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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque a afirmação incorreta – FÁCIL A Fluxograma B Diagrama de Pareto C Diagrama de fluxo de controle D Diagrama PERT CPM Questão 2/10 - Mapeamento de Processos Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas: A Satisfazer seus clientes B Obter sustentabilidade do negócio C Enxergar os processos da empresa D Enfrentar a concorrência Questão 3/10 - Mapeamento de Processos O VSM é uma notação bastante utilizada em programas de Lean Manufacturing (Produção Enxuta). Na Toyota, é conhecido como “Mapeamento do Fluxo de Informação e de Material”. I. Parte do pressuposto de mapear um fluxo de valor num quadro mais amplo, a fim de melhorar o todo, otimizando não só as partes e os processos individuais. É uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, de informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente. Porque: II. O mapa de fluxo de valor é uma ferramenta qualitativa com a qual você descreve em detalhe como a sua unidade produtiva deveria operar para criar o fluxo. Números são bons para criar um senso de urgência ou como medida de comparações antes/depois. Trata-se de uma interessante ferramenta para descrever o que você realmente irá fazer para chegar aos números almejados (ROTHER; SHOOK, 2003). Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: A As assertivas I e II são falsas. B As assertivas I e II são proposições excludentes. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. Questão 4/10 - Mapeamento de Processos MAPEAMENTO DE PROCESSOS A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 28 dias. Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a ocorrer: 1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente; 2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa; 3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos. Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo): Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional. De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter causado estes problemas foi: A Comunicação ineficiente da presidência. B Falta de poder de barganha junto ao cliente. C Ausência de uma gestão por processos. D O ocorrido é inerente a qualquer organização. Questão 5/10 - Mapeamento de Processos O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são: A Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção) B TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia. C Inovação e Engenharia aplicada. D TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia. E Gestão por Processos e Reengenharia Questão 6/10 - Mapeamento de Processos MAPEAMENTO DE PROCESSOS Assinale a alternativa correta: De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta. Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida. De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto? A valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada. B fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor. C Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto. D excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade). Questão 7/10 - Mapeamento de Processos Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar entre ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente: · Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. · Perda: Carência, privação do que se possuía. Observe as figuras abaixo: Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3: A As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado B A figura I representa a perda e a II o desperdício C A figura I representa o desperdício e a II a perda D As duas figuras representam desperdício E As duas figuras representam perdas Questão 8/10 - Mapeamento de Processos A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata-se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são: A Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente. B Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. C System, input, process, output e commerce. D Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. E Fornecedores, input, processos, output e saídas. Questão 9/10 - Mapeamento de Processos Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos: (A)Macroprocesso ( ) Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento (B)Processo ( ) Elas constituem a maior parte dos fluxogramas (C)Subprocesso ( ) É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas e saídas definidas (D)Atividade ( ) São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística (E)Tarefa ( ) Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas A E – C – B – A – D B E – D – B – A – C C D – E – B – A – C D E – B – D – A – C Questão 10/10 - Mapeamento de Processos MAPEAMENTO DE PROCESSOS Verifique a figura abaixo: A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são): I. Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto; II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; IV. Salientar que a estruturafuncional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical. A II e III estão corretas B Apenas a afirmativa II é correta C I e IV estão corretas D Apenas a afirmativa III está correta
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