Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o processo de diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas.
	Respostas:
	a. 
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da fonte, complexidade do tema, dentre outros.
	
	b. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas.
	
	c. 
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a fonte da informação e o recebedor.
	
	d. 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer que uma delas é a pobreza do canal de informação.
	
	e. 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso a informação recebida.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos fortes e fracos da organização, assim como das oportunidades e ameaças. Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do diagnóstico organizacional e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
	Respostas:
	a. 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que proporciona a identificação do que os melhores têm de melhor, auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade.
	
	b. 
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o levantamento de informações sobre a organização.
	
	c. 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial pelo consultor, visto que permite apontar as oportunidades de crescimento da empresa.
	
	d. 
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, passando de apenas uma etapa do desenvolvimento da organização para um processo complexo e sistemático, independente dos outros processos organizacionais.
	
	e. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é subjetivo, neste caso devem ser levados em consideração alguns fatores como: know how, credibilidade, segmento do cliente, porte da empresa, dentre outros. Conforme as definições de remuneração dos serviços de consultoria marque como verdadeiro ou falso as assertivas:
(  ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado que a empresa terá com os seus serviços.
(  ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente como investimento.
(  ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela realização do trabalho, não importando os trabalhos realizados.
(  ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor recebe ações da empresa-cliente. Esta modalidade é muito utilizada no Brasil.
(  ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes.
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V,V,V, F,V
	Respostas:
	a. 
F,F,F,V,V
	
	b. 
V,V,V, F,V
	
	c. 
V,V,F,F,F
	
	d. 
F,V,F,V,V
	
	e. 
V,V,V,V,F
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva abaixo não atende às definições sobre a contratação dos serviços de consultoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
	Respostas:
	a. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a sua atuação na empresa-cliente.
	
	b. 
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado por dois ou mais sujeitos. As partes devem estar cientes do conteúdo do contrato e concordarem com seus termos.
	
	c. 
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos, aplicáveis às relações de consultoria empresarial; o consentimento mútuo e as compensações válidas.
	
	d. 
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento das atividades de consultoria.
	
	e. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de consultoria empresarial assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por processos.
	Respostas:
	a. 
Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na definição de quem prestará o serviço de consultoria em uma determinada empresa.
	
	b. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por processos.
	
	c. 
A empresa e o consultor devem somar esforços em benefício mútuo.
	
	d. 
Antes de contratar um consultor é necessário analisar o trade-off (know how do consultor X valor agregado para a empresa)
	
	e. 
A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar na contratação mal ou bem-sucedida do consultor.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a comunicação escrita. Uma destas comunicações é o relatório. A partir disto assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões, recomendações e anexos.
	Respostas:
	a. 
Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com o seu objetivo, isto é, podem ser: informativos, analíticos ou para fins especiais.
	
	b. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento do tema, conclusões, recomendações e anexos.
	
	c. 
O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou seja, a audiência.
	
	d. 
O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em detalhes, as atividades realizadas, os resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada atividade.
	
	e. 
Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-informais e formais.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta proposição e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais.
	Respostas:
	a. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais.
	
	b. 
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos,falta de clareza na descrição dos protocolos e alocação imprópria dos colaboradores são algumas causas comuns de problemas empresariais.
	
	c. 
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e combata as causas.
	
	d. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o insucesso dos objetivos organizacionais.
	
	e. 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes tipos variam de acordo com os objetivos, necessidades da organização ou do tipo de consultoria que será realizada. Com base nisto assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento.
	Respostas:
	a. 
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios tais quais: trabalho em equipe, estilo de liderança, estabelecimento de metas a atingir, resistência a mudanças, dentre outros.
	
	b. 
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, pois se propõe a revelar a atuação dos profissionais da equipe de vendas da organização e como trabalham e se posicionam.
	
	c. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento.
	
	d. 
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, números, relatórios, entre outros da organização.
	
	e. 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes básicos em um contrato:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
	Respostas:
	a. 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de pagamento)
	
	b. 
Resultados inesperados
	
	c. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
	
	d. 
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º)
	
	e. 
Prazo para criação do contrato
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa de reciclagem CHICAO S.A fornece cerca de 500 toneladas de plásticos por mês para diversos fabricantes de mesas e cadeiras de plásticos. Para a implementação do seu sistema de gestão ambiental, foi aplicada a ISO 14001:2015 que segue o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir). Neste processo, as atividades de levantamento de impactos ambientais e avaliação de conformidades pertencem a que partes desse ciclo, respectivamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Planejar e checar 
	Respostas:
	a. 
Desenvolver e checar 
	
	b. 
Agir e checar 
	
	c. 
Desenvolver e agir 
	
	d. 
Planejar e desenvolver 
	
	e. 
Planejar e checar