Teoria Comportamental

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Administração 2013.1
Origens da Teoria 
Comportamental
0Teoria Comportamental ou Teoria Behaviorista da
administração veio com um novo conceito: a abordagem
das ciências do comportamento;
0Houve o abandono das posições normativas e prescritivas
das teorias anteriores;
Origens da Teoria 
Comportamental
0 Surgiu no final da década de 1940 com uma redefinição
total de conceitos administrativos: criticando as teorias
anteriores (o behaviorismo não só reformula as
abordagens anteriores como desenvolve seu conteúdo e
diversifica sua natureza).
Novas Proposições 
sobre a Motivação Humana
0 A Teoria Comportamental
baseia-se no comportamento
individual das pessoas, para
melhor explicar o
comportamento organizacional;
0 Para poder explicar melhor o
comportamento humano, é
necessário que se estude a sua
motivação;
0 Desse modo, um dos temas
essenciais da Teoria
Comportamental da
Administração é a motivação
humana.
Hierarquia das necessidades de Maslow
0Abraham Maslow nasceu no 
Brooklin, Nova York, em 1° de 
abril de 1908.
0Estudou Direito no City College 
of New York (CCNY), mas 
interessou-se pela 
psicologia, curso que faria na 
Universidade de 
Wisconsin, onde também fez 
mestrado e doutorado.
0No fim dos anos 60, recebeu da 
Associação Americana de 
Psicologia a honra “Humanista 
do ano”. Faleceu em 8 de junho 
de 1970, de ataque cardíaco.
Hierarquia das necessidades de Maslow
0Maslow apresentou uma teoria da motivação, a qual as
necessidades humanas estão organizadas e dispostas em
uma hierarquia de importância e de influenciação;
0Na base dessa pirâmide estão as menores necessidades e
no topo, as maiores necessidades.
1. Necessidades Fisiológicas;
2. Necessidades de Segurança;
3. Necessidades Sociais;
4. Necessidades de Estima;
5. Necessidades de auto-realização.
Hierarquia das necessidades de Maslow
0 A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow se fundamenta
nos seguintes aspectos:
• Um nível mais elevado só surge no comportamento de um
indivíduo, quando o de nível mais baixo está satisfeito;
• Nem todo indivíduo consegue chegar ao topo da pirâmide de
necessidades;
• Quando as necessidades mais baixas não estão satisfeitas, o
indivíduo não consegue avançar para próxima necessidade;
• Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação;
• A possibilidade de frustração da satisfação de certas
necessidades passa a ser uma ameaça psicológica.
Hierarquia das necessidades de Maslow
Teoria dos dois fatores de 
Herzberg
0 Frederick Herzberg nasceu em
Boston, Massachusetts, no dia 18 de
Abril de 1923.
0 Foi um psicólogo clínico norte-
americano, e foi um dos primeiros
investigadores a tomar em
consideração as opiniões dos
trabalhadores nas pesquisas acerca
das condições de trabalho.
0 Morreu em Salt Lake City, no dia 18
de Janeiro de 2000.
Teoria dos dois fatores de 
Herzberg
0 Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para
melhor explicar o comportamento das pessoas na área de
trabalho:
• Fatores Higiênicos;
• Fatores Motivacionais.
0Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes,
não se vinculam entre si.
0 O oposto da satisfação profissional, não é a insatisfação,
mas a ausência de satisfação profissional;
0Também o oposto da insatisfação profissional é a
ausência dela e não a satisfação.
Teoria dos dois fatores de Herzberg
O “enriquecimento de tarefas” ou “enriquecimento do 
cargo”
Semelhança entre a Teoria de 
Herzberg e a Teoria de Maslow
0Os fatores higiênicos relacionam-se com as necessidades 
primárias de Maslow;
0Os fatores motivacionais relacionam-se com as 
necessidades secundárias.
0 DOUGLAS MCGREGOR Nasceu em 
Detroit no ano de 1906, e falecido 
em 1964
0 McGregor partilhou as suas ideias 
sobre as necessidades do 
indivíduo com Maslow e Likert. 
0 Psicólogo social especialista em 
comportamento 
humano, professor de 
Harvard, tornou-se famoso pela 
sua teoria X (gestão autoritária) e 
teoria Y (gestão participativa) 
criadas em 1960, sendo citadas na 
obra “O lado humano da empresa”.
DOUGLAS MCGREGOR 
TEORIA X- A concepção tradicional de 
direção e controle
1. O ser humano tem aversão ao
trabalho e o evita sempre que
possível.
TEORIA X- A concepção tradicional de 
direção e controle
2. A maioria das pessoas precisa ser
controlada, e ameaçada de punição
para se esforçar pelos objetivos
organizacionais.
TEORIA X- A concepção tradicional de 
direção e controle
3. O ser humano prefere ser dirigido, quer evitar
responsabilidades, tem pouca ambição, e quer
garantia acima de tudo
TEORIA Y- Concepção moderna de 
gerenciamento
1. O ser humano 
comum não 
detesta, por 
natureza, o trabalho.
TEORIA Y- Concepção moderna de 
gerenciamento
2.Não é só através do controle externo e a ameaça de
punição que se estimula o trabalho.
TEORIA Y- Concepção moderna de 
gerenciamento
3. Ser humano comum aprende, sob condições
adequadas, não só a aceitar responsabilidades, como
também a procura-las.
TEORIA Y- Concepção moderna de 
gerenciamento
4. A imaginação, a engenhosidade e a criatividade na solução
de problemas organizacionais estão presentes na população
mais do que se pensa.
RENSIS LIKERT
0 Nascido nos EUA em 1903
0 Recebeu seu B.A. em Sociologia pela
Universidade de Michigan em 1926, e
Ph.D em psicologia pela Universidade
de Columbia e 1932.
0 Na década de 1960 Likert
desenvolveu quatro sistemas de
gestão, que descreveram a relação, o
envolvimento e funções entre a
direção e os subordinados em
ambientes industriais.
0 Os quatro sistemas são o resultado do
estudo que ele fez com os
supervisores altamente produtivos e
os membros da equipe de uma
companhia de seguros americana.
Sistemas de administração
Concepção Nova
Tradicional da Concepção da
Administração: Administração:
Teoria Teoria 
SISTEMA SISTEMA SISTEMA SISTEMA
ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO
1 2 3 4
x Y
Organização comum sistema social 
cooperativo
0 Para Barnard, as pessoas não atuam isoladamente, mas
por meio de interações com outras pessoas para
alcançarem seus objetivos
0 As organizações são sistemas sociais baseados na
cooperação entre pessoas
0 Uma organização só existe quando ocorrem três condições:
 Interação entre duas ou mais pessoas
 Desejo e disposição para cooperar
 Finalidade de alcançar um objetivo comum
Organização comum sistema social 
cooperativo
0 O desejo de cooperar depende dos
incentivos oferecidos pela organização
0 Cada pessoa precisa alcançar os
objetivos organizacionais (para se
manter ou crescer na organização) e
os objetivos pessoais (para obter
satisfações)
0 A função básica do executivo consiste
em criar condições capazes de
incentivar a coordenação da atividade
organizada
Processo decisório
0 A Teoria das decisões nasceu com
Simon
0 A teoria comportamental concebe
a organização como um sistema de
decisões no qual o indivíduo
participa racional e
conscientemente
0 Todas as pessoas na organização
estão constantemente tomando
decisões relacionadas ou não com o
seu trabalho
0 As teorias anteriores deram muita
importância às ações e nenhuma às
decisões que a provocaram.
Processo decisório
0 Toda decisão envolve seis elementos:
• Tomador de decisão
• Objetivos
• Preferências
• Estratégia
• Situação
• Resultado
0 Decisões programadas são as caracterizadas pela rotina e
repetitividade.
0 Decisões não-programadassão as caracterizadas pela não-
estruturação e, basicamente, pela novidade.
Etapas do processo decisório
Etapas do processo decisório
0 Simon propõe o estudo psicológico das decisões com
base em diversos critérios pressupostos:
0 Racionalidade limitada
0 Imperfeição das decisões
0 Relatividade das decisões
0 Hierarquia das decisões
0 Racionalidade administrativa
0 Influência organizacional
0 Homem administrativo
0 O comportamento administrativo
não procura a melhor
maneira, mas a maneira
satisfatória entre as que
conseguiu para comparar.
0 Considera suas satisfações
contentando-se com o que está ao
seu alcance, mesmo que seja o
mínimo, mas que na situação ou
no momento, representa para ele
o máximo.
Comportamento organizacional 
0É o estudo da dinâmica das organizações e como os
grupos e indivíduos se comportam dentro delas.
0É uma ciência interdisciplinar.
0Terá duas teorias:
• Teoria do equilíbrio organizacional;
• Teoria da aceitação de autoridade.
Chester Barnard 
0 Nasceu em 1886, faleceu em 1961
0 2 critérios essências para sua
sobrevivência: efetividade e
eficiência.
0 Barnard formulou duas
interessantes teorias: uma sobre
autoridade, e outra sobre
incentivos.
0 Considerava as empresas como
instrumentos mais eficazes para o
progresso social do que o Estado
ou as igrejas.
Chris Argyris 
0 Nasceu em 1923.
0 professor de Comportamento
Educacional e Organizacional na
Harvard.
0 Argyris é considerado uma
autoridade mundial na área de
comportamento organizacional.
0 Ele foi o precursor do conceito de
aprendizagem dupla (double-loop
learning).
0 primeiros trabalhos de Argyris
exploravam o impacto de
estruturas organizacionais
formais.
Teoria do equilíbrio organizacional
0 Um sistema que recebe contribuições dos participantes
na forma de dedicação ou trabalho e em troca oferece
incentivos.
0 Conceitos básicos dessa teoria são:
• Incentivos ou aliciantes
• Utilidade dos incentivos
• Contribuições
• Utilidades das contribuições
Teoria da aceitação de autoridade 
0Barnard teoria clássica.
0A autoridade não flui de cima para baixo como é vista na
teoria clássica, e sim na aceitação do subordinado
Conflitos entre objetivos organizacionais e 
objetivos individuais
0 A colocação de Barnard diz que o indivíduo deve ser eficaz (na
medida em que o seu trabalho consegue atingir objetivos da
organização) e ser eficiente (na medida em que seu trabalho
consegue atingir objetivos pessoais).
0 Chris Argyris diz que a responsabilidade pela integração entre os
objetivos da organização e dos indivíduos recai sobre a
administração.
• Indivíduos buscam salário,lazer,conforto,horário
favorável, oportunidades de crescimento etc.
• A organização busca capital, edifícios, equipamentos, potencial
humano lucratividade e sobretudo oportunidade para se ajustar
a mudanças.
Negociação
0 Para os behavioristas o administrador 
trabalha em situação de negociação
• Envolve pelo menos duas partes.
• As partes envolvidas apresentam 
conflito de interesses;
• As partes estão temporariamente 
unidas sem um tipo de 
relacionamento voluntário;
• Esse relacionamento está voltado 
para a divisão ou troca de recursos 
específicos ou resolução de assuntos 
entre as partes;
• A negociação envolve a apresentação 
de demandas ou propostas por uma 
parte, a sua avaliação pela outra 
parte e,em seguida as concessões e 
as contra propostas. 
Novas Proposições sobre 
Liderança
Transacional(Status Quo)
Burns: Liderança 
Transformadora(Transforma e renova)
Autoritário Explorador
Likert: Estilos de liderança Autoritário benevolente;
Consultivo;
Participativo.
Estabelecer direção;
John Kotter Alinhar pessoas;
Motivar e inspirar.
Gerência de atenção;
Warren Bennis Gerência do significado;
Gerência da confiança;
Gerência de si próprio.
0Bennis defende que a liderança é uma habilidade que 
pode ser aprendida e desenvolvida;
0Defendia ainda que o séc. XXI requer líderes e não 
gerentes;
Apreciação crítica...
0Ênfase nas pessoas;
0Abordagem mais descritiva e menos prescritiva;
0 Profunda reformulação na filosofia administrativa;
0Dimensões bipolares:
• Análise Teórica x Empírica
• Análise Macro x Micro
• Organização Formal x Informal
• Análise Cognitiva x Afetiva
Apreciação crítica...
0A Relatividade das Teorias de Motivação;
0 Influência das ciências do comportamento sobre a 
Administração;
0A organização como um sistema de decisões;
0Análise organizacional a partir do comportamento;
0Visão tendenciosa.
0 Sejam quais forem as críticas que se façam à Teoria 
Comportamental esta deu um novo rumo à Teoria 
Geral da Gestão enriquecendo profundamente o seu 
conteúdo e a sua abordagem.