MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇAO - Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE I 5596-60 _

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13/04/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 5596-60...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇAO 5596-60_55823_D_20201 CONTEÚDO
Usuário thais.chimenti @unipinterativa.edu.br
Curso MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇAO
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 13/04/20 23:52
Enviado 13/04/20 23:53
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A melhor explicação para supermercados é:
Estabelecimentos varejistas com operação de autosserviço, com baixo custo,
margens baixas e alto volume.
Estabelecimentos varejistas que apresentam várias linhas de produtos,
como roupas, eletrodomésticos, utensílios domésticos, perfumaria etc.
Estabelecimentos varejistas com operação de autosserviço, com baixo custo,
margens baixas e alto volume.
Estabelecimentos pequenos, localizados próximos de áreas residenciais,
que funcionam em horário prolongado, oferecendo linha limitada de
produtos, itens de alta rotatividade e preços ligeiramente mais altos.
Estabelecimentos que vedem mercadorias-padrão a preços mais baixos,
com margens menores.
Estabelecimentos que normalmente vendem sobras de mercadorias que
são adquiridas pelo varejista a preços inferiores aos praticados
regularmente pelo atacado e vendidas a preços também menores que os
praticados no varejo.
Alternativa correta: B 
Comentário da alternativa correta: Nos supermercados o próprio consumidor
procura, compara e seleciona o produto, levando-o até o caixa para o
pagamento. Este tipo de operação em que o próprio consumidor realiza
praticamente toda a operação é chamada de autosserviço. Preços mais baixos
e margens também mais baixas são características importantes deste tipo de
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estabelecimento que para atingir sues objetivos de vendas requerem a venda
de altos volumes de mercadorias.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
De acordo com tipo de propriedade, as organizações de varejo podem ser classi�cadas
como organizações independentes, cadeias, franquias, alugadas ou de propriedade de um
fabricante ou atacadista.
I.Organizações Independentes: O varejista independente possui normalmente um negócio
pequeno, que possui apenas uma loja, que �ca sob administração familiar e apresenta
baixo uso de recursos tecnológicos. O foco em uma única unidade faz com que a gestão do
negócio seja mais concentrada, com maior controle e maior integração entre as atividades
de compra e venda, que é ajustada de acordo com as necessidades do consumidor e com as
oscilações do mercado. Constituem a maioria dos negócios de venda a varejo.
II.Redes: sistema contínuo e de integração de relacionamento entre franqueador e
franqueado, que permite ao franqueado conduzir certo negócio de acordo com um padrão
de procedimentos e marca de�nida pelo franqueador”. O varejo tem no sistema de franquia
uma opção de expansão com a possibilidade de fazer parte de uma grande cadeia.
III.Franquias: As organizações varejistas podem possuir mais de uma loja, administradas sob
uma mesma direção. É o caso de empresas como Carrefour e C&A. O número de unidades
favorece o poder de barganha junto aos fornecedores que resulta em melhores condições
de compra, bem como a administração de todas as outras atividades inerentes ao negócio,
como investimentos em tecnologia, esforços de comunicação de marketing, logística. Entre
outras, mas, apesar da economia em escala, as redes enfrentam desa�os no controle das
operações e pouca �exibilidade na adequação dos negócios a dinâmica do mercado.
Apenas a a�rmação I está correta.
As a�rmações I, II e III estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
As a�rmações II e III estão corretas
Apenas a a�rmação I está correta.
Apenas a a�rmação III está correta.
Gabarito da alternativa correta: D
Comentário da alternativa correta: Quando a organização é chamada
independentes, o varejista possui normalmente um negócio pequeno, com
apenas um ponto de venda que �ca sob sua administração ou de sua família e
apresenta baixo uso de recursos tecnológicos. Pelo fato de ter uma única loja
para administrar, a gestão é mais concentrada, com maior controle e maior
integração entre as atividades de compra e venda, que é ajustada de acordo
com as necessidades e oscilações do mercado. Constituem a maioria dos
negócios de venda a varejo. Redes: As organizações varejistas podem possuir
mais de uma loja, administradas sob uma mesma direção. É o caso de
empresas como Carrefour e C&A. O número de unidades favorece o poder de
barganha junto aos fornecedores que resulta em melhores condições de
compra, bem como a administração de todas as outras atividades inerentes ao
negócio, como investimentos em tecnologia, esforços de comunicação de
marketing, logística. Entre outras, mas, apesar da economia em escala, as redes
0,25 em 0,25 pontos
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enfrentam desa�os no controle das operações e pouca �exibilidade na
adequação dos negócios a dinâmica do mercado. Franquias: Parente 2000:
“consiste em um sistema contínuo e de integração de relacionamento entre
franqueador e franqueado, que permite ao franqueado conduzir certo negócio
de acordo com um padrão de procedimentos e marca de�nida pelo
franqueador”.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Existem no mercado diversas modalidades de varejo, que variam no tamanho da loja, no
mix de produtos, no tipo de atendimento e que ainda pode ter ou não estabelecimentos
físicos (lojas). Uma loja de especialidade é:
É o tipo de varejo que oferece uma linha restrita de produtos com uma
grande variedade, podendo ser lojas de vestuário, artigos esportivos,
móveis, entre outras.
É o tipo de varejo que oferece uma linha restrita de produtos com uma
grande variedade, podendo ser lojas de vestuário, artigos esportivos,
móveis, entre outras.
É o tipo de varejo que apresentam várias linhas de produtos, como roupas,
eletrodomésticos, utensílios domésticos, perfumaria etc.
São estabelecimentos de operação de auto-serviço, com baixo custo,
margens baixas e alto volume.
São lojas pequenas, localizadas próximas de áreas residenciais, que
funcionam em horário prolongado, oferecendo linha limitada de produtos,
itens de alta rotatividade e preços ligeiramente mais altos.
São tipos de lojas que vedem mercadorias-padrão a preços mais baixos,
com margens menores.
Gabarito da alternativa correta:A
Comentário da alternativa correta: Chamamos de loja de especialidade os
estabelecimentos que trabalham com uma linha especí�ca de produtos (linha
restrita). A especialidade favorece o oferecimento de uma grande variedade de
modelos dentro da linha. É o caso das lojas de sapatos ou só de roupas ou só
de linha branca, enxovais etc.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Na administração do Varejo de serviços é importante lembrar que Produtos e serviços
diferem bastante em suas características. Existem, então cinco diferenças básicas entre
serviços e produtos. Uma delas é a Intangibilidade que pode ser explicada por:
Os serviços não podem ser vistos, cheirados, tocados antes de seu
consumo. Podem ser experimentados antes, como uma pequena amostra.
As academias de ginástica, por exemplo, convidam clientes potenciais para
freqüentarem o estabelecimento por curto período de tempo para
conhecerem as instalações e os treinadores para demonstrar a qualidade
do serviço e do atendimento oferecidos.
A prestação do serviço e o seu consumo acontecem ao mesmo. Além disso,
os serviços não podem ser estocados, como acontece com os bens físicos.
Você só percebe realmente como é a comida e o atendimento de um
restaurante no momento em que pede a comida e a consome.
Os serviços não podem ser vistos, cheirados, tocados antes de seu
consumo. Podem ser experimentados antes, como uma pequena amostra.
As academias de ginástica, por exemplo, convidam clientes potenciais para
freqüentarem o estabelecimento por curto período de tempo para
conhecerem as instalações e os treinadores para demonstrar a qualidade
do serviço e do atendimento oferecidos.
Como já foi dito, não é possível estocar os serviços. A infraestrutura e a
quantidade de pessoal deve ser planejada para atender a demanda,
portanto. Porém, em caso de serviços de demanda instável, este
planejamento pode ser crítico, Portanto a instabilidade da demanda deve
ser administrada. A administração de demanda instável pode ser feita por
meio de preci�cação diferenciada para diferentes horários. É o que as
companhias aéreas fazem com os horários de vôos menos procurados.
Normalmente, as companhias oferecem passagens a preços mais baixos
nestes casos. Outra forma de administrar a demanda instável é veri�car
como otimizar períodos ociosos. Os hotéis voltados para executivos a
negócios costumam oferecer serviços diferenciados combinados a tarifas
especiais para as diárias de �nais de semana, na tentativa de alavancar
consumo neste período. Os arquivos digitais online possibilitam o uso
repetido dos serviços. Ao contrário dos produtos e serviços o�-line, podem
ser consumidos repetidamente, sem se esgotarem, e ainda, podem ser
repassados (através de cópias) e retidos simultaneamente. Exemplo destes
serviços são os downloads de músicas, �lmes e softwares.
Em serviços não há transferência de propriedade. Este conceito vale tanto
para serviços on-line, como para serviços o�-line. O cliente ao contratar um
serviço recebe o direito de usufruir do serviço. Quando você vai a uma
clínica de estética você paga pelo serviço e não pela posse do material ou
das instalações. Signi�ca ainda que mais de um consumidor pode acessar
ou receber o mesmo serviço simultaneamente, sem que haja prejuízo ou
interferência para ambos.
Este talvez seja um dos fatores mais críticos ao se administrar a presta de
serviços de qualquer natureza. Os serviços são prestados por pessoas, que
por sua vez tem características diferentes. Assim, manter a uniformidade na
entrega dos serviços deve ser uma preocupação constante que deve ser
gerenciada por meio do investimento em treinamento da equipe,
padronização dos processos e acompanhamento da satisfação do cliente. É
bastante comum o cliente dar preferência pelo atendimento de
determinado funcionário. Isto é bastante comum em restaurantes, salões de
beleza, mecânica de automóveis.
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Feedback
da
resposta:
Gabarito da alternativa correta: B
Comentário da alternativa correta: O conceito de intangibilidade se refere a
característica intrínseca dos serviços: serviços são usufruídos, percebidos,
sentidos. Podem apenas e em alguns casos, ser experimentados antes, como
uma pequena amostra. Outros exemplos de serviços são os cabeleireiros,
assistência técnica, o�cina mecânica, serviços médicos.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O varejo apresenta, além de diferentes formatos de loja, diferentes níveis de serviços, tais
como: 
I.Auto-serviço: Apesar dos itens estarem expostos, os compradores precisam de mais ajuda
dos vendedores para encontrar e selecionar os produtos. Neste caso, os clientes contam
também com mais serviços como crédito e processos mais simples de devolução;
II.Seleção: modelo em que os clientes procuram, comparam e selecionam os produtos, porem
contando com a ajuda de um vendedor a quem pagam pelo item adquirido.
III.Serviço limitado: modelo baseado em operações de desconto e que atende clientes que
desejam gastar menos e que estão dispostos a procurar, comparar e selecionar os produtos.
IV.Serviço completo: Neste modelo os vendedores estão preparados para atender o cliente
em todas as fases do processo de compra (procurar, comparar e selecionar os produtos).
As a�rmações II e IV estão corretas
As a�rmações I, II, III e IV estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
As a�rmações I e III estão corretas
As a�rmações I e IV estão corretas
As a�rmações II e IV estão corretas
Gabarito da alternativa correta: E
Comentário da alternativa correta: O auto-serviço é modelo baseado em
operações de desconto e que atende clientes que desejam gastar menos e que
estão dispostos a procurar, comparar e selecionar os produtos. Já o Serviço
limitado, apesar dos itens estarem expostos, os compradores precisam de mais
ajuda dos vendedores para encontrar e selecionar os produtos. Neste caso, os
clientes contam também com mais serviços como crédito e processos mais
simples de devolução;
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O varejo pode ser classi�cado por tipo de organização, mix de produtos oferecidos,
abrangência física e por vários outros aspectos. Las Casas (2000) agrupa os varejistas em
quatro grandes grupos, levando em consideração:
I.O esforço de escolha por parte do consumidor: lojas de conveniência, lojas de compras por
escolha e lojas especializadas;
II.A situação de propriedade, por parte do varejista: lojas independentes, lojas em cadeia
(rede) e associação de independentes (cadeias cooperativas, cadeias voluntárias e licenças);
III.A linha de produto, que são as mercadorias em geral, linhas limitadas e lojas
especializadas;
IV.Classi�cação segundo as funções exercidas, que são os Lojistas (lojas de departamento,
lojas de descontos, supermercados e superlojas) e Não-Lojistas (reembolso postal, porta em
porta, venda por telefone e máquinas de vender).
As a�rmações I, II, III e IV estão corretas.
As a�rmações I, II, III e IV estão corretas.
As a�rmações I e II estão corretas.
As a�rmações III e IV estão corretas.
As a�rmação II, III e IV estão corretas.
As a�rmações I, II e III estão corretas
Gabarito da alternativa correta: A
Comentário da alternativa correta: Paraeste agrupamento Las Casas (2000)
considera o esforço por do consumidor em realizar a sua escolha, o tipo de loja
e suas diferentes funções e as linhas de produtos.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Os varejistas, que são membros dos sistemas de distribuição, devem manter uma
interligação diretamente com seus consumidores e seus fornecedores, em face de cinco
�uxos. Um deles é o �uxo de produtos e serviços:
Refere-se ao movimento físico do produto, desde o momento da saída do
fabricante até a chegada no consumidor �nal, passando pelos atacadistas,
conforme for o caso e pelo varejista. Este �uxo pode incluir as empresas
transportadoras.
Refere-se ao movimento físico do produto, desde o momento da saída do
fabricante até a chegada no consumidor �nal, passando pelos atacadistas,
conforme for o caso e pelo varejista. Este �uxo pode incluir as empresas
transportadoras.
Refere-se a direção do �uxo do produto no que diz respeito a sua posse. A
propriedade do produto passa do fabricante para o varejista e depois para o
consumidor �nal.
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e.
Feedback
da
resposta:
Todos os participantes do processo de distribuição trocam informações
importantes. Este �uxo pode ser tanto no sentido em direção ao
consumidor, como no sentido do fabricante. Este �uxo pode ultrapassar o
varejista e chegar diretamente ao fabricante, graças a possibilidade da
integração eletrônica dos participantes da cadeia de distribuição.
Este �uxo acontece do consumidor em direção ao fabricante, ou seja, o
consumidor paga o varejista que, por sua vez paga o seu fornecedor.
Este �uxo se refere aos esforços de comunicação para divulgação do
produto (propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e
Publicidade/RP). O sentido deste �uxo é de cima para baixo, ou seja, do
fornecedor para o varejista e deste para o consumidor.
Gabarito da alternativa correta: A
Comentário da alternativa correta: A movimentação do produto (transporte do
produto desde a saída do fabricante até a chegada ao consumidor �nal) perfaz
o chamado �uxo de produtos e serviços. Este �uxo inclui a passagem do
produto pelo atacadista e também compreende as empresas transportadoras.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sabemos que o varejista também é um intermediário e, portanto, participa de todo o
processo de distribuição de um produto, comprando de fabricantes ou atacadistas e
estocando e entregando os produtos para os consumidores �nais. Sabemos também que:
I.O papel do varejista é facilitar o acesso dos consumidores �nais aos produtos bem como
facilitar a distribuição dos produtos fabricados pelas indústrias.
II.A proximidade do varejista com os consumidores �nais estabelece um papel importante
para o varejo de identi�cador das necessidades dos consumidores �nais e na de�nição do
que deverá ser produzido.
III.Entre os fabricantes e os consumidores existem apenas o atacadista e o varejista.
As a�rmações I e II estão corretas
As a�rmações I, II e III estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
As a�rmações I e III estão corretas
Apenas a a�rmação I está correta.
Apenas a a�rmação III está correta.
Gabarito da alternativa correta: B
Comentário da alternativa correta: Entre os fabricantes e os consumidores
pode existir apenas o varejista, como também o atacadista ou ainda também
um agente.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Segundo Parente 2000 pode-se a�rmar sobre o varejos e os varejistas:
I.Os varejistas são parte de um sistema de marketing simples. Apesar de não serem os
únicos, não dependem da participação e da integração dos outros participantes do canal. 
II.O comportamento de cada um dos membros que participam do canal terá re�exo nos
demais e por isso, a necessidade do estabelecimento de uma parceria e da realização de um
trabalho em equipe.
III.O surgimento de técnicas, como a aplicação de EDI, da Reposição Contínua e do
Gerenciamento de Categorias traz a exigência da interação dos membros do canal, para que
se alcance o desenvolvimento das funções relacionadas à transação e distribuição, de forma
cada vez mais efetiva e e�cientemente.
As a�rmações II e III estão corretas
As a�rmações I, II e III estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
As a�rmações II e III estão corretas
Apenas a a�rmação I está correta.
Apenas a a�rmação III está correta.
Gabarito da alternativa correta: C
Comentário da alternativa correta: Os varejistas são parte de um sistema de
marketing complexo – são componentes importantes, mas não são únicos,
portanto, dependem da participação e da integração dos outros participantes
do canal.
Pergunta 10
Super lojas e Showroom de vendas por catálogos podem ser explicados como:
I.“Lojas que ocupam grandes espaços (3.500 m² em media) e vendem muitas e diferentes
linhas de produtos, que podem ser alimentícios ou não, e também agregam diversos
serviços como lavanderia, conserto de roupas etc.” e “ Lojas que apresentam ampla
variedade de produtos de alto preço alto e rotatividade que são vendidos com descontos”,
respectivamente. 
II. “Estabelecimentos varejistas que apresentam várias linhas de produtos, como roupas,
eletrodomésticos, utensílios domésticos, perfumaria etc.” e “Estabelecimentos varejistas
com operação de auto-serviço, com baixo custo, margens baixas e alto volume”,
respectivamente.
III “Estabelecimentos pequenos, localizados próximos de áreas residenciais, que funcionam
em horário prolongado, oferecendo linha limitada de produtos, itens de alta rotatividade e
preços ligeiramente mais altos” e “Estabelecimentos que vendem mercadorias-padrão a
preços mais baixos, com margens menores”, respectivamente.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Segunda-feira, 13 de Abril de 2020 23h53min22s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Apenas a a�rmação I está correta
As a�rmações I, II e III estão corretas.
As a�rmações I e III estão corretas
As a�rmações I e II estão corretas
Apenas a a�rmação I está correta
Apenas a a�rmação II está correta.
Gabarito da alternativa correta: D
Comentário da alternativa correta: As superlojas recebem esta nomenclatura
em função do tamanho dos seus espaços (em geral com 3.500 m² em media).
Estes estabelecimentos não só vendem diversas linhas de produtos
(alimentícios ou não), como também oferecem serviços que facilitam e
otimizam a ida do consumidor à loja, como lavanderia, conserto de roupas e de
sapatos. Os showrooms podem vender linhas diferentes de produtos
diferentes, podem apresentar preços um pouco mais alto e alta rotatividade.
← OK
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