Perguntas 2

Prévia do material em texto

Perguntas 2
Assinale a alternativa que apresenta situações em que existem problemas de comunicação e que favorecem o conflito numa organização.
a) Ruído na comunicação; imposição ao invés de negociação; transparência e comunicação fluida entre as partes.
b) Reuniões inconstantes; conversas paralelas e informais; delegação de atividades e o envolvimento dos atores na solução de problemas.
c) Relacionamento com subordinados; comunicação formal e informal; ausência de informações e transparência.
d) Não envolvimento das pessoas; ausência de informações e o predomínio da comunicação informal “rádio peão” no trabalho.
Resposta d
Uma gerente foi ambígua ao explicar aos subordinados quem seria responsável por executar uma tarefa desagradável, enquanto ela estivesse de férias. Quando retornou ao trabalho, ela constatou que a sua equipe estava-se digladiando, e a tarefa não fora concluída. Nesse caso, verifica-se que o conflito foi originário de fatores de
a) Participação
b) Comunicação
c) distinção entre linha e staff
d) interdependência de recursos
resposta b
Toda semana o diretor da empresa reúne seus subordinados e os informa a respeito do atingimento das metas estratégicas. Além disso, toda semana a direção envia newsletters para os funcionários a partir do correio eletrônico da empresa, com comentários a respeito do desempenho de cada setor. Esses são exemplos de ações de comunicação que utilizam o canal de comunicação formal.
a) Retilíneo
b) Uniforme
c) Horizontal
d) Descendente
Resposta d
A comunicação é fundamental para as organizações, sejam elas públicas ou privadas. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta todas as partes do processo de comunicação.
a) A fonte da comunicação, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback.
b) A finalidade da comunicação, o meio da comunicação, a linguagem da comunicação, a composição da comunicação, a mensagem, o receptor e, o feedback.
c) O emissor da comunicação, o destinatário da comunicação e a mensagem.
d) A escolha do que comunicar, onde comunicar, quando comunicar, como comunicar e para quem comunicar
Resposta a
Algumas barreiras podem dificultar, ou até mesmo distorcer, a comunicação eficaz. “Quando um gestor diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir [...]”, ele está impondo uma barreira à comunicação conhecida como
a) Filtragem
b) Percepção seletiva.
c) Sobrecarga.
d) Propagação exclusiva.
Resposta a
A comunicação assertiva possibilita a um profissional ser mais competente na medida em que:
a) Estimula as pessoas passivas que se sentem inseguras ao se posicionar.
b) Tem o controle das suas decisões, apesar de deixar que pessoas invadam o seu espaço.
c) O seu comportamento demonstra integração com o grupo, mesmo que demonstre o medo nas suas ações.
d) Exerce o poder e a autoridade perante as pessoas.
Resposta a
Caracteriza-se por ser uma comunicação que, reproduzida em várias cópias, é dirigida a muitas pessoas ou a um órgão. Serve para transmitir avisos, ordens ou instruções. Normalmente, contém assunto de caráter ou interesse geral. O documento tem a função de divulgar as informações entre todos os destinatários.
A qual documento se refere o trecho apresentado?
a) Circular
b) Intimação
c) Carta manuscrita
d) Relatório técnico
Resposta a
Das alternativas listadas a seguir, assinale aquela que não representa uma vantagem da comunicação oral a ser adotada em organizações.
a) Retorno imediato.
b) Inflexão de voz.
c) Precisão.
d) Pouca necessidade de preparação.
Resposta b
A comunicação formal é a comunicação veiculada através dos canais de comunicação existentes no organograma da empresa e é derivada da alta administração. Já a comunicação informal é aquela desenvolvida espontaneamente através da estrutura informal e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma, “sendo todo tipo de relação social entre os colaboradores. É a forma dos funcionários obterem mais informações, através dos conhecidos ‘boatos e rumores’”. Assinale a alternativa que corresponde a um exemplo de comunicação informal.
a) Comunicação interna.
b) Relatório de atividades.
c) Relatório de atividades.
d) Reunião informal entre colaboradores.
Resposta d
É o primeiro e mais importante canal de comunicação. A comunicação oral envolve o domínio do idioma, a escolha das palavras, o tom de voz e a correção da linguagem. A comunicação oral é perfeitamente adequada para muitas situações e objetivos. Assinale a alternativa em que a comunicação oral na empresa, por si só, não é adequada.
a) Apresentações de resultados mensais e anuais.
b) Recepção e orientação de novos funcionários.
c) Apresentações de propostas para clientes.
d) Condução de sessões de treinamentos.
Resposta a
Com relação à comunicação nas empresas, assinale a alternativa incorreta:
a) Da qualidade e informalidade do processo de comunicação, depende a eficácia das relações interpessoais nas organizações. Da comunicação, dependem a coordenação entre as unidades de trabalho, os departamentos e a eficácia do processo decisório.
b) Da comunicação, dependem a coordenação entre as unidades de trabalho, os departamentos e a eficácia do processo decisório.
c) Mesmo que não haja interação, muitas competências são mobilizadas quando se prepara um relatório, planeja-se uma apresentação em uma reunião ou simplesmente se escreve um e-mail.
d) A burocracia é um sistema que segue protocolos ou etapas facilitando a análise de questões simples ou complexas e pode ajudar a normatizar a comunicação nas empresas, públicas ou privadas, organizando o andamento da instituição
Resposta a
Nas relações de trabalho, um mesmo ato ou gesto pode adquirir um sentido de cooperação ou de competição. Sendo assim, o que determina o sentido da comunicação dentro de uma organização é:
a) apenas o que o comunicante quis dizer.
b) o que foi enviado por escrito em um memorando.
c) a formalidade da comunicação.
d) a circunstância da comunicação: de quem partiu; a quem foi endereçada; e contextos organizacionais.
Resposta d
Sabendo como a honestidade e a sinceridade afeta a comunicação eficaz, o bombeador de um navio tomou a seguinte atitude, que é fundamental numa boa comunicação:
a) elogiou as ideias do subordinado para um projeto apesar de considerar que as suas sugestões eram fracas.
b) evitou expressar qualquer mensagem que pudesse desagradar o receptor.
c) disse aos seus subordinados o que eles queriam ouvir utilizando mensagens ambíguas.
d) afirmou que sinceridade não é grosseria e, com todo o respeito e franqueza, criticou as colocações feitas por um subordinado.
Resposta d
Em relação a comunicação interna e externa, assinale a alternativa correta.
a) Comunicação externa elabora estratégias para conquistar os funcionários e fazer com que acreditem e assumam a filosofia organizacional
b) Um dos meios mais usados na comunicação externa são as intranets
c) Promover a imagem de uma empresa que busca o desenvolvimento econômico com sustentabilidade é um exemplo de comunicação interna
d) A comunicação interna permite à organização a integração entre diferentes áreas de negócio, projetos e ações da empresa
Resposta d
No processo de comunicação na organização, podem surgir algumas barreiras para que a comunicação seja eficaz. Uma dessas barreiras ocorre quando o emissor da mensagem manipula informações para que elas sejam vistas de forma mais favorável pelo receptor. Essa barreira é chamada de:
a) Filtragem.
b) Linguagem.
c) Percepção seletiva.
d) Redução de informações.
Resposta a