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A área de TI pode ser classificada segundo o  seu grau de maturidade e alinhamento com o negócio da organização. Quando a área de TI consegue ter algum tipo de planejamento e já consegue atender às demandas da organização de forma proativa , dizemos que é:
	
	
	Proativa
	
	Eficiente
	
	Organizada
	
	Reativa
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Eficaz
	Respondido em 15/04/2020 20:00:14
	
Explicação: 
Na categoria Eficaz a área de TI, por começar a adquirir algum grau de maturidade, consegue ter algum tipo de planejamento e já consegue atender às demandas de forma mais proativa e ajudar as áreas da organização na melhoria de seus processos. 
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	João trabalha em uma empresa que adota o  ciclo de Deming,  também conhecido como o ciclo PDCA (plan-do-check-act),  método muito utilizado na busca da melhoria contínua em processos de gestão nas organizações. Qual a etapa em que são analisados as causas de desvios e implementadas ações corretivas ? 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Identificar
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Agir
	
	Planejar
	
	Verificar
	
	Executar
	Respondido em 15/04/2020 20:01:28
	
Explicação: 
Agir: Nesta etapa são analisados as causa dos desvios, se existirem, e  implementadas as ações corretivas no processo. Podemos ainda realizar ações de melhoria ou ainda ações preventivas como forma de mitigar problemas futuros.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	controle, transparência e previsibilidade
	
	CMMI, PM e Sigma
	
	ITIL, Cobit e Six
	
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	Respondido em 15/04/2020 20:01:55
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Qual a etapa  do ciclo  (PDCA) em que  são analisados os dados coletados na etapa anterior e comparados com as metas estabelecidas na etapa de planejamento, determinado assim possíveis desvios? 
	
	
	Identificar
	
	Planejar
	
	Agir
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Verificar
	
	Executar
	Respondido em 15/04/2020 20:02:28
	
Explicação: 
Verificar: Nesta etapa são analisados os dados coletados na etapa anterior e comparados com as metas estabelecidas na etapa de planejamento, determinado assim possíveis desvios.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Até o fim dos anos 80, as empresas buscavam, prioritariamente, nas soluções de TI, ferramentas e aplicações, com foco para suporte e apoio em algumas de suas operações diárias na tentativa de reduzir custos. Podemos denominar os SI da seguinte forma:
	
	
	Sistemas operacionais. 
	
	Sistemas de processamento operacional, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
	Sistemas operacionais, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	1 Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo. 
	
	Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação Grafico, Sistemas de apoio ao executivo
	Respondido em 15/04/2020 20:02:53
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Livro do  ITIL que orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço: 
	
	
	Desenho de Serviço
	
	Melhoria de Serviço Continuada
	
	Operação de Serviço
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Transição de Serviço
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Estratégia de Serviço
	Respondido em 15/04/2020 20:02:47
	
Explicação: 
Esta fase orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço. Estão incluídos nesta publicação tópicos como ativos de serviço, catálogo de serviço, gerenciamento financeiro, gerenciamento do portfólio de serviços, desenvolvimento organizacional, riscos estratégicos etc.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Suporte Tecnológico Operacional.
	
	Suporte ao usuário.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Suporte de Rede e dispositivos móveis.
	
	Suporte em primeiro nível.
	
	Suporte gerencial.
	Respondido em 15/04/2020 20:03:03
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	1a Questão 
	
	
	
	As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, __________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
	
	
	Controle - investimento - desenvolvimento.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Controle - transparência - previsibilidade. 
	
	Controle - investimento - treinamento.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Controle - transparência - investimento.
	
	Controle - treinamento - previsibilidade.
	Respondido em 16/04/2020 14:34:09
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Livro do  ITIL que orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço: 
	
	
	Operação de Serviço
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Estratégia de Serviço
	
	Desenho de Serviço
	
	Transição de Serviço
	
	Melhoria de Serviço Continuada
	Respondido em 16/04/2020 14:34:16
	
Explicação: 
Esta fase orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço. Estão incluídosnesta publicação tópicos como ativos de serviço, catálogo de serviço, gerenciamento financeiro, gerenciamento do portfólio de serviços, desenvolvimento organizacional, riscos estratégicos etc.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Qual é o principal foco da governança de TI?
	
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	Respondido em 16/04/2020 14:34:32
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	As organizações estão cada vez mais utilizando ___________________________para suportarem suas atividades estratégicas e operacionais como forma de alcançar um diferencial competitivo.
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Os Serviços de TI
	
	Os equipamentos de TI
	
	Equipamentos de TI
	
	A nuvem
	
	As Redes de computadores
	Respondido em 16/04/2020 14:34:48
	
Explicação: 
Cada vez mais as áreas de negócio das organizações estão utilizando os Serviços de TI para suportarem suas atividades estratégicas e operacionais.  Esta demanda crescente é decorrente de diversos acontecimentos que ocorreram ao longo do tempo e que permitiram não só a evolução da tecnologia de TI, como novos comportamentos e demandas organizacionais em busca de um diferencial competitivo.
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA:
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
	
	Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e alinhamento da TI ao custo.
	
	Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
	
	Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
	Respondido em 16/04/2020 14:35:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Qual é a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais;
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais a tecnologia e as pessoas que interagem com ela;
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização;
	
	Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas;
	Respondido em 16/04/2020 14:35:22
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
	
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Remover gargalos.
	Respondido em 16/04/2020 14:35:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A governança de TI pode ser definida como a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização de TI. Esse conceito é segundo:
	
	
	Kenneth Laudon e Jane Laudon
	
	Ricardo Mansur e Peter Weill
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Peter Weill e Jeanne Ross
	
	Gates e Steve Jobs
	
	Agnaldo Aragon e Vladimir Ferraz
1a Questão 
A expressão "sociedade da informação" passou a ser utilizada, nos últimos anos desse século, como substituto para o conceito complexo de "sociedade pós-industrial" e como forma de transmitir o conteúdo específico do "novo paradigma técnico-econômico". 
A realidade que os conceitos das ciências sociais procuram expressar refere-se às transformações técnicas, organizacionais e administrativas que têm como "fator-chave" não mais os insumos baratos de energia como na sociedade industrial, mas os insumos baratos de informação propiciados pelos avanços tecnológicos na microeletrônica e telecomunicações. 
Fonte: WERTHEIN, Jorge. A sociedade da informação e seus desafios. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 2, p. 71-77, maio/ago. 2000. 
A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações: 
I. A sociedade da Informação proporcionou mudanças somente em relação a Tecnologia. 
II. A Informação tem como característica ser abundante e de fácil acesso na Sociedade da Informação. 
III. A Sociedade Industrial era caracterizada pelo uso dos recursos digitais em larga escala. 
Somente a afirmação I está correta 
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
Todas as afirmações estão corretas 
Somente a afirmação III está correta 
Nenhuma das afirmações está correta 
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
Somente a afirmação II está correta 
Respondido em 16/04/2020 14:42:05
 
 2a Questão 
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
Somente I e II corretas.
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
Somente I, III e IV corretas. 
Somente I e III corretas.
Somente II, III e IV corretas.
Somente III e IV corretas.
Respondido em 16/04/2020 14:42:41
 
 3a Questão 
A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
Suporte em primeiro nível.
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
Suporte gerencial.
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif"\* MERGEFORMATINET 
Suporte Tecnológico Operacional.
Suporte ao usuário.
Suporte de Rede e dispositivos móveis.
Respondido em 16/04/2020 14:42:47
Gabarito
Coment.
 
 4a Questão 
A área de TI pode ser classificada segundo o  seu grau de maturidade e alinhamento com o negócio da organização. Quando a área de TI consegue ter algum tipo de planejamento e já consegue atender às demandas da organização de forma proativa , dizemos que é:
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
Proativa
Reativa
Organizada
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
Eficaz
Eficiente
Respondido em 16/04/2020 14:43:12
Explicação: 
Na categoria Eficaz a área de TI, por começar a adquirir algum grau de maturidade, consegue ter algum tipo de planejamento e já consegue atender às demandas de forma mais proativa e ajudar as áreas da organização na melhoria de seus processos. 
 
 5a Questão 
A gestão das empresas foi marcada nas últimas décadas por intensas mudanças, as quais conduziram as organizações a uma reflexão intensa acerca dos métodos de elaboração de suas estratégias. Neste contexto, surgem novos conceitos que claramente criticam os modelos tradicionais de planejamento empresarial. Dentre estes novos conceitos de administração estão: 
I. A administração estratégica em tempo real.
II. A escola de estratégia baseada nas barreiras da comunicação.
III. A escola de estratégia baseada no aprendizado.
IV. A administração estratégica em tempo remoto.
Assinale a alternativa V E R D A D E I R A. 
Apenas I, II e III.
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
Apenas I e III.
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
Apenas II e III. 
Apenas I e II.
Apenas I, III e IV.
Respondido em 16/04/2020 14:43:30
Gabarito
Coment.
 
 6a Questão 
Analise as afirnativas em relação a Governança Corporativa:
I  - O objetivo da Governança Corporativa é criar mecanismos eficientes de gestão, monitoramento e controle para assegurar que os interesses dos gestores estejam alinhados com os dos acionistas.
II - O gerenciamento de Serviços de TI proporciona recomendações e práticas para atender aos requisitos de Governança Corporativa.
III - Governança de TI foi o nome atribuido aos resultados da Gestão de TI para garantir o alinhamento de TI à iniciativas de Governança Corporativa.
Indique a opção correta:
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
I e II
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
I e III
Somente II
I, II e III
II e III
Respondido em 16/04/2020 14:43:41
Explicação: 
III - Governança de TI foi o nome atribuido aos resultados da Gestão de TI para garantir o alinhamento de TI à iniciativas de Governança Corporativa.=> Governança de TI foi o nome atribuído às atividades da Gestão de TI e não aos resultados.
 
 7a Questão 
O principal objetivo do ITIL é ser uma fonte de melhores práticas para as organizações no gerenciamento de serviço. Ele oferece em seu núcleo cinco publicações que descrevem as melhores práticas de gerenciamento de serviço em cada um dos estágios do ciclo de vida de um serviço. São estágios do ciclo de vida de um serviço: 
Implementação de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada
Estratégia de Serviço, Projeto de serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.
Implementação de serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
Análise do Serviço, Projeto de serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço
Respondido em 16/04/2020 14:44:30
Explicação: 
Estratégia de Serviço: Esta fase orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço
Desenho de Serviço: Esta fase orienta as organizações quanto ao desenho e desenvolvimento de serviços.
Transição de Serviço: Esta fase orienta as organizações sobre como efetivar a transição de serviços modificados ou novos serviços.
Operação de Serviço: Esta fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços é responsável pelas atividades do dia a dia. Ela fornece orientação sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz.
Melhoria de Serviço Continuada: Esta fase orienta sobre como fazer melhorias incrementais e de larga escala na qualidade dos serviços, nas metas de eficiência operacional, na continuidade dos serviços com base no modelo PDCA.  
 
 
 8a Questão 
Em um mundo globalizado e altamente informatizado, a informação é um dos produtos mais valiosos para a gestão de uma empresa. Com base nisso, julgue as sentenças a seguir:
I. Informação certa, no momento certo, no formato correto e da fonte certa pode mostrar oportunidades de negócios e/ou ameaças.
II. Os executivos tomam decisões com base em suas crenças sem levar muito em consideração as informações oriundas de várias frentes.
III. As informações podem apresentar caráter de especulação e arruinar o negócio.
V, V, F
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
F, V, F
F, F, V
V, F, F
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
V, F, V
Respondido em 16/04/2020 14:44:24
Explicação: 
Em um mundo globalizado e altamente informatizado, a informação é um dos produtos mais valiosos para a gestão de uma empresa. Com base nisso, julgue as sentenças a seguir:
I. Informação certa, no momento certo, no formato correto e da fonte certa pode mostrar oportunidades de negócios e/ou ameaças (verdadeira).
II. Os executivos tomam decisões com base em suas crenças sem levar muito em consideração as informações oriundas de várias frentes (falsa).
III. As informações podem apresentar caráte
	
	1a Questão 
	
	
	
	Qual a etapa  do ciclo  (PDCA) em que  são analisados os dados coletados na etapa anterior e comparados com as metas estabelecidas na etapa de planejamento, determinado assim possíveis desvios? 
	
	
	Identificar
	
	Agir
	
	Executar
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Verificar
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Planejar
	Respondido em 16/04/2020 14:45:47
	
Explicação: 
Verificar: Nesta etapa são analisados os dados coletados na etapa anterior e comparados com as metas estabelecidas na etapa de planejamento, determinado assim possíveis desvios.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Até o fim dos anos 80, as empresas buscavam, prioritariamente, nas soluções de TI, ferramentas e aplicações, com foco para suporte e apoio em algumas de suas operações diárias na tentativa de reduzir custos. Podemos denominar os SI da seguinte forma:
	
	
	Sistemas de processamento operacional, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
	Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação Grafico, Sistemas de apoio ao executivo
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Sistemas operacionais, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	1 Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo. 
	
	Sistemas operacionais. 
	Respondido em 16/04/2020 14:45:57
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	As origensda Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	
	ITIL, Cobit e Six
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	controle, transparência e previsibilidade
	
	CMMI, PM e Sigma
	
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	Respondido em 16/04/2020 14:46:24
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A estrutura de suporte da tecnologia da informação nas organizações está dividida em duas grandes áreas de atuação: a primeira denominada  ___________  tem como objetivo fornecer toda a estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa. A segunda, denominada __________ atua no âmbito operacional, gerencial e estratégico. 
	
	
	Infraestrutura de Suporte Tático - Infraestrutura de Suporte Estratégico.
	
	Infraestrutura de Help Desk - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	
	Infraestrutura de Apoio Técnico - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Infraestrutura de Suporte Tecnológico Operacional - Infraestrutura de Aplicações (software).
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Infraestrutura de Suporte a recursos tecnológicos - Infraestrutura de desenvolvimento de software.
	Respondido em 16/04/2020 14:46:52
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Qual é o principal foco da governança de TI?
	
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	Respondido em 16/04/2020 14:47:02
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	As organizações estão cada vez mais utilizando ___________________________para suportarem suas atividades estratégicas e operacionais como forma de alcançar um diferencial competitivo.
	
	
	As Redes de computadores
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Os equipamentos de TI
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Os Serviços de TI
	
	Equipamentos de TI
	
	A nuvem
	Respondido em 16/04/2020 14:47:00
	
Explicação: 
Cada vez mais as áreas de negócio das organizações estão utilizando os Serviços de TI para suportarem suas atividades estratégicas e operacionais.  Esta demanda crescente é decorrente de diversos acontecimentos que ocorreram ao longo do tempo e que permitiram não só a evolução da tecnologia de TI, como novos comportamentos e demandas organizacionais em busca de um diferencial competitivo.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Remover gargalos.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Racionalizar a complexidade.
	Respondido em 16/04/2020 14:47:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	A governança de TI pode ser definida como a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização de TI. Esse conceito é segundo:
	
	
	Kenneth Laudon e Jane Laudon
	
	Gates e Steve Jobs
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Peter Weill e Jeanne Ross
	
	Ricardo Mansur e Peter Weill
	
	Agnaldo Aragon e Vladimir Ferra
	1a Questão 
	
	
	
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
	
	
	Suporte em primeiro nível.
	
	Suporte gerencial.
	
	Suporte de Rede e dispositivos móveis.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Suporte Tecnológico Operacional.
	
	Suporte ao usuário.
	Respondido em 16/04/2020 14:55:21
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, III e IV corretas. 
	
	Somente II, III e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e II corretas.
	
	Somente III e IV corretas.
	Respondido em 16/04/2020 14:55:46
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Analise as afirnativas em relação a Governança Corporativa:
I  - O objetivo da Governança Corporativa é criar mecanismos eficientes de gestão, monitoramento e controle para assegurar que os interesses dos gestores estejam alinhados com os dos acionistas.
II - O gerenciamento de Serviços de TI proporciona recomendações e práticas para atender aos requisitos de Governança Corporativa.
III - Governança de TI foi o nome atribuido aos resultados da Gestão de TI para garantir o alinhamento de TI à iniciativas de Governança Corporativa.
Indique a opção correta:
	
	
	II e III
	
	I, II e III
	
	I e III
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	I e II
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente II
	Respondido em 16/04/2020 14:55:44
	
Explicação: 
III - Governança de TI foi o nome atribuido aos resultados da Gestão de TI para garantir o alinhamento de TI à iniciativas de Governança Corporativa.=> Governança de TI foi o nome atribuído às atividades da Gestão de TI e não aos resultados.
	
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A área de TI pode ser classificada segundo o  seu grau de maturidade e alinhamento com o negócio da organização. Quando a área de TI consegue ter algum tipo de planejamento e já consegue atender às demandas da organização de forma proativa , dizemos que é:
	
	
	Eficiente
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Eficaz
	
	Organizada
	
	Proativa
	
	Reativa
	Respondidoem 16/04/2020 14:56:03
	
Explicação: 
Na categoria Eficaz a área de TI, por começar a adquirir algum grau de maturidade, consegue ter algum tipo de planejamento e já consegue atender às demandas de forma mais proativa e ajudar as áreas da organização na melhoria de seus processos. 
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A área de TI deve planejar os objetivos e metas a serem alcançados e no passo seguinte deverá ser implementado ou executado as ações necessárias para o atingimento destes  objetivos e metas planejadas. No ciclo PDCA a etapa que implementa ou executa as ações planejadas é:
	
	
	Agir
	
	Planejar
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Verificar
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Executar
	
	Identificar
	Respondido em 16/04/2020 14:55:58
	
Explicação: 
Na etapa Plan (planejar), a organização ou área deve planejar os objetivos e metas a serem alcançados. Em seguida na etapa DO (executar), deverá ser implementado ou executado as ações necessárias para o atingimento dos objetivos e metas planejadas no passo anterior.
 
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas. A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações: 
I. O papel das pessoas não é tão importante para o bom uso do SIG. 
II. A Tecnologia por si só já é garantia de sucesso na utilização do SIG. 
III. Os procedimentos devem ser realizados de forma correta para que o SIG ofereça o retorno satisfatório. 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente a afirmação II está correta 
	
	Todas as afirmações estão corretas 
	
	Somente a afirmação I está correta 
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente a afirmação III está correta 
	
	Nenhuma das afirmações está correta 
	Respondido em 16/04/2020 14:56:30
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O que é Governança de TI?
	
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	Respondido em 16/04/2020 14:56:57
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. Assinale a alternativa CORRETA que identifica
este desafio.
	
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Remover gargalos.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	1a Questão 
	
	
	
	A expressão "sociedade da informação" passou a ser utilizada, nos últimos anos desse século, como substituto para o conceito complexo de "sociedade pós-industrial" e como forma de transmitir o conteúdo específico do "novo paradigma técnico-econômico". 
A realidade que os conceitos das ciências sociais procuram expressar refere-se às transformações técnicas, organizacionais e administrativas que têm como "fator-chave" não mais os insumos baratos de energia como na sociedade industrial, mas os insumos baratos de informação propiciados pelos avanços tecnológicos na microeletrônica e telecomunicações. 
Fonte: WERTHEIN, Jorge. A sociedade da informação e seus desafios. Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 2, p. 71-77, maio/ago. 2000. 
A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações: 
I. A sociedade da Informação proporcionou mudanças somente em relação a Tecnologia. 
II. A Informação tem como característica ser abundante e de fácil acesso na Sociedade da Informação. 
III. A Sociedade Industrial era caracterizada pelo uso dos recursos digitais em larga escala. 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Todas as afirmações estão corretas 
	
	Nenhuma das afirmações está correta 
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente a afirmação II está correta 
	
	Somente a afirmação III está correta 
	
	Somente a afirmação I está correta 
	Respondido em 16/04/2020 15:30:57
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Livro do  ITIL que orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço: 
	
	
	Melhoria de Serviço Continuada
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Estratégia de Serviço
	
	Operação de Serviço
	
	Desenho de Serviço
	
	Transição de Serviço
	Respondido em 16/04/2020 15:32:36
	
Explicação: 
Esta fase orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço. Estão incluídos nesta publicação tópicos como ativos de serviço, catálogo de serviço, gerenciamento financeiro, gerenciamento do portfólio de serviços, desenvolvimento organizacional, riscos estratégicos etc.
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas. A partir do texto podemos tratar como corretas as seguintes afirmações: 
I. O papel das pessoas não é tão importante para o bom uso do SIG. 
II. A Tecnologia por si só já é garantia de sucesso na utilização do SIG. 
III. Os procedimentos devem ser realizados de forma correta para que o SIG ofereça o retorno satisfatório. 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente a afirmação II está correta 
	
	Nenhuma das afirmações está correta 
	
	Somente a afirmação I está correta 
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif"\* MERGEFORMATINET 
	Somente a afirmação III está correta 
	
	Todas as afirmações estão corretas 
	Respondido em 16/04/2020 15:32:35
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
	
	
	Somente II, III e IV corretas.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente I, III e IV corretas. 
	
	Somente I e II corretas.
	
	Somente III e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	Respondido em 16/04/2020 15:32:46
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
	
	
	Suporte ao usuário.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Suporte Tecnológico Operacional.
	
	Suporte em primeiro nível.
	
	Suporte de Rede e dispositivos móveis.
	
	Suporte gerencial.
	Respondido em 16/04/2020 15:33:04
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	A área de TI pode ser classificada segundo o  seu grau de maturidade e alinhamento com o negócio da organização. Quando a área de TI consegue ter algum tipo de planejamento e já consegue atender às demandas da organização de forma proativa , dizemos que é:
	
	
	Organizada
	
	Proativa
	
	Eficiente
	
	Reativa
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Eficaz
	Respondido em 16/04/2020 15:32:57
	
Explicação: 
Na categoria Eficaz a área de TI, por começar a adquirir algum grau de maturidade, consegue ter algum tipo de planejamento e já consegue atender às demandas de forma mais proativa e ajudar as áreas da organização na melhoria de seus processos. 
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Analise as afirnativas em relação a Governança Corporativa:
I  - O objetivo da Governança Corporativa é criar mecanismos eficientes de gestão, monitoramento e controle para assegurar que os interesses dos gestores estejam alinhados com os dos acionistas.
II - O gerenciamento de Serviços de TI proporciona recomendações e práticas para atender aos requisitos de Governança Corporativa.
III - Governança de TI foi o nome atribuido aos resultados da Gestão de TI para garantir o alinhamento de TI à iniciativas de Governança Corporativa.
Indique a opção correta:
	
	
	II e III
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	I e II
	
	Somente II
	
	I e III
	
	I, II e III
	Respondido em 16/04/2020 15:33:04
	
Explicação: 
III - Governança de TI foi o nome atribuido aos resultados da Gestão de TI para garantir o alinhamento de TI à iniciativas de Governança Corporativa.=> Governança de TI foi o nome atribuído às atividades da Gestão de TI e não aos resultados.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. Assinale a alternativa CORRETA que identifica
este desafio.
	
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Remover gargalos.
	
	1a Questão 
	
	
	
	A área de TI deve planejar os objetivos e metas a serem alcançados e no passo seguinte deverá ser implementado ou executado as ações necessárias para o atingimento destes  objetivos e metas planejadas. No ciclo PDCA a etapa que implementa ou executa as ações planejadas é:
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Verificar
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Executar
	
	Planejar
	
	Agir
	
	Identificar
	Respondido em 16/04/2020 15:34:13
	
Explicação: 
Na etapa Plan (planejar), a organização ou área deve planejar os objetivos e metas a serem alcançados. Em seguida na etapa DO (executar), deverá ser implementado ou executado as ações necessárias para o atingimento dos objetivos e metas planejadas no passo anterior.
 
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	O que é Governança de TI?
	
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	Respondido em 16/04/2020 15:34:25
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A estrutura de suporte da tecnologia da informação nas organizações está dividida em duas grandes áreas de atuação: a primeira denominada  ___________  tem como objetivo fornecer toda a estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa. A segunda, denominada __________ atua no âmbito operacional, gerencial e estratégico. 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Infraestrutura de Suporte Tecnológico Operacional - Infraestrutura de Aplicações (software).
	
	Infraestrutura de Apoio Técnico - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	
	Infraestrutura de Help Desk - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	
	Infraestrutura de Suporte a recursos tecnológicos - Infraestrutura de desenvolvimento de software.
	
	Infraestrutura de Suporte Tático - Infraestrutura de Suporte Estratégico.
	Respondido em 16/04/2020 15:34:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Até o fim dos anos 80, as empresas buscavam, prioritariamente, nas soluções de TI, ferramentas e aplicações, com foco para suporte e apoio em algumas de suas operações diárias na tentativa de reduzir custos. Podemos denominar os SI da seguinte forma:
	
	
	Sistemas de processamento operacional, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
	Sistemas operacionais. 
	
	Sistemas operacionais, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
	Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação Grafico, Sistemas de apoio ao executivo
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	1 Sistemas de processamento de transações,Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo. 
	Respondido em 16/04/2020 15:35:20
	
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	As organizações estão cada vez mais utilizando ___________________________para suportarem suas atividades estratégicas e operacionais como forma de alcançar um diferencial competitivo.
	
	
	A nuvem
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Equipamentos de TI
	
	As Redes de computadores
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Os Serviços de TI
	
	Os equipamentos de TI
	Respondido em 16/04/2020 15:35:30
	
Explicação: 
Cada vez mais as áreas de negócio das organizações estão utilizando os Serviços de TI para suportarem suas atividades estratégicas e operacionais.  Esta demanda crescente é decorrente de diversos acontecimentos que ocorreram ao longo do tempo e que permitiram não só a evolução da tecnologia de TI, como novos comportamentos e demandas organizacionais em busca de um diferencial competitivo.
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	João trabalha em uma empresa que adota o  ciclo de Deming,  também conhecido como o ciclo PDCA (plan-do-check-act),  método muito utilizado na busca da melhoria contínua em processos de gestão nas organizações. Qual a etapa em que são analisados as causas de desvios e implementadas ações corretivas ? 
	
	
	Executar
	
	Planejar
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Agir
	
	Identificar
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Verificar
	Respondido em 16/04/2020 15:35:44
	
Explicação: 
Agir: Nesta etapa são analisados as causa dos desvios, se existirem, e  implementadas as ações corretivas no processo. Podemos ainda realizar ações de melhoria ou ainda ações preventivas como forma de mitigar problemas futuros.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A área de TI pode ser classificada segundo o  seu grau de maturidade e alinhamento com o negócio da organização. João trabalha na área de TI da empresa ABC, porém a área de TI  não possui nenhum tipo de planejamento, entretanto conhece o planejamento estratégico da organização e só age se for solicitada. Neste caso podemos afirmar que a área de TI da empresa ABC  é uma TI: 
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Eficaz
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Reativa
	
	Eficiente
	
	Proativa
	
	Organizada
	Respondido em 16/04/2020 15:39:28
	
Explicação: 
Na categoria reativa a área de TI não possui nenhum tipo de planejamento relacionado a própria área e muitas vezes nem conhece o planejamento estratégico da organização. 
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Qual é o principal foco da governança de TI?
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua estratégia.
	
	Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam às necessidades da alta gerência.
	
	Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe de TI.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	1a Questão 
	
	
	
	Eles são a base para a geração da sabedoria empresarial entretanto de  uma forma isolada não possuem qualquer significado para a organização. Neste caso estamos nos referindo a qual das opções abaixo?
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Informação
	
	Sabedoria
	
	Conhecimento
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Dados
	
	Inteligência
	Respondido em 16/04/2020 15:40:38
	
Explicação: 
Os dados são a base de todo o processo para geração da sabedoria empresarial. Eles são a matéria-prima necessária para conseguir o que todas as empresas desejam: utilizar o conhecimento das informações para tomar decisões ágeis e corretas.  Os dados representam fatos através de um conjunto de caracteres primitivos e isolados, geralmente representados através de textos, números, imagens, sons ou vídeos.  Estes dados de uma forma isolada não possuem qualquer significado relevante dentro de um contexto de negócio.
	
	
	 
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	Qual é a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais;
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais a tecnologia e as pessoas que interagem com ela;
	
	Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas;
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização;
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	Respondido em 16/04/2020 15:40:46
	
	
	 
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	A gestão das empresas foi marcada nas últimas décadas por intensas mudanças, as quais conduziram as organizações a uma reflexão intensa acerca dos métodos de elaboração de suas estratégias. Neste contexto, surgem novos conceitos que claramente criticam os modelos tradicionais de planejamento empresarial. Dentre estes novos conceitos de administração estão: 
I. A administração estratégica em tempo real.
II. A escola de estratégia baseada nas barreiras da comunicação.
III. A escola de estratégia baseada no aprendizado.
IV. A administração estratégica em tempo remoto.
Assinale a alternativa V E R D A D E I R A. 
	
	
	Apenas I e II.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Apenas II e III. 
	
	Apenas I, III e IV.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Apenas I e III.
	
	Apenas I, II e III.
	Respondido em 16/04/2020 15:41:06
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, __________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
	
	
	Controle - transparência - investimento.
	
	Controle - treinamento - previsibilidade.
	
	Controle - investimento - treinamento.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Controle - transparência - previsibilidade. 
	
	Controle - investimento - desenvolvimento.
	Respondido em 16/04/2020 15:41:17
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
	
	
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	
	CMMI, PM e Sigma
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	controle, transparência e previsibilidade
	
	ITIL, Cobit e Six
	Respondido em 16/04/2020 15:41:35
	
	
	 
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	O principal objetivo do ITIL é ser uma fonte de melhores práticas para as organizações no gerenciamento de serviço. Ele oferece em seu núcleo cinco publicações que descrevem as melhores práticas de gerenciamento de serviço em cada um dos estágios do ciclo de vida de um serviço. São estágios do ciclo de vida de um serviço: 
	
	
	Estratégia de Serviço, Projeto de serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoriade Serviço Continuada
	
	Implementação de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada
	
	Implementação de serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, Melhoria de Serviço Continuada.
	
	Análise do Serviço, Projeto de serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço
	Respondido em 16/04/2020 15:42:14
	
Explicação: 
Estratégia de Serviço: Esta fase orienta as organizações sobre o desenho, desenvolvimento e implementação das políticas e processos de gerenciamento de serviço como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço
Desenho de Serviço: Esta fase orienta as organizações quanto ao desenho e desenvolvimento de serviços.
Transição de Serviço: Esta fase orienta as organizações sobre como efetivar a transição de serviços modificados ou novos serviços.
Operação de Serviço: Esta fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços é responsável pelas atividades do dia a dia. Ela fornece orientação sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz.
Melhoria de Serviço Continuada: Esta fase orienta sobre como fazer melhorias incrementais e de larga escala na qualidade dos serviços, nas metas de eficiência operacional, na continuidade dos serviços com base no modelo PDCA.  
 
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	A governança de TI pode ser definida como a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização de TI. Esse conceito é segundo:
	
	
	Kenneth Laudon e Jane Laudon
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Peter Weill e Jeanne Ross
	
	Agnaldo Aragon e Vladimir Ferraz
	
	Ricardo Mansur e Peter Weill
	
	Gates e Steve Jobs
	Respondido em 16/04/2020 15:42:32
	
Explicação: 
.
	
	
	 
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
	
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Remover gargalos.
	
 INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.