APOL02 Padronização Qualidade e Certificação 100

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que 
tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da 
melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de 
clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, é 
preciso utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, Measure - 
Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar). 
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2011, p.11. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que 
descrever a fase: “Measure, ou seja, Medir”: 
Nota: 10.0 
 A Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada. 
 B Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe. 
 C Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado.
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”. 
A sentença está correta porque na fase “Measure-Medir”, são definidas as métricas do projeto, ou seja, é feita a verificação da condição atual com base nos gaps identificado
estratificados. 
As sentenças (a), (b), (c), (d) estão incorretas porque descrevem as outras fases: controle, definir, analisar e melhorar, re
 
 D Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas.
 E Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças.
 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Possuir uma certificação demonstra que a empresa é comprometida com seus 
stakeholders: clientes, acionistas, colaboradores e a comunidade em geral. E a norma 
ISO 14001 é um bom exemplo disso porque as empresas que a implementam 
efetivamente buscam alternativas de como produzir bens e serviços que resultem em 
retornos financeiros, mas que agridam minimamente o meio ambiente. 
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I – A ISO 14001 exige que as organizações repensem seus processos produtivos e 
encontrem soluções para reduzir o consumo dos recursos naturais que são escassos. 
PORQUE 
II – A legislação atual está mais rigorosa e exige que as empresas incluam em seu 
planejamento a proteção ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”. 
Atualmente as empresas estão preocupadas em demonstrar ao consumidor que a mesma é comprometida com as causas ambientais e qu
suportada por uma legislação mais rigorosa e exigente em relação a proteção do meio ambiente, ao uso dos recursos naturais e desenvolvimento sus
Certificação, p. 175) 
 D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Todas as normas da ABNT são avaliadas a cada cinco anos e, se necessário, 
revisadas. Observe o que diz o site: “A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que define 
os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda 
empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Uma nova versão da 
norma ABNT NBR ISO 9001:2015 acaba de ser lançada em substituição à versão 
anterior (ABNT NBR ISO 9001:2008)”. Fonte: http://www.abnt.org.br/ . Acessado em 
21 de agosto de 2017. 
 
A partir dessa explanação, avalie as sentenças a seguir que tratam os motivos pelos 
quais as normas se atualizam constantemente e marque V para Verdadeiro e F para 
Falso: 
 
I – Como um dos objetivos da ISO 9001 é atender necessidades dos clientes, a 
atualização auxilia as empresas nesse quesito. 
II – Mudanças no comportamento dos clientes e surgimento de novos produtos são 
elementos apáticos às atualizações das normas. 
III – As normas são alteradas conforme os órgãos certificadores consideram 
conveniente, o que descarta a análise dos mercados. 
IV – Atualizar as normas exige que os gestores revisem seus processos e 
procedimentos o que é positivo, pois corrige falhas no sistema. 
 
 Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 A V, F, F, F. 
 B F, V, F, V. 
 C V, F, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”. 
As sentenças I e IV são verdadeiras porque como no mundo corporativo tudo muda as normas devem ser atualizadas para atender a
normas, mas também em processos produtivos e de atendimento. 
As sentenças II e III são falsas porque as empresas devem ser ágeis em capturar as mudanças no comportamento dos clientes, pois sur
devem se adequar aos novos anseios do mercado. 
Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 168) 
 D F, V, F, F. 
 
 E F, V, V, V. 
 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo 
muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos 
produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as 
empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais 
qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os 
tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações: 
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku. 
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen. 
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke. 
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu. 
 
 
 
Estão corretas: 
 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”. 
As sentenças I e II estão corretas porque os dois tipos de melhoria mais conhecidos e utilizados pelas organizações são: Kaiz
As sentenças III e IV estão incorretas porque Pokayoke é um dispositivo a prova de erros e o Ke
Padronização e Certificação, p. 214-215) 
 D II e III, apenas. 
 E II e IV, apenas. 
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As certificações são instrumentos utilizados pelas organizações para demonstrar ao 
mercado que seus produtos são produzidos dentro de parâmetros de qualidade 
previamente definidos, os quais podem ser reproduzidos e rastreados. O mercado 
disponibiliza vários tipos de certificações que atendem necessidades distintas de cada 
empresa, tais como ISO 9001, OHSAS 18001, 14001, entre outras. 
A partir do enunciado, analise o seguinte objetivo “Melhorar continuamente o ambiente 
de trabalho”. Esse objetivo faz parte da norma: 
Nota: 10.0 
 A ISO 14001 
 B ISO 9001 
 C ISO/TS 16949 
 D ABNT 16001 
 E OHSAS 18001 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “e”. 
A sentença “e” está correta porque a OHSAS 18001 tem como um dos seus objetivos melhorar continuamente o ambiente de trabalho
“a” está incorreta por que: 14001 – melhorar o desempenho ambiental da empresa 
“b” está incorreta porque 9001 – atender e satisfazer as necessidades dos clientes 
“c” está incorreta porque TS 16949 – implementar melhorias nos processos e produtos 
“d” está incorreta porque ABNT 16001 – estabelecer controles dos impactos sociais nas empresas.
Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação,p. 167-168) 
 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de qualidade 
para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a empresa 
procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é que as ações 
sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente contínuo”. 
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190 
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações 
em que a empresa se mostra reativa. 
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou recall 
na peça: sensor do interruptor. 
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou 
devido a embalagem inadequada. 
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem para 
melhorar o acabamento do produto. 
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a 
qualidade, e 2% sugeriram redução de preços. 
 
Estão corretas: 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C III, apenas. 
 D I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”. 
As sentenças I e II estão corretas porque são exemplos de situações em que foi constatado pelo cli
As sentenças III e IV estão incorretas porque são exemplos de situações em que a empresa se mostra proativa. (Livro Qualidade
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Um dos objetivos da filosofia Seis Sigma é fazer com que a qualidade da organização 
evolua rumo ao zero defeito e se mantenha focada na melhoria contínua. Mas propõe 
que isso seja realizado de maneira estruturada, respeitando as particularidades de 
cada negócio. Necessita de investimentos em mão de obra altamente capacitada no 
uso da estatística e das ferramentas da qualidade, mas os benefícios são factíveis. 
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que 
apresentam benefícios advindos do uso da filosofia Seis Sigma e marque V para 
Verdadeiro e F para Falso. 
 
I – Redução das variações nos processos produtivos críticos. 
II – Maximização da produtividade, lucratividade e satisfação do cliente. 
III – Redução da agregação de valor e aumento dos custos da qualidade. 
IV – Estabelecimento de novos padrões de qualidade e eliminação de desperdícios. 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, V, V, F. 
 B F, V, V, F. 
 C V, F, F, V. 
 D V, V, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”. 
As sentenças I, II e IV são verdadeiras porque são benefícios esperados pela implementação do Seis Sig
novos padrões e melhoria na produtividade e lucratividade. 
A sentença III é falsa porque não são benefícios esperados pelo Seis Sigma aumentar os custos da quali
Padronização e Certificação, p. 224) 
 E F, V, V, V. 
 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A empresa Santorini alcançou recentemente a certificação ISO 9001 e, em poucos 
dias receberá a primeira auditoria externa. Visando garantir que os processos atendam 
aos requisitos da norma, o responsável pela equipe da qualidade da empresa, 
considerou viável fazer uma auditoria interna antes da visita do auditor externo. 
Para que o gestor da qualidade da Santorini organizar adequadamente essa auditoria 
interna, ele precisa determinar os objetivos dessa tarefa. São eles: 
 
I – Avaliar se a organização está preparada para a auditoria externa. 
II – Analisar se o custo de produção foi reduzido depois da certificação. 
III – Verificar se os colaboradores internalizaram os novos procedimentos. 
IV – Checar antecipadamente, se os novos padrões estão sendo seguidos. 
V – Constatar se o Marketing lançará um novo produto antes da auditoria. 
 
Estão corretas: 
Nota: 10.0 
 A I e II, apenas. 
 B I, II e III, apenas. 
 C I, III e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “c”. As sentenças I, III e IV estão corretas porque é a auditoria interna qu
externamente. Além disso, é útil também para identificar se os colaboradores estão atentos aos novos procedimentos, padrões e
não impactam diretamente nas auditorias internas e externas. Fonte: (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 175)
 
 D II e III, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A Temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. 
Seus maiores clientes são restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. Nos últimos 
tempos o proprietário da Temperança tem se sentido pressionado pelos clientes e até 
pelos concorrentes a implementar a ISO 9001 para continuar competitiva no mercado. 
Ao conversar com o encarregado da Qualidade o mesmo explicou que já estavam 
sobrecarregados com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no 
momento, era mais importante. O proprietário da Temperança analisou o cenário como 
desafiador para implementar Planejamento Estratégico da Qualidade. 
A partir da exposição do caso da Temperança, analise as afirmativas a seguir que 
evidenciem o caminho adequado para o proprietário conseguir o apoio dos 
colaboradores para implementação. 
 
I – Um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão 
envolvidos. 
II – Os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o 
planejamento. 
III – O proprietário da Temperança conhece bons consultores e deixará a 
implementação por conta deles. 
 
São promissoras para o sucesso da implementação: 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C III, apenas. 
 D I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “d”. 
As sentenças I e II estão corretas porque para implementação da certificação ISO 9001, um projeto 
buscar o apoio dos colaboradores da área de qualidade fará a diferença na implementação, pois são eles que conhecem a condiçã
porque terceirizar todo o processo para uma equipe externa, sem o envolvimento da alta direção, pode não garantir o sucesso. 
 E II e III, apenas. 
 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização: 
 
 
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao 
Acessado em 21 de Agosto de 2017 
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam 
sobre os níveis de normalização. Marque V para Verdadeira e F para Falso. 
 
I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar o 
processo pelas normas empresariais internas. 
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, possibilitando 
negociar com outros países. 
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as 
negociações só ocorrem no MERCOSUL. 
Assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 A V, V, V. 
 B V, F, F. 
 C F, F, V. 
 D V, V, F. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta “d”. 
As sentenças I e II são verdadeiras porque as empresas precisam ter uma boa base interna e necessitam de ce
empresa está madura nos seus conhecimentos sobre qualidade, pode pleitear uma certificação de norma ISO, por exemplo, a qual 
A sentença III está incorreta porque as empresas as empresas brasileiras negociam com muitos outros países do mundo que estão fora 
161) 
 E F, V, F. 
 
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