APOL01 Padronização Qualidade e Certificação 100

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Os gráficos de controle (ou cartas de controle) são ferramentas da qualidade que 
auxiliam no acompanhamento de um processo. Através da análise do gráfico é 
possível observar se o processo está sob controle ou se necessita de intervenção. 
Observe o exemplo a seguir: 
 
 
Fonte: http://www.revistaespacios.com/a13v34n11/13341117.html 
Acessado em 18 de Agosto de 2017 (adaptado) 
 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir: 
 
I – Os pontos encontrados no gráfico indicam que o processo está totalmente uniforme 
e não necessita de intervenção. 
II – O gráfico apresenta mais pontos de causas assinaláveis/especiais que pontos de 
causas comuns/aleatórias. 
III – Entre os pontos LSC e LIC situam-se os processos que possuem causas 
especiais/assinaláveis de variação. 
IV – Os pontos entre o Limite Superior de Controle (LSC) e o Limite Inferior de 
Controle (LIC) estão controlados. 
V – Os gráficos de controle direcionam as tomadas de decisões baseadas em fatos e 
dados. 
 
São corretas apenas: 
Nota: 10.0 
 A I, II e III, apenas. 
 B II e III, apenas. 
 C II, III e IV, apenas. 
 D III, IV e V, apenas. 
 E IV e V, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “e”. 
As sentenças IV e V estão corretas porque os pontos situados entre os limites especificados (LSC e LIC) são considerados sob 
considerados ferramentas poderosas para auxiliar os gestores da qualidade na tomada de decisões.
As sentenças I, II e III estão incorretas porque como aparecem pontos fora dos limites, o processo não está totalme
assinaláveis/especiais. Além disso, entre os pontos LSC e LIC, situam-se os processos comuns/aleatórias, considerados sob controle. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 116
 
 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A visão de como produzir qualidade evoluiu de acordo com as metodologias 
desenvolvidas, ferramentas utilizadas e na mudança da visão de que qualidade tinha 
que atender os requisitos do cliente. Essas mudanças foram nomeadas como eras da 
qualidade: Era da Inspeção, era do Controle Estatístico e Era da Qualidade Total. 
A partir da contextualização apresentada, avalie as afirmações a seguir: 
 
I – Na era da inspeção, os artesãos além de produzir, eram responsáveis pela 
qualidade do produto. 
II – Na era do controle estatístico os processos de inspeção foram aprimorados e a 
estatística começou a ser utilizada. 
III – Na era da qualidade total, o setor de controle de qualidade é responsável pela 
garantia do produto. 
IV – Na era do controle estatístico, a responsabilidade sobre a qualidade foi dividida 
entre todos os colaboradores. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “b”. 
As sentenças I e II estão corretas porque a era da inspeção configura a época em que os artesãos eram responsáveis pela produ
estatístico houve aprimoramento das técnicas de inspeção com a introdução da estatística como suporte.
As sentenças III e IV estão incorretas porque foi na era da qualidade total que a responsabilidade pela qualidade passou a se
Padronização e Certificação, p. 40-41) 
 C II e III, apenas. 
 D III, apenas. 
 E III e IV, apenas. 
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A padronização permite que colaboradores de diferentes turnos desenvolvam suas 
atividades sem maiores problemas. Além disso, quando o processo produtivo é 
padronizado, a empresa sabe exatamente quais recursos e quais as quantidades 
serão utilizadas em determinados lotes de produção, o que auxilia no combate ao 
desperdício. 
A contextualização apresentada cita alguns benefícios que a padronização 
proporciona para as empresas. Qual dos benefícios a seguir não advém da 
padronização? 
Nota: 10.0 
 A Aumento da satisfação do cliente. 
 B Redução do número de colaboradores. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “b”. 
A redução do número de colaboradores não é um 
Os demais benefícios advêm da padronização dos processos. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 147)
 
 C Redução de erros e falhas nos processos. 
 D Redução de variação nas rotinas de trabalho. 
 E Melhoria da qualidade do produto e dos serviços. 
 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a figura a seguir que apresenta as categorias de qualidade do produto: 
 
 
 
Fonte: Silva & Silva (2017) p. 47 apud Toledo et al. 2014 
A partir da imagem apresentada, analise as sentenças a seguir e a possível correlação 
entre elas: 
 
I – Compete as empresas que desenvolvem produtos ou serviços considerarem que a 
qualidade deve acontecer em todas as fases desde a concepção até a entrega ao 
cliente final. 
PORQUE 
II – O produto ou serviço desenvolvido a partir dessa perspectiva apresentará custo 
produtivo maior, uma vez que para atingir excelência na qualidade o quesito 
desperdício é irrelevante. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições falsas. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
 C As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I. 
 D A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d” porque a sentença I é verdadeira uma vez que as empresas precisam se p
consumido pelo cliente final. Já a sentença II é falsa porque a perspectiva de pensar os aspectos da qualidade desde a fase do projeto reduzirá desperdícios e consequentemente o custo 
também. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 47-48) 
 E A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira. 
 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As empresas costumam utilizar métodos, técnicas e ferramentas para detectar e 
eliminar os problemas que surgem nos processos produtivos ou de prestação de 
serviços. Dentre essas, as mais difundidas são as sete ferramentas básicas da 
qualidade, tais como: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Folha de 
Verificação, Histograma, Gráficos de Controle, entre outras. 
A partir desse enunciado, analise a descrição a seguir: “É um formulário ou planilha 
preparado para o levantamento de dados de um determinado problema”. 
Essa descrição é da Ferramenta da Qualidade conhecida como: 
 
Nota: 10.0 
 A Folha de Verificação. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “a” porque a descrição apresentada é da Folha de Verificação.
A alternativa “b” Diagrama de Ishikawa tem o formato de espinha de peixe. 
A alternativa “c” Diagrama de Pareto é um gráfico de barras verticais. 
A alternativa “d” Gráfico de Dispersão compara o relacionamento existente entre duas variáveis.
A alternativa “d” Estratificação é um agrupamento de informações que possibilita a análise do problema sob várias perspectiva
 
 B Diagrama de Ishikawa. 
 C Diagrama de Pareto. 
 D Gráfico de Dispersão. 
 E Estratificação. 
 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
O ciclo PDCA também conhecido como Ciclo de Deming é uma metodologia bastante 
utilizada pelos gestores para a busca da melhoria contínua. É composto por quatro 
fases as quais interagem e basicamente representam o caminho a ser seguido para 
atingir os propósitos da análise em questão. 
Observe a figura a seguir que representa o Ciclo PDCA, também conhecido como 
Ciclo de Deming. 
 
 
Fonte da imagem: Banco de imagens shutterstock - ID do vetor: 124113670 
A partir da contextualização, avalie as sentenças a seguir e marque V para Verdadeira 
e F para Falso no que tange o ciclo PDCA.I – Na fase “Planejar” do PDCA, apura-se o atingimento das metas propostas e 
capacitam-se os colaboradores. 
II – A avaliação crítica para definição da padronização ou não do procedimento é 
realizada na fase “Agir” do PDCA. 
III – Os objetivos e as metas esperadas pela utilização do PDCA são definidos na fase 
do “Fazer/Executar”. 
IV – A fase do “Planejamento” do PDCA é muito importante para o sucesso do 
empreendimento. 
 
Assinale a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, F, F, F. 
 B V, V, V, F. 
 C F, F, F, V. 
 D F, V, F, V. 
Você assinalou essa alternativa (D) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “d”. 
As sentenças II e IV são Verdadeiras porque na fase do “Agir” analisa-se criticamente a melhoria alc
sucesso de um empreendimento. 
As sentenças I e II são falsas porque a apuração do atingimento das metas ocorre na fase “Verificar/Check”. Além disso, as me
Padronização e Certificação, p. 119-120) 
 E V, F, F, V. 
 
 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) foi adaptado por Vicente 
Falconi e utiliza o ciclo PDCA como base, mas com a fase do Planejamento um pouco 
mais abrangente. O MASP apresenta as seguintes etapas: Planejar (composto por: 
Identificação do Problema, Observação, Análise, Plano de Ação); Ação; Verificação; 
Padronização e Conclusão. 
A partir da definição apresentada, analise as sentenças a seguir que apresentam o 
MASP: 
 
I – A utilização do MASP sintoma do problema identificado eliminará as chances de ele 
reaparecer no futuro. 
II – O MASP dispensa o uso de outros tipos de ferramentas da qualidade pois é um 
método autossuficiente na solução de problemas. 
III – Reconhecer o trabalho da equipe envolvida no processo de melhoria incentiva que 
todos participem ativamente. 
IV – Ao decidir por um novo padrão é recomendado que a equipe seja capacitada na 
nova metodologia. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
 C III, apenas. 
 D II e III, apenas 
 E III e IV, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (E) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a letra “e”. 
As sentenças III e IV estão corretas porque é válido lembrar que ao estabelecer um novo padrão é preciso considerar o impacto
ser implementado programas para reconhecer o esforço da equipe. 
As sentenças I e II estão incorretas porque agindo sobre o sintoma o efeito desaparece, mas a probabilidade de recorrência é 
MASP, onde o 5H2H e 5 Porquês, são as mais recorrentes. (Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 120
 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a charge a seguir: 
 
 
Fonte: ID do vetor: 62375983 
Analise as duas afirmativas a seguir e a correlação entre elas. 
 
I – A padronização é uma necessidade para as organizações, pois traz novas 
oportunidades de negócios, principalmente se o padrão for internacional. 
PORQUE 
II – Para a produção com qualidade total, a padronização é essencial porque gera 
processos mais previsíveis e controlados. 
 
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta. 
 
Nota: 10.0 
 A As asserções I e II são proposições falsas. 
 B As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “b”. 
As duas afirmativas são verdadeiras porque uma empresa que consegue adequar seus padrões como os concorrentes internacionais, terá mais possibilidade de negócios. E para a qualidade total 
padronização é o cerne direcionador de ações, pois se atinge previsibilidade e mantem-se resultados. (Livro Qualidade, Padronizaç
 
 C As asserções I e II são proposições falsas e a II justifica a I. 
 D A asserção I é uma proposição verdadeira e a proposição II é falsa. 
 
 E A asserção I é uma proposição falsa e a proposição II é verdadeira. 
 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
A evolução da Qualidade foi apresentada por três grandes eras conforme imagem a 
seguir. 
 
 
Fonte da imagem: Silva & Silva, (2017) p.40 apud Oliveira et al., (2004) 
A partir da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre essas 
eras: 
 
I – Na era do Controle Estatístico, as quantidades produzidas continuavam pequenas 
e as ações preventivas foram incorporadas. 
II – Na era da Inspeção o produto era produzido artesanalmente e a qualidade era 
verificada no final, quando o produto já estiva pronto. 
III – Na era da Qualidade Total foram criados setores específicos para garantir a 
Qualidade do produto. 
 
Estão corretas apenas: 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é “b”. 
A sentença II está correta porque a era da Inspeção configura a época em que os artesãos produziam e e
cliente, ou seja, depois de pronto. 
As sentenças I e III estão incorretas porque na era do Controle Estatístico, iniciou a produção em série e as ações preven
Total responsabilidade foi dividida por toda empresa entre todos os departamentos não ficando restrita a uma área específica.
 
 
 C I e II, apenas. 
 D I e III, apenas. 
 E II e III, apenas. 
 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Para que os produtos ou serviços sejam produzidos e entregues com qualidade, a 
empresa precisa buscar reduzir os custos inerentes as atividades de garantia da 
qualidade e investir em recursos que auxiliem nesse propósito. Os custos da qualidade 
estão categorizados como: Custo de prevenção, Custo de avaliação, Custos internos 
dos defeitos, Custos externos dos defeitos. 
A partir do enunciado, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que 
descreve “custos externos dos defeitos”. 
 
Nota: 10.0 
 A Desenvolvimento de fornecedores, manutenção preventiva. 
 B Retrabalhos de produtos, alterações no processo produtivo. 
 C Perda de cliente e mercado, processamento de devoluções. 
 
Você assinalou essa alternativa (C) 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a “c” porque perdas de clientes e mercados, bem como processamento de devoluções ocorrem q
oferece risco ao usuário. 
As alternativas “a/e” estão incorretas porque descrevem custos de prevenção; a alternativa “b” apresenta custos internos dos defeitos; a alternativa “d” está incorreta porqu
(Livro Qualidade, Padronização e Certificação, p. 50-51) 
 D Elaboração de relatórios, inspeção de produtos acabados. 
 E Treinamento para qualidade, planejamento da qualidade.