AV PARCIAL GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS 
	1a Questão (Ref.:201608679735)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
		
	 
	processo.
	
	diretriz organizacional.
	
	estratégia.
	
	política empresarial.
	
	missão.
	Respondido em 09/04/2020 11:57:03
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201608684339)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta.
		
	
	Foco no usuário.
	
	Elevado nível de integração.
	
	Foco na qualidade
	 
	Visão fragmentada e isolada.
	
	Ênfase em agregar valor.
	Respondido em 09/04/2020 11:59:24
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201608648920)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	 
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	Respondido em 09/04/2020 12:01:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201611043793)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo.
		
	
	Insumo  
	
	Entrada  
	
	Usuário 
	 
	Saída 
	
	Fornecedor
	Respondido em 09/04/2020 12:04:26
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201608308677)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
		
	
	Simulação.
	
	Análise de requisitos.
	
	Divulgação.
	
	Construção do modelo.
	 
	Controle de qualidade.
	Respondido em 09/04/2020 12:05:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201611032551)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das ferramentas apresentadas identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas, permitindo uma maior flexibilização e um melhor grau de análise?
 
		
	
	SIPOT
	 
	Fluxograma 
 
	
	Organograma
 
	
	Diagramas UML 
 
	
	Mapa de Processos
	Respondido em 09/04/2020 12:07:13
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201608977459)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
		
	 
	O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
	
	O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
	
	Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
	
	O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
	
	O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
	Respondido em 09/04/2020 12:09:01
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201608649689)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
		
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	Respondido em 09/04/2020 12:10:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201611030487)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na implantação da Gestão de Processos são necessárias algumas condições básicas.
Marque a opção que NÃO está coerente com o que recomenda esse tipo de Gestão:
 
		
	 
	Proposição da cultura de mudanças.
 
	
	Abertura a novas ideias.
	
	Mudanças nas práticas administrativas.
 
	 
	Obediência à hierarquia funcional nas tomadas de ações.
 
	
	Reestudo da forma de ação e de gerenciamento.
 
	Respondido em 09/04/2020 12:16:33
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201611035769)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa?
 
		
	 
	Controles de fim de processo (interno)
	
	Controles de subprocesso
	
	Controles das necessidades dos clientes (externo)
	
	Controles das fases críticas
	
	Controles de treinamento de funcionários