As empresas em geral podem organizar seus processos e

Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação

As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que estejam preparadas para pleitear uma certificação ISO 9001, por exemplo, que atende aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem certificações voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor conhecer exatamente quais são as normas que impactam na no seu negócio.

Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e compulsórias:

I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a requisitos essenciais da qualidade e segurança.

II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque entendem que a mesma cobrará mais caro por isso.

III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria empresa fabricante, que sabe como o produto é produzido.

IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu sistema de gestão consegue reconhecimento no mercado.

V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em qualidade do produto e do serviço e capacitação dos colaboradores.

É correto o que se afirma em:

A            I e II, apenas.

B            I, II e III, apenas.

C            II,III e V, apenas .

D            I, IV e V, apenas.

E            IV e V, apenas.