av2 mkt empresarial

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Pergunta 1 
0 / 2 pts 
Toda empresa, além de decidir em quais segmentos de mercado vai atuar, deve 
determinar sua proposta de valor, ou seja, como vai criar valor para os 
segmentos-alvo e quais posições quer ocupar nesses segmentos. Com base nas 
propostas de criação de valor para o cliente, analise as afirmações a seguir e 
assinale a alternativa correta. 
 
I - “Mais por mais” significa oferecer um produto ou serviço superior aos outros, 
cobrando um preço mais alto para cobrir os custos, que também são altos. 
II - “Mais pelo mesmo” oferece uma oferta com mais benefício com o preço médio 
do mercado. 
III - “O mesmo por menos” oferece a maioria das mesmas marcas, mas com um 
desconto baseado em seu poder de compra, e suas operações de custo, que 
são altas. 
IV - “Menos por muito menos” oferta de produtos com restrição de itens para 
atender necessidades específicas com preço abaixo do praticado por produtos 
com mais benefícios. 
V - “Mais por menos” é a melhor proposta para os clientes e também a mais fácil 
de ser alcançada, por meio de trade-offs. 
 
I, II e IV estão corretas. 
 
 
III, IV e V estão corretas. 
 
II, III e IV estão corretas 
 
I, IV e V estão corretas. 
 
I, II e V estão corretas. 
No mesmo por menos, as operações de custo não são altas; o mais por menos 
é a melhor proposta para o cliente, no entanto, é o posicionamento mais difícil 
de ser sustentado. 
 
Pergunta 2 
2 / 2 pts 
Uma empresa de vestuário está decidindo para qual segmento de mercado 
deve direcionar sua próxima coleção. Durante a última reunião da direção, o 
gerente de marketing mencionou a importância de segmentar o mercado da 
utilizando como base algumas variáveis com este objetivo. 
Dentre as variáveis de segmentação de mercado podemos mencionar: 
 
I – Tipos de Produtos. 
II – Geografia. 
III – Demografia. 
IV – Comportamento social. 
V - Categoria de necessidades. 
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s): 
 
II, III e V. 
 
 
I, III e IV. 
 
 
I, III e V. 
 
 
II, III e IV. 
 
 
III, IV e V. 
 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados consumidores. 
As variáveis para segmentação do mercado são, conforme o capítulo 4.1.1, 
geografia, demografia e comportamento social. Quanto às alternativas I e V 
elas não são referentes às variáveis de segmentação. 
 
Pergunta 3 
2 / 2 pts 
As empresas devem buscar implementar processos de diferenciação para suas 
marcas, ou seja, criando diferenças perceptíveis pelo mercado sobre 
determinados atributos de suas marcas. As principais formas de uma empresa 
se diferenciar são por meio de produto, serviços, canais, pessoal e imagem. 
Sobre as formas de diferenciação que podem ser adotadas por uma empresa, 
assinale a alternativa que correta. 
 
A diferenciação por pessoal requer que a empresa selecione colaboradores já treinados e 
especializados. 
 
Na diferenciação por imagem, a empresa deve comunicar seu posicionamento 
e os benefícios da sua marca. 
 
 
A diferenciação por produto acontece por meio de características como design e 
desempenho na experiência de uso. 
 
Na diferenciação por serviço, não são levadas em consideração a rapidez, o cuidado e o 
atendimento. 
 
Na diferenciação por canal a empresa precisa ter uma razoável cobertura para os clientes. 
A diferenciação por produto acontece por meio de características como design 
e desempenho. A praticidade é uma característica da diferenciação por serviço. 
 
Pergunta 4 
2 / 2 pts 
Existem muitas formas de segmentar um mercado, mas nem todas são 
eficientes. Para serem úteis, os segmentos de mercado devem ter algumas 
características obrigatórias. Analise as afirmações a seguir, sobre as 
características dos segmentos de mercado, e assinale a alternativa correta. 
 
I – Mensuráveis: medir o tamanho, o poder de compra e o perfil dos segmentos 
de mercado. 
II – Diferenciáveis: um segmento deve ser grande e lucrativo o suficiente para 
serem atendidos. 
III – Acessíveis: podem ser alcançados e atendidos de forma eficiente. 
 
Todas estão corretas. 
 
 
I e III estão corretas. 
 
I e II estão corretas. 
 
 
Nenhuma está correta. 
 
II e III estão corretas. 
Na característica diferençável, os segmentos são conceitualmente distintos e 
respondem de maneira diferente. 
 
IncorretaPergunta 5 
0 / 2 pts 
A decisão de compra é um processo complexo, que pode ser influenciado por 
diversos fatores e variáveis. Em alguns casos, consumir pode ser uma atividade 
muito desgastante. No que diz respeito aos fatores que podem influenciar as 
decisões de consumo, assinale a alternativa correta. 
 
As pessoas poucas vezes recebem influências de consumo de grupos de referência dos quais 
elas nem pertencem. 
 
Não é apenas um fator externo e/ou interno, por vez que afeta e influencia o 
comportamento de compra do consumidor. 
 
As compras do consumidor são levemente influenciadas por características culturais, sociais, 
pessoas e psicológicas. 
 
Entre os fatores demográficos, estão a cultura, sub cultura e classe social. 
 
O boca a boca, processo antigo de influência de consumo, deixou de exercer um grande impacto 
no comportamento de compra do consumidor. 
Por ser uma atividade complexa, ligada à própria natureza do comportamento 
humano, o comportamento de compra do consumidor pode ser afetado 
simultaneamente por vários fatores de ordem ambiental (exterior) ou emocional 
(interior) dentro de cada experiência de consumo. 
 
Pergunta 6 
2 / 2 pts 
Para que uma empresa possa entender os comportamentos dos consumidores, 
é necessário analisar os fatores que influenciam estes comportamentos. Essa 
análise deve ser feita independentemente do segmento em que atua. Quanto 
mais conhecer seu público, mais focada será sua abordagem de marketing. 
Dentre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor podemos 
mencionar: 
 
I – Fatores Situacionais. 
II – Fatores Culturais. 
III – Fatores Sociais. 
IV – Fatores Pessoais. 
V - Fatores Instintivos. 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s): 
 
I, III e IV. 
 
 
II, III e V. 
 
 
III, IV e V. 
 
 
II, III e IV 
 
 
I, III e V. 
 
Como apresentado na Unidade 5, no tópico 5.2 As características que 
influenciam o comportamento de consumo. 
Os fatores que influenciam o comportamento do consumidor são: culturais, 
sociais e pessoais. 
 
Pergunta 7 
2 / 2 pts 
Entre o reconhecimento da necessidade de consumo e o ato efetivo de consumir 
determinado produto ou serviço, existem diversas etapas que podem ser 
interditadas por diferentes motivos e influências. Assim, o ato de comprar pode 
acontecer por diferentes maneiras, que devem ser compreendidas pelo 
profissional de marketing. Com relação ao processo de decisão do comprador, 
assinale a alternativa correta. 
 
O processo de compra tem início com o recebimento das informações de marketing. 
 
As fontes de informação institucionais sobre o consumo de determinados produtos ou serviços 
tendem a ser a mais eficientes. 
 
O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: o desejo irrefreável 
de consumir, busca por informações, avaliação das alternativas, decisão de 
compra e comportamento pós-compra. 
 
Os consumidores utilizam diversos e complexos processos para avaliação das opções de 
consumo disponíveis no mercado. 
 
Dissonância cognitiva representa um desvio entre o desejo de comprar alguma coisa e a 
imposição ambiental que impede a realização desejo. 
 
Pergunta 8 
2 / 2 pts 
O gerenciamento da marca de uma organização, de um produto ou de uma linha 
de produtos, é um processo complexo que pode ser utilizado como um 
mecanismo válido para criar vantagem competitiva para as organizações. O 
branding é uma ferramenta estratégica poderosa de gerenciamento de marcas 
na área de marketing. Assinale a alternativa correta. 
 
Marcas de sucesso tem significado e atributos reconhecidos por poucos consumidores e outros 
stakeholdersdas organizações. 
 
O branding pode ser realizado por organizações de qualquer tamanho. 
 
Gestão de marca é uma das atividades comuns para o profissional de marketing. 
 
Um objetivo primário do branding é a venda. 
 
O nome de marca e a marca registrada da organização não oferecem proteção legal contra os 
concorrentes. 
Branding (ou gestão da marca) não é tema apenas de empresas grandes, 
sendo fundamental para empresas de qualquer porte, pois qualquer 
organização que possui uma marca pode gerenciá-la de maneira adequada. 
 
Pergunta 9 
2 / 2 pts 
Os produtos podem trazer em sua constituição diversas características e 
aplicações, que fazem parte das estratégias de diferenciação das organizações. 
No entanto, as percepções sobre as características dos produtos variam de 
acordo com os consumidores ou grupos de consumidores. Assinale a alternativa 
correta. 
 
Todo produto orientado para oferecer benefícios básicos para o consumidor é necessariamente 
ruim, dificultando o seu próprio processo de venda. 
 
Design e estilo são características voláteis ligadas aos bens de consumo organizacional, 
apresentado a mesma origem de constituição. 
 
A qualidade do produto tem três dimensões: nível, conformidade e 
subjetividade. 
 
Os consumidores adquirem os benefícios dos produtos e serviços quando realizam suas 
atividades de consumo. 
 
A embalagem dos bens produzidos cumpre a função de apenas embelezar o produto em si, 
não apresentado ligações com as condições de armazenamento ou relacionamento com o 
consumidor. 
O processo de consumo de bens ou serviços está ligado ao benefício 
percebido e concretamente usufruído durante ou após a experiência de 
consumo. Por exemplo, consumidores compram uma furadeira pelo furo que 
ela se propõe a executar. 
 
Pergunta 10 
2 / 2 pts 
Uma empresa de biscoitos está avaliando onde os seus produtos se 
enquadram nos tipos de produtos de consumo existentes no marketing. Foi 
verificado que a compra era feita de forma frequente e com pouco 
planejamento, comparação ou esforço para a compra. A corporação também 
levantou que os consumidores tinham baixo envolvimento com o processo de 
compra. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta o tipo de 
produto de consumo referente: 
 
Produto de conveniência. 
 
 
Produto de compra comparada. 
 
 
Produto sazonal. 
 
 
Produto não procurado. 
 
 
Produto de especialidade. 
 
Como apresentado na Unidade 6, no tópico 6.1 Produtos. 
O tipo de produto de consumo a qual se refere esse texto é produto de 
conveniência. 
Pontuação do teste: 16 de 20