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Gestão de Processos

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Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, controlar e executar os processos de negócios. Para que isso ocorra, há a necessidade de possuir profissionais capacitados e responsáveis para fazer o gerenciamento dos processos da organização. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
a) BPMO.
b) BPM CBOK.
c) CMM.
d) PMO.

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Ed

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Vamos analisar as alternativas apresentadas: a) BPMO - Refere-se a "Business Process Management Office", que é um escritório responsável por gerenciar e otimizar processos de negócios. É uma alternativa válida, mas não é a mais comum em relação à capacitação de profissionais. b) BPM CBOK - É o "Business Process Management Common Body of Knowledge", que é um guia de conhecimento sobre gerenciamento de processos de negócios. Essa opção se relaciona diretamente com a capacitação de profissionais na área. c) CMM - O "Capability Maturity Model" é um modelo que ajuda a melhorar processos, mas não é especificamente voltado para o gerenciamento de processos de negócios. d) PMO - O "Project Management Office" é um escritório de gerenciamento de projetos, que não se foca especificamente em processos de negócios. Dentre as opções, a que melhor se relaciona com a necessidade de profissionais capacitados para o gerenciamento de processos de negócios é: b) BPM CBOK.

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A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e serviços ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades existentes. Estas são algumas das vantagens que a cadeia de valor empresarial disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de valor estiver interligada com todos os processos organizacionais, torna-se necessário tomar algumas ações. As ações internas estão relacionadas com o planejamento de compras, matéria-prima e vendas. As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes da empresa. Todos esses procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para que seja alcançado o grau de excelência nas atividades departamentais, conforme Kotler e Keller (2006), alguns processos precisam ser realizados. Com relação à sequência cronológica desses processos, ordene os itens a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Processo de aquisição de clientes.
II- Processo de gerência do processo do pedido.
III- Processo de compreensão de mercado.
IV- Processo de realização de uma nova oferta.
a) IV - II - I - III.
b) II - I - IV - III.
c) I - III - IV - II.
d) III - IV - I - II.

O desenvolvimento de uma estrutura de processos é muito importante para o controle e o desenvolvimento da empresa. Os processos corporativos auxiliam as organizações na formulação das estratégias de negócio, com o objetivo de disponibilizar as oportunidades do mercado. A arquitetura de negócios possibilita que as organizações consigam, em curto prazo, apresentar, analisar e identificar todos os processos-chave. Com isso, é possível delinear os recursos e administrar da melhor forma possível. Sobre como podemos identificar a arquitetura de negócio, analise as seguintes opções:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- Fluxo de trabalho.
II- Cadeia de valor.
III- Ciclo elevado.
IV- Funções de dados.
a) As opções I e III estão corretas.
b) As opções I e IV estão corretas.
c) Somente a opção II está correta.
d) Somente a opção III está correta.

O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a respeito de si mesma. A escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Nível 1 - Inicial.
II- Nível 2 - Gerenciado.
III- Nível 3 - Padronizado.
IV- Nível 4 - Previsível.
V- Nível 5 - Inovação.
( ) Neste estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos de forma a atender diferentes necessidades do negócio. Processos padrões levam a uma economia de escala e irão permitir um aprendizado a partir de experiências comuns.
( ) Neste estágio a proatividade e ações de melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da corporação e a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de processo.
( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever.
( ) Neste estágio as melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas informações realimentam as unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido estatisticamente através do fluxo de trabalho, onde se busca entender e controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam previsíveis em estados intermediários.
( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro de unidades de trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes.
a) III - V - I - IV - II.
b) I - II - IV - III - V.
c) IV - I - II - III - V.
d) III - V - IV - I - II.

Não é raro as pessoas confundirem processos com atividade e vice-versa, porém existem algumas diferenças cruciais entre estas duas abordagens. Uma atividade é normalmente documentada numa instrução. A instrução irá documentar as tarefas a serem executadas para concluir a atividade. Já em um processo, as tarefas aparecem como uma atividade conduzida por uma pessoa ou um grupo de pessoas. O processo, por outro lado, é um grupo de tarefas que criam valor para o cliente. Normalmente, o fim de um processo é o evento de disparo de outro processo. Sobre a concepção de processo e atividade, analise as sentenças a seguir:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- Processo é um esforço contínuo, estável, repetitivo e consistente, porém as tarefas são partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo.
II- Os processos devem transcender as atividades individuais. Isso significa entender como as atividades podem trabalhar juntas para produzir o melhor resultado.
III- Os tipos de atividades que fazem parte de um processo de negócio são: projetos, subprojetos ou evento. Como exemplo de uma atividade, podemos mencionar a criação de uma espaçonave.
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) Somente a sentença III está correta.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.

O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das melhores práticas e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é formada por nove áreas de conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, melhorias tangíveis e processos mais objetivos. Dentre essas nove áreas, o BPM CBOK está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de Processos de Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende?
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Gerenciamento de Atividades e Negócio.
b) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso.
c) Organização de Gestão de Processos.
d) Desenvolvimento de Projetos de Escritório.

Quando a organização já possui sua estrutura de atividades por processos de negócio, a mesma se torna mais eficiente, consegue melhorar as formas de realizar as atividades, bem como também consegue reduzir custos com a otimização do processos. A empresa que está adequada a esse conceito pode afirmar que sua gestão:
Assinale a alternativa CORRETA:
a) É administrativa.
b) É empresarial.
c) Ocorre na vertical.
d) Ocorre na horizontal.

Existem alguns modelos de processos que executam e gerenciam atividades de formas diferentes, isso faz com que se tenha mais benefícios desde o início até o fim de um processo, servindo para processos internos e externos à organização. Classifique V para opções verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Processos de alocação, direção e coordenação.
( ) Processos primário, de apoio e gerenciais.
( ) Processos de recursos, desempenho e resultados.
( ) Processos de suporte, infraestrutura e organizacional.
a) V - F - F - V.
b) F - V - F - F.
c) F - F - V - V.
d) V - V - V - F.

O gerenciamento dos processos serve para controlar e verificar se todos os processos estão ocorrendo conforme o planejamento da organização. O desempenho do gerenciamento dos processos também pode ser medido. Sobre a composição do sistema de medição de desempenho, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Indicadores que quantificam o resultado de cada atividade.
II- Relacionamentos causais entre estes indicadores.
III- Controle dos processos e produção de dados.
IV- Relacionamento com o ambiente em que é operado.
a) Somente a sentença IV está correta.
b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I, II e III estão corretas.

Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente. Esta definição envolve todos os processos primários, independente do tipo da organização. São considerados processos que agregam valores essenciais, dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e desenvolvimento do produto ou serviço. Os processos primários estão divididos em dois processos. Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Processo apoio.
( ) Processo-chave.
( ) Processos gerenciais.
( ) Processos críticos.
a) F - F - F - V.
b) V - V - F - F.
c) F - V - F - V.
d) V - F - V - F.