Avaliação Final (Objetiva)

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Disciplina:  Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)     
Avaliação:  Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:461384) ( 
peso.:3,00) 
   
Prova:  14312078 
Nota da Prova:  9,00     
Legenda: ​ ​Resposta Certa​ ​Sua Resposta Errada   
1.Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos representam 
as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos 
processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Sobre os indicadores, avalie 
as asserções a seguir: 
 
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado 
fenômeno, que são utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou o trabalho e, 
além disso, o estabelecimento destes indicadores é extremamente importante. 
 
PORQUE 
 
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, 
capacidade e qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em 
http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--desempenho.html Acesso 
em 7 fev. 2013. 
 
 
a) 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
b) 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta 
da primeira. 
 
c) 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da 
primeira. 
 
d) 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
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2.A Arquitetura Orientada a Serviço ? SOA (Service Oriented Architecture) ? possui como finalidade 
ser uma arquitetura distribuída e consegue realizar a comunicação e a transmissão de dados entre 
todos as tecnologias existentes na organização. O SOA possibilita um maior alinhamento com a 
estratégia de negócio e os recursos tecnológicos, permitindo que aplicações diferentes possam se 
comunicar e trabalhar de forma eficaz e com dinamicidade. As implementações de SOA ocorrem 
através de plataformas de sites abertos. Com relação a essas implementações de SOA, analise as 
opções a seguir: 
 
I- Workflow.  
II- Processing Active. 
III- Web Service. 
IV- Monitoring. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As opções I e II estão corretas. 
 b) Somente a opção IV está correta. 
 c)  Somente a opção III está correta. 
 d) As opções III e IV estão corretas. 
 
3.As atividades que fazem parte de um diagrama de processos de negócio são constituídas por 
processos, subprocessos e tarefas. As atividades podem ter marcadores de atividades ou atributos 
especiais, que têm o objetivo de indicar o comportamento específico de uma atividade durante a 
sua execução. Quais são os seis principais marcadores de atividades? 
 
 a) Tarefas, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 b) Gateways, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 c) Conexão, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 d) Ad Hoc, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação. 
 
4.O diagrama de atividade demonstra através de desenho como funciona o fluxo de atividades de um 
sistema de informação, apresenta seu funcionamento de cada atividade em particular, mas que no 
geral uma depende da outra para o funcionamento do sistema. De qual padrão de mapeamento de 
processos estamos nos referindo? 
 
 a) OR. 
 b) XOR. 
 c)  UML. 
 d) AND. 
 
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5.O gerenciamento dos processos serve para controlar e verificar se todos os processos estão 
ocorrendo conforme o planejamento da organização. O desempenho do gerenciamento dos 
processos também pode ser medido. Sobre a composição do sistema de medição de desempenho, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Indicadores que quantificam o resultado de cada atividade. 
II- Relacionamentos causais entre estes indicadores. 
III- Controle dos processos e produção de dados 
IV- Relacionamento com o ambiente em que é operado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c)  Somente a sentença IV está correta. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
6.A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e serviços 
ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades existentes. Estas são algumas das 
vantagens que a cadeia de valor empresarial disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de 
valor estiver interligada com todos os processos organizacionais, torna-se necessário tomar 
algumas ações. As ações internas estão relacionadas com o planejamento de compras, 
matéria-prima e vendas. As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes 
da empresa. Todos esses procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para que seja 
alcançado o grau de excelência nas atividades departamentais, conforme Kotler e Keller (2006), 
alguns processos precisam ser realizados. Com relação à sequência cronológica desses 
processos, ordene os itens a seguir: 
 
I- Processo de aquisição de clientes. 
II- Processo de gerência do processo do pedido.  
III- Processo de compreensão de mercado. 
IV- Processo de realização de uma nova oferta.  
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: 
Prentice Hall Brasil, 2006. 
 
 a)  IV - II - I - III. 
 b)  II - I - IV - III. 
 c)  I - III - IV - II. 
 d)  III - IV - I - II. 
 
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7.Para o melhor desenvolvimento da criação global dos processos de negócio, é mais vantajoso fazer
a construção por etapas, e no final dar-se-á uma visão total dos processos. Existem vários 
benefícios em processos desenhados como visão global. Classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Facilidade de atingir metas, objetividade, gerenciamento. 
( ) Recursos, compreensão geral, análise direcional. 
( ) Visão holística, compreensão e percepção. 
( ) Atividades organizadas, individualidade, diretrizes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA: 
 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - V - F - V. 
 c)  F - V - V - V. 
 d) V - F - F - F. 
 
8.Entender o conceito de gerenciamento de processo não é novidade, sua aplicação já é bem 
conhecida e reconhecida por transformar a forma de se administrar as empresas. O gerenciamento 
de processo apresenta três classificações e entender cada um dos tipos existentes é essencial 
para determinar como eles devem ser gerenciados e conseguir obter o máximo de resultado 
possível. Cada tipo de processo apresenta propriedades peculiares e devem ser gerenciado de 
forma particular. Referente à classificação do gerenciamento de processos, classifique V para as 
sentençasverdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Processos principais: ligados às atividades que resultam na elaboração de um produto ou 
serviço.  
( ) Processos integrados: ligados à produção do produto. 
( ) Processos gerenciais: ligados às formas e aos procedimentos para permitir o bom 
funcionamento da empresa.  
( ) Processos dinâmicos: são ponta a ponta interfuncionais e entregam valor aos clientes. 
( ) Processos de apoio: ligados às atividades de suporte. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a) V - F - F - V - F. 
 b) F - V - V - F - F. 
 c)  F - F - V - F - V. 
 d) V - V - F - F - V. 
 
9.Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, controlar e executar os 
processos de negócios. Para que isso ocorra, há a necessidade de possuir profissionais 
capacitados e responsáveis para fazer o gerenciamento dos processos da organização. Sobre o 
exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 a) PMO. 
 b) BPM CBOK. 
 c)  CMM. 
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 d) BPMO. 
 
1
0. 
A Event-driven Process Chain - EPC - é considerada uma cadeia de processos orientada por eventos
e possui como finalidade realizar a modelagem dos processos. Nesta modelagem, é possível 
identificar e controlar todos os fluxos e eventos das atividades existentes na organização. Neste 
sentido, pode-se observar que a notação EPC é composta por um conjunto de objetos 
considerados básicos. Estes conjuntos conseguem definir, mapear e realizar a combinação entre 
os processos e o negócio empresarial. Com relação aos componentes deste conjunto básico que 
formam a notação EPC, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Conectores. 
II- Evento. 
III- Fluxo e caminho. 
IV- Função. 
 
( ) É representado através de um círculo e no seu interior um nome que o identifique. 
( ) É representado em forma de retângulos e no seu interior um nome que o identifique. 
( ) Possui três tipos básicos: XOR, AND e OR. 
( ) Representa o percurso orientado pela lógica e/ou regras determinadas no modelo mapeado. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 a)  III - II - I - IV. 
 b)  I - II - IV - III. 
 c)  II - I - III - IV. 
 d)  II - IV - I - III. 
 
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