AV2 MARKETING EMPRESARIAL

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MARKETING EMPRESARIAL AV2 – 2ª TENTATIVA – 25/25 
Pergunta 1 2,5 / 2,5 pts 
Na acirrada disputa por parcelas de mercado dentro do ambiente competitivo, uma organização, que ao utilizar ações 
de marketing consegue estabelecer uma posição diferenciada para seus produtos e serviços, constrói uma vantagem 
competitiva perante sua concorrência direta. Com relação à diferenciação, assinale a alternativa correta. 
 Mapas de posicionamento são ferramentas que tem três dimensões, definidas de acordo com os atributos de 
escolha por parte dos consumidores. 
 
 A tarefa de diferenciar e posicionar consiste em duas etapas: identificação de um conjunto de vantagens 
competitivas e seleção de uma estratégia de posicionamento. 
 Uma vantagem competitiva ligada aos produtos e serviços aparece na entrega de mais qualidade que a 
concorrência, mas também depende da criação de valor para o cliente. 
 Ao posicionar suas marcas e produtos nos mapas, a empresa tem uma melhor noção do mapa competitivo dos 
concorrentes, e isso auxilia o planejamento de marketing. 
 Após passar pelas etapas de diferenciação e posicionamento, a empresa não deve comunicar e entregar a 
posição escolhida para o mercado e seus clientes. 
 
Pergunta 22,5 / 2,5 pts 
Uma empresa de alimentos está organizando a segmentação do mercado que pretende atuar. Para realizar essa 
segmentação, a empresa criou agrupamentos de mercado levando em consideração o comportamento e a atitude 
dos consumidores em relação aos produtos que consomem dela. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa que apresenta a variável de segmentação de mercado a qual ele se 
refere: 
 Variável Geografia. 
 Variável Social. 
 Variável Comportamental. 
 Variável Demografia. 
 Variável Comportamento Social. 
 
Pergunta 3 2,5 / 2,5 pts 
As empresas devem buscar implementar processos de diferenciação para suas marcas, ou seja, criando diferenças 
perceptíveis pelo mercado sobre determinados atributos de suas marcas. As principais formas de uma empresa se 
diferenciar são por meio de produto, serviços, canais, pessoal e imagem. Sobre as formas de diferenciação que podem 
ser adotadas por uma empresa, assinale a alternativa que correta. 
 Na diferenciação por serviço, não são levadas em consideração a rapidez, o cuidado e o atendimento. 
 A diferenciação por pessoal requer que a empresa selecione colaboradores já treinados e especializados. 
 Na diferenciação por imagem, a empresa deve comunicar seu posicionamento e os benefícios da sua marca. 
 Na diferenciação por canal a empresa precisa ter uma razoável cobertura para os clientes. 
 A diferenciação por produto acontece por meio de características como design e desempenho na experiência 
de uso. 
 
Pergunta 4 2,5 / 2,5 pts 
A atuação mercadológica das organizações modernas ocorre por meio da segmentação de mercado, que utiliza 
diversas características para dividir mercados grandes e heterogêneos em partes menores, mais homogêneas. Na 
segmentação de mercados consumidores, a combinação de diferentes características auxilia na compreensão da 
estrutura de funcionamento do mercado. Com relação à segmentação de mercados consumidores, assinale a 
alternativa correta. 
 A segmentação geográfica utiliza critérios sociais para dividir o mercado como, por exemplo, idade, ocupação, 
renda e cidades ou bairros. 
 Busca de benefícios, índice de utilização e status de usuário são algumas das variáveis utilizadas na 
segmentação comportamental. 
 Gênero e estágio no ciclo de vida são variáveis utilizadas na segmentação psicográfica. 
 A segmentação psicográfica é a mais antiga e tradicional forma de se dividir um mercado. 
 Na segmentação cultural, a empresa não pode escolher atuar em uma região específica para dominar o 
mercado. 
 
Pergunta 5 2,5 / 2,5 pts 
A decisão de compra é um processo complexo, que pode ser influenciado por diversos fatores e variáveis. Em alguns 
casos, consumir pode ser uma atividade muito desgastante. No que diz respeito aos fatores que podem influenciar as 
decisões de consumo, assinale a alternativa correta. 
 Não é apenas um fator externo e/ou interno, por vez que afeta e influencia o comportamento de compra do 
consumidor. 
 As compras do consumidor são levemente influenciadas por características culturais, sociais, pessoas e 
psicológicas. 
 O boca a boca, processo antigo de influência de consumo, deixou de exercer um grande impacto no 
comportamento de compra do consumidor. 
 As pessoas poucas vezes recebem influências de consumo de grupos de referência dos quais elas nem 
pertencem. 
 Entre os fatores demográficos, estão a cultura, subcultura e classe social. 
 
 
Pergunta 6 2,5 / 2,5 pts 
Os seres humanos recebem constantemente informações de diversos tipos e origens. Hoje, pode-se dizer que 
vivenciamos um ambiente saturado de informações. No entanto, os processos cognitivos dos consumidores são 
influenciados por diferentes limites para o tratamento das informações de marketing recebidas. Com relação ao 
conceito de percepção, assinale a alternativa correta. 
 Percepção é um conceito antigo, originado no campo da psicologia, que ganhou novos sentidos com a profusão 
das informações dentro dos ambientes da internet. 
 A memorização seletiva é um processo que ocorre a partir de treinamento da capacidade mental, para que seja 
possível recordar de informações de marketing de maneira consciente. 
 A percepção constitui a maneira pela qual uma pessoa organiza todas as informações que ela recebe por meio 
dos seus sentidos 
 A distorção seletiva descreve a tendência das pessoas de interpretar as informações de uma maneira que 
reforce aquilo em que elas não acreditem. 
 As pessoas têm percepções iguais a partir dos mesmos estímulos recebidos, facilitando os processos de 
divulgação de informações de marketing. 
 
Pergunta 7 2,5 / 2,5 pts 
Entre o reconhecimento da necessidade de consumo e o ato efetivo de consumir determinado produto ou serviço, 
existem diversas etapas que podem ser interditadas por diferentes motivos e influências. Assim, o ato de comprar 
pode acontecer por diferentes maneiras, que devem ser compreendidas pelo profissional de marketing. Com relação 
ao processo de decisão do comprador, assinale a alternativa correta. 
 As fontes de informação institucionais sobre o consumo de determinados produtos ou serviços tendem a ser a 
mais eficientes. 
 Os consumidores utilizam diversos e complexos processos para avaliação das opções de consumo disponíveis 
no mercado. 
 Dissonância cognitiva representa um desvio entre o desejo de comprar alguma coisa e a imposição ambiental 
que impede a realização desejo. 
 O processo de compra tem início com o recebimento das informações de marketing. 
 O processo de decisão do comprador possui cinco estágios: o desejo irrefreável de consumir, busca por 
informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. 
 
Pergunta 82,5 / 2,5 pts 
A divulgação das informações de marketing é uma atividade importante para construir a diferenciação em mercados 
saturados de informação. Dessa maneira, a comunicação integrada de marketing é um dos fatores que mais recebem 
investimentos pesados da área de marketing. Assinale a alternativa correta. 
 Os processos de comunicação são atividades complexas, mas não são foco de atenção da área de marketing, 
que podem adotar posturas relaxadas. 
 As empresas, mesmo com todos os esforços aplicados, não conseguem prever todas as reações dos 
consumidores aos estímulos de marketing. 
 Uma campanha de comunicação de marketing completa deve necessariamente utilizar poucos instrumentos de 
divulgação de informações de marketing. 
 Uma empresa sempre deve adotar iniciativas iguais para a atuação em diferentes mídias atingem seus 
consumidores. 
 A comunicação de marketing para novos produtos não demanda tratamento especiais pela área de marketing. 
 
Pergunta 92,5 / 2,5 ptsOs dispositivos que fazem parte do composto de marketing básico das organizações contribuem de maneira 
significativa para o posicionamento de mercado das organizações. Desse grupo, os canais de distribuição têm um papel 
importante para as estratégias de marketing das organizações, pois fazem os produtos chegarem e os serviços serem 
realizados nos locais de consumo. Assinale a alternativa correta. 
 A especialização na prestação de serviço não atinge os canais de distribuição. 
 A melhor estratégia de distribuição é a executada pela própria empresa. 
 Os canais de distribuição não interferem no gerenciamento e na percepção dos consumidores de uma 
empresa. 
 A distribuição de serviços acontece da mesma maneira que a de produtos. 
 Devido às similaridades crescentes entre produtos concorrentes, os canais de distribuição podem ser o 
diferencial competitivo no marketing de uma organização. 
 
Pergunta 102,5 / 2,5 pts 
O gerenciamento da marca de uma organização, de um produto ou de uma linha de produtos, é um processo complexo 
que pode ser utilizado como um mecanismo válido para criar vantagem competitiva para as organizações. O branding 
é uma ferramenta estratégica poderosa de gerenciamento de marcas na área de marketing. Assinale a alternativa 
correta. 
 Um objetivo primário do branding é a venda. 
 Gestão de marca é uma das atividades comuns para o profissional de marketing. 
 O nome de marca e a marca registrada da organização não oferecem proteção legal contra os concorrentes. 
 Marcas de sucesso tem significado e atributos reconhecidos por poucos consumidores e outros stakeholders 
das organizações. 
 O branding pode ser realizado por organizações de qualquer tamanho.