Avaliação AOL 2 da Gestão da Qualidade - 20201 B

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11/04/2020 Ultra
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Pergunta 1 -- /1
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações 
imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da 
solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-
se a:
Atuar.
Planejar.
Checar.
Fazer.
Priorizar.
Pergunta 2 -- /1
8/10
Nota final
Enviado: 11/04/20 19:43 (BRT)
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“Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. 
Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale 
a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto 
apresentado:
Empreendedor.
Adequação aos requerimentos.
Adequação ao uso.
Adequação ao uso.
Adequação ao custo.
Pergunta 3 -- /1
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade 
envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas 
expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do 
cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente 
gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
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Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o 
trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar 
continuamente.
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o 
trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar 
continuamente.
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e 
colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos 
financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma 
organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada 
indivíduo em cada nível.
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em 
indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando 
assim alto desempenho.
Pergunta 4 -- /1
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se 
na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda 
a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a 
visão transcendente da qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais 
componentes do TQM:
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
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Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
Pergunta 5 -- /1
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços 
de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
Ishikawa
Juran
Deming
Shewhart
Feigenbaum
Pergunta 6 -- /1
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança 
a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, 
gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para 
o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
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Custos da qualidade.
TQM.
Trilogia Juran.
14 princípios de Deming.
Círculos de controle da qualidade.
Pergunta 7 -- /1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como 
mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, 
checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o 
ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a 
organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, 
tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a 
satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do 
ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão 
favorecer para o crescimento econômico e social.
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Pergunta 8 -- /1
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete 
ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais 
contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
Feigenbaum.
TQC estilo japonês.
Ishikawa.
Juran.
Deming.
Pergunta 9 -- /1
Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma 
empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema 
lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, 
a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas 
têm quando buscam a ISO 9001:
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Uso sistemade SGQ sem a participação da alta administração.
Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.
Melhorar as condições ambientais de trabalho.
Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
Apresentar conformidade dos produtos.
Pergunta 10 -- /1
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar 
incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos 
os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a 
qualidade do produto e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
Adequação ao uso.
Total Control Quality (TQC).
Total Quality management (TQM).
Adequação ao custo.
PDCA.