Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Consultoria Organizacional - 20201 A

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Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
 
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Curso 19220 . 7 - Consultoria Organizacional - 20201.A 
Teste Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário 
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Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a fidelização de 
suas empresas-clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing de relacionamento. 
Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o 
marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o 
auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o. 
Respostas: a. 
Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre os que 
só se preocupam com os lucros. 
 
b. 
O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e expectativas 
dos gestores da empresa cliente, reforçando sua conduta no sentido de 
colaborar no alcance desses aspectos. 
 
c. 
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, 
pois estes precisam de engajamento com seus clientes. 
 
d. 
Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo de 
reduzir custos, pois acreditam que preservar um cliente custa menos do que 
atrair novos clientes. 
 
 
e. 
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o 
marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o 
auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil criar 
um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que reverter a insatisfação do 
cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a construção de 
relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que seguem: 
 
 
( ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão 
satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço. 
( ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do 
consumidor. 
( ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor. 
( ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no 
mapeamento de fidelização do cliente-empresa. 
 
 
 Agora marque a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
V,V,V,V 
Respostas: a. 
F,F,F,F 
 
b. 
F,V,F,F,V 
 
c. 
F,F,V,V 
 
d. 
V,V,V,V 
 
e. 
V,F,F,V 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser classificados, ainda, 
em consultoria especializada, consultoria total integrada e consultoria globalizada. Diante destes 
conceitos assinale a alternativa incorreta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações 
comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, 
porém não permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens. 
Respostas: a. 
A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações 
comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, 
porém não permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens. 
 
b. 
O campo de atuação da consultoria especializada é restrito a um assunto ou 
poucos assuntos de determinada área de conhecimento. 
 
c. 
Uma das vantagens da consultoria especializada é a oferta de uma alta 
qualidade dos serviços. 
 
d. 
A consultoria total tem sofrido críticas, pois, ao tratar de diversas demandas 
ao mesmo tempo e de forma independente, pode acabar não alcançando os 
resultados esperados de forma satisfatória. 
 
e. 
A consultoria total integrada adota ações que são executadas de forma 
integrada e interativa. Ou seja, as metodologias e técnicas administrativas 
utilizadas são compartilhadas entre os diversos sistemas da organização. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. 
Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise 
as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso: 
 
 
( ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos” 
( ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a 
apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação. 
( ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é 
fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor. 
( ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um serviço 
personalizado. 
( ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da 
 
concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços. 
 
 
 Agora marque a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
V,V,V,V,V 
Respostas: a. 
F, V, F, F,F 
 
b. 
V,V,V,V,V 
 
c. 
F, V,V, F,F 
 
d. 
V,V,F,F,F 
 
e. 
F,F,F,F,F 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste 
consultor. No entanto, é interessante para o consultor identificar e mapear a ética de seu cliente-
empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a alternativa incorreta: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético. 
Respostas: a. 
A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras 
empresas de consultoria concorrentes, pois deve haver respeito às formas de 
atuação e ao desenvolvimento dos serviços. 
 
b. 
O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado pontualmente 
conforme estabelecido contratualmente. 
 
c. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético. 
 
 
d. 
O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir sua 
parte no desenvolvimento dos trabalhos e facilitando o engajamento e a 
atuação do consultor na organização. 
 
e. 
O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de 
imposições aos gestores e colaboradores da organização. Seu papel é 
contribuir para a resolução das demandas com suas habilidades e 
experiências, indicando o melhor caminho a ser tomado. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Sobre as vantagens na construção de uma rede de clientes diferenciados, assinale abaixo a 
alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de 
determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores 
acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem 
para o cliente. 
Respostas: a. 
Relações de longo prazo propiciam lealdade e fidelidade. Ainda, conjugado a 
isto, percebe-se mais qualidade nas relações e menos resistência por parte dos 
gestores de linha e suas equipes. 
 
b. 
Empresas que mantêm a contratação dos serviços de consultoria de 
determinado consultor por longo tempo já têm seu quadro de colaboradores 
acostumados com sua forma de atuação. E este costume não é uma vantagem 
para o cliente. 
 
c. 
Clientes que apresentam barreiras não são bons condutores do 
relacionamento. Neste caso, o marketing de relacionamento possibilita a 
quebra destas barreiras. 
 
d. 
O marketing boca a boca relaciona-se com o comportamento do cliente, neste 
caso, estes clientes tornam-se preceptores. 
 
e. 
A vantagem econômica pode ser considerada uma das maiores vantagens,pois a fidelização do cliente pode representar novas negociações. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Os conceitos de missão e visão de uma organização, comumente utilizados na etapa de 
diagnóstico institucional em diferentes metodologias de planejamento estratégico e de gestão, 
correspondem, respectivamente: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus 
propósitos; ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma 
como pretende ser reconhecida.  
Respostas: a. 
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus 
propósitos; ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma 
como pretende ser reconhecida.  
 
b. 
À percepção interna, dos integrantes da organização, sobre seus principais 
atributos; à percepção externa, dos clientes e da sociedade, sobre as 
características da organização.   
 
c. 
Ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades; ao cenário 
interno, consistente nas forças e fraquezas da organização.  
 
d. 
Às metas de curto prazo estabelecidas para a organização; às metas e 
objetivos de longo prazo, ligados à perenidade da organização. 
 
 
e. 
Aos objetivos estratégicos da organização, representados por indicadores; às 
metas representativas dos resultados pretendidos pela organização. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para 
ser exercida pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas assertivas seguintes: 
 
 
( ) O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou pessoa 
física 
( ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem 
formação na área. 
( ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome coletivo 
e sociedade em comandita simples. 
( ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade e 
como contribuinte individual na previdência social. 
( ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é a 
sociedade simples. 
 
 
 
 Agora marque a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
V, V,V,V,F 
Respostas: a. 
F,F,V,F,F 
 
b. 
V,F,V,V,F 
 
c. 
F,V,F,F,V 
 
d. 
F, V,F,V,V 
 
e. 
V, V,V,V,F 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A análise SWOT é uma ferramenta que tem o objetivo de realizar uma análise interna e externa 
do ambiente organizacional e das perspectivas do mercado, dessa forma, verifique a alternativa 
que apresenta a análise interna: 
Resposta Selecionada: e. 
Força e fraqueza 
Respostas: a. 
Força e oportunidade 
 
b. 
Oportunidade e ameaça 
 
 
 
c. 
Fraqueza e ameaça 
 
d. 
Fraqueza e oportunidade 
 
e. 
Força e fraqueza 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a desempenhar 
uma gama de funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar as principais funções 
de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio. 
Respostas: a. 
O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o trabalho de 
identificar falhas nos processos, fraquezas e problemas é responsabilidade do 
cliente. 
 
b. 
Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-cliente. 
 
c. 
É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e propor 
soluções corporativas que os equilibre. No entanto, o processo de decisão da 
empresa-cliente é exclusivo da organização, ou seja, não há participação do 
consultor. 
 
d. 
Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de acordo 
com seu campo de atuação, porém o consultor apenas atua gerencialmente, o 
campo técnico fica a cargo do cliente. 
 
e. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.