Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.
	Respostas:
	a. 
Clientes que apresentam barreiras não são bons condutores do relacionamento. Neste caso, o marketing de relacionamento possibilita a quebra destas barreiras.
	
	b. 
Relações de longo prazo propiciam lealdade e fidelidade. Ainda, conjugado a isto, percebe-se mais qualidade nas relações e menos resistência por parte dos gestores de linha e suas equipes.
	
	c. 
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem para o cliente.
	
	d. 
A vantagem econômica pode ser considerada uma das maiores vantagens, pois a fidelização do cliente pode representar novas negociações.
	
	e. 
O marketing boca a boca relaciona-se com o comportamento do cliente, neste caso, estes clientes tornam-se preceptores.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar as principais funções de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
	Respostas:
	a. 
Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de acordo com seu campo de atuação, porém o consultor apenas atua gerencialmente, o campo técnico fica a cargo do cliente.
	
	b. 
Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-cliente.
	
	c. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
	
	d. 
É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e propor soluções corporativas que os equilibre. No entanto, o processo de decisão da empresa-cliente é exclusivo da organização, ou seja, não há participação do consultor.
	
	e. 
O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o trabalho de identificar falhas nos processos, fraquezas e problemas é responsabilidade do cliente.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Agente de mudanças ou agente de desenvolvimento empresarial é o indivíduo que consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma empresa. A partir disto, analise as alternativas e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
	Respostas:
	a. 
A proposição da tecnologia é uma das principais causadoras da mudança nas organizações nos tempos atuais. E o agente de mudanças atua neste sentido.
	
	b. 
O agente de desenvolvimento empresarial possibilita que a organização mude a forma de se relacionar no ambiente mercadológico.
	
	c. 
Há dois tipos de agentes de mudanças nas organizações: o interno e o externo.
	
	d. 
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
	
	e. 
Competição, tendências sociais e políticas internacionais são algumas das variáveis que fomentam a necessidade da presença do agente de desenvolvimento empresarial.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os conceitos de missão e visão de uma organização, comumente utilizados na etapa de diagnóstico institucional em diferentes metodologias de planejamento estratégico e de gestão, correspondem, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser reconhecida.    
	Respostas:
	a. 
À percepção interna, dos integrantes da organização, sobre seus principais atributos; à percepção externa, dos clientes e da sociedade, sobre as características da organização.     
	
	b. 
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser reconhecida.    
	
	c. 
Às metas de curto prazo estabelecidas para a organização; às metas e objetivos de longo prazo, ligados à perenidade da organização.  
	
	d. 
Ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades; ao cenário interno, consistente nas forças e fraquezas da organização. 
	
	e. 
Aos objetivos estratégicos da organização, representados por indicadores; às metas representativas dos resultados pretendidos pela organização. 
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso:
(  ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos”
(  ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação.
(  ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor.
(  ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um serviço personalizado.
(  ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V,V,V,V,V
	Respostas:
	a. 
V,V,F,F,F
	
	b. 
F, V,V, F,F
	
	c. 
F, V, F, F,F
	
	d. 
F,F,F,F,F
	
	e. 
V,V,V,V,V
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas assertivas seguintes:
(  )  O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou pessoa física
(  ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem formação na área.
(  ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome coletivo e sociedade em comandita simples.
(  ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade e como contribuinte individual na previdência social.
(  ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é a sociedade simples.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V, V,V,V,F
	Respostas:
	a. 
F, V,F,V,V
	
	b. 
V,F,V,V,F
	
	c. 
F,V,F,F,V
	
	d. 
V, V,V,V,F
	
	e. 
F,F,V,F,F
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. Contemplando os conceitos sobre cada tipo de consultoria assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
	Respostas:
	a. 
Uma experiência maior advinda da prática em várias organizações distintas é uma das vantagens da consultoria externa.
	
	b. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
	
	c. 
O consultor externo pode ser autônomo ou estar vinculado a uma empresa de consultoria empresarial.
	
	d. 
O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se exclusivamente a ela. Em geral, é um funcionário, fazendo parte do quadro organizacional.
	
	e. 
A consultoria externa é exercida por um profissional consultorque não pertence à organização.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a fidelização de suas empresas-clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing de relacionamento. Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
	Respostas:
	a. 
O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e expectativas dos gestores da empresa cliente, reforçando sua conduta no sentido de colaborar no alcance desses aspectos.
	
	b. 
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
	
	c. 
Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo de reduzir custos, pois acreditam que preservar um cliente custa menos do que atrair novos clientes.
	
	d. 
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, pois estes precisam de engajamento com seus clientes.
	
	e. 
Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre os que só se preocupam com os lucros.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil criar um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que reverter a insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a construção de relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que seguem:
(  ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço.
(  ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do consumidor.
(  ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor.
(  ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no mapeamento de fidelização do cliente-empresa.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V,V,V,V
	Respostas:
	a. 
F,F,V,V
	
	b. 
F,V,F,F,V
	
	c. 
V,F,F,V
	
	d. 
V,V,V,V
	
	e. 
F,F,F,F
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A análise SWOT é uma ferramenta que tem o objetivo de realizar uma análise interna e externa do ambiente organizacional e das perspectivas do mercado, dessa forma, verifique a alternativa que apresenta a análise interna: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Força e fraqueza  
	Respostas:
	a. 
Oportunidade e ameaça  
	
	b. 
Fraqueza e oportunidade  
	
	c. 
Força e fraqueza  
	
	d. 
Força e oportunidade 
	
	e. 
Fraqueza e ameaça