Avaliação AOL 3 da Gestão da Qualidade - 20201 B

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20/04/2020 Ultra
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Pergunta 1 -- /1
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras 
escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas 
uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Folha de verificação
Estratificação
Histograma
Diagrama de causa e efeito
Gráfico de controle
Pergunta 2 -- /1
5/10
Nota final
Enviado: 20/04/20 10:25 (BRT)
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É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados 
sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O 
fragmento de texto refere-se a:
Ferramentas da qualidade
Gerenciamento por fatos
Qualidade
Inspeção
Sistemas de Gestão da Qualidade
Pergunta 3 -- /1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não 
conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a 
norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando 
o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
sistemas de gestão da qualidade
melhoria da qualidade
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técnicas de gerenciamento
inspeção
visão motivadora
Pergunta 4 -- /1
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente 
às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, 
consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as 
lacunas:
Pergunta 5 -- /1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades 
específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas 
oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e 
pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
melhorias
variabilidade
previsibilidade
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desperdícios
inspeção
Pergunta 6 -- /1
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality 
Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, 
medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e 
diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos 
de uma estratégia para um programa de TQM:
Pergunta 7 -- /1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo 
do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo 
produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
do produto
na produção
no controle estatístico do processo
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no valor
no usuário
Pergunta 8 -- /1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que 
apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas 
especificações:
Valor
Custos
Conformidade
Controle estatístico
Melhoria contínua
Pergunta 9 -- /1
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo 
movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
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Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados 
pelas normas.
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos 
da organização.
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e 
rigorosos.
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum 
valor ao consumidor e à organização.
Pergunta 10 -- /1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da 
qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias 
ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são 
difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões 
como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é 
descrita:
Gráfico de Pareto
Histograma
Brainstorming
Diagrama causa e efeito
Folhas de verificação