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07/04/2020 EPS
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 GESTÃO DE CONFLITOS E EVENTOS CRÍTICOS 4a aula
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Exercício: GST0906_EX_A4_201904026044_V1 23/03/2020
Aluno(a): RAIMUNDO CRISTIANO DE ARAÚJO 2020.1 EAD
Disciplina: GST0906 - GESTÃO DE CONFLITOS E EVENTOS CRÍTICOS 201904026044
 
 1a Questão
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua
atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte
conceito: ¿podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pelares fundamentais, a ética e a comunicação. Na comunicação não
podemos esquecer que ela estará intimamente ligada ao processo como um todo, pois sem uma boa comunicação todo ele poderá ficar
prejudicado. Esta capacidade está também na obrigação do mediador atuar de forma a manter o equilíbrio entre os mediados. Para isso
deverá orientar os mesmos a buscarem todas as informações necessárias para obter uma solução pacífica para o conflito. O equilíbrio é
fundamental para que ocorra a autonomia da vontade dos mediados de forma genuína e livre, sem que ocorra interferência danosa de
terceiros.¿
Capacidade de escuta
Sensibilidade
Conhecimento mínimo da legislação brasileira
 Capacidade comunicativa
Ética e conhecimento dos direitos humanos
Respondido em 23/03/2020 21:34:54
 
 
 2a Questão
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua
atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte
conceito: ¿ escutar com atenção e respeito, para isso o mediador não poderá esquecer de como surgem os conflitos e deverá buscar as
raízes de suas origens através da escuta de seus mediados.¿
Ética e conhecimento dos direitos humanos
 Capacidade de escuta
Sensibilidade
Capacidade comunicativa
Conhecimento mínimo da legislação brasileira
Respondido em 23/03/2020 21:39:52
 
 
 3a Questão
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua
atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte
conceito: ¿ o mediador deverá ter bom humor, pois se ele for mais uma pessoa que não possua condições de tentar quebrar o gelo entre os
mediados, de nada adiantará sua presença. Para isso poderá utilizar de comparações, histórias do cotidiano da comunidade, exemplos de
fatos ocorridos (sem quebrar o sigilo), tudo para facilitar o início do diálogo entre os mediados.¿
Ética e conhecimento dos direitos humanos
Capacidade de escuta
 Criatividade
Conhecimento mínimo da legislação brasileira
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Sensibilidade
Respondido em 23/03/2020 21:41:22
 
 
 4a Questão
Considerando os aspectos físicos e ambientais do local onde ocorrerá a mediação, que podem no mínimo contribuir para que a mediação
seja positiva, podemos citar as alternativas abaixo, EXCETO:
Quadros
Cores das paredes do ambiente
 Música ambiente em ritmo acelerado
Iluminação
Ventilação
Respondido em 23/03/2020 21:41:39
 
 
 5a Questão
A partir do conteúdo visto em aula, em conjunto com seus conhecimentos sobre gerenciamento de crise, assinale a alternativa ERRADA na
listagem de aspectos necessários a serem considerados em uma mediação:
Iluminação
Material de leitura
Cores das paredes do ambiente
Ventilação
 Espaço não-governamental
Respondido em 23/03/2020 21:41:55
 
 
 6a Questão
Considerando os princípios e características básicas que devem ser inerentes a todos os mediadores e que eles deverão buscar em sua
atuação diária na mediação cotidiana, marque a alternativa CORRETA que indica a qual princípio ou característica corresponde o seguinte
conceito: ¿respeito à dignidade do outro, procurando sempre estar atento às violações de direitos humanos, lembrando que o princípio da
dignidade da pessoa humana é o principal princípio constitucional que norteia a atuação dos profissionais da segurança pública. A questão
ética está relacionada ainda, ao sigilo que a mediação está vinculada, pois o mediador deve guardar segredo dos assuntos tratados na
mediação, de forma que a sua manutenção fornece aos envolvidos segurança e confiança.¿
 Ética e conhecimento dos direitos humanos
Sensibilidade
Conhecimento mínimo da legislação brasileira
Capacidade de escuta
Capacidade comunicativa
Respondido em 23/03/2020 21:42:37
 
 
 7a Questão
O mediador possui ao longo do processo de mediação inúmeras funções, dentre elas podemos citar as abaixo EXCETO:
Gerencia a atuação dos envolvidos, preservando e buscando sempre o bom andamento dos trabalhos, mantendo a ordem, o
respeito à integridade física e emocional dos mediados, atentando sempre para a livre expressão dos mesmos, sem para que com
isso ocorra o desrespeito;
Estará sempre pronto a formular perguntas construtivas e agregadoras, visando sempre busca pela retomada do diálogo;
Recebe e acolhe as partes, e seus advogados se houver;
Estará prestando todos os esclarecimentos necessários a mediação de forma clara, precisa, objetiva e correta a respeito dos
procedimentos e dos objetivos daquela resolução alternativa de conflitos;
 Proporciona o equilíbrio de poder entre os mediados, e a subordinação da autonomia de vontade à decisão da autoridade de polícia.
Respondido em 23/03/2020 21:43:29
 
 
 8a Questão
Assinale a alternativa ERRADA nos exemplos que fazem referência à característica necessária de um mediador:
Ética e conhecimento dos direitos humanos: respeito à dignidade do outro, procurando sempre estar atento às violações de Direitos
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Humanos, lembrando que o princípio da dignidade da pessoa humana é o fundamental princípio constitucional que norteia a
atuação dos profissionais da Segurança Pública.
Capacidade de escuta: escutar com atenção e respeito. Para isso o mediador não poderá esquecer-se de como surgem os conflitos
e deverá buscar as raízes de suas origens através da escuta de seus mediados.
Sensibilidade: compreender sem tomar partido, devendo ser totalmente imparcial com as questões envolvidas no conflito, apesar
de haver por parte do mediador pré-conceitos estabelecidos, estes deverão ser deixados de lado para melhor análise do conflito.
Capacidade comunicativa: podemos dizer que a mediação está apoiada em dois pilares fundamentais, a ética e a comunicação.
 Capacidade coercitiva: quando a mediação não evoluir em acordo entre as partes, o mediador deve estar apto a coagir uma delas
em busca da resolução do conflito.
Respondido em 23/03/2020 21:44:29
 
 
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