GESTÃO DA QUALIDADE AULA 6

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Aluno: 
	Matr.: 
	Disc.: GESTÃO DA QUALID. 
	2019.2 - F (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
	
	
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A estrutura de gestão que apresenta uma dinâmica de operação de longo prazo, voltado para o alcance da satisfação do cliente por meio de um processo de melhoria contínua dos produtos e serviços gerados, denomina-se:
	
	
	
	Outplacement.
	
	
	Replacement.
	
	
	PDCA.
	
	
	Gestão pela qualidade total.
	
	
	Outsourcing.
	
Explicação:
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
	
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	Implantar um método de melhoria contínua.
	
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Conhecida como "Diagrama de Ishikawa" ou "Diagrama da Espinha de Peixe" é uma das ferramentas de Qualidade utilizada para diagnóstico e planejamento de solução para determinado problema . Sua representação gráfica indica :
	
	
	
	Para a adoção de um modelo japonês , de redução máxima de erros e de eliminação de custos gerados pelo problema estudado.
	
	
	Vinte por cento (20%) das causas que influenciaram aos oitenta por cento ( 80%) dos problemas ou dos defeitos .
	
	
	Causas , que devidamente agrupadas , geralmente em 6 categorias , direcionam para o atendimento correto do efeito ou da causa do problema estudado.
	
	
	Variáveis que num determinado momento do processo são capazes de reduzir tempo de execução ao mínimo desejado pela empresa .
	
	
	Valores expostos nos eixos cartesianos X , Y , de acordo com a escala numérica adotada pela organização .
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo:
	
	
	
	Medir o grau de gravidade do problema.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
	
	
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	
	
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	
	
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como:
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Ciclo de Deming
	
Explicação:
A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a:
· um maior controle nas ações desenvolvidas (processos),
· determinação de metas para melhoria de desempenho,
· a execução desses processos,
· uma revisão dos processos anteriores e possíveis ajustes se fossem necessários.
Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: CICLO DE DEMING
	
	
	
	 
		
	
		8.
		(CRF-RJ: 2015) No ciclo PDCA, voltado para a gestão da qualidade dos serviços públicos, a educação e o treinamento de pessoal para a implementação daquilo que foi traçado ocorrem em que fase?
	
	
	
	Em todas as fases, simultaneamente.
	
	
	Na fase de Execução (do)
	
	
	Na fase de Planejamento (plan).
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	Na fase de Verificação (check)
	
Explicação:
A fase"DO" representa implementar o plano, executar o processo, fazer o produto. Coletar dados para mapeamento e análise dos próximos passos "Checar" e "Ajustar". Portanto esta etapa gera muito cuidado pois pode não ser a causa raiz.
Definida como a etapa executiva da metodologia PDCA, deve-se executar todos e cada um dos processos. Antes de iniciar a fase de execução é necessário educar e treinar todos os envolvidos no processo para garantir que todos estejam comprometidos e tudo saia conforme o planejamento realizado na etapa anterior. ¿Todos os envolvidos são treinados em procedimentos que tem como base as metas estabelecidas, realizam as atividades e colhem dados.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 25/10/2019 15:41:20.