Exercícios TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING - Aula 8

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TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
GST1788_A8_201902131339_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Aluno: MAYARA CRISTINA XAVIER MARQUES
	Matr.: 201902131339
	Disc.: TEC. SIST. INF. MKT 
	2020.1 EAD (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O S.I. causa impactos significativos sobre a empresa, indivíduos e a sociedade. Isto se observa por:
	
	
	
	invasão de privacidade
	
	
	ver que a tecnologia pode mudar as linhas de autoridade, o conteúdo das funções, o status dos funcionários
	
	
	aproveitar indivíduos com deficiência física
	
	
	ver empresas eletrônicas que proporcionam aos seus gestores vendas e mais lucros
	
	
	apresentar listas de sites com informações úteis sobre interesses pessoais do cliente
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		ERM : Employee Relationship Management, trata da gestão da :
	
	
	
	Relacionamento gerencial com fornecedores
	
	
	Remuneração dos níveis gerenciais
	
	
	Recrutamento, seleção e treinamento de pessoal
	
	
	Remuneração dos funcionários e de seu treinamento.
	
	
	Relação entre os níveis organizacionais
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Precisa-se ampliar o número de clientes cadastrados da empresa. Para isso é necessário que:
	
	
	
	valorizar o produto mostrando a importância em comprá-lo
	
	
	se promova lealdade aos novos clientes por um prazo com oferta de brindes diferenciados
	
	
	sejam oferecidos prêmios \ descontos aos clientes já fidelizados que indicarem outros clientes
	
	
	sejam enviados e-mails aleatóriamente a possíveis clientes
	
	
	apresentar um diferencial para atrair novos usuários
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em muitos mercados, a liderança é conquistada pelo melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, para a obtenção de vantagem competitiva, utiliza-se o Sistema de :
	
	
	
	Gerenciamento do Sistema produção ajustada ( Just in Time)
	
	
	Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (SCM : Supply Chain Management)
	
	
	Gerenciamento de unidades de itens em estoque ( Stock kippling unit)
	
	
	Gerenciamento do Sistema de postergar produção ( postponement)
	
	
	Gerenciamento do Sistema excelente resposta ao consumidor ( Excelent consumer response)
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A empresa possui um banco de dados sobre os clientes. Este deve conter:
	
	
	
	Todos os itens anteriores
	
	
	Histórico de conta corrente
	
	
	Pedidos de compra
	
	
	Dados pessoais
	
	
	Interesses particulares do cliente
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para conquistar e fidelizar o cliente é preciso estar sempre em contato com o cliente externo facilitando-lhe informações interessantes sobre a empresa.
	
	
	
	A diretoria decide fidelizar o Cliente oferecendo novos produtos enviando-lhe e-mail ou correspondência, pois possui em seu banco de dados um cadastramento com o histórico de contas correntes e bom pagamento em caso de compra financiada
	
	
	A informação sobre o cliente NÂO aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	
	
	A Empresa, usando as informações disponíveis, pode acelerar processos de negócios proporcionando melhor custo-benefício
	
	
	A informação sobre o cliente aparece simultaneamente onde quer que seja necessário e o pessoal do p.d.v. pode administrar a informação tendo em vista novos negócios
	
	
	A empresa pode produzir produtos personalizados rapidamente e de forma mais barata
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O processo de comparar a eficiência e a efetividade dos próprios processos de negócios com determinados padrões e, depois, medir o desempenho em relação a esses padrões chama-se:
	
	
	
	Benchmarking.
	
	
	Atividades de suporte.
	
	
	Produtos e serviços substitutos.
	
	
	Diferenciação de produtos.
	
	
	Reengenharia.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Cada empresa tem as suas estratégias para implementar o CRM (programas de gestão de relacionamento com os clientes). Pode-se destacar como uma destas estrategias:
	
	
	
	Aperfeiçoar as relações com os distribuidores e logistas
	
	
	Organizar os processos de vendas
	
	
	Melhorar o relacionamento com os jornalistas
	
	
	Melhorar a retenção de clientes, recompensando a fidelidade.
	
	
	Integrar ações de propaganda e marketing interno
	
Explicação: O CRM - Customer Relation Management organiza a gestão do relacionamento com os clientes. Não tem relação direta com fornecedores, força de vendas, distribuidores ou logistas e nem influencia de forma direta as campanhas de propaganda.