Prova Liderança(1)

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02/12/2018 Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina – ...
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 Liderança (GRD0005_01 / D.0002_80) Aulas Avaliações presenciais
Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina
Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina 
Usuário Rodrigo Escarmanhani Rodrigues
Curso Liderança (GRD0005_01 / D.0002_80)
Teste Avaliação final da disciplina
Iniciado 27/11/18 17:56
Enviado 27/11/18 18:57
Data de
vencimento
29/11/18 23:59
Status Precisa de avaliação
Resultado da
tentativa
Avaliação não disponível. 
Tempo decorrido 1 hora, 0 minuto
Instruções
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Responda de acordo com o conteúdo visto na disciplina.
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
Leia a situação a seguir.
 
Em uma pet shop, o Sr. Renato, dono do estabelecimento, estava participando de um
curso externo de gestão voltado à liderança, pois não conseguia manter seu quadro
de funcionários motivado e tinha grande rotatividade de pessoal. Após algumas
leituras, o Sr. Renato identificou um sério problema seu de gestão: nunca havia
utilizado um processo de feedback com seus funcionários. Dessa forma, resolveu se
aprofundar no assunto e descobriu que existem quatro tipos principais para a
realização do feedback. Caminhando pelo estabelecimento, constatou que deveria ter
essa primeira experiência com a recepcionista da pet shop, Sra. Camila, responsável
por direcionar o cliente para o serviço de banho e tosa ou para a loja.
 
Nesse contexto, o Sr. Renato deseja considerar todas as alternativas de feedback,
assim, de acordo com o texto-base da disciplina, apresente um feedback possível de
ser realizado por ele, para cada um dos tipos de feedbacks estudados (Positivo,
Corretivo, Ofensivo e Insignificante).
Página Inicial Biblioteca
Precisa de avaliação
Rodrigo Escarmanhani Rodrigues 163
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Resposta
Correta:
[Nenhuma]
Feedback da
resposta:
[Sem Resposta]
Feedback Positivo: O Sr. Renato deve reforçar e incentivar a Sra.
Camila para que ela mantenha sua forma de atendimento, pois ela tem
desempenhado bem suas funções, principalmente na parte a respeito
de direcionamento dos clientes ao serviço de banho e tosa ou loja, pois
a maioria dos clientes tem elogiado a forma de atendimento da Sra.
Camila, pois ela tem sido educada e bem direta quanto aos serviços
disponíveis na empresa.
Feedback Corretivo: corrigir a postura que a Sra. Camila tem tido
mediante ao atendimento de clientes que possuem animais de maior
porte, pois a Sra. Camila não se sente bem ao estar proximo de
animais desse tipo e com isso tem deixado transparecer aos clientes
sua insatisfação. Essa postura tem se tornado um problema a
empresa, pois alguns clientes tem reclamado dessa forma de agir e
outros tem deixado de fazer uso dos serviços disponíveis na empresa.
O Sr. Renato deve juntamente com a Sra. Camila traçar a melhor
alternativa para que juntos possam estar sanando esta falha que vem
ocorrendo, pois a Sra. Camila tem se demonstrado uma ótima
colaboradora e para que o trabalho por ela desempenhado se tone
ainda melhor, essa falha deve ser sanada para que a empresa continue
a produzir e os clientes saiam satisfeitos.
Feedback Ofensivo: O Sr. Renato, frente a situação da Sra. Camila não
se sentir bem ao estar próxima a animais de maior porte, no início da
conversa com a colaboradora, ja deixa bem claro que "ou ela para de
espantar seus clientes por um medo bobo ou então estará fora da
empresa com a próxima reclamação, pois ele não irá mais tolerar
perder clientes ou serviços por uma atitude como a da Sra. Camila.
Feedback Insignificante: O Sr. Renato decide conversar com a Sra.
Camila, visto algumas reclamações de clientes que possuem animais
de maior porte, pois os clientes relatam que a Sra. Camila tem se
comportado de maneira estranha quando esta próxima aos animais e
muitas vezes tem proferido algumas falas que não agrada aos clientes,
o que gera a insatisfação dos clientes. O Sr. Renato chama a Sra.
Camila para uma conversa e diz a ela que essa maneira dela se
comportar não está correta, momento em que o mesmo termina a
conversa e retorna aos seus afazeres, deixando assim a colaboradora
sem saber qual seria a atitude dela que não estaria correta e nem
mesmo sabendo qual a medida a ser adotada para que o erro seja
corrigido.
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir:
 
“[...] O americano Jeffrey Pfeffer é um estudioso dos temas liderança e relações de
poder. Segundo ele, a ideia de que as empresas estão mais dinâmicas e horizontais é
ilusão. ‘O sistema de comando e controle é o mesmo. O que muda é o discurso
persuasivo dos líderes, diz. Pfeffer [...]. E as propostas de gestão, em tese, novas de
Google e Facebook? ‘Se você der uma olhada atenta aos movimentos do Google e
do Facebook, verá que os fundadores das duas empresas acabaram de estruturar
uma classe especial de ações para garantir que eles [Sergey Brin e Larry Page, no
caso do Google, e Mark Zuckerberg, no caso do Facebook] não possam ser
destituídos do comando da companhia que criaram. Mark Zuckerberg, em particular,
acredito que deve ter aprendido com o exemplo de Steve Jobs, que foi destituído,
anos atrás, da direção da Apple pelos acionistas. Então, essas são companhias
muito hierárquicas. Seus fundadores tomaram todas as medidas para que
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Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
[Nenhuma]
Feedback da
resposta:
[Sem Resposta]
permaneçam no controle. Posso dizer que, ao conversar com profissionais que
trabalharam ou trabalham para essas empresas, as políticas internas são agressivas.
São companhias que fazem Maquiavel parecer ingênuo [...]”.
 
JACOMINO, D. É tudo por dinheiro e poder nas empresas. Revista Exame. 2014. Disponível em:<exame.abril.
com.br/carreira/e-tudo-por-dinheiro-e-poder/>. Acesso em: 07/05/2018.
 
Vimos em nosso estudo que as relações de poder nas organizações se articulam a
um nível de conciliação de interesses tanto individuais como em relação aos objetivos
das empresas. Dessa forma, podemos perceber que a hierarquia é uma forma de
jogo de poder que ocorre a partir de uma coalizão interna, por exemplo. Sendo assim,
considerando os conteúdos apresentados no livro-texto da disciplina a respeito das
coalizões de pessoas, explique como ocorrem as coalizões internas. 
Coalizões INTERNAS, são grupos de pessoas ou até a união de
grupos em busca de um mesmo objetivo internamente que vai contra a
uma outra vertente já existente na empresa. Geralmente o grupo ou um
dos grupos unidos utilizam-se de sua hierarquia ou poder de decisão
para impor as suas opiniões e forma de decidir a todo o conjunto da
empresa, o que na maioria das vezes trás benefícios apenas a uma
parte da empresa e não a todo o conjunto, o que gera um grande
indivídualismo de opiniões e o todo da empresa é deixado de lado. A
coalizão interna é utilizada pelo grupo de pessoas que querem a
qualquermodo estar no poder, com isso elas se utilizam de
ferramentas de qual tipo pra que seus ideiais e objetivos sejam
alcançados na empresa.
Pergunta 3
Observe a figura a seguir.
A figura apresentada ilustra as etapas da tomada de decisão. Qualquer decisão a ser
tomada passa por uma operacionalização, ou seja, existe uma sequência de ações
que devem ser realizadas para que a decisão seja concluída.
Considerando as etapas da tomada de decisão, estudadas no texto-base da
disciplina, temos as ações listadas a seguir. Ordene-as corretamente para fins de
andamento e conclusão do processo decisório:
 
( ) Execução da alternativa definida.
( ) Questionamento sobre as causas implícitas (não claras) da tomada de decisão.
0 em 0,55 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: a. 
Feedback
da
resposta:
( ) Criação de alternativas de solução do problema.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
2, 3, 1.
3, 1, 2.
Primeiro, temos o questionamento sobre as causas implícitas (1), pois
ajuda a entender o que e por que tal situação ocorreu. Na sequência,
está a criação de alternativas de solução do problema (2), que traz
possíveis respostas que devem suprir as necessidades da situação em
questão. A última etapa é a execução da alternativa definida (3), que
depende do envolvimento de líderes e gestores para que seja
efetivamente implantada.
Pergunta 4
Analise o excerto a seguir.
 
“O uso do poder para fazer política nas organizações é muito comum; além de ter a
capacidade de agregar, se usado para fins comuns e de acordo com objetivos da
empresa, ou pode também ser utilizado para fins pessoais, de promoção e até para a
legitimação de poder por meio da imposição de posição hierárquica”.
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e Política nas Organizações, à Luz das Teorias Organizacionais:
um estudo bibliométrico nos anais do EnANPAD. Revista Eletrônica Gestão e Serviços, São Bernardo do
Campo, v. 5, n. 1, jan./jun. 2014. Disponível em: <metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/REGS/artic
le/view/4687/4253>. Acesso em: 05/07/2016.
 
De acordo com o texto apresentado e analisando as definições em torno do poder e
sua utilização nas organizações, é imprescindível considerar as relações entre os
influenciadores e os influenciados. Para tanto, consideram-se dois elementos
principais: a autoridade e a legitimidade. Sendo assim, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A autoridade também pode ser definida como exercício de poder.
II. A legitimidade do poder acontece quando os liderados aceitam as decisões do líder
e as cumprem.
III. A legitimidade possui relação com a figura de autoridade tradicional, pois a sua
aceitação está vinculada a confiança dos influenciados no influenciador.
IV. A legalidade está relacionada com a figura de autoridade carismática, a qual os
influenciados possuem veneração pelo influenciador.
 
0 em 0,55 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: c. 
Feedback
da
resposta:
São definições que explicam corretamente os conceitos de autoridade e legitimidade
apenas o que se afirma em:
I e II.
I, II e III.
A afirmativa I está correta, pois os conceitos de autoridade e de
exercício de poder são entendidos da mesma forma, isto é, possuem o
mesmo significado. A afirmativa II está correta porque o poder é
legitimado quando é acatado e aceito pelos subordinados. A afirmativa
III está correta pois a figura de poder tradicional faz parte das bases da
legitimidade, e é reconhecida por meio da confiança que os
influenciados tem no influenciador. A afirmativa IV está incorreta porque
a figura de poder carismática não possui relação com a legalidade e sim
com a legitimidade de poder, e que se refere a devoção do influenciador
pelos influenciados.
Pergunta 5
Chiavenato (2008) relata que cada organização possui suas particularidades de
processos, de estrutura e de pessoal, e essas características únicas não seriam
diferentes no aspecto cultural, que se manifesta dentro do contexto organizacional de
variadas formas, da mais visível até a mais imperceptível. Dessa maneira, o autor
afirma que toda cultura organizacional possui aspectos mais formais e de fácil
percepção, mas também oculta aspectos mais informais, ou seja, invisíveis, por meio
de pressuposições básicas.
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
 
De acordo com essa afirmação e com o texto-base da disciplina, a partir de
definições preliminares sobre o conceito de cultura organizacional, podemos
mensurá-la mediante duas dimensões, que são:
 
1. Objetiva
2. Subjetiva
 
Agora, analise cada um dos exemplos a seguir relacionando-o à dimensão correta.
 
( ) Logotipo
( ) Ritual
( ) Crença
( ) Uniforme
( ) Estrutura predial
0,55 em 0,55 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Feedback
da
resposta:
( ) História
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
1, 2, 2, 1, 1, 2.
1, 2, 2, 1, 1, 2.
Os exemplos logotipo, uniforme e estrutura predial são palpáveis e, por
isso, fazem parte da dimensão objetiva, que diz respeito aos indicadores
identificáveis, isto é, aos valores da organização refletidos tanto em
instalações físicas como em símbolos criados pela empresa (1). Os
exemplos ritual, crença e história pertencem à dimensão subjetiva, pois
não são palpáveis, isto é, referem-se a padrões compartilhados entre os
indivíduos de uma organização, envolvendo suposições, expectativas e
mitos (2).
Pergunta 6
Leia o fragmento a seguir.
 
“Para superar seus impasses, qualquer entidade (organização permanente ou
projeto) tem de dispor de capacidade suficiente. Trata-se do conjunto de aptidões,
habilitações e competências para resolver ou suplantar problemas de determinada
natureza ou nível de dificuldade. A capacidade existe em uma pessoa, em um grupo
de pessoas ou em toda a organização. Inclui seus conhecimentos, habilidades e
experiências, potencialidades de recursos materiais, procedimentos, competência em
relacionamento externo etc.”.
VALERIANO, D. Moderno Gerenciamento de Projetos. São Paulo: Prentice Hall, 2005. p. 11.
 
A gestão de pessoas em projetos é fundamental para a condução eficaz de uma
organização ou de um projeto específico. Para tanto, a empresa precisa estar atenta
a seus recursos humanos, em especial os gestores de projeto e saber aproveitar ao
máximo suas potencialidades por meio da habilidade de influenciar e de valorizar os
indivíduos. Dessa forma, considerando os estudos do texto-base, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
 
I. ( ) O gestor precisa ter habilidades multidisciplinares, pois sua atuação em um
projeto acontece em diferentes áreas da organização.
II. ( ) Um projeto se caracteriza por ter um ciclo de longo prazo, logo, o gestor
consegue trabalhar com uma equipe coesa e sólida.
III. ( ) O nível de autoridade do gestor de projetos em uma estrutura matricial é
limitada, pois ele tem o poder de decidir sem interferências externas.
0,55 em 0,55 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Feedback
da
resposta:
IV. ( ) Em uma estrutura organizacional funcional,o gerente de projetos não tem
formalidade em sua autoridade perante o grupo de trabalho.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, F, V.
V, F, F, V.
A afirmativa I é verdadeira porque um projeto tem como uma de suas
características a multidisciplinaridade, por isso, o gestor precisa ter essa
habilidade para conduzir tanto o projeto quanto a equipe. A afirmativa II
é falsa, pois um projeto tem uma condição temporária devido a seus
ciclos de vida curtos e equipe de trabalho rotativa. A afirmativa III é
falsa, uma vez que a autoridade do gestor em estruturas matriciais é
compartilhada com outros gestores. A afirmativa IV é verdadeira, afinal,
o gerente não dispõe de autoridade formal para conduzir sua equipe de
trabalho.
Pergunta 7
Stadler e Pampolini (2014) defendem que “[...] os líderes que não tiverem
competências para promover o sucesso de sua força de trabalho devem ser
identificados, recapacitados e, caso não melhorem, substituídos, pois as lideranças
são fundamentais no processo de implantação de quaisquer ferramentas”.
STADLER, A.; PAMPOLINI, C. P. G. Gestão de Pessoas: ferramentas estratégicas de competitividade.
Curitiba: InterSaberes, 2014. p. 175.
 
Considerando o trecho citado e de acordo com o texto-base da disciplina, o papel do
líder para a aplicabilidade e execução de qualquer ferramenta estratégica é
fundamental para seu sucesso e o alcance dos objetivos. Entre essas ferramentas,
três são consideradas essenciais para serem utilizadas pelo líder:
 
1. Balanced Scorecard
2. Matriz SWOT
3. Brainstorming
 
Associe cada ferramenta a sua respectiva característica.
 
( ) É uma ferramenta formada por um grupo de indicadores de desempenho que se
complementam entre si.
( ) Trata-se de uma ferramenta utilizada em grupo, que possibilita a produção de
ideias sobre determinado tema ou problema e, depois, a avaliação dessas ideias pelo
0 em 0,55 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: d. 
Feedback
da
resposta:
grupo.
( ) Tem como objetivos resolver os problemas e descobrir novas possibilidades, com
base no potencial criativo das equipes.
( ) É uma ferramenta muito utilizada na realização do planejamento estratégico,
caracterizada por analisar o ambiente interno e externo da organização.
( ) Permite ao alto escalão da empresa obter uma visão rápida e ampla de toda a
organização.
( ) Analisa o contexto de negócios da organização por meio de um plano de ações,
reduzindo os riscos e aumentando as chances de sucesso.
 
A seguir, marque a alternativa que possui a sequência correta:
1, 2, 3, 3, 2, 1.
1, 3, 3, 2, 1, 2.
O Balanced Scorecard (1) é formado por um conjunto de indicadores
que fazem a interconexão entre si e que fornecem uma visão de forma
rápida e abrangente da organização como um todo. Já a Matriz SWOT
(2) é utilizada na elaboração do planejamento estratégico, pois faz a
análise dos ambientes interno e externo e fornece como resultado um
plano de ações favorável para a empresa. O brainstorming (3) é uma
ferramenta utilizada em grupo, que permite a exposição e discussão de
ideias, resultando na solução de problemas usando o potencial criativo
da equipe.
Pergunta 8
Analise o excerto a seguir.
“Considerando que as IES (Instituições de Ensino Superior) trabalham somente as
competências e habilidades técnicas ou metódicas, os programas de trainee tornam-
se uma oportunidade que o jovem formando tem de deixar emergir suas
competências e habilidades gerenciais recebendo uma capacitação profissional
generalista”.
TEIXEIRA, W. C.; NETO DE JESUS, D. L. A Importância de um Programa de Trainee para Egressos dos
Cursos de Administração em Campo Grande – MS. Comunicação & Mercado/UNIGRAN, Dourados, v. 4, n. 9,
p. 60-73, jan./jun. 2015. Disponível em: <unigran.br/mercado/paginas/arquivos/edicoes/9/5.pdf>. Acesso em:
30/08/2016.
 
De acordo com os autores, um programa de trainee trabalhado em uma organização
garante um treinamento que atenda às suas necessidades, aliando a teoria do jovem
aprendiz com a prática que a empresa espera por meio de seu desenvolvimento e
posterior rendimento. Para esses programas, é comum a utilização do mentoring para
treinar e auxiliar os trainees. Considerando o texto-base da disciplina, analise as
frases a seguir e aponte a que melhor define o objetivo de utilizar mentores nos
programas de trainees:
0 em 0,55 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
a.
Feedback
da
resposta:
O mentoring tem como função principal treinar o jovem aprendiz de
forma que ele seja moldado dentro dos princípios, valores e regras
da organização, de maneira que o investimento no programa seja
recompensado.
O mentoring é necessário em um programa de trainee para fazer o
acompanhamento e passar orientações ao jovem aprendiz, para
desenvolver a carreira do trainee e desenvolver sua visão do
negócio.
O mentoring se faz necessário em um programa de trainee para poder
orientar e acompanhar o jovem aprendiz a desenvolver sua carreira e a
sua percepção sobre o negócio.
Pergunta 9
Leia o excerto a seguir.
 
“Talvez pareça óbvio, mas muitos profissionais estão despertando apenas agora para
o fato de que seres humanos não são máquinas destituídas de emoções e que
desapaixonadamente deixam de fora o seu próprio interesse. Ao contrário, agem de
acordo com valores, atitudes e motivos que têm sua própria lógica – e força – em
todos os aspectos da vida econômica, desde o trabalho até o comportamento do
consumidor”.
BUENO, M. As Teorias de Motivação Humana e sua Contribuição para a Empresa Humanizada: um tributo a
Abraham Maslow. Revista do Centro de Ensino Superior de Catalão, Catalão, ano 4, n. 6, 1o sem. 2002.
Disponível em: <tupi.fisica.ufmg.br/michel/docs/Artigos_e_textos/Motivacao/009%20-%20As%20teorias%20d
e%20motiva%E7%E3o%20humana%20e%20sua%20contribui%E7%E3o%20para%20a%20empresa%20huma
nizada.pdf>. Acesso em: 11/07/2016.
 
Conforme Bueno (2002), os indivíduos manifestam comportamentos que possam, de
alguma forma, levá-los a alcançar seus objetivos pessoais. No texto-base da
disciplina, foram descritas algumas teorias motivacionais que vão ao encontro do
exposto no trecho apresentado e que são referência no campo da motivação pessoal.
 
A partir dessas informações, relacione as teorias a seguir a suas respectivas
características.
 
1. Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow.
2. Teoria ERC de Clayton Alderfer.
3. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg.
4. Teoria das Necessidades Socialmente Adquiridas de McLelland.
0 em 0,55 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: a. 
Feedback
da
resposta:
 
( ) A motivação é baseada em três necessidades específicas: de realização, de
poder e de associação (aceitação, socialização).
( ) A motivação é oriunda do alcance das necessidades, e estas podem ser ativadas
simultaneamente, suprindo as carências de um momento específico.
( ) A motivação é trabalhada por meio de necessidades ainda não satisfeitas pelo
indivíduo, organizadas por uma hierarquia de prioridades.
( ) A motivação se divide em dois fatores distintos, que são os higiênicos ou externos
e os motivacionais ou internos.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
2, 1, 4, 3.
4, 2, 1, 3.
A Teoria de Maslow (1) trata da pirâmide das necessidades, a qual
trabalha com a hierarquia de prioridades. A Teoria de Alderfer (2)tem
como foco ativar, ao mesmo tempo, todas as necessidades que se
buscam alcançar, independentemente do grau de complexidade. A
Teoria de Herzberg (3) diz respeito aos fatores higiênicos e
motivacionais para suprir as necessidades do indivíduo. A Teoria de
McLelland (4) prioriza três grandes necessidades do ser humano, que
são realização, poder e associação.
Pergunta 10
Leia a definição a seguir.
 
“Burn-out, ou simplesmente Burnout, é um termo (e um problema) bastante antigo.
Burn-out, no jargão popular inglês, se refere àquilo que deixou de funcionar por
absoluta falta de energia. Como gíria de rua, pode aludir àquele que se acabou pelo
excesso de drogas (França, 1987). Enfim, uma metáfora para significar aquilo, ou
aquele, que chegou ao seu limite e, por falta de energia, não tem mais condições de
desempenho físico ou mental”.
PEREIRA, A. M. T. B. Burnout: quando o trabalho ameaça o bem-estar do trabalhador. 4. ed. São Paulo: Casa
do Psicólogo, 2010, p. 21.
 
Pereira (2010) conceitua burnout como um estado físico e mental crítico de um
indivíduo que chegou a seu limite. Essa síndrome tem relação com o estresse, no
entanto, se diferencia deste pelo fato de estar ligada diretamente ao trabalho.
 
De acordo com o texto-base da disciplina, o burnout pode ser entendido como um
conceito de múltiplas dimensões. Assim, três componentes se fazem fundamentais
0,55 em 0,55 pontos
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Domingo, 2 de Dezembro de 2018 21h41min44s BRST
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Feedback
da
resposta:
para identificá-lo:
 
1. Exaustão emocional
2. Despersonalização
3. Falta de envolvimento pessoal no trabalho
 
Sendo assim, associe os componentes a sua respectiva definição.
 
( ) Sensação de esgotamento afetivo, falta de energia e de recursos emocionais,
devido ao fato de estar em contato frequente com os problemas.
( ) Condição negativa na evolução do trabalho, interferindo na realização das tarefas
e na relação com outras pessoas e com a própria organização.
( ) Sentimento afetivo endurecido, desenvolvendo situações negativas, relacionando-
se com cinismo e desinteresse.
 
Agora, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
1, 3, 2.
1, 3, 2.
A exaustão emocional (1) se refere ao esgotamento físico e mental do
indivíduo por estar em contato constante com os problemas. A
despersonalização (2) se relaciona a uma falta de afetividade para com
as demais pessoas, gerando sentimentos e atitudes negativas. A falta
de envolvimento pessoal no trabalho (3) diz respeito à realização de
atividade e contato com pessoas de forma negativa e impessoal.
← OK
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