AOL 2 GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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Pergunta 1 Uma organização pode ser definida como um organismo vivo e em constante processo de mudança, com suas metas e seus objetivos a cumprir. Segundo Peter Drucker (1999), para as organizações, o objetivo mais importante é criar clientes e, para isso, existem dois caminhos a se seguir:
Correta
(B) O marketing e a inovação
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A organização e seus processos.
O marketing e a inovação.
O marketing e a pesquisa de satisfação.
O ambiente externo e o clima organizacional.
O marketing e a qualidade.
Pergunta 2 O sistema de informação de marketing proporciona à organização integrar-se ao monitoramento das informações, desenvolvendo e implementando novas estratégias para o negócio, assegurando um crescimento mais consciente e sustentável. Podemos entender como um sistema de informações de marketing:
Correta
(D) Pessoas, equipamentos e ...
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Cadastro correto de clientes.
Registros externos que incluem ciclo pedido–pagamento, sistema de informações de vendas etc.
Somente planilhas financeiras.
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.
Resposta correta
Exclusivamente registros internos.
Pergunta 3 Para Las Casas (1991), “serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um empresário, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem”. Levando-se em consideração que os serviços apresentam várias características, merece destaque o fato de serem um bem intangível, pois constituem uma aquisição que não se pode ver, tocar, cheirar, experimentar antes de sua efetiva realização. Corroborando a definição do autor, podemos considerar que o marketing de serviços é:
Correta
(A) Aquele destinado a criar ...
Aquele destinado a criar relações de troca para produtos intangíveis.
Resposta correta
Aquele que procura estar à frente das ações dos concorrentes.
Aquele destinado a criar relações de troca para produtos tangíveis.
Aquele destinado a criar ações favoráveis às pessoas.
Aquele destinado a atrair investimentos para determinado local.
Pergunta 4 A era digital modificou por completo a forma de vida das pessoas. Podemos considerar estar virtualmente em vários lugares ao mesmo tempo, consumir produtos a milhas de distância, em tempo real. Grandes avanços tecnológicos trouxeram a necessidade de adaptação emergente das pessoas, provocando uma transição rápida de um modelo de vida mais individual para outro completamente globalizado. Diante de tal afirmativa, assinale a alternativa que corrobora a questão.
Correta
(D) Apesar da necessidade de ...
Os indivíduos conseguem viver normalmente caso não queiram se adaptar a esse novo mundo tecnológico e globalizado.
Os avanços tecnológicos que mais colaboram com a sociedade são aqueles ligados à área médica, especialmente o dos modernos equipamentos de diagnóstico disponíveis.
O avanço tecnológico ocorreu em função da inovação.
Apesar da necessidade de rápida adaptação em virtude dos avanços tecnológicos, em todos os segmentos percebemos melhorias de processos e isso nos privilegia.
A era digital foi um acontecimento negativo para a humanidade, pois isolou as pessoas e dificultou as relações interpessoais.
Pergunta 5 A pesquisa de mercado tornou-se uma das mais importantes estratégias de marketing. O profissional de marketing também foi levado a se adaptar ao novo modus operandi dos tempos modernos e a estar em constante monitoramento, atento às mudanças permanentes ocorridas no mundo. São incluídos nesse monitoramento o cenário político-econômico do país, o comportamento cultural das pessoas, as alterações de comportamento dos pacientes, o poder de investimento das empresas, a inovação, os novos recursos, a atualização tecnológica e a marca. O primeiro passo para o processo de pesquisa de marketing é:
Correta
(C) Definição do problema, ...
Análise das informações.
Desenvolvimento do plano de pesquisa.
Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa.
 Coleta de informações.
Tabulação de dados.
Pergunta 6 A Administração e suas áreas subjacentes sofreram modificações em curtos períodos, exigindo capacidade de adaptabilidade rápida dos profissionais que atuam nessas áreas. Fato relevante frente a essa realidade é o conhecimento de cada conceito, para que a construção dos objetivos seja fundamentada em teoria e novas práticas de marketing. A principal causa dessa modificação repentina e emergente se deu por conta da:
Correta
(E) Globalização
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Pesquisa de satisfação
Qualidade
Inovação
Cultura organizacional
Globalização
Pergunta 7 Discutir o momento atual da saúde no Brasil requer cuidado especial. Durante muitos anos, o sistema de saúde privado se especializou na geração de riqueza e na complexidade de atendimento, enquanto o setor público era sucateado e a raridade de recursos era ponto importante a se considerar. Passamos, sobretudo a partir da década de 1990, a um momento diferente, em que se estabeleceu um padrão qualidade, em ambos os segmentos. Tais características do passado trouxeram a preocupação com a demanda em evoluir e o aumento consequente dos custos para que fosse possível acompanhar esse momento de transformação. Os hospitais sofreram um momento delicado, entendido como:
Correta
(A) Um período crítico, uma ...
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Um período crítico, uma vez que enfrentam dificuldades financeiras e gerenciais, pois os custos para se manter estão cada vez mais elevados, dada a instabilidade econômica atual do país aliada à natural complexidade da área de assistência médica.
Resposta correta
A crise imposta pelo aumento de custos para investimento em qualidade não atingiu o mercado da área da Saúde.
A qualidade não abrange o mercado da área da Saúde, pois os padrões de qualidade não interferem no bom atendimento aos pacientes.
O setor público e o privado entram em crise, pois os recursos tornaram-se cada vez mais escassos e o mercado da saúde segue estagnado.
Um período estável, porque os planos de saúde tornaram-se cada vez mais escassos para as pessoas, o poder aquisitivo contrasta com o que as pessoas podem comprar e o setor público assumiu grande parte da responsabilidade do atendimento médico-hospitalar.
Pergunta 8 A primeira questão voltada à qualidade, capaz de organizar o serviço de saúde e torná-lo adequado e sustentável, é a percepção do que os clientes internos (colaboradores) esperam dessa empresa e os clientes externos (pacientes e familiares) desejam encontrar. No primeiro caso, uma das principais preocupações dos funcionários de determinada empresa é:
Correta
(D) Se as condições de atuaçã...
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Se o índice de violência do lugar é considerado alto.
A carga horária de trabalho.
Se a empresa atua com plano de carreira.
Se as condições de atuação estão asseguradas.
Resposta correta
O valor e a pontualidade do salário pago.
Pergunta 9
Ainda em relação ao processo de pesquisa, podemos considerar como dados primários:
Correta
(D) Aqueles coletados ...
Aqueles que exigem pouco esforço para serem coletados.
Aqueles que não atendem às necessidades específicas.
Aqueles específicos de coletas realizadas em ambiente externo.
Aqueles coletados especificamente para determinada investigação.
Resposta correta
Aqueles de fontes complementares previamente coletados.
Pergunta 10 O preço talvez seja o fator determinante da alta distribuição de um produto ou serviço, pois tem grande influência no poder de decisão do cliente, o que impactará diretamente no faturamento da organização. Evidentemente, estabelecer um valor requer da empresa a decisão de onde exatamente ela quer posicionar a sua oferta no mercado. Com relação a preço, o que se espera de uma empresa é que:
Correta
(E) Saiba estabelecer um preç...
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Saiba que quantificar o valor do produto é mais importante do que seu preço.
A precificação de seus produtos seja o último itema ser observado.
Personalize seus preços, ou seja, adéque-os a cada cliente, de acordo com o orçamento de cada um.
Estabeleça um preço cuja margem de lucro ultrapasse 80%.
Saiba estabelecer um preço para cobrir o seu custo e obter um limite de lucro razoável.