Avaliação Online 2_ G FEV MKEMP 1 - Marketing Empresarial

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12/04/2020 Avaliação Online 2: G.FEV.MKEMP.1 - Marketing Empresarial
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Avaliação Online 2
Entrega 12 abr em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
Disponível 6 abr em 0:00 - 12 abr em 23:59 7 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 31 minutos 20 de 20
MAIS RECENTE Tentativa 2 31 minutos 20 de 20
Tentativa 1 39 minutos 16 de 20
Pontuação desta tentativa: 20 de 20
Enviado 12 abr em 14:45
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2 / 2 ptsPergunta 1
Toda empresa, além de decidir em quais segmentos de mercado vai
atuar, deve determinar sua proposta de valor, ou seja, como vai criar
valor para os segmentos-alvo e quais posições quer ocupar nesses
segmentos. Com base nas propostas de criação de valor para o
cliente, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I - “Mais por mais” significa oferecer um produto ou serviço superior
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aos outros, cobrando um preço mais alto para cobrir os custos, que
também são altos. 
II - “Mais pelo mesmo” oferece uma oferta com mais benefício com o
preço médio do mercado. 
III - “O mesmo por menos” oferece a maioria das mesmas marcas,
mas com um desconto baseado em seu poder de compra, e suas
operações de custo, que são altas. 
IV - “Menos por muito menos” oferta de produtos com restrição de
itens para atender necessidades específicas com preço abaixo do
praticado por produtos com mais benefícios. 
V - “Mais por menos” é a melhor proposta para os clientes e também a
mais fácil de ser alcançada, por meio de trade-offs. 
 I, IV e V estão corretas.
 I, II e IV estão corretas. Correto!Correto!
 I, II e V estão corretas.
 III, IV e V estão corretas.
 II, III e IV estão corretas
No mesmo por menos, as operações de custo não são altas; o
mais por menos é a melhor proposta para o cliente, no entanto,
é o posicionamento mais difícil de ser sustentado.
2 / 2 ptsPergunta 2
Uma empresa de vestuário está decidindo para qual segmento de
mercado deve direcionar sua próxima coleção. Durante a última
reunião da direção, o gerente de marketing mencionou a importância
de segmentar o mercado da utilizando como base algumas variáveis
com este objetivo.
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Dentre as variáveis de segmentação de mercado podemos mencionar:
I – Tipos de Produtos.
II – Geografia.
III – Demografia.
IV – Comportamento social.
V - Categoria de necessidades.
 
Está(ão) correta(s) a(s) asserções(s):
 II, III e V. 
 I, III e V. 
 III, IV e V. 
 II, III e IV. Correto!Correto!
 I, III e IV. 
Como apresentado na Unidade 4, no tópico 4.1.1 Mercados
consumidores.
As variáveis para segmentação do mercado são, conforme o
capítulo 4.1.1, geografia, demografia e comportamento social.
Quanto às alternativas I e V elas não são referentes às
variáveis de segmentação.
2 / 2 ptsPergunta 3
A atuação mercadológica das organizações modernas ocorre por meio
da segmentação de mercado, que utiliza diversas características para
dividir mercados grandes e heterogêneos em partes menores, mais
homogêneas. Na segmentação de mercados consumidores, a
combinação de diferentes características auxilia na compreensão da
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estrutura de funcionamento do mercado. Com relação à segmentação
de mercados consumidores, assinale a alternativa correta.
 
Na segmentação cultural, a empresa não pode escolher atuar em uma
região específica para dominar o mercado.
 
A segmentação geográfica utiliza critérios sociais para dividir o mercado
como, por exemplo, idade, ocupação, renda e cidades ou bairros. 
 
Busca de benefícios, índice de utilização e status de usuário são algumas
das variáveis utilizadas na segmentação comportamental. 
Correto!Correto!
 
Gênero e estágio no ciclo de vida são variáveis utilizadas na segmentação
psicográfica.
 
A segmentação psicográfica é a mais antiga e tradicional forma de se dividir
um mercado.
Além das três citadas, ocasiões e status de fidelidade também
são variáveis utilizadas na segmentação comportamental, que
divide os compradores com base no conhecimento que eles
possuem sobre um produto, entre outras características.
2 / 2 ptsPergunta 4
Na acirrada disputa por parcelas de mercado dentro do ambiente
competitivo, uma organização, que ao utilizar ações de marketing
consegue estabelecer uma posição diferenciada para seus produtos e
serviços, constrói uma vantagem competitiva perante sua concorrência
direta. Com relação à diferenciação, assinale a alternativa correta.
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A tarefa de diferenciar e posicionar consiste em duas etapas: identificação
de um conjunto de vantagens competitivas e seleção de uma estratégia de
posicionamento. 
 
Mapas de posicionamento são ferramentas que tem três dimensões,
definidas de acordo com os atributos de escolha por parte dos
consumidores.
 
Ao posicionar suas marcas e produtos nos mapas, a empresa tem uma
melhor noção do mapa competitivo dos concorrentes, e isso auxilia o
planejamento de marketing.
 
Uma vantagem competitiva ligada aos produtos e serviços aparece na
entrega de mais qualidade que a concorrência, mas também depende da
criação de valor para o cliente. 
Correto!Correto!
 
Após passar pelas etapas de diferenciação e posicionamento, a empresa
não deve comunicar e entregar a posição escolhida para o mercado e seus
clientes.
Vantagem competitiva é quando a empresa consegue criar e
entregar valor superior para o cliente.
2 / 2 ptsPergunta 5
A decisão de compra é um processo complexo, que pode ser
influenciado por diversos fatores e variáveis. Em alguns casos,
consumir pode ser uma atividade muito desgastante. No que diz
respeito aos fatores que podem influenciar as decisões de consumo,
assinale a alternativa correta.
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Não é apenas um fator externo e/ou interno, por vez que afeta e
influencia o comportamento de compra do consumidor.
Correto!Correto!
 
Entre os fatores demográficos, estão a cultura, sub cultura e classe social.
 
O boca a boca, processo antigo de influência de consumo, deixou de exercer
um grande impacto no comportamento de compra do consumidor. 
 
As pessoas poucas vezes recebem influências de consumo de grupos de
referência dos quais elas nem pertencem. 
 
As compras do consumidor são levemente influenciadas por características
culturais, sociais, pessoas e psicológicas.
Por ser uma atividade complexa, ligada à própria natureza do
comportamento humano, o comportamento de compra do
consumidor pode ser afetado simultaneamente por vários
fatores de ordem ambiental (exterior) ou emocional(interior)
dentro de cada experiência de consumo.
2 / 2 ptsPergunta 6
Os seres humanos recebem constantemente informações de diversos
tipos e origens. Hoje, pode-se dizer que vivenciamos um ambiente
saturado de informações. No entanto, os processos cognitivos dos
consumidores são influenciados por diferentes limites para o
tratamento das informações de marketing recebidas. Com relação ao
conceito de percepção, assinale a alternativa correta. 
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A percepção constitui a maneira pela qual uma pessoa organiza todas
as informações que ela recebe por meio dos seus sentidos
Correto!Correto!
 
A distorção seletiva descreve a tendência das pessoas de interpretar as
informações de uma maneira que reforce aquilo em que elas não acreditem.
 
A memorização seletiva é um processo que ocorre a partir de treinamento da
capacidade mental, para que seja possível recordar de informações de
marketing de maneira consciente.
 
As pessoas têm percepções iguais a partir dos mesmos estímulos
recebidos, facilitando os processos de divulgação de informações de
marketing.
 
Percepção é um conceito antigo, originado no campo da psicologia, que
ganhou novos sentidos com a profusão das informações dentro dos
ambientes da internet.
Percepção é um conceito fundamental e atemporal que no
marketing trata sobre a maneira como as pessoas organizam e
filtram as informações que recebem.
2 / 2 ptsPergunta 7
As motivações para consumir podem ter diferentes origens e
compreendê-las sempre foi um importante ponto de estudo para a área
de marketing. Entre diversos desenvolvimentos teóricos, a pirâmide
das necessidades de Maslow é uma poderosa ferramenta para a
análise dos motivadores para consumo. Assinale a alternativa correta
sobre a pirâmide de Maslow.
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As necessidades humanas não podem ser organizadas em níveis
hierárquicos.
 
Um consumidor por padrão tentará satisfazer uma necessidade por vez e
somente passará para o próximo nível se o anterior já tiver sido satisfeito,
segundo Maslow.
Correto!Correto!
 A necessidade mais básica de um ser humano é a segurança.
 
À medida que cada necessidade é satisfeita, as próximas necessidades mais
importante podem ou não vir à tona. 
 
A sequência hierárquica da pirâmide de Maslow apresenta as seguintes
etapas: segurança, necessidades fisiológicas, sociais, de estima e de
autorrealização.
Segundo Maslow, o comportamento de consumo obedecerá ao
sequenciamento da hierarquia de necessidades, fazendo com
que os consumidores busquem adquirir produtos para atender
uma única necessidade em cada experiência de consumo. 
2 / 2 ptsPergunta 8
O gerenciamento da marca de uma organização, de um produto ou de
uma linha de produtos, é um processo complexo que pode ser utilizado
como um mecanismo válido para criar vantagem competitiva para as
organizações. O branding é uma ferramenta estratégica poderosa de
gerenciamento de marcas na área de marketing. Assinale a alternativa
correta.
 
Gestão de marca é uma das atividades comuns para o profissional de
marketing.
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 Um objetivo primário do branding é a venda.
 
Marcas de sucesso tem significado e atributos reconhecidos por poucos
consumidores e outros stakeholders das organizações. 
 
O nome de marca e a marca registrada da organização não oferecem
proteção legal contra os concorrentes.
 O branding pode ser realizado por organizações de qualquer tamanho. Correto!Correto!
Branding (ou gestão da marca) não é tema apenas de
empresas grandes, sendo fundamental para empresas de
qualquer porte, pois qualquer organização que possui uma
marca pode gerenciá-la de maneira adequada.
2 / 2 ptsPergunta 9
Os produtos podem trazer em sua constituição diversas características
e aplicações, que fazem parte das estratégias de diferenciação das
organizações. No entanto, as percepções sobre as características dos
produtos variam de acordo com os consumidores ou grupos de
consumidores. Assinale a alternativa correta.
 
Todo produto orientado para oferecer benefícios básicos para o consumidor
é necessariamente ruim, dificultando o seu próprio processo de venda. 
 
A qualidade do produto tem três dimensões: nível, conformidade e
subjetividade. 
 
Design e estilo são características voláteis ligadas aos bens de consumo
organizacional, apresentado a mesma origem de constituição. 
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A embalagem dos bens produzidos cumpre a função de apenas embelezar o
produto em si, não apresentado ligações com as condições de
armazenamento ou relacionamento com o consumidor. 
 
Os consumidores adquirem os benefícios dos produtos e serviços quando
realizam suas atividades de consumo.
Correto!Correto!
O processo de consumo de bens ou serviços está ligado ao
benefício percebido e concretamente usufruído durante ou após
a experiência de consumo. Por exemplo, consumidores
compram uma furadeira pelo furo que ela se propõe a executar.
2 / 2 ptsPergunta 10
Os dispositivos que fazem parte do composto de marketing básico das
organizações contribuem de maneira significativa para o
posicionamento de mercado das organizações. Desse grupo, os
canais de distribuição tem um papel importante para as estratégias de
marketing das organizações, pois fazem os produtos chegarem e os
serviços serem realizados nos locais de consumo. Assinale a
alternativa correta.
 
A distribuição de serviços acontece da mesma maneira que a de produtos.
 
Devido às similaridades crescentes entre produtos concorrentes, os canais
de distribuição podem ser o diferencial competitivo no marketing de uma
organização.
Correto!Correto!
 A melhor estratégia de distribuição é a executada pela própria empresa.
 
Os canais de distribuição não interferem no gerenciamento e na percepção
dos consumidores de uma empresa. 
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A especialização na prestação de serviço não atinge os canais de
distribuição.
Os processos de distribuição podem ser fator de vantagem
competitiva sempre que assegurem a melhor entrega dos
produtos e serviços adquiridos pelos consumidores.
Pontuação do teste: 20 de 20