Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário

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10 em 10 pontos 
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exibidos 
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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A nova economia também fez as empresas repensarem seus conceitos, ferramentas e filosofias. Como efeito dessa 
atitude, podemos destacar algumas práticas. Sobre as respostas e ajustes aos novos temas de marketing, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O valor do cliente ao longo tempo significa que se deve obter lucro a cada nova venda, não 
importando manter vendas regulares para os mesmos clientes. 
Respostas: a. 
Todos os funcionários são profissionais de marketing, os profissionais de marketings não são só 
aqueles das equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, mas sim, todos os funcionários da 
empresa. 
 
b. 
O valor do cliente ao longo tempo significa que se deve obter lucro a cada nova venda, não 
importando manter vendas regulares para os mesmos clientes. 
 
c. 
Marketing para mercados-alvos – nada mais de oferecer para todo mundo os mesmos produtos e da 
mesma maneira. As palavras de ordem são: customização e individualidade. 
 
d. 
Comunicação integrada de marketing – no lugar da dependência de uma única ferramenta de 
comunicação (propaganda, por exemplo), a empresa passa a adotar um conjunto de ferramentas. 
 
e. 
Participação no cliente resulta na oferta de uma variedade maior de produtos aos clientes que já 
existem, e também venda de produtos mais sofisticados. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com os conceitos de marketing, marque a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Valor: O conceito de valor é muito objetivo, já que você deve pensar em somente no preço do 
produto. 
Respostas: a. 
Demandas são desejos que podem ser comprados. 
 
b. 
Valor: O conceito de valor é muito objetivo, já que você deve pensar em somente no preço do 
produto. 
 
c. 
Produtos: Algo que pode ser oferecido para satisfazer a necessidade e/ou um desejo. 
 
d. 
Desejos são as necessidades humanas adaptadas à cultura e às características individuais. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O Planejamento estratégico é uma ferramenta gerencial muito utilizada atualmente, entre outras coisas, é fundamental 
definir, exceto: 
 
Resposta Selecionada: 
d. 
Política da Qualidade. 
Respostas: a. 
 
Visão. 
 
b. 
Missão da organização 
 
c. 
Análise do ambiente (SWOT). 
 
d. 
Política da Qualidade. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Assinale V para verdadeiro e F para falso quanto às etapas do Planejamento Estratégico, depois marque a 
alternativa correta: 
( ) Definir diretrizes estratégicas, ou seja, definir como a empresa irá atuar no ambiente; 
( ) Analisar o que a organização possui de pontos fortes e pontos fracos, sendo esse conjunto de 
características o que compõe o ambiente interno da organização; 
( ) Avaliar o que está acontecendo ou pode acontecer no ambiente externo, ou seja, analisar as ameaças e 
as oportunidades oferecidas externamente; 
( ) Definir os objetivos e metas que a empresa quer alcançar; 
( ) Escolher as estratégias, ou seja, o caminho que seguirá para chegar aos seus objetivos e metas; e, 
() Implantar o plano estratégico. 
 
Resposta Selecionada: 
a. 
V-V-V-V-V-V 
Respostas: 
a. 
V-V-V-V-V-V 
 
b. 
F-V-F-V-F-V 
 
c. 
F-F-F-F-F-F 
 
d. 
V-F-V-F-V-F 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Um conceito bem importante em Marketing é o de mercado, sobre esse conceito, marque a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Para o marketing vendedores e compradores formam o mercado. 
Respostas: 
a. 
Para o marketing vendedores e compradores formam o mercado. 
 
b. 
Um grupo de compradores e até possíveis compradores de um 
determinado produto formam um mercado. 
 
c. 
O número de pessoas com as mesmas necessidades ou desejo, que 
possa ser satisfeito através da troca, determinam o tamanho de um 
mercado. 
 
d. 
Para o marketing somente os compradores formam o mercado. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O marketing é geralmente descrito como “a arte de ofertar produtos”. Esta é uma definição gerencial. Sobre os conceitos 
centrais de marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
De nada adianta oferecer algo que não tenha valor e que não proporcione satisfação ao comprador-
alvo. Basicamente, o valor ofertado é o preço do produto ou serviço. 
 
Respostas: a. 
Para satisfazer as necessidades dos clientes, as empresas apresentam um conjunto de benefícios – é a 
oferta (combinação de bens, serviços, informações e experiências). 
 
b. 
A troca nada mais é do que o processo de obter de alguém um bem desejado oferecendo algo em 
troca. Troca e transações são conceitos centrais de marketing. 
 
c. 
Cabe aos profissionais de marketing identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores. 
Com os dados nas mãos, a empresa decide quais segmentos apresentam as maiores oportunidades. 
Cada um desses segmentos está contido no mercado-alvo da empresa. 
 
d. 
De nada adianta oferecer algo que não tenha valor e que não proporcione satisfação ao comprador-
alvo. Basicamente, o valor ofertado é o preço do produto ou serviço. 
 
e. 
O marketing de relacionamento tem o objetivo de garantir relacionamentos duradouros, de longo 
prazo, e que sejam satisfatórios. A transação não representa o final do processo. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Sobre o conceito de Marketing é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É a administração dos mercados para chegar a trocas que satisfaçam os desejos e necessidades 
das pessoas. 
Respostas: a. 
 É a administração dos mercados que fazem propaganda. 
 
b. 
É a administração dos mercados que fazem publicidade. 
 
c. 
É a administração dos mercados para chegar a trocas que satisfaçam os desejos e necessidades 
das pessoas. 
 
d. 
É a administração dos mercados que trabalham apenas com o pós-venda. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A Estrutura horizontal da organização também é conhecida como departamentalização. Significa como serão arrumados 
os departamentos ou divisões. Existem alguns tipos de departamentalização listados abaixo, exceto: 
 
Resposta Selecionada: 
b. 
Governamental. 
Respostas: a. 
Divisional. 
 
b. 
Governamental. 
 
c. 
Matricial. 
 
d. 
Funcional. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Todos nós temos necessidades e elas são das mais variadas formas. As necessidades humanas foram estudadas e 
divididas por um importante autor, Maslow. As alternativas abaixo representam algumas dessas necessidades, exceto: 
 
Resposta Selecionada: 
d. 
Necessidade de motivação. 
Respostas: a. 
Necessidade de segurança. 
 
b. 
 
Necessidades básicas ou fisiológicas. 
 
c. 
Necessidade social. 
 
d. 
Necessidade de motivação. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Podemos dividir o planejamento em três níveis. A alternativa que não apresenta corretamente essa relação é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O planejamento tático é feito para organização toda, por isso 
dizemos que ele é macro orientado e de longo prazo. 
Respostas: a. 
E, por fim, na base da pirâmide, o planejamento operacional, mais 
ligado ao curto prazo, à tarefa. 
 
b. 
Planejamento tático, conhecido também como planejamento 
departamental, direcionado aos departamentos e alinhado às 
demandas estratégicas. Por exemplo, plano tático deMarketing 
 
c. 
O planejamento tático é feito para organização toda, por isso 
dizemos que ele é macro orientado e de longo prazo. 
 
d. 
O planejamento estratégico, elaborado pela cúpula da organização, 
ou seja, de responsabilidade dos seus dirigentes.