Estratégia Empresarial e Satisfação do Cliente

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Impossível agradar a todos
Empresas que atendem todos os pedidos dos clientes, principalmente os que interferem na programação normal, como forma de "agradá-los", não possuem estratégia. Para Porter, como o estabelecimento de uma estratégia pressupõe a escolha do que pode ou não ser feito, certamente alguns clientes poderão ficar insatisfeitos. "Sabemos que o cliente é fundamental, mas fica fácil demais fazer tudo o que ele quer. O estrategista deve saber o que oferecer e ignorar o resto", salientou.