Avaliação On-Line 5 (AOL 5) Consultoria Organizacional

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Curso
	12486 . 7 - Consultoria Organizacional - 20192.A
	Teste
	Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
	Iniciado
	02/08/19 15:27
	Enviado
	02/08/19 15:33
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	8 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	6 minutos
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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os componentes básicos em um contrato:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
	Respostas:
	a. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de pagamento)
	
	b. 
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º)
	
	c. 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma de pagamento)
	
	d. 
Resultados inesperados
	
	e. 
Prazo para criação do contrato
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual assertiva abaixo não atende às definições sobre a contratação dos serviços de consultoria.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
	Respostas:
	a. 
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser firmado por dois ou mais sujeitos. As partes devem estar cientes do conteúdo do contrato e concordarem com seus termos.
	
	b. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a sua atuação na empresa-cliente.
	
	c. 
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos, aplicáveis às relações de consultoria empresarial; o consentimento mútuo e as compensações válidas.
	
	d.
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o livre acesso às informações dos departamentos da empresa não precisam ser informados de forma explicita no contrato, pois esta informação já está implícita no documento.
	
	e. 
É dever das partes informar o cronograma do desenvolvimento das atividades de consultoria.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com esta proposição e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais.
	Respostas:
	a. 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas empresariais.
	
	b. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para o insucesso dos objetivos organizacionais.
	
	c. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não são causas retráteis de problemas empresariais.
	
	d. 
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta de clareza na descrição dos protocolos e alocação imprópria dos colaboradores são algumas causas comuns de problemas empresariais.
	
	e. 
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do problema e combata as causas.
	
	
	
Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são classificados conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os componentes da organização.
	Respostas:
	a. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros.
	
	b.
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o sucesso do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o consultor precisa se certificar que a mensagem passada a seu cliente está sendo decodificada da maneira desejada.
	
	c. 
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente organizacional.
	
	d. 
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos ou interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os componentes da organização.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa de reciclagem CHICAO S.A fornece cerca de 500 toneladas de plásticos por mês para diversos fabricantes de mesas e cadeiras de plásticos. Para a implementação do seu sistema de gestão ambiental, foi aplicada a ISO 14001:2015 que segue o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir). Neste processo, as atividades de levantamento de impactos ambientais e avaliação de conformidades pertencem a que partes desse ciclo, respectivamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Desenvolver e agir 
	Respostas:
	a. 
Planejar e checar 
	
	b. 
Desenvolver e agir 
	
	c. 
Planejar e desenvolver 
	
	d. 
Desenvolver e checar 
	
	e. 
Agir e checar 
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A consultoria na área de Produção dedica-se a auxiliar a empresa a otimizar os processos produtivos. Nas alternativas citadas abaixo, assinale a que não faz parte das principais etapas da consultoria. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 
	Respostas:
	a. 
ESTUDO DO LAYOUT.
	
	b. 
OBSERVAÇÕES DOS AMBIENTES INTERNO E EXTERNO, DETECTANDO FORÇAS, FRAQUEZAS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES. 
	
	c. 
LEAN MANUFACTURING. 
	
	d. 
MONITORAMENTO DOS RESULTADOS. 
	
	e. 
MAPEAMENTO E REMODELAGENS DOS PROCESSOS. 
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes tipos variam de acordo com os objetivos, necessidades da organização ou do tipo de consultoria que será realizada. Com base nisto assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento.
	Respostas:
	a. 
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande relevância, pois se propõe a revelar a atuação dos profissionais da equipe de vendas da organização e como trabalham e se posicionam.
	
	b. 
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia critérios tais quais: trabalho em equipe, estilo de liderança, estabelecimento de metas a atingir, resistência a mudanças, dentre outros.
	
	c. 
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, números, relatórios, entre outros da organização.
	
	d. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como objetivo fazer um panorama geral da organização, dando uma visão globalizada do seu funcionamento.
	
	e. 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas os dados financeiros da organização.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de consultoria empresarial assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ao ser contratado,um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por processos.
	Respostas:
	a. 
A empresa e o consultor devem somar esforços em benefício mútuo.
	
	b. 
Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na definição de quem prestará o serviço de consultoria em uma determinada empresa.
	
	c. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por resultados e não por processos.
	
	d. 
A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar na contratação mal ou bem-sucedida do consultor.
	
	e. 
Antes de contratar um consultor é necessário analisar o trade-off (know how do consultor X valor agregado para a empresa)
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos fortes e fracos da organização, assim como das oportunidades e ameaças. Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do diagnóstico organizacional e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
	Respostas:
	a. 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no diagnóstico empresarial pelo consultor, visto que permite apontar as oportunidades de crescimento da empresa.
	
	b.
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações reconhecidas como líderes de mercado.
	
	c.
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, passando de apenas uma etapa do desenvolvimento da organização para um processo complexo e sistemático, independente dos outros processos organizacionais.
	
	d. 
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o levantamento de informações sobre a organização.
	
	e. 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa que proporciona a identificação do que os melhores têm de melhor, auxiliando a empresa a melhorar sua competitividade.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de um indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o processo de diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas.
	Respostas:
	a. 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-se dizer que uma delas é a pobreza do canal de informação.
	
	b. 
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: ideias preconcebidas, significados particularizados, credibilidade da fonte, complexidade do tema, dentre outros.
	
	c.
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à utilização de sistemas de controle das comunicações recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a dispersão das informações recebidas.
	
	d. 
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos atuantes: a fonte da informação e o recebedor.
	
	e. 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica com sucesso a informação recebida.