Apol's Padronização Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O ciclo PDCA também conhecido como Ciclo de Deming é uma metodologia bastante 
utilizada pelos gestores para a busca da melhoria contínua. É composto por quatro fases 
as quais interagem e basicamente representam o caminho a ser seguido para atingir os 
propósitos da análise em questão.
Observe a figura a seguir que representa o Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo 
de Deming.
Fonte da imagem: Banco de imagens shutterstock - ID do vetor: 124113670
A partir da contextualização, avalie as sentenças a seguir e marque V para Verdadeira e F
para Falso no que tange o ciclo PDCA.
I – Na fase “Planejar” do PDCA, apura-se o atingimento das metas propostas e 
capacitam-se os colaboradores.
II – A avaliação crítica para definição da padronização ou não do procedimento é realizada
na fase “Agir” do PDCA.
III – Os objetivos e as metas esperadas pela utilização do PDCA são definidos na fase do 
“Fazer/Executar”.
IV – A fase do “Planejamento” do PDCA é muito importante para o sucesso do 
empreendimento.
Assinale a sequência correta:
D F, V, F, V.
Nota
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Quando a empresa tem um problema a ser resolvido, quando deseja melhorar um 
produto, serviço ou processo, ou até mesmo, lançar um novo produto no mercado é 
possível utilizar o brainstorming (tempestade de ideias em tradução livre). Essa técnica 
visa levantar o maior número de ideias possíveis sobre determinado assunto e para obter 
sucesso na aplicação, algumas regras básicas devem ser observadas.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que versam sobre 
as regras básicas para aplicação do brainstorming.
I – Deixar o assunto livre para que os integrantes conversem aleatoriamente sobre 
assuntos dos seus interesses.
II – Não admitir críticas ou pré-julgamentos das ideias entre os integrantes para não inibir 
a participação.
III – Ouvir e registrar todas as ideias, por mais absurdas que pareçam no primeiro 
momento.
IV – Permitir que todos falem ao mesmo tempo uma vez que isso estimula a criatividade.
Estão corretas apenas:
C II e III, apenas.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a charge a seguir:
 Fonte: ID do vetor: 62375983
Analise as duas afirmativas a seguir e a correlação entre elas. 
I – A padronização é uma necessidade para as organizações, pois traz novas 
oportunidades de negócios, principalmente se o padrão for internacional.
PORQUE
II – Para a produção com qualidade total, a padronização é essencial porque gera 
processos mais previsíveis e controlados.
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Devemos começar sempre pelo 5S porque ele é visto como o início do processo de 
melhoria contínua de qualquer empresa, ou melhor, de qualquer processo e isso sim faz 
sentido! Não há como sistematizar e padronizar operações em meio a bagunça, ao 
excesso de materiais e em ambientes sujos, primeiro é preciso arrumar a casa”.
Fonte: Silva & Silva: Qualidade, Padronização e Certificação, 2017, p. 82 
A partir da contextualização apresentada, analise as afirmativas a seguir e marque V para 
Verdadeiro e F para Falso.
I – No senso de descarte, o colaborador deve selecionar o útil do inútil e manter na 
estação de trabalho, apenas o suficiente para a realização da sua tarefa.
II – É importante que as ferramentas e objetos de uso comum estejam em locais 
aleatórios para que todos os colaboradores possam utilizá-los.
III – Manter o setor limpo deve fazer parte da rotina dos colaboradores para criar um 
ambiente saudável de trabalho. 
IV – O senso de disciplina é o mais simples de ser implementado porque faz parte da 
cultura das organizações manter tudo em ordem.
Assinale a alternativa correta:
D V, F, V, F.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As empresas costumam utilizar métodos, técnicas e ferramentas para detectar e eliminar 
os problemas que surgem nos processos produtivos ou de prestação de serviços. Dentre 
essas, as mais difundidas são as sete ferramentas básicas da qualidade, tais como: 
Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Folha de Verificação, Histograma, Gráficos 
de Controle, entre outras.
A partir desse enunciado, analise a descrição a seguir: “É um formulário ou planilha 
preparado para o levantamento de dados de um determinado problema”.
Essa descrição é da Ferramenta da Qualidade conhecida como:
A  Folha de Verificação.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para que os produtos ou serviços sejam produzidos e entregues com qualidade, a 
empresa precisa buscar reduzir os custos inerentes as atividades de garantia da 
qualidade e investir em recursos que auxiliem nesse propósito. Os custos da qualidade 
estão categorizados como: Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custos internos dos 
defeitos, Custos externos dos defeitos.
A partir do enunciado, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descreve
“custos externos dos defeitos”.
C Perda de cliente e mercado, processamento de devoluções.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) foi adaptado por Vicente Falconi e 
utiliza o ciclo PDCA como base, mas com a fase do Planejamento um pouco mais 
abrangente. O MASP apresenta as seguintes etapas: Planejar (composto por: 
Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação); Ação; Verificação; 
Padronização e Conclusão.
A partir da definição apresentada, analise as sentenças a seguir que apresentam o MASP:
I – A utilização do MASP sintoma do problema identificado eliminará as chances de ele 
reaparecer no futuro.
II – O MASP dispensa o uso de outros tipos de ferramentas da qualidade pois é um 
método autossuficiente na solução de problemas.
III – Reconhecer o trabalho da equipe envolvida no processo de melhoria incentiva que 
todos participem ativamente.
IV – Ao decidir por um novo padrão é recomendado que a equipe seja capacitada na nova
metodologia.
É correto o que se afirma em:
E III e IV, apenas.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A padronização permite que colaboradores de diferentes turnos desenvolvam suas 
atividades sem maiores problemas. Além disso, quando o processo produtivo é 
padronizado, a empresa sabe exatamente quais recursos e quais as quantidades serão 
utilizadas em determinados lotes de produção, o que auxilia no combate ao desperdício.
A contextualização apresentada cita alguns benefícios que a padronização proporciona 
para as empresas. Qual dos benefícios a seguir não advém da padronização?
B Redução do número de colaboradores
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os gráficos de controle (ou cartas de controle) são ferramentas da qualidade que auxiliam
no acompanhamento de um processo. Através da análise do gráfico é possível observar 
se o processo está sob controle ou se necessita de intervenção. Observe o exemplo a 
seguir:
Fonte: http://www.revistaespacios.com/a13v34n11/13341117.html
Acessado em 18 de Agosto de 2017 (adaptado)
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir:
I – Os pontos encontrados no gráfico indicam que o processo está totalmente uniforme e 
não necessita de intervenção.
II – O gráfico apresenta mais pontos de causas assinaláveis/especiais que pontos de 
causas comuns/aleatórias.
III – Entre os pontos LSC e LIC situam-se os processos que possuem causas 
especiais/assinaláveis de variação.
IV – Os pontos entre o Limite Superior de Controle (LSC) e o Limite Inferior de Controle 
(LIC) estão controlados.
V – Os gráficos de controle direcionam as tomadas de decisões baseadas em fatos e 
dados.
São corretas apenas:
E IV e V, apenas.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A evolução da Qualidade foi apresentada por três grandes eras conforme imagem a 
seguir.Fonte da imagem: Silva & Silva, (2017) p.40 apud Oliveira et al., (2004)
A partir da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre essas 
eras:
I – Na era do Controle Estatístico, as quantidades produzidas continuavam pequenas e as
ações preventivas foram incorporadas.
II – Na era da Inspeção o produto era produzido artesanalmente e a qualidade era 
verificada no final, quando o produto já estiva pronto.
III – Na era da Qualidade Total foram criados setores específicos para garantir a 
Qualidade do produto.
Estão corretas apenas:
B II, apenas.
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. Seus 
maiores clientes são restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. Nos últimos tempos o 
proprietário da Temperança tem se sentido pressionado pelos clientes e até pelos 
concorrentes a implementar a ISO 9001 para continuar competitiva no mercado. Ao 
conversar com o encarregado da Qualidade o mesmo explicou que já estavam 
sobrecarregados com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no 
momento, era mais importante. O proprietário da Temperança analisou o cenário como 
desafiador para implementar Planejamento Estratégico da Qualidade.
A partir da exposição do caso da Temperança, analise as afirmativas a seguir que 
evidenciem o caminho adequado para o proprietário conseguir o apoio dos colaboradores 
para implementação. 
I – Um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão 
envolvidos.
II – Os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o 
planejamento.
III – O proprietário da Temperança conhece bons consultores e deixará a implementação 
por conta deles.
São promissoras para o sucesso da implementação:
D I e II, apenas.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade 
para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa procura 
resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações sejam 
preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”.
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações em 
que a empresa se mostra reativa.
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall na 
peça: sensor do interruptor.
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou devido a 
embalagem inadequada.
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para 
melhorar o acabamento do produto.
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a 
qualidade, e 2% sugeriram redução de preços.
Estão corretas:
D I e II, apenas.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem 
como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da 
melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e 
consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é preciso 
utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - Medir, 
Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar).
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2011, p.11.
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que descrever a
fase: “Measure, ou seja, Medir”:
C Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado. 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo 
muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a 
aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas precisam 
acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos 
produtos e serviços que oferecem.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos 
de melhorias mais utilizados pelas organizações:
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku.
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen.
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke.
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu.
Estão corretas:
C I e II, apenas.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para que as auditorias internas auxiliem no propósito de manter a eficácia do sistema de 
gestão é imprescindível capacitar os colaboradores que se tornarão auditores líderes e 
auditores auxiliares. As capacitações propostas devem auxiliar o auditor a desenvolver 
novas competências, capacidades, habilidades e reforçar ou abandonar algumas atitudes.
A partir dessa contextualização, analise as sentenças a seguir e identifique a postura 
esperada do futuro auditor. 
I. Planejar, organizar e conduzir uma auditoria com base nos requisitos da norma.
II. Registrar e reportar na reunião de auditoria, os pontos de melhoria encontrados.
III. Anotar as não conformidades, chamar a atenção do operador que não colaborar.
IV. Defender o setor que considerar que esteja com a razão, e demonstrar sua opinião 
pessoal.
São atitudes adequadas esperadas do auditor:
C I e II, apenas.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na 
manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a 
garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em 
uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em 
primeira, segunda ou terceira parte.
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F
para Falso nos tipos de auditorias.
I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores 
internos auditam os processos.
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores 
aliados.
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da 
organização.
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem 
credibilidade para a certificação.
Assinale a sequência correta:
B V, V, F, V.
 Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A empresa Santorini alcançou recentemente a certificação ISO 9001 e, em poucos dias 
receberá a primeira auditoria externa. Visando garantir que os processos atendam aos 
requisitos da norma, o responsável pela equipe da qualidade da empresa, considerou 
viável fazer uma auditoria interna antes da visita do auditor externo.
Para que o gestor da qualidade da Santorini organizar adequadamente essa auditoria 
interna, ele precisa determinar os objetivos dessa tarefa. São eles:
I – Avaliar se a organização está preparada para a auditoria externa.
II – Analisar se o custo de produção foi reduzido depois da certificação.
III – Verificar se os colaboradores internalizaram os novos procedimentos.
IV – Checar antecipadamente, se os novos padrões estão sendo seguidos.
V – Constatar se o Marketing lançará um novo produto antes da auditoria.
Estão corretas:
C I, III e IV, apenas.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao 
mercado que seus produtos são produzidos dentro de parâmetros de qualidade 
previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O mercado 
disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada 
empresa, tais como ISO 9001, OHSAS 18001, 14001, entre outras.
A partir do enunciado, analise oseguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente de 
trabalho”. Esse objetivo faz parte da norma:
C I, III e IV, apenas.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo o INMETRO, Metrologia é a “Ciência da medição que abrange todos os 
aspectos teóricos e práticos relativos às medições, qualquer que seja a incerteza, em 
quaisquer campos da ciência ou tecnologia. (INMETRO. VIM - 2. ed. Brasília, SENAI/DN, 
2000 75p). É um conjunto de conhecimentos científico e tecnológico abrangendo todos os
aspectos teóricos e práticos relativos às medições”.
Fonte:http://www.inmetro.rs.gov.br/cicmac/material_didatico/polig_conceito_metrologia.pdf
Acessado em 21 de Agosto de 2017. A partir da definição proposta pelo INMETRO, é 
correto dizer sobre a Metrologia:
E
A Metrologia auxilia as empresas colocarem produtos no mercado que obedecem a padrões 
mensuráveis e rastreáveis.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Analise a figura a seguir:
Fonte: ID do vetor: 327273677
I – O BSC (Balanced Scorecard) se apresenta como um sistema de controle gerencial 
onde um conjunto de indicadores financeiros aponta o melhor caminho para empresa 
seguir.
PORQUE
II – As quatro perspectivas apresentadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, 
Aprendizagem e crescimento, têm como foco verificar se a estratégia da empresa está 
resultando em lucros.
Diante das duas asserções apresentadas é correto afirmar:
A As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que 
estejam preparadas para pleitear uma certificação ISO 9001, por exemplo, que atende 
aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem certificações 
voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor conhecer exatamente 
quais são as normas que impactam na no seu negócio.
Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e compulsórias:
I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a requisitos 
essenciais da qualidade e segurança.
II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque entendem 
que a mesma cobrará mais caro por isso.
III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria empresa 
fabricante, que sabe como o produto é produzido.
IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu sistema 
de gestão consegue reconhecimento no mercado.
V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em qualidade 
do produto e do serviço e capacitação dos colaboradores.
É correto o que se afirma em:
D I, IV e V, apenas.