O conflito é natural do ser humano, no cotidiano ou no ambiente de uma organização

Prévia do material em texto

RESPOSTA 1*** 
 
Conflitos surgem por razões tipo competição entre as pessoas, pela divergência de alvos 
entre as partes; e pelas tentativas de autonomia ou libertação de uma pessoa em relação a 
outra, assim como podem ser atendidos como fontes de conflito: direitos não 
atendidos/conquistados; mudanças externas acompanhadas por tensões, 
ansiedades/medo; luta pelo poder; necessidade de status, desejo de êxito econômico; 
exploração de terceiros (manipulação); necessidades individuais não atendidas; 
expectativas não atendidas; carências de informação, tempo e tecnologia; escassez de 
recursos; marcadas diferenças culturais e individuais; divergência e metas; emoções não 
expressas/inadequadas; obrigatoriedade de consenso; meio-ambiente adverso e 
preconceitos. Os conflitos podem ter várias causas, sejam elas reais ou emocionais. 
Emocionais: Diferenças de personalidade; Diferenças de valores e Interferências de Status; 
Causas reais: Objetivos/Metas diferentes, Disputa por recursos, Existência de atividades. 
 
 
RESPOSTA 2*** 
 
 1. A teoria motivacional proposta por Maslow abrange cinco níveis de necessidade 
representadas por uma pirâmide. Muitas dessas necessidades podem ser parcialmente 
sanadas por meio do ambiente organizacional, logo, essa teoria pode ser utilizada no 
ambiente organizacional. Disserte sobre como a teoria das necessidades de Maslow pode ser 
aplicada para a gestão de pessoas. 
 
 
Os cinco níveis da pirâmide de Maslow podem ser aplicados no ambiente 
organizacional, no qual o gestor deve compreender as necessidades de seus 
funcionários, Quando o empregado está na base da pirâmide, ficará satisfeito 
recebendo um salário que seja suficiente para pagar suas contas, se alimentar e 
abrigar a si e sua família, pois se a organização não sanar as necessidades dos seus 
funcionários, logo ele vai a procura de um emprego que lhe ofereça melhores 
condições, estabilidade e segurança. Com relação às necessidades sociais a empresa 
pode promover o convívio, a troca de ideias entre a equipe. Um aumento de salário ou 
promoção por bom desempenho podem contribuir para a autoestima do funcionário, 
assim ele se sentiria mais satisfeito e realizaria suas atividades com mais 
desempenho. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: Comportamento, Clima e Cultura Organizacional (RHU19) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( 
Cod.:639338) ( peso.:3,00) 
 
Prova: 16554507 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: ​Resposta Certa​ ​Sua Resposta Errada 
1.Ter inteligência emocional faz parte das competências comportamentais. Ser inteligente 
emocionalmente é saber administrar o que se sente, de forma que nossas emoções não dificultem 
nossos relacionamentos. Essa competência vem tornando-se mais importante nas organizações, 
principalmente em cargos de lideranças. Sobre o auxílio para o desenvolvimento da inteligência 
emocional, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Evitar sempre situações de pressão. 
 b) Aprender a reprimir suas emoções. 
c) 
Buscar o controle de tudo que está a sua volta. 
 d) Praticar o autoconhecimento. 
 
2.Os testes de personalidade são utilizados por muitas organizações para auxiliar na análise do perfil 
dos candidatos, auxiliando na escolha daquele que melhor se adapte ao tipo de trabalho que a vaga 
oferece. O mais famoso dos testes é o Indicador de Tipos de Personalidade Myers-Briggs - MBTI. 
Com relação a esse teste, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Dentre as classificações adotadas nesse teste, temos: extrovertidos, sensoriais, racionais e 
julgadores. 
( ) Os sensoriais são pragmáticos, gostam de ordem e rotina. 
( ) Os perceptivos gostam de ter o controle de tudo.  
( ) Os intuitivos confiam em processos inconscientes e criativos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c)  F - F - F - V. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_2%20aria-label=
 d) F - V - F - V. 
 
3.A percepção de cada pessoa influencia a sua forma de pensar e agir sobre as coisas. De acordo 
com Soto (2011, p. 65), "a percepção se refere ao processo ativo de perceber a realidade e 
organizá-la em interpretações ou visões sensatas". Existem vários fatores que podem influenciar 
percepções diferentes das pessoas diante de uma mesma situação. Sobre a percepção, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Como fatores que influencia a percepção tem-se o perceptor em si, o objeto (alvo) de 
percepção e o contexto (situação). 
( ) Na fase atenção do processo perceptivo acontece a filtragem da informação, na qual 
decidimos as informações que serão utilizadas em nossa decisão. 
( ) A fase preparação do processo perceptivo trata-se da reunião de dados, na qual a pessoa 
busca soluções criativas para responder a situação. 
( ) A etapa descoberta do processo perceptivo é representada pela identificação das informações 
que serão armazenadas na memória e utilizadas em situações semelhantes.  
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: SOTO, E. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São Paulo: Cengage 
Learning, 2011. 
 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - V - V - F. 
 c)  V - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
 
4.A Teoria X e a Teoria Y de Douglas McGregor, apresenta dois perfis de personalidade e 
comportamento. Os gerentes que seguem a Teoria X descrevem a prática administrativa de forma 
diferente dos gerentes que seguem a Teoria Y. Com relação à descrição da prática administrativa 
sobre a visão dos gerentes que seguem a Teoria Y, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Os gerentes são responsáveis pela organização dos elementos produtivos, visando ao 
interesse de fins econômicos. 
( ) Os gerentes são responsáveis por reconhecer, capacitar e desenvolver as capacidades básicas 
dos trabalhadores. 
( ) Os gerentes devem organizar métodos de operação que permitem às pessoas alcançarem os 
objetivos organizacionais e também suas próprias metas pessoais. 
( ) Os gerentes acreditam que os trabalhadores devem ser persuadidos, recompensados e 
castigados para o bem da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - V - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c)  V - F - F - V. 
 d) V - V - F - F. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_3%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_4%20aria-label=
 
5.Na década de 1960, David McClelland apresentou uma teoria para explicar as motivações do 
comportamento humano. Essa teoria é um modelo motivacional que pode ser utilizado para 
compreender como essas necessidades interferem nas ações das pessoas no ambiente 
organizacional. Sobre esta teoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A necessidade de realização reflete a vontade de atingir objetivos que apresentam algum 
desafio.  
( ) A necessidade de afiliação refere-se ao desejo de estabelecer relações pessoais próximas. 
( ) A necessidade de poder consiste na vontade de controlar, influenciar e ser responsável pelas 
outras pessoas. 
( ) A necessidade de status reflete a necessidade de reconhecer as próprias capacidades e de ser 
reconhecidopor outras pessoas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - V - F. 
 b) V - F - V - V. 
 c)  F - V - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
6.As normas determinam os padrões aceitáveis de comportamento dos membros de um grupo. 
Dessa forma, aquele que realmente deseja fazer parte ou permanecer em um determinado grupo, 
tende a seguir algumas normas. Com relação às normas grupais, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A normas de aparência estabelecem a maneira adequada de se vestir em um determinado grupo 
e estão diretamente ligadas às habilidades e motivações das pessoas. 
II- As normas de organização social regulam as relações do grupo definindo as amizades e com 
quem as pessoas preferem exercer atividades. 
III- As normas de desempenho definem a forma de repartir os ganhos e as recompensas, a 
remuneração e a designação de tarefas mais difíceis. 
IV- As normas de alocação de recursos estão relacionadas com a execução do trabalho, com o 
resultado esperado e orientações recebidas.  
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c)  As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
7.Um dos fatores determinantes do sucesso em uma negociação é a forma como o negociador 
conduz este processo e a habilidade de interagir em cada situação. Diante disso, o negociador tem 
um perfil que determina e condiciona a sua forma de administrar os conflitos. Com relação ao perfil 
de negociador apoiador, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
a) 
Costuma se envolver com grandes projetos e toma grandes decisões. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_5%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_6%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_7%20aria-label=
 
b) 
Tem habilidade para tomada de decisão rápida e se preocupa bastante com o tempo e a 
redução de custos. 
 
c) 
Tem dificuldade em tomar decisões rápidas e geralmente tem dificuldades com cumprimento 
de prazos. 
 
d) 
Gosta de trabalhar com o máximo de informações possíveis para poder ir à mesa de 
negociação. 
 
8.Uma cultura organizacional surge, geralmente, com um fundador ou um líder que implanta ideias 
conforme sua visão particular. Desta forma, quando estas obtêm sucesso comercial, ela se 
institucionaliza e passa a ser a cultura adotada pela empresa. Com base no exposto, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- As crenças são percepções em que a empresa passa a acreditar e a valorizar, com clientes e 
fornecedores. 
II- Uma empresa possui uma cultura fraca quando todos os valores são intensamente assumidos e 
compartilhados pelos membros da organização.  
III- A cultura geralmente é forte, porque seus colaboradores não estão comprometidos ou não a 
assumiram; sendo assim, fica fácil mudá-la. 
IV- Seja qual for a cultura organizacional presente na empresa, é preciso que haja ética gerencial, 
que é moldada pelos valores pessoais das lideranças da empresa.  
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) Somente a afirmativa II está correta. 
 b) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 c)  Somente a afirmativa IV está correta. 
 d) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
9.Existem pessoas que conseguem influenciar os demais indivíduos a sua volta, resultando em uma 
mudança de comportamentos. Os líderes possuem esse poder de influenciar as pessoas para que 
os objetivos da organização sejam alcançados. Com relação aos tipos e às fontes de poder, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- De recompensa.  
II- Coercitivo.  
III- Legítimo. 
IV- De referência. 
V- De especialização. 
 
( ) Recebimento de elogios, licenças e aumentos de salários. 
( ) Ocupação de posição de autoridade legitimada. 
( ) Experiência, conhecimentos e habilidades. 
( ) Admiradas por sua personalidade e atitudes. 
( ) Controla a base do medo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a)  IV - III - I - II - V. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_8%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_9%20aria-label=
 b)  IV - II - V - I - III. 
 c)  I - III - V - IV - II 
 d)  I - II - IV - V - III. 
 
1
0. 
A negociação é um processo e assim como qualquer outro processo ele tem um início, meio e fim. 
Os estágios do processo de negociação são denominados: Preparação, criando valor, distribuição 
de valores e implementação e avaliação. Para cada um desses estágios existem algumas dicas 
que podem auxiliar o negociador na resolução de um conflito. Sobre o exposto, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No estágio da preparação, o negociador deve identificar seus interesses e o interesse dos 
outros. 
( ) No estágio criando valor, o negociador deve se comportar de maneira que crie confiança 
( ) No estágio distribuição de valores, o negociador deve explorar os interesses de ambos os 
lados. 
( ) No estágio implementação e avaliação, o negociador deve usar a neutralidade para resolver 
desacordos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - V - F - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c)  F - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
1
1. 
(ENADE, 2015) Uma empresa de porte médio, com 20 anos de atuação, fabricante de produtos de 
prestígio em seu segmento de mercado, passa por graves problemas financeiros, oriundos de 
gestões mal-sucedidas, principalmente no tocante à qualidade e à produtividade de sua área 
industrial. Um dos problemas que geraram essa crise foi o conflito entre o gestor da unidade de 
produção e o da unidade de manutenção fabril. As divergências entre os dois foram tantas que 
uma unidade atrapalhava as atividades da outra. O diretor-geral da fábrica identificou que se 
tratava de conflito de relacionamento e resolveu, então, atuar como mediador do conflito, visto que 
estavam em jogo os resultados da empresa. Preocupou-se principalmente com as pessoas 
envolvidas e a produção de resultados. Analisou, então, cada estilo de abordagem de conflito antes 
de conduzir a reunião com os dois gestores. 
Considerando a situação descrita, que estilo de gestão de conflito deverá ser adotado pelo diretor- 
geral, para reduzir os efeitos negativos do conflito de relacionamento e atender aos objetivos da 
empresa? 
 
 
a) 
Estilo colaboração, valorizando tanto os resultados quanto os relacionamentos e, assim, 
evidenciando os interesses em comum. 
 
b) 
Estilo competição, compatível com a imposição de uma solução ou decisão em curto prazo, 
tendo em vista o caráter emergencial da situação e a legitimidade do diretor. 
 
c) 
Estilo acomodação, optando por perder em resultado para manter ou ganhar em relacionamento, 
considerando este aspecto mais importante. 
 
d) 
Estilo concessão, cedendo aos interesses de cada uma das partes, para se obter resultado 
satisfatório. 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_10%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_10%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_11%20aria-label=https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_11%20aria-label=
 
1
2. 
(ENADE, 2012) O papel da cultura organizacional na influência do comportamento dos empregados 
parece ganhar uma importância cada vez maior no ambiente de trabalho. À medida que as 
organizações expandiram a amplitude de controle, achataram a estrutura, introduziram o trabalho 
em equipe, reduziram a formalização e deram mais autonomia aos funcionários, e os valores 
compartilhados, decorrentes de uma cultura organizacional forte, asseguraram que todas as 
pessoas fossem na mesma direção. Considerando a existência de uma relação direta entre cultura 
e comportamento organizacional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A cultura é positiva para os empregados, pois ela indica como as coisas devem ser feitas e o que 
é importante, isto é, contribui para a formação do comportamento organizacional. 
II- As empresas desenvolvem um conjunto básico de premissas, convicções e regras que dirigem o 
comportamento organizacional. 
III- O sincronismo da cultura organizacional com o comportamento organizacional resulta em clima 
favorável à efetivação dos objetivos da organização e dos próprios empregados. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 a)  I e III, apenas. 
 b)  I, II e III. 
 c)  I e II, apenas. 
 d)  III, apenas. 
 
 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_12%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=UkhVMTA0Mw==&action2=UkhVMTk=&action3=NjM5MzM4&action4=MjAyMC8x&prova=MTY1NTQ1MDc=#questao_12%20aria-label=