Gestão do conhecimento

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1)
A __________ do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que objetivam __________ o patrimônio do conhecimento __________, já que um dos maiores patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
Determinação; Comercializar; Holístico.
· 
Emancipação; Disseminar; Sigiloso.
· 
Divulgação; Destruir; Coorporativo.
· 
Gestão; Proteger; Empresarial.
CORRETO
· 
Proteção; Gerir; Inútil.
Resolução comentada:
	A gestão do conhecimento é constituída por uma série de ações e políticas que objetivam proteger o patrimônio do conhecimento empresarial, já que um dos maiores patrimônios de uma companhia é o conhecimento que ela reúne.
Código da questão: 50081
2)
A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e __________ conhecimentos por toda a companhia, incentivando __________ e tendo como efeito resultados _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
Compartilhar; Inovações; Positivos.
CORRETO
· 
Ocultar; Segredos; Sigilosos.
· 
Destruir; Reconstruções; Fictícios.
· 
Apresentar; Exibicionismo; Individuais.
· 
Imaginar; Criatividade; Inviáveis.
Resolução comentada:
	A Gestão do Conhecimento (GC) possibilita alavancar práticas de gestão capazes de criar e compartilhar conhecimentos por toda a companhia, incentivando inovações e tendo como efeito resultados positivos.
Código da questão: 50101
3)
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (Verdadeiro) ou F (Falso):
( ) As empresas passaram a dar mais valor à experiência e ao know-how de seus empregados, porque desligamentos ou aposentadorias são ações que podem fazer com que os profissionais levem consigo o conhecimento produzido ao longo de suas experiências de trabalho, que é, na verdade, o conhecimento organizacional.
( ) A elaboração de um processo de gestão por competências prova ser válido pelo fato de que colaboradores desengajados, com baixa remuneração e ou desqualificados em termos técnicos acabam realizando serviços de baixa qualidade.
( ) O Conselho de Ética se preocupa em efetivar políticas e técnicas que têm por objetivo gerenciar o conhecimento organizacional para que a empresa tenha condições de alcançar a eficiência.
( ) O controle de estoque importa-se em gerenciar os insumos que florescem na companhia, de forma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance dos objetivos empresariais.
( ) A gestão do conhecimento pode atuar em todos os níveis empresariais, culminando no aperfeiçoamento dos processos, na redução de retrabalho e em melhorias nos produtos, resultando em performance organizacional superior em termos de resultados.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· 
F – V – F – V – F.
· 
V – F – F – V – F.
· 
F – F – V – V – V.
· 
V – V – F – V – F.
· 
V – V – F – F – V.
CORRETO
Resolução comentada:
A sequência correta é: V – V – F – F – V.
Falsas:
III. A gestão do conhecimento é o modelo de gestão organizacional que se preocupa em efetivar políticas e técnicas que têm por objetivo gerenciar o conhecimento organizacional para que a empresa tenha condições de alcançar a eficiência.
IV. Na verdade, é a gestão por competências que se importa em gerenciar os insumos que florescem na companhia, de forma que as competências necessárias sejam incorporadas ao alcance dos objetivos empresariais.
Código da questão: 50083
4)
Levando em consideração que a cada dia emergem novos conhecimentos, os quais são usados pelas companhias para aprender e reaprender novas formas de solucionar problemas, é provável que a utilização de novos conhecimentos seja de grande importância para essas empresas. Neste sentido, a gestão do conhecimento é compreendida como:
Alternativas:
· 
Divulgar dados sigilosos para que os colaboradores possam desenvolver seu trabalho de forma mais direcionada.
· 
A atualização sobre conhecimentos que já foram empregados por outras empresas e foram descartados.
· 
Uma simples organização de informações que precisam ser disponibilizadas aos colaboradores.
· 
Uma forma de atualizar a alta gestão sobre o que as outras empresas estão fazendo, de forma a compreender as diferentes perspectivas de mercado.
· 
Uma vantagem competitiva, pois é capaz de deixar a empresa em uma posição mais privilegiada no mercado de trabalho.
CORRETO
Resolução comentada:
A gestão do conhecimento tem sido cada vez mais pesquisada e utilizada como modelo de vantagem competitiva nas organizações deste século, já que o volume de conhecimentos tem crescido dia-a-dia e é fundamental para que a empresa solucione rapidamente os problemas e os desafios que aparecem regularmente.
Código da questão: 50070
5)
Capital __________ é um agrupamento de ativos __________ e subjetivos de natureza não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital __________ (competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e motivação), e por processos de __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· 
Intelectual; Intangíveis; Humano; Inovação.
CORRETO
· 
Financeiro; Tangíveis; Pessoal; Recrutamento e seleção.
· 
Estrutural; Fixos; Intelectual; Premiação.
· 
Competitivo; Tangíveis; Corporativo; Fidelização.
· 
Inicial; Intangíveis; Emocional; Capitalização.
Resolução comentada:
	Capital intelectual é um agrupamento de ativos intangíveis e subjetivos de natureza não financeira, constituído por capital estrutural (marcas, patentes, tecnologia etc.), capital de clientes (relação de clientes, grau de satisfação e de fidelização), capital humano (competências dos funcionários, capacitação e desenvolvimento, satisfação, engajamento e motivação), e por processos de inovação.
Código da questão: 50086
6)
Analise as afirmativas abaixo:
I. Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos decifráveis ou não, fonte para a constituição de informações.
II. Informação é a leitura daquilo que o conjunto de dados parece indicar, caracterizando-se numa abstração informal para alguém, apresentada sob a forma de textos, imagens, sons ou animação.
III. A informação é uma visão impessoal e completa sobre um conjunto de dados.
IV. O conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo, de interpretar e agir sobre um agrupamento de informações.
V. Os dados subsidiam a estruturação de um conhecimento pessoal; a partir dos conhecimentos construídos, os dados são analisados e, em seguida, incorporados ou desprezados. Caso sejam incorporados, se tornam automaticamente informações: este é o processo correto de construção de um conhecimento.
São verdadeiras:
Alternativas:
· 
I – II – IV.
CORRETO
· 
III – IV – V.
· 
II – III – IV.
· 
II – III – V.
· 
I – II – V.
Resolução comentada:
Verdadeiras: I, II e IV.
Falsas:
III – A informação é uma visão pessoal sobre um conjunto de dados. Neles, as relações percebidas os associam a um significado próprio à medida que são particulares para cada pessoa, já que dependem de suas capacidades e experiências anteriores.
V – Na verdade, o processo correto para a construção de um conhecimento é formatar, selecionar e sintetizar dados para convertê-los em informação útil, em determinada situação. A partir daí, a informação é interpretada para que seja possível tomar uma decisão e realizar ações pertinentes. O resultado dessas decisões e ações o auxilia a construção de conhecimentos para serem usados nas próximas decisões.
Código da questão: 50072
7)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Apesar da informação e do conhecimento exercer grande domínio no ambiente empresarial atual, muitas empresas ainda consideram apenas os ativos tangíveis como os únicos elementos importantes em sua análise contábil.
PORQUE
II. Avaliar o capital intelectualcom variáveis financeiras tem se mostrado pouco eficiente.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· 
As duas afirmações são falsas.
· 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
· 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
CORRETO
· 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Resolução comentada:
As duas afirmações estão corretas, e a segunda justifica a primeira, pois é praticamente impossível mensurar o intelecto, os aspectos emocionais, o comportamento e o engajamento dos colaboradores da organização, o que dificulta o estabelecimento de um método de uma medição.
Código da questão: 50089
8)
Julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:
I. Percebido como um sistema gerencial, o BSC é útil como instrumento de integração interna.
PORQUE
II. O BSC mobiliza os integrantes das áreas da companhia para identificar (utilizando a visão e missão como base) os fatores críticos das quatro perspectivas: financeira, dos clientes, interna da própria empresa e da inovação e aprendizado.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
· 
As duas afirmações são falsas.
· 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
CORRETO
· 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
· 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
· 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira, porque o BSC traz para a empresa a capacidade de enxergar a si própria sob outras perspectivas, trazendo clareza sobre os pontos fracos e fortes, que podem ser, portanto, ofensores (críticos) ou validadores (apontando para o sucesso).
Código da questão: 50094
9)
Analise as afirmações abaixo e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, assim como seus projetos, programas e políticas, pois permitem acompanhar o alcance das metas, identificar avanços, melhorias de qualidade, correção de problemas, necessidades de mudança etc.
( ) O modelo Skandia foi o pioneiro na tentativa de mensurar o capital intelectual, baseado em cinco áreas: foco financeiro, foco de cliente, foco de processo, foco de renovação e desenvolvimento.
( ) Mesmo sendo definido como um ativo tangível e de baixa complexidade, o capital intelectual não pode ser medido.
( ) Para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que há um modelo universal que se adapta a todas as companhias.
( ) Simplicidade, importância estratégica e riqueza intelectual são três aspectos que devem ser considerados pelas companhias na escolha das medidas do capital intelectual e humano.
Assinale a alternativa que possua a sequência correta:
Alternativas:
· 
V – V – F – F – V.
CORRETO
· 
V – F – F – V – F.
· 
V – V – F – V – F.
· 
F – V – F – V – F.
· 
F – F – V – V – V.
Resolução comentada:
A sequência correta é: V – V – F – F – V.
Falsas:
III. Mesmo sendo definido como um ativo intangível e de alta complexidade, o capital intelectual pode ser medido. Foi o que o grupo Skandia conseguiu mensurar.
IV. Na verdade, para estabelecer a fórmula do capital intelectual, a Skandia chegou à decisão de que não há um modelo universal que se adapte a todas as companhias, porém cada organização pode criar um método que melhor lhe atenda.
Código da questão: 50088
10)
O conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que as distingue das demais é chamado de:
Alternativas:
· 
Gestão do conhecimento.
· 
Cultura organizacional.
CORRETO
· 
Diferencial competitivo.
· 
Clima organizacional.
· 
Gestão por competências.
Resolução comentada:
A cultura organizacional constitui o modo de pensar (crenças) e agir (hábitos) que existe em uma companhia, expressa pela forma como a empresa faz seus negócios, como trata seus clientes e funcionários (normas, valores e atitudes), o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades e o grau de lealdade expresso pelos empregados.
Código da questão: 50085
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· Prazo de agendamento: 24/05/2019 - 17/04/2020
· Código Avaliação: 9292755
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