Padronização - Qualidade e Certificação

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Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros. (...) De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e aplicação de projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai depender da mobilização e participação de toda a organização. É importante saber que os projetos serão definidos a partir do método DMAIC (sigla para Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar). 
Disponível em:<https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/seis-sigma/>. Acesso em agosto de 2022 (Adaptado).
 Considerando o texto apresentado e as fases do DMAIC, assinale a opção correta.
	
	D
	Os mecanismos que acompanham se as metas foram alcançadas ou não são implementadas na fase de controle. Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Uma das definições dos criadores do Balanced Scorecard (BSC) Kaplan e Norton é que “o Balanced Scorecard narra a história da estratégia: o scorecard deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os depois com a sequência de ações que precisam ser tomadas em relação aos processos financeiros, dos clientes, dos processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a fim de que, a longo prazo, seja produzido o desempenho econômico desejado”. 
HERRERO FILHO, E. Balanced Scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem prática. Rio de Janeiro, 2005 (Adaptado).
Considerando o texto apresentado e as perspectivas do BSC citadas, assinale a afirmativa correta.
	
	B
	A melhoria das operações internas da organização são contempladas na perspectiva de processos internos do BSC.
Você assinalou essa alternativa (B)
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O item 9.3.1 da norma ISO 9001 traz que “A Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua adequação, suficiência, eficácia e alinhamento com o direcionamento estratégico da organização”. Isso exige que sejam conhecidas as entradas de análise crítica pela direção (item 9.3.2) e, também, as saídas de análise crítica pela direção (item 9.3.3) e que sejam realizadas reuniões de análise crítica com as partes interessadas. A partir dessa análise crítica, ações e decisões devem ser tomadas para garantir a melhoria contínua da qualidade. 
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. NBR ISO 9001. Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos. 3. ed. Rio de Janeiro, 2015 (Adaptado).
Considerando o item 9.3.3 (saídas de análise crítica pela direção) da norma citada, em relação às saídas de análise crítica pela direção, é correto afirmar que:
	
	E
	As decisões tomadas por meio da análise crítica podem ser tanto de resolução de problemas como investimento em melhoria de processo.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A gestão da qualidade é uma estratégia empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa e isso não afeta somente a gestão da organização, mas também dos fornecedores e de todos aqueles que trabalham na empresa. O objetivo é aumentar a satisfação dos clientes com o produto, ter uma melhor eficiência da produção, reduzir os custos, formar um sistema que facilite buscar novos mercados e novas parcerias com outras empresas. Isso é possível quando a empresa implementa seu programa de qualidade total embasado nos pilares: qualidade, custo, entrega, moral e segurança. 
LOBO, R.N. SILVA, D.L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Erica, 2014 (adaptado). 
 Considerando esse texto e os pilares citados, assinale a opção correta.
	
	B
	O produto ou serviço que atendeu as expectativas dos clientes internos e externos é reconhecido pelo elemento qualidade.
Você assinalou essa alternativa (B)
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Kaizen envolve todos os empregados de uma empresa, os quais se concentram nas melhorias de processo. O primeiro trecho da jornada de produção enxuta é confundido frequentemente com a produção enxuta em si, mas Kaizen não significa produção enxuta. A produção enxuta trata de remover os desperdícios e o Kaizen trata de melhorias contínuas, sendo assim, compreende-se que o Kaizen é parte da filosofia da produção enxuta. 
ORTIZ, CHRIS A. Kaizen e implementação de eventos Kaizen. Porto Alegre: Bookman, 2010 (Adaptado).
A partir do texto apresentado, assinale a alternativa correta.
	
	E
	É considerado Kaizen quando a modificação é realizada gradualmente, de forma simples, com baixo custo e sem interromper o processo.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
É comum nas organizações que, em lançamentos de novos projetos, todos os colaboradores envolvidos estejam comprometidos com os resultados. O fato é que, com o passar do tempo, a novidade passa e aí, surge um desafio para os gestores que é fazer com que as melhorias conquistadas sejam mantidas e até expandidas, o que atrapalha o planejamento da qualidade.
 Considerando este contexto é correto, afirmar que o conceito apresentado se refere à:
	
	B
	Gestão da rotina para garantir a perenidade das mudanças.Você assinalou essa alternativa (B)
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A auditoria de qualidade é um procedimento em que um auditor analisa e verifica vários registros e processos relativos ao programa de qualidade de uma empresa, a fim de determinar se está em conformidade com os padrões de qualidade determinados, como os estabelecidos pela Organização Internacional de Normalização (ISO). Após o processo de entrevista e verificação, o auditor tem a importante tarefa para encerrar o ciclo com profissionalismo e exatidão.
LOBO, R.N. SILVA, D.L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Erica, 2014 (adaptado). 
 A importante tarefa do auditor mencionada no texto é:
	
	C
	Apresentar o relatório de auditoria interna ou externa às partes interessadas.Você assinalou essa alternativa (C)
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Após a nomeação dos auditores do sistema de gestão, para realizar as auditorias internas, as empresas precisam capacitar seus recursos, pois é necessário o conhecimento da norma, bem como ter habilidade para conduzir uma auditoria. Na capacitação, é preciso esclarecer o papel e as responsabilidades do auditor e ensiná-lo a planejar, conduzir, registrar e reportar os itens encontrados. Além disso, recomendamos indicar as técnicas e os comportamentos adequados de um bom auditor. 
SILVA, R.A. SILVA, O.R. Qualidade, padronização e certificação. Curitiba: InterSaberes, 2017 (Adaptado).
 Considerando o texto apresentado e os Princípios da norma ISO 19011, é correto afirmar que são comportamentos adequados do auditor: 
	
	B
	Integridade e profissionalismo na realização da auditoria.
Você assinalou essa alternativa (B)
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os objetivos da qualidade precisam ser claros para que todos os colaboradores os conheçam, compreendam e saibam como contribuir para atingi-los. A norma ISO 9001, em seu item 6.2.2. “Ao planejar como alcançar seus objetivos da qualidade, a organização deve determinar” alguns atores participantes e fará isso por meio de cinco questionamentos básicos: O quê? Quais? Quem? Quando? Como?
 Considerando o item 6.2.2 mencionado e os questionamentos básicos, assinale a opção correta. 
	
	B
	A pergunta “o quê” se refere ao que será feito para atingir os objetivos da qualidade propostos.
Você assinalou essa alternativa (B)
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Anorma ISO 19011 é uma importante ferramenta utilizada por auditores para a realização das auditorias. A norma traz todos os elementos necessários para que o auditor realize seu trabalho com exatidão e suficiência, entre estes elementos traz dois tipos de amostragens que um auditor pode utilizar: amostragem com base em julgamento e amostragem estatística.
 Considerando a amostragem estatística, é correto afirmar que:
	
	E
	Para o uso adequado deste método, o auditor considera quais são os objetivos da auditoria e se mantém imparcial em suas análises.
Você assinalou essa alternativa (E)