GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
		
	 
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	 1a Questão 
	
	
	
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	Respondido em 07/04/2020 12:42:48
	
Explicação: 
I e IV INCORRETAS. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - O projeto busca melhorar a rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
		
	
	Cadeia de valor; 
	
	Vantagem Competitiva; 
	
	Estratégias; 
	
	Organograma.
	
	Processos; 
	Respondido em 07/04/2020 12:43:04
	
Explicação: 
Entende-se por processo o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transformam insumos em produtos ou serviços. As atividades, por sua vez, são um conjunto de tarefas.
 
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I
II -    Fabricação de pães na Padaria Pão Bom
III -   Fabricação em série de camisas manequim 42
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	I e III
	
	Somente III
	
	Somente II
	
	II e III
	
	Somente I
	Respondido em 07/04/2020 12:43:07
	
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase?
 
		
	
	Quinta fase
	
	Quarta fase
 
	
	Primeira fase 
 
	
	Segunda fase
 
	
	Terceira fase 
 
	Respondido em 07/04/2020 12:43:00
	
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular.
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	Respondido em 07/04/2020 12:43:17
	
Explicação: 
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
		
	
	as funções e tarefas.
	
	os seus funcionários.
	
	nenhuma das anteriores.
	
	os processos.
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	Respondido em 07/04/2020 12:43:20
	
Explicação: 
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	Respondido em 07/04/2020 12:43:14
	
Explicação: 
Todo processo tem um cliente final. No caso do processo empresarial, esse cliente está fora da organizações, e é ele que irá receber o produto e/ou serviço dela.
Os clientes de um processo podem ser clientes internos (de outro departamento, por exemplo) ou externos (o comprador do produto fabricado, por exemplo)
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	Respondido em 07/04/2020 12:43:27
	
Explicação: 
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Portanto, a opção CORRETA é a que explicita "No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo." 
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
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	 1a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	O foco da por Processos é o cliente.
	
	O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor.
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	Respondido em 07/04/2020 12:43:25
	
Explicação: 
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento é com a cadeia de comando.
As demais opções estão corretas.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como:
		
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança de estados.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; negociação salarial.
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de um processo.
	Respondido em 07/04/2020 12:43:40
	
Explicação: 
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Podemos também classificar os processos como, considerando fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: 
		
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	Respondido em 07/04/2020 12:43:30
	
Explicação: 
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não trás vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a (as) sentenças corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV-Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando. 
		
	
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
	Respondido em 07/04/2020 12:43:45
	
Explicação: 
                                    
	                atributo                              
	visão por processo
	visão funcional         
	foco
	cliente
	chefia
	relacionamento
	cliente-fornecedor
	cadeia de comando
	orientação
	processo
	hierarquia
	tomada de decisão
	todos tomam  decisões
	gerencia
	estilo
	participativo
	autoritarismo
	objetivo
	prevenção do custo
	redução do custo
 
 
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e III.
	
	II e III.
	
	I e II.
	
	nenhuma.
	
	I, II e III.
	Respondido em 07/04/2020 12:43:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Foco 
 
	
	Estilo
 
	
	Orientação
 
	
	Objetivo
	
	Relacionamento
 
	Respondido em 07/04/2020 12:43:43
	
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações: 
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes. 
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos. 
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos. 
São corretas as afirmações: 
		
	
	I e II. 
	
	I, II e III. 
	
	II e III. 
	
	Nenhuma afirmativa é correta. 
	
	I e III. 
	Respondido em 07/04/2020 12:43:47
	
Explicação: 
 Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos.  Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
		
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	Respondido em 07/04/2020 12:44:02
	
Explicação: 
As afirmações II e IV estão erradas, pois a visão por processos busca o contrário da visão funcional.
		 
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	 1a Questão 
	
	
	
	
	Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I -   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II -  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
		
	
	Somente III
	
	II e III
	
	Somente II
	
	I e II
	
	I e III
	Respondido em 07/04/2020 12:44:02
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa  tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar:
I -    A produção com baixo custo
II -   A qualidade superior de determinado produto ou serviço
III -  O foco no lucro da empresa
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s):
 
		
	
	Somente III
	
	Somente II
	
	I e II
	
	Somente I
	
	II e III
	Respondido em 07/04/2020 12:44:04
	
Explicação: 
I -   A produção com baixo custo => verdadeira
II -  A qualidade superior de determinado produto ou serviço => verdadeira
III -  O foco no lucro da empresa => não. O foco seria no cliente, em atender as suas necessidades
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
		
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
	Respondido em 07/04/2020 12:44:09
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão 
	
	
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
		
	
	nível estratégico 
	
	nível de serviços 
	
	nível operacional 
	
	nível qualificado
	
	nível tático 
	Respondido em 07/04/2020 12:44:13
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 5a Questão 
	
	
	
	
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
		
	
	Alto, médio e gerencial. 
	
	Estratégico, médio e local. 
	
	Liderança, médio e operacional 
	
	Estratégico, tático e operacional. 
	
	Liderança, tático e executor. 
	Respondido em 07/04/2020 12:44:51
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão 
	
	
	
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
		
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos. 
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	Respondido em 07/04/2020 12:44:17
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 7a Questão 
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende trabalhar junto aos funcionários não administrativos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Operacional
 
	
	Diário
	
	Tático
	
	Estratégico
 
	
	Gerencial
 
	Respondido em 07/04/2020 12:44:21
	
Explicação: 
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	Respondido em 07/04/2020 12:44:35
	
Explicação: 
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
	
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
4a aula
		
	 
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	 1a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	Respondido em 07/04/2020 12:45:07
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão 
	
	
	
	
	Um programador de produção, ao fazer o plano de produção, descobre que determinado item está com a quantidade em estoque perigosamente baixa. Ele entra num processo de compra e submete uma ocorrência de compra para o item. Essa ocorrência é imediatamente passada ao comprador responsável pelo grupo ao qual o item pertence e dispara uma cotação de compras para três ou quatro fornecedores já cadastrados. Os fornecedores recebem a cotação e pela própria ocorrência enviam os preços solicitados de volta ao comprador. Explique o que ocorreu na gestão de processos desta empresa marcando a opção correspondente:Mídias lógicas transportam dados e informações por meio eletrônico, como sistemas de informação, ERP, etc.
	
	Os insumos são os materiais que serão usados pela atividade para realizar o processamento da ocorrência.
	
	As atividades foram realizadas em um processo de negócio, onde ocorreu a entrada de matéria-prima, para saída de um produto acabado.
	
	Através de uma ferramenta de Workflow , o programador usou um formulário eletrônico e inseriu o código do item com problemas no estoque.
	
	As mídias físicas transportam dados e informações a respeito da ocorrência por meio de representações físicas, como formulários, notas fiscais, etc.
	Respondido em 07/04/2020 12:45:00
	
Explicação: 
O ocorrido foi que o programador ao detectar a falta de um item, acionou o sistema e através de um  formulário eletrônico  inseriu o código do item com problemas no estoque e o disparou para os fornecedores.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
		
	
	Criar produto  
	
	Fazer pós-venda
	
	Programar manutenção   
	
	Gerar pedido  
	
	Processar pedido 
	Respondido em 07/04/2020 12:45:02
	
Explicação: 
A opção que indica: Programar manutenção -  é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para a área operacional.
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	Respondido em 07/04/2020 12:45:16
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:
		
	
	Gerar pedido  
	
	Fazer pós-venda
	
	Criar produto  
	
	Processar pedido 
	
	Controlar insumos  
	Respondido em 07/04/2020 12:45:23
	
Explicação: 
A opção que indica: Controlar insumos - é a única que não é considerada como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para a área operacional.
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir que o emprego do mínimo de recursos possível não prejudique a qualidade do seviço oferecido.
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
		
	
	Fazê-lo melhor 
	
	Ampliá-lo
	
	Criá-lo
	
	Eliminá-lo
	
	Fazê-lo de forma diferente
	Respondido em 07/04/2020 12:45:21
	
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Produto 
	
	Fornecedor 
	
	Usuário 
	
	Insumo 
	
	Feedback 
	Respondido em 07/04/2020 12:45:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles: 
		
	
	Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário.
	
	Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta). 
	
	Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e Questionário.
	
	Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista. 
	
	Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou direta). 
	Respondido em 07/04/2020 12:45:28
	
Explicação: 
Nem sempre os chefes estão disponiveis para entrevistas.
O livro de reclamação não fornece uma visão geral do funcionamento do setor. Apenas alguns registros do que não vai bem.
	
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
5a aula
		
	 
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	 1a Questão 
	
	
	
	
	Assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO) e, posteriormente, a alternativa que determina a seqüência CORRETA:
I. (   ) Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.
II .(   ) Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto.
III. (   ) Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.
IV. (   ) Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.
V. (   ) Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
		
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV.
	
	Estão corretas as afirmativas II, III, V.
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Estão corretas as afirmativas II, IV.
	Respondido em 07/04/2020 12:45:53
	
Explicação: 
 I. Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.FALSO, pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo
II. Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. VERDADEIRO, pois não há barreiras interrompendo o fluxo de informações
III. Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomadade decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. FALSO, pois a tomada de decisão é participativa
IV. Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem-se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. VERDADEIRO
V. Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. FALSO, pois primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	Respondido em 07/04/2020 12:45:47
	
Explicação: 
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	BPR.
	
	IDEFO.
	
	Diagramas UML.
	Respondido em 07/04/2020 12:45:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
		
	
	Simulação.
	
	Construção do modelo.
	
	Divulgação.
	
	Análise de requisitos.
	
	Controle de qualidade.
	Respondido em 07/04/2020 12:45:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0:
		
	
	Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o  controle  e mecanismo da retroalimentação.
 
	
	Representa os processos de forma detalhada
	
	Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada
	
	Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas.
	
	Representa a sequência lógica dos processos.
	Respondido em 07/04/2020 12:45:58
	
Explicação: 
IDEFo (A função de modelagem do IDEF) é uma técnica usada para produzir uma modelagem funcional que é uma representação estruturada das funções do sistema de objetos analisados. Modela um sistema de objetos em top-down, ela possui cinco elementos básicos para representação: funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.¿
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade. 
		
	
	Mapa de Processos
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	IDEFO
	Respondido em 07/04/2020 12:46:03
	
Explicação: 
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los?
 
		
	
	Mapa de Processos
 
	
	Organograma
 
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML
 
	
	Fluxograma
 
	Respondido em 07/04/2020 12:46:08
	
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
		
	
	SIPOT
	
	Matriz SWOT
	
	Mapa de Processos
	
	IDEF0
	
	Diagramas UML
	Respondido em 07/04/2020 12:46:15
	
Explicação: 
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde  podemos levantar as forças e fraquezas da empresa assim como oportunidades e ameaças em relação ao mercado.
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
6a aula
		
	 
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	 1a Questão 
	
	
	
	
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada: 
		
	
	Gráfico homem-máquina.
	
	Gráfico de processamento.
	
	Flowchart.
	
	Carta de fluxo do processo.
	
	Gráfico de sequência.
	Respondido em 07/04/2020 12:46:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos uma série de vantagens que a ferramenta denominada fluxograma pode apresentar para a modelagem de processos.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma dessas vantagens.
		
	
	Exerce as funções do organograma com mais rapidez.
	
	Reproduz o funcionamento de todos os componentes do processo.
	
	Permite visão ampla de todo o processo estudado.
	
	Evita a dupla interpretação; graças à padronização dos símbolos utilizados. 
	
	Descreve qualquer tipo de processo; mesmo os mais complexos.
	Respondido em 07/04/2020 12:46:47
	
Explicação: 
A única opção que não é coerente com vantagens do fluxograma é a que indica - Exerce as funções do organograma com mais rapidez.
O organograma é outro tipo de ferramenta, que procura apresentar a distribuição dos diversos órgãos da empresa, sua linha de comando e de hierarquia, sem conotação com análise de fluxo dos processos.
 
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
		
	
	BPR.
	
	Diagramas UML.
	
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	Fluxograma.
	Respondido em 07/04/2020 12:46:51
	
Explicação: 
A opçãoque está coerente com a definição apresentada é a que indica - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características de representação gráfica de fluxos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para: 
		
	
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	
	Levantar informações. 
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	
	Identificar demandas em mercados consumidores. 
	
	Licitar compras de novos equipamentos.
	Respondido em 07/04/2020 12:46:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise?
 
		
	
	Diagramas UML 
 
	
	Organograma
 
	
	Fluxograma 
 
	
	Mapa de Processos
	
	SIPOT
	Respondido em 07/04/2020 12:46:58
	
Explicação: 
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas descreve, com maior rapidez, os métodos e os procedimentos administrativos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;?
 
		
	
	Organograma
 
	
	Diagramas UML 
 
	
	Fluxograma 
 
	
	SIPOT
	
	Mapa de Processos
 
	Respondido em 07/04/2020 12:47:03
	
Explicação: 
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado?
 
		
	
	Organograma
 
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML 
 
	
	Fluxograma 
 
	
	Mapa de Processos
 
	Respondido em 07/04/2020 12:46:57
	
Explicação: 
De forma geral, o fluxograma apresenta as seguintes funções:
¿ Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;
¿ Descreve, com maior rapidez, tais métodos através da demonstração gráfica, facilitando a leitura e o entendimento de suas rotinas;
¿ Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
De modo específico, o fluxograma horizontal nos permite verificar a relação entre as diferentes partes de um sistema integrado.
Em outras palavras, por meio dele, podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa.
Essa ferramenta também é conhecida como:
¿ Flowchart;
¿ Carta de fluxo do processo;
¿ Gráfico de sequência;
¿ Gráfico de processamento.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Leia a definição de Oliveira (2002), e marque a qual das ferramentas de modelagem de processos apresentadas nas opções ela está se referindo.
"Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
		
	
	Funcionograma
	
	Organograma 
	
	Cronograma 
	
	Fluxograma 
	
	Gráfico de barras 
	Respondido em 07/04/2020 12:47:01
	
Explicação: 
A opção que indica Fluxograma é a que corresponde à definição apresentada, pois é essa a ferramenta que apresenta graficamente a sequência de um trabalho.
As demais opções não têm essa conotação de fluxo de atividades.
	
		 
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	 1a Questão 
	
	
	
	
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Brainstorming.
	
	Modelagem de processos.
	
	Lista de verificação.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Organograma.
	Respondido em 07/04/2020 12:47:17
	
Explicação: 
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		
	
	5S
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming
	
	Checklist 
	
	PDCA 
	Respondido em 07/04/2020 12:47:15
	
Explicação: 
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o pensamento criativo.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados: 
		
	
	Monitoramento e Analisar somente processos críticos; 
	
	Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento; 
	
	Interação, monitorar métodos críticos; 
	
	Desenvolvimento do produto junto com o serviço; 
	
	Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização; 
	Respondido em 07/04/2020 12:47:32
	
Explicação: 
Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
		
	
	Método
	
	Meio ambiente
	
	Modelagem 
	
	Material 
	
	Medida
	Respondido em 07/04/2020 12:47:25
	
Explicação: 
A opção que indica Modelagemé a única que não representa um dos seis tipos de causas geradoras de problemas como apresentadas no Diagrama de Ishikawa.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e Máquina completando a lista dos 6 tipos.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
	
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
	Respondido em 07/04/2020 12:47:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Kaplan e Norton constataram que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais que são:
		
	
	Planejamento, inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Inovação, operações, serviço pós-venda.
	
	Planejamento, operações, serviço pós-venda.
	
	Melhoria, inovação, operações. 
	
	Criatividade, operações, serviço pós-venda.
	Respondido em 07/04/2020 12:47:33
	
Explicação: 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros.
Contudo, os autores constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. 
Esse modelo inclui três processos principais:
 
¿ Inovação;
¿ Operações;
¿ Serviço pós-venda.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	Respondido em 07/04/2020 12:47:38
	
Explicação: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. => não, precisamos analisar o processo sob a ótica do negócio
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. => sim, precisamos abordar todos os aspectos do negócio
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.=> exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
		
	
	Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação 
	
	O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
	
	O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
	
	O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
	
	O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
	Respondido em 07/04/2020 12:47:42
	
Explicação: 
A explicação esta  contida na opção correta
	
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
8a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	 1a Questão 
	
	
	
	
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
		
	
	de desempenho do produto
	
	de qualidade
	
	de desempenho do processo
	
	de produtividade (eficiência) 
	
	estratégico
	Respondido em 07/04/2020 12:47:57
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: 
I. Influência na cultura da organização; 
II. O resultado não é uma prioridade; 
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	Somente a alternativa II está correta; 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	
	Somente a alternativa III está correta; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	As alternativas I e II estão corretas; 
	Respondido em 07/04/2020 12:48:01
	
Explicação: 
II. O resultado não é uma prioridade;=>FALSO,  o resultado é uma prioridade, dai medirmos os processos para avaliarmos seu desempenho
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa, sendo, portanto, possível afirmar que: 
		
	
	Indicadores sempre ofereçam resultados positivos e se necessário informações que os alimentam a tomada de decisão de forma clara e precisa;
	
	Indicadores servem para mostrar se as estratégias implementadas foram aplicadas e se há necessidade de mudanças;
	
	É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	A importância de se ter indicadores para acompanhamento de ações organizacionais é criar mecanismos para punir os culpados quando os objetivos não são alcançados;
	
	Indicadores de desempenho servem para monitorar a produtividade e controlar pessoas como forma de garantir que a eficiência seja alcançada.
	Respondido em 07/04/2020 12:48:11
	
Explicação: 
Indicador é um índice de monitoramento de algo que pode ser mensurável. Torna-se necessário acompanhar, medir para que o processo final tenha o resultado desejado. Indicadores de desempenho nos permitem manter, mudar ou abortar o rumo de nossas ações, de processos empresarias, de atividades, etc. São ferramentas de gestão ligadas ao monitoramento e auxiliam no desenvolvimento de qualquer tipo de empresa.  É possível medir e monitorar até mesmo coisas abstratas como, por exemplo, a satisfação dos clientes, bastando para tal, a criação de indicadores precisos que apontem sua satisfação com produtos;
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: 
		
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador de capacidadeIndicador de qualidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador estratégico
	Respondido em 07/04/2020 12:48:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	O modelo de gestão de processo é focado em resultados e, para sua validação,  esta alicerçado sobre a estrutura do:
		
	
	Ações corretivas
	
	PDCA 
	
	Gerenciamento de processos
	
	SGQ
	
	Analise Critica
	Respondido em 07/04/2020 12:48:18
	
Explicação: 
O PDCA é uma ferramenta para validar processos, passando pelo planejamento, confecção, auditoria e  melhorias
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico para assegurar o comprometimento dos colaboradores no ambiente organizacional.
		
	
	Quadro de aviso
	
	Objetivo claro e mensurável
	
	Folha de pagamento
	
	Limpeza do ambiente
	
	Embalagem do produto
	Respondido em 07/04/2020 12:48:33
	
Explicação: 
Para que um processo seja bem executado é necessário que ele seja bem entendido por quem vai executa-lo  e que seu objetivo e  suas métricas sejam claros e entendidos. As pessoas devem entender o que vão fazer, porque estão fazendo aquilo,  em que velocidade devem trabalhar, ou seja, sob quais condições serão avaliadas.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
		
	
	SIPOC.
	
	Ciclo PDCA.
	
	IDEFO.
	
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
	Respondido em 07/04/2020 12:48:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
9a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	 1a Questão 
	
	
	
	
	Um Comitê de Gestão de Processos tem como principais atribuições:
I. A execução e o controle das ações de cada serviço.
II. A análise crítica sobre os resultados obtidos em cada ciclo de análise e implantação.
III. A coordenação da execução dos processos. 
IV. O planejamento das ações de cada serviço.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	I, III e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	Todas são verdadeiras.
	Respondido em 07/04/2020 12:48:44
	
Explicação: 
Execução e controle de cada ação não são atribuições do comitê.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
		
	
	I e III
	
	I e IV
	
	III e IV
	
	II e IV
	
	I e II
	Respondido em 07/04/2020 12:48:47
	
Explicação: 
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: é  um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede e problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A Melhoria Contínua dos Processos tem o foco em alguns pontos básicos, que têm potencial para causar desperdícios e aumento de custos.
Marque nas opções abaixo a que é coerente com a seguinte informação:
Técnicas para agilizar os tempos de preparação de ferramentas têm o objetivo de eliminar esse tipo de desperdício, além de focalizar a atenção no fluxo de materiais.
O objetivo é sincronizar as atividades e balancear as linhas de produção.
		
	
	Superprodução  
 
	
	Movimento   
 
	
	Produtos defeituosos  
 
	
	Espera
 
	
	Transporte
 
	Respondido em 07/04/2020 12:48:58
	
Explicação: 
A opção que indica - Espera - é a que está coerente com a descrição apresentada.  Os atrasos causados pela demora excessiva na preparação de ferramentas para a operação geram fortes reflexos nos custos e na produtividade.
 
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
		
	
	II e IV
	
	III e IV
	
	I e III
	
	I e II
	
	I e IV
	Respondido em 07/04/2020 12:49:01
	
Explicação: 
São fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
- A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
- A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: 
		
	
	Compulsória e Planejada 
	
	Compulsória e Voluntária 
	
	Compulsória e Única
	
	Compulsória e Retroativa 
	
	Compulsória e Involuntária 
	Respondido em 07/04/2020 12:49:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		
	
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável. 
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	Respondido em 07/04/2020 12:49:17
	
	
	GabaritoComent.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Leia essa descrição do perfil de um dos profissionais de Processos de Negócios, e marque a opção correta a que ela se refere:
Aquele cuja responsabilidade é  - desenhar - todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
		
	
	Arquiteto de Processos   
	
	Mapeador e Modelador de Processos 
	
	Gestor de Projetos
	
	Gestor de Processos  
	
	Controlador de Processos
	Respondido em 07/04/2020 12:49:09
	
Explicação: 
A opção que indica - Mapeador e Modelador de Processos - é a que apresenta coerência com a descrição apresentada.
As outras também são importantes para os Processos de Negócios, mas têm conotações diferentes da mencionada na questão.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
		
	
	Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
	
	Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
	
	Atuar no maior número possível de mercados
	
	Definição do nível de serviço ao cliente
	
	Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
	Respondido em 07/04/2020 12:49:13
	
Explicação: 
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Quando migramos de uma organização tradicional para uma organização por processos, devemos atentar ao treinamento que deve ser dado à gestão de Processos.  Este treinamento demanda uma ordem de execução que é representada por:
		
	
	Apresentação de Conceito, Avaliação, Manutenção do Conhecimento e Execução Prática
	
	Manutenção do Conhecimento, Avaliação,  Apresentação de Conceito e Manutenção do Conhecimento
	
	Manutenção do Conhecimento, Execução Prática, Avaliação e Apresentação  de Conceito.
	
	Execução prática, Manutenção do Conhecimento, Avaliação e Apresentação de Conceito
	
	Apresentação de Conceito, Execução Prática, Avaliação e Manutenção do Conhecimento
	Respondido em 07/04/2020 12:49:38
	
Explicação: 
Apresentação de conceito (Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.)
Execução prática (Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.)
Avaliação (Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.)
Manutenção do conhecimento (Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.)
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que há um fator preponderante para que a Gestão de Processos obtenha eficácia.
Marque a opção que indica corretamente esse fator:
		
	
	As pessoas envolvidas.
 
	
	 
As tecnologias empregadas.
 
	
	 
As instalações existentes.
	
	 
O capital disponível.
 
	
	 
As matérias-primas utilizadas.
 
	Respondido em 07/04/2020 12:49:51
	
Explicação: 
É com o envolvimento das pessoas, seu preparo e sua dedicação, que a Gestão de Processos consegue êxito.
As demais opções apresentadas precisam ser bem utilizadas pelas pessoas para o alcance de resultados positivos.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. 
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	Respondido em 07/04/2020 12:49:46
	
Explicação: 
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se estabelece boa compreensão dos processos.
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
		
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	Respondido em 07/04/2020 12:49:49
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	Respondido em 07/04/2020 12:49:54
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles das necessidades dos clientes (externo) são uma:
 
		
	
	Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
	
	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
	
	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
	
	Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
	Respondido em 07/04/2020 12:49:55
	
Explicação: 
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	 
	
	 7a QuestãoConsiderando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa?
 
		
	
	Controles das necessidades dos clientes (externo)
	
	Controles de treinamento de funcionários
	
	Controles de fim de processo (interno)
	
	Controles de subprocesso
	
	Controles das fases críticas
	Respondido em 07/04/2020 12:50:12
	
Explicação: 
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles têm determinada característica.
Marque nas opções abaixo a que está correta:
		
	
	Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.
 
	
	 
Abrangem a organização como um todo e são de vital importância.
	
	 
Envolvem a sequência de operações a serem executadas na organização.
 
	
	 
Seguem os cronogramas de execução dos macroprocessos.
 
	
	 
Compreendem mais de uma função da organização e têm forte impacto.
 
	Respondido em 07/04/2020 12:50:16
	
Explicação: 
Apenas a opção que indica -  Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.- indica claramente o entendimento de Subprocessos, pois eles se referem às atividades ligadas apenas a cada Departamento da Organização, representando partes do Macroprocesso que abrange o todo.