EXERCICIOS 4

Prévia do material em texto

11/04/2020 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2530526&matr_integracao=201909168009 1/3
 
 
 
 ENDOMARKETING 4a aula
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
 
Exercício: GST1790_EX_A4_201909168009_V1 28/03/2020
Aluno(a): RAFAEL ALVES DE OLIVEIRA 2020.1 EAD
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201909168009
 
 1a Questão
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que
deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das
organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
Respondido em 02/04/2020 11:15:06
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância
do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se
destacar as seguintes ações colaborativas:
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
Respondido em 02/04/2020 11:15:16
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 3a Questão
O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa,
transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima
pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
A transparência.
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:abre_frame('1','4','','','314400083');
javascript:abre_frame('2','4','','','314400083');
javascript:abre_frame('3','4','','','314400083');
11/04/2020 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2530526&matr_integracao=201909168009 2/3
 
O espírito desarmado.
O plano de carreira.
O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
A meritocracia.
Respondido em 02/04/2020 11:15:20
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 4a Questão
(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel
de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este
objetivo?
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
 Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
Treinar os funcionários para realizarem eventos.
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
Respondido em 02/04/2020 11:15:28
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu
faça isso". (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
 O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais,
então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da
compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem
visando superar os problemas pessoais.
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que
são independentes entre si.
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por
causa de problemas de ordem pessoal.
Respondido em 02/04/2020 11:15:35
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 6a Questão
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar
que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A
comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas
tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de
aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
Somente II
II e III
Somente I
 I e III
I, II e III
Respondido em 02/04/2020 11:15:42
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
11/04/2020 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2530526&matr_integracao=201909168009 3/3
 
 
 7a Questão
Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É totalmente orgânica visto
que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É com base nos valores da organização que o
Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura Organizacional; III. As crenças e pressupostos básicos que
compõem a Cultura Organizacional também influenciam a atuação do próprio Endomarketing na organização; IV. É necessário que
o Endomarketing mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades da Cultura Organizacional. Com base nas
quatro premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as opções:
II, III e IV
 I, II, III e IV
I, III e IV
I, II e III
Respondido em 02/04/2020 11:15:48
 
 
Explicação:
O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o
produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover
integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de
uma organização.
 
 
 8a Questão
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500
representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da
cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes
de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland
devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa
de endomarketing.
A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de
terceirização envolvidosno plano de endomarketing da organização.
 A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionários de atendimento da Hong Kong
Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
Respondido em 02/04/2020 11:15:53
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 
javascript:abre_colabore('38403','183728925','3669709736');