Apol's Padronização Qualidade e Certificação
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Apol's Padronização Qualidade e Certificação


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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O ciclo PDCA também conhecido como Ciclo de Deming é uma metodologia bastante 
utilizada pelos gestores para a busca da melhoria contínua. É composto por quatro fases 
as quais interagem e basicamente representam o caminho a ser seguido para atingir os 
propósitos da análise em questão.
Observe a figura a seguir que representa o Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo 
de Deming.
Fonte da imagem: Banco de imagens shutterstock - ID do vetor: 124113670
A partir da contextualização, avalie as sentenças a seguir e marque V para Verdadeira e F
para Falso no que tange o ciclo PDCA.
I \u2013 Na fase \u201cPlanejar\u201d do PDCA, apura-se o atingimento das metas propostas e 
capacitam-se os colaboradores.
II \u2013 A avaliação crítica para definição da padronização ou não do procedimento é realizada
na fase \u201cAgir\u201d do PDCA.
III \u2013 Os objetivos e as metas esperadas pela utilização do PDCA são definidos na fase do 
\u201cFazer/Executar\u201d.
IV \u2013 A fase do \u201cPlanejamento\u201d do PDCA é muito importante para o sucesso do 
empreendimento.
Assinale a sequência correta:
D F, V, F, V.
Nota
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Quando a empresa tem um problema a ser resolvido, quando deseja melhorar um 
produto, serviço ou processo, ou até mesmo, lançar um novo produto no mercado é 
possível utilizar o brainstorming (tempestade de ideias em tradução livre). Essa técnica 
visa levantar o maior número de ideias possíveis sobre determinado assunto e para obter 
sucesso na aplicação, algumas regras básicas devem ser observadas.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que versam sobre 
as regras básicas para aplicação do brainstorming.
I \u2013 Deixar o assunto livre para que os integrantes conversem aleatoriamente sobre 
assuntos dos seus interesses.
II \u2013 Não admitir críticas ou pré-julgamentos das ideias entre os integrantes para não inibir 
a participação.
III \u2013 Ouvir e registrar todas as ideias, por mais absurdas que pareçam no primeiro 
momento.
IV \u2013 Permitir que todos falem ao mesmo tempo uma vez que isso estimula a criatividade.
Estão corretas apenas:
C II e III, apenas.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a charge a seguir:
 Fonte: ID do vetor: 62375983
Analise as duas afirmativas a seguir e a correlação entre elas. 
I \u2013 A padronização é uma necessidade para as organizações, pois traz novas 
oportunidades de negócios, principalmente se o padrão for internacional.
PORQUE
II \u2013 Para a produção com qualidade total, a padronização é essencial porque gera 
processos mais previsíveis e controlados.
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
\u201cDevemos começar sempre pelo 5S porque ele é visto como o início do processo de 
melhoria contínua de qualquer empresa, ou melhor, de qualquer processo e isso sim faz 
sentido! Não há como sistematizar e padronizar operações em meio a bagunça, ao 
excesso de materiais e em ambientes sujos, primeiro é preciso arrumar a casa\u201d.
Fonte: Silva & Silva: Qualidade, Padronização e Certificação, 2017, p. 82 
A partir da contextualização apresentada, analise as afirmativas a seguir e marque V para 
Verdadeiro e F para Falso.
I \u2013 No senso de descarte, o colaborador deve selecionar o útil do inútil e manter na 
estação de trabalho, apenas o suficiente para a realização da sua tarefa.
II \u2013 É importante que as ferramentas e objetos de uso comum estejam em locais 
aleatórios para que todos os colaboradores possam utilizá-los.
III \u2013 Manter o setor limpo deve fazer parte da rotina dos colaboradores para criar um 
ambiente saudável de trabalho. 
IV \u2013 O senso de disciplina é o mais simples de ser implementado porque faz parte da 
cultura das organizações manter tudo em ordem.
Assinale a alternativa correta:
D V, F, V, F.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As empresas costumam utilizar métodos, técnicas e ferramentas para detectar e eliminar 
os problemas que surgem nos processos produtivos ou de prestação de serviços. Dentre 
essas, as mais difundidas são as sete ferramentas básicas da qualidade, tais como: 
Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Histograma, Gráficos 
de Controle, entre outras.
A partir desse enunciado, analise a descrição a seguir: \u201cÉ um formulário ou planilha 
preparado para o levantamento de dados de um determinado problema\u201d.
Essa descrição é da Ferramenta da Qualidade conhecida como:
A  Folha de Verificação.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para que os produtos ou serviços sejam produzidos e entregues com qualidade, a 
empresa precisa buscar reduzir os custos inerentes as atividades de garantia da 
qualidade e investir em recursos que auxiliem nesse propósito. Os custos da qualidade 
estão categorizados como: Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custos internos dos 
defeitos, Custos externos dos defeitos.
A partir do enunciado, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descreve
\u201ccustos externos dos defeitos\u201d.
C Perda de cliente e mercado, processamento de devoluções.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) foi adaptado por Vicente Falconi e 
utiliza o ciclo PDCA como base, mas com a fase do Planejamento um pouco mais 
abrangente. O MASP apresenta as seguintes etapas: Planejar (composto por: 
Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação); Ação; Verificação; 
Padronização e Conclusão.
A partir da definição apresentada, analise as sentenças a seguir que apresentam o MASP:
I \u2013 A utilização do MASP sintoma do problema identificado eliminará as chances de ele 
reaparecer no futuro.
II \u2013 O MASP dispensa o uso de outros tipos de ferramentas da qualidade pois é um 
método autossuficiente na solução de problemas.
III \u2013 Reconhecer o trabalho da equipe envolvida no processo de melhoria incentiva que 
todos participem ativamente.
IV \u2013 Ao decidir por um novo padrão é recomendado que a equipe seja capacitada na nova
metodologia.
É correto o que se afirma em:
E III e IV, apenas.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A padronização permite que colaboradores de diferentes turnos desenvolvam suas 
atividades sem maiores problemas. Além disso, quando o processo produtivo é 
padronizado, a empresa sabe exatamente quais recursos e quais as quantidades serão 
utilizadas em determinados lotes de produção, o que auxilia no combate ao desperdício.
A contextualização apresentada cita alguns benefícios que a padronização proporciona 
para as empresas. Qual dos benefícios a seguir não advém da padronização?
B Redução do número de colaboradores
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os gráficos de controle (ou cartas de controle) são ferramentas da qualidade que auxiliam
no acompanhamento de um processo. Através da análise do gráfico é possível observar 
se o processo está sob controle ou se necessita de intervenção. Observe o exemplo a 
seguir:
Fonte: http://www.revistaespacios.com/a13v34n11/13341117.html
Acessado em 18 de Agosto de 2017 (adaptado)
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir:
I \u2013 Os pontos encontrados no gráfico indicam que o processo está totalmente uniforme e 
não necessita de intervenção.
II \u2013 O gráfico apresenta mais pontos de causas assinaláveis/especiais que pontos de 
causas comuns/aleatórias.
III \u2013 Entre os pontos LSC e LIC situam-se os processos que possuem causas 
especiais/assinaláveis de variação.
IV \u2013 Os pontos entre o Limite Superior de Controle (LSC) e o Limite Inferior de Controle 
(LIC) estão controlados.
V \u2013 Os gráficos de controle direcionam as tomadas de decisões baseadas em fatos e 
dados.
São corretas apenas:
E IV e V, apenas.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A evolução da Qualidade foi apresentada por três grandes eras conforme imagem a 
seguir.