Exercicio de conhecimento - Conflitos e Negociação

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Quando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre 
as pessoas, existe uma “barreira” no processo, que pode ser 
apresentada pelo emissor, pelo receptor ou por ambos. O nível de 
influência das barreiras sob o processo de comunicação varia de 
acordo com as relações interpessoais existentes entre as pessoas 
envolvidas na comunicação. 
Baseado nesta afirmativa, análise as alternativas e assinale as 
barreiras que estão relacionadas de forma correta ao emissor, 
receptor ou ambos: 
I – Ambos - existência de rivalidade e ou agressividade; 
II – Emissor – estado de cansaço ou tensão durante a troca de 
mensagens; 
III – Emissor - dificuldade na transmissão da ideia, através do uso 
inadequado das palavras; 
IV – Receptor – envolvimento em preocupações desapercebendo-
se da mensagem colocada; 
V – Ambos – a emoção presente no momento da divulgação da 
mensagem. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
c. As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
d. Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
e. Apenas as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
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A resposta correta é: Apenas as afirmativas I, III, IV e V estão 
corretas.. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
As táticas são ferramentas que auxiliam a colocar a estratégia de 
negociação em ação, controlar a comunicação e buscar um 
resultado positivo. Não existe uma tática infalível e em uma 
negociação não é usada apenas uma tática, pois as melhores 
táticas são aquelas que se adaptam ao contexto que está sendo 
negociado, ao estilo de cada pessoa e com quais táticas cada 
pessoa se sente mais confortável. 
Desta forma analise os contextos e suas características e indique 
as táticas negociais que cada um deles está relacionado. 
I - O negociador mais endurecido sempre diz que não gostou de 
alguma coisa, que assim não está bom ou que vai desistir, 
enquanto que o seu parceiro do bem mais maleável, tenta justificar 
e lhe diz para ser mais complacente, para dar uma oportunidade à 
parte adversa, para aceitar mais. 
II - O negociador também pode empreender uma súbita mudança 
de planos, de método, de abordagem ou de argumentos, tentando, 
com isso, causar-lhe uma grande impressão, deixa uma carta na 
manga. 
III - Pede-se muito para se conseguir aquilo que é realmente o 
desejado, lentamente a dificuldade artificial vai sendo melhorada, 
dando a impressão de concessão dolorosa, até chegar à situação 
inicial desejada. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. I – O bom e o mau, II – Escalada, III – Conexão. 
b. I – Conexão, II – Surpresa, III – Não éticas. 
c. I – Conexão, II – Escalada, III – Não éticas. 
d. I – Não éticas – II - Conexão, III – Descompressão (“bode”). 
e. I – O bom e o mau, II – Surpresa, III – Descompressão (“bode”). 
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A resposta correta é: I – O bom e o mau, II – Surpresa, III – 
Descompressão (“bode”).. 
 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Um bom negociador precisa se preparar para uma comunicação 
bilateral, de duas vias, precisa se conscientizar de seu próprio estilo 
de comunicação e perceber os estilos das outras partes. Os 
negociadores são antes de tudo, pessoas que têm emoções fortes, 
valores arraigados, culturas diferentes, formação educacional 
diversificada, com diferentes percepções e pontos de vista, que 
podem interferir no processo de comunicação. 
Dessa forma a comunicação e o relacionamento interpessoal são 
de suma importância para o resultado de uma negociação. 
Baseado nesta afirmativa análise as alternativas e destaque as 
formas de comunicação e o relacionamento interpessoal que 
contribuirá de forma positiva para uma negociação: 
I – Fazer perguntas para esclarecimento, mas não interromper a 
fala do cliente; 
II - Deduzir as mensagens passadas pelo cliente; 
III – Sintonizar-se no cliente, deixando o perceber que é importante; 
IV – Limitar a fala, escutando mais o cliente; 
V - Pensar durante a conversa, no que irá falar. 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Apenas as afirmativas I, III, IV e V. 
b. Apenas as afirmativas I, II e V. 
c. Apenas as afirmativas I, II, IV e V. 
d. As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas. 
e. Apenas as afirmativas I, III e IV. 
 
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A resposta correta é: Apenas as afirmativas I, III e IV.. 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Durante o mutirão, organizado pelo Banco Central e pela Federação 
Brasileira de Bancos (Febraban), parte das agências bancárias de 
todo o país, de sete instituições financeiras (Banco do Brasil, 
Banrisul, Bradesco, Banco Pan, Caixa Econômica, Itaú e 
Santander), terá o horário estendido até as 20h para oferecer 
orientação financeira e negociar dívidas em atraso de seus clientes, 
em condições especiais. Kelly Oliveira, Agência Brasil – 02/12/2019. 
Estas negociações apresentarão resultados aos bancos e clientes. 
Baseado nesta 
afirmativa assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Banco ganha e Cliente ganha. 
b. Banco perde e Cliente perde 
c. Banco ganha e Cliente perde. 
d. Banco e Cliente apresentam neutralidade de acordo. 
e. Banco perde e Cliente ganha. 
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A resposta correta é: Banco ganha e Cliente ganha.. 
 
 
 
 
 
 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
A Percepção define aquilo que os nossos sentidos nos apresentam 
e identificamos como algo vindo do ambiente externo. O processo 
perceptivo é composto por estágios, que fazem com que a 
percepção de um mesmo fato possa ser diferente para duas 
pessoas que acompanham o mesmo evento: 
São estágios do processo perceptivo: 
I – Seleção 
II – Distorções 
III – Organização 
IV – Protótipos 
V – Interpretação 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Apenas as alternativas I, III e V. 
b. Apenas as alternativas II, III e V. 
c. Apenas as alternativas I, II e V. 
d. Apenas as alternativas II, IV e V. 
e. Apenas as alternativas I, II e IV. 
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A resposta correta é: Apenas as alternativas I, III e V.