crítico para as atividades do projeto. 
III- Inspeções periódicas, principalmente inspeções de marcos, para verificar o 
cumprimento das metas. 
 
É correto afirmar que: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
12. (ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente 
para obter evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a 
extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam 
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executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de 
auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus 
objetivos. 
 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: 
 
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da 
auditoria. 
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os 
objetivos 
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo 
a minimizar os impactos. 
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. 
 
É considerada diretriz da auditoria interna, assinalea alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas.