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Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.
Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta _____"
Escolha uma:
a. diagrama espinha de peixe
b. gráfico de acompanhamento
c. histograma
d. carta de controle
e. diagrama de dispersão
"Um gerente precisa decidir entre duas empresas de prestação de serviços de capacitação, para uma ação de treinamento de sua equipe. Ele considerou alguns critérios para comparar as duas empresas (nome no mercado, preço, qualidade do material didático), elaborou uma lista com vantagens e desvantagens de cada possibilidade de decisão, ordenou essas vantagens e desvantagens de acordo com sua relevância e comparou as duas alternativas.
O gerente utilizou uma técnica de apoio à decisão conhecida como _____"
Escolha uma:
a. matriz de prioridades
b. análise de prós e contras
c. ordenação simples
d. árvore de decisão
e. matriz de resultados 
Uma organização não está criando, produzindo e prestando serviços tão bem como deveria. Essa organização precisa reinventar-se e, para tal, um consultor propôs a ultitização das técnnicas da estratégia de reestruturação, que
Escolha uma:
a. representa uma opção por mudanças graduais e deve ser utilizada por todas as organizações
b. sustenta-se na inovação com base em conhecimento e tecnologia disponíveis
c. visa a alcançar moderadas melhorias em todos os indicadores de desempenho
d. garante que os talentos mantenham o funcionamento dos atuais sistemas administrativos
e. busca mudar a maneira de ser dos gerentes e trabalhadores e reformula o que já existe na organização
O cérebro é um sistema complexo que articula suas ações para alcançar seus objetivos. Diferente de uma máquina que para quando uma de suas engrenagens está danificada, o cérebro busca caminhos alternativos para atingir resultados. Outra vantagem do cérebro é analisar a situação de maneira racional e propor ações com base nessa racionalidade.” Utilizando a presente metáfora, a empresa pode
scolha uma:
a. praticar e se deteriorar
b. se reorganizar e deteriorar
c. se organizar e se reorganizar
d. se estabelecer e não reinventar
e. atingir metas, e não racionalidade
Como ensina a Análise SWOT, nos casos em que, da combinação entre ambientes e variáveis resultar a predominância simultânea de pontos fortes e de ameaças, espera-se que a organização se decida pela(o)
Escolha uma:
a. Manutenção
b. Crescimento
c. Sobrevivência
d. Confrontação
e. Desenvolvimento
A composição do diagrama de Ishikawa considera que as causas do problema em estudo podem ser classificadas em diferentes classes. São elas
Escolha uma:
a. fonte geradora, identificação dos riscos, falhas humanas, potencial de danos e ações preventivas
b. produto, processos, sistema, serviço e software
c. método, matéria-prima, mão de obra, máquinas, medição e meio ambiente
d. matéria-prima, equipamentos de processo, interface entre componentes, ambiente operacional e instalações e equipamentos de segurança
e. efeito, eixo central, categoria, indicadores e situação problema
O diagnóstico estratégico, em seu processo de análise externa e interna, apresenta pontos fortes e pontos fracos, oportunidades e ameaças. A esse respeito, assinale a opção correta
Escolha uma:
a. A identificação dos pontos fortes e dos pontos fracos bem como das ameaças e das oportunidades são suficientes para subsidiar o processo de tomada de decisão
b. Diferentemente dos pontos fortes e dos pontos fracos, as oportunidades e as ameaças representam as variáveis não controláveis pela organização
c. A organização como um todo pode não ser parte integrante de seu ambiente, sendo o conhecimento efetivo do ambiente fundamental para o processo estratégico
d. Nas análises internas, a facilidade de se obter informações precisas faz que seja possível classificar todo fator como ponto forte ou como ponto fraco
e. Embora sejam variáveis externas, as oportunidades podem ser controladas pela organização, o que, por sua vez, possibilita que sejam criadas condições favoráveis para usufruí-las
A análise SWOT (strenghts - pontos fortes, weaknesses - pontos fracos, opportunities - oportunidades e threats - ameaças) é uma ferramenta de diagnóstico e gerencial importante no: Diagnósito para alimentar o planejamento. Sobre ela é correto afirmar
Escolha uma:
a. As oportunidades estão relacionadas com as competências internas da organização
b. Os pontos fracos são situações de perigo para a organização, geradas pelo mercado ou governo
c. As ameaças dizem respeito a situações externas à organização que podem prejudicá-los
d. A análise SWOT é também conhecida como análise MBA
e. Os pontos fortes estão relacionados ao ambiente externo
A capacidade de comunicação é fundamental tanto para os indivíduos quanto para a gestão das organizações. Nessa perspectiva, qual das situações descritas abaixo revela comunicação eficaz?
Escolha uma:
a. Cada empresa é uma arena na qual os profissionais devem resguardar seus espaços por meio do controle da comunicação, preservando-se a intimidade e a individualidade
b. A retenção de informações deve ser mantida para que cada um dos dados seja transmitido apenas no momento oportuno, evitando-se disseminação de conhecimentos relativos à empresa
c. No primeiro contato, é preciso perceber o nível de conhecimento do assunto que será abordado, para que o interlocutor entenda o que está sendo transmitido e fique em situação favorável
d. O sincronismo na comunicação ocorre quando há diferentes paradigmas assumidos por cada membro de uma organização, que deve adquirir os conhecimentos necessários a uma participação ampla
e. As empresas modernas garantem a comunicação irrestrita investindo exclusivamente em tecnologia de ponta, instalando aparelhos e softwares sofisticados com grande potencial para armazenamento
Face às mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos, as organizações tiveram que mudar suas estratégias de aproximação do cliente. Para atender às exigências desse novo cenário, as organizações.
Escolha uma:
a. passaram a adotar recursos que valorizam a participação do cliente, ouvindo, valorizando e respeitando suas manifestações
b. adotaram como diferencial apenas um sistema de crediário de longo prazo
c. ampliaram, exclusivamente, o quadro de funcionários especializados em marketing
d. investem, exclusivamente, na formação de profissionais mais agressivos nas abordagens comerciais
e. investem apenas em propaganda na mídia com a expectativa de conquistar o cliente