COMPETÊNCIAS GERENCIAIS - EXERCÍCIO

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AULA 1: COMUNICAÇÃO
	
		
	
		1.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	
	Maturação.
	
	
	Esporte.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Cultura.
	
	
	Literatura.
	
Explicação:
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	
	Função.
	
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Avaliação.
	
	
	Controle.
	
	
	Descrição.
	
Explicação:
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - Controle:estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - Motivação:influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a atingir metas e objetivos. - Emoção:expressar sentimentos e emoções. - Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 – Interpretação
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Nos dias de hoje, temos muita facilidade de acesso à informação, através do desenvolvimento das tecnologias que promovem a comunicação e transcendem a distância e o tempo. Identifique, a seguir, exemplos do avanço tecnológico que facilitam a comunicação no meio organizacional, eliminando a distância. 
	
	
	
	 
Telefones celulares e outros meios eletrônicos e de transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Câmeras e impressoras em 3D para ampliar a transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Fax e pen drives, de modo a melhorar o envio das transmissões eletromagnéticas.
 
	
	
	 
Câmeras e fax, para efetuarem uma melhor transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
Fax e impressoras de longo alcance, a fim de que se possa melhorar a transmissão eletromagnética.
 
	
	
	 
		
	
		5.
		A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo.
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual canal deve privilegiar conforme as demandas da organização.
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações de um canal de comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas.
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser transmitidas por canais fortes.
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais fracos.
Está correto:
	
	
	
	I, III e IV.
	
	
	II e IV.
	
	
	II, III e IV.
	
	
	I e III.
	
	
	I e II.
	
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem à ambiguidade. Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido esclarecimento de ambiguidades ou falhas na comunicação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
	
	
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	
	a presença de ruídos.
	
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
Explicação:
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	F, V, V.
	
	
	V, V, F.
	
	
	V, F, V.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, V, V.
	
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere na mesma.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	Autoridade.
	
	
	Gírias.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Hierarquia.
	
	
	Jargões.
	
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação.   
AULA 2: PROCESSOS GRUPAIS
		1.
		Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
	
	
	
	Conflitos.
	
	
	Segurança do Trabalho.
	
	
	Treinamento.
	
	
	Distribuição de tarefas.
	
	
	Estímulos.
	
Explicação:
Conflitos - normalmente ocorrem quando grupos têm objetivos incompatíveis como sindicato e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Tela 11 do Conteúdo Online. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
	
	
	
	Negociação.
	
	
	Integral.
	
	
	Participativa.Parcial.
	
	
	Discursiva.
	
Explicação:
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do Conteúdo Online.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
	
	
	
	Reflexão.
	
	
	Negociação.
	
	
	Discurso.
	
	
	Leitura.
	
	
	Observação.
	
Explicação:
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do Conteúdo Online.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
	
	
	
	Integral.
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Conjuntiva.
	
	
	Parcial.
	
	
	Aditiva.
	
Explicação:
Aditiva - com desempenho semelhante, é aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido leitura na mesma tela denominado DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	
	
	Levantamento.
	
	
	Conflito.
	
	
	Definição.
	
	
	Observação.
	
	
	Indiferença.
	
Explicação:
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas e grupos. Griffin e Moorhead (2006) remontam que o comportamento de disputa por recursos limitados é o mais comum. Como o conflito é inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base na identificação das con- dições que o provocaram.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
	
	
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
Explicação:
Ao dividir a decisão, ouvimos outro ponto de vista provavelmente com uma percepcão diferenciada e que trará ganhos para o entendimento e o aprendizado sobre o tema.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
	
	
	
	Decisão.
	
	
	Grupal.
	
	
	Negociação.
	
	
	Supervisão.
	
	
	Interação.
	
Explicação:
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que surgem no desempenho das tarefas de seus empregados. Saber identificar e gerenciar essas situações é fundamental tanto para os resultados quanto para o clima organizacional. Outro aspecto importante é trabalhar centrado nas questões da equidade, a fim de que as pessoas deixem de apresentar uma visão que caracterize protecionismo, gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. Para isso é necessário um bom processo comunicacional negociando com os envolvidos. Tela 12 do Conteúdo Online. Pág. 76 e 77 do Livro Didático da Disciplina.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um grupo...
	
	
	
	maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa;
	
	
	maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ;
	
	
	menor será sua liberdade para tomar decisões
	
	
	maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo;
	
	
	menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros;
	
Explicação:
O status pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Quanto mais elevado o status de um grupo, maior o prestígio desfrutado pelos seus membros e maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas (ROBBINS, 2005). Pág 26 do Livro Didático da Disciplina.
	
AULA 3: GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
	
	 
		
	
		1.
		Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, identifique os quatro aspectos fundamentais,descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008) (1,0 ponto)
	
	
	
	Alguns gestores não percebem que o futuro é diferente e que as experiências, bem ou malsucedidas, do passado ou do presente, pouco contribuem para obter sucesso ou tentar evitar fracassos no futuro.
	
	
	Atenção, Retenção, Reprodução e Motivação
	
	
	O futuro como extrapolação do passado ¿ para alguns, a reflexão sobre o futuro é como um acontecimento que não se repete.
	
	
	As formas de encarar o futuro nas organizações assumem aspectos direcionados dependendo mais dos dirigentes e de sua visão de mundo do que da situação real pela qual está passando ou pode passar
	
	
	Extremamente heterogêneas e diversificadas, de tamanhos de características diferentes, de estruturas diferentes de objetivos diferentes.
	
Explicação:
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, a seguir, apresentamos quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que você aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais.
¿    Atenção: para o aprendizado efetivo, é preciso que você mantenha o foco e que não se distraia ou fique nervoso. Procure ¿modelos¿ corretos e mantenha atenção neles; por exemplo, observe o comportamento de um chefe que você admira e considera eficaz, ou de um colega de trabalho admirado pela competência e agilidade com quem resolve os problemas. Procure discriminar quais comportamentos você realmente deseja aprender (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008).
¿    Retenção: você precisa compreender e registrar aquilo que observou. Para isso, não se limite a observar, utilize códigos, símbolos ou imagens capazes de documentar o que foi visto. Caso você tenhacondição, procure vincular suas observações a uma teoria ou conceitos específicos. Em outras palavras, além de observar, por exemplo, uma reunião de uma equipe eficaz, procure compreender os princípios implícitos nos comportamentos verificados, memorize-os e traduza-os com suas palavras quando preciso (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008).
¿    Reprodução: não basta ler e observar, é fundamental que você utilize imagens ou descrições capazes de evocar os comportamentos observados. Pesquisas evidenciam que as habilidades podem ser aperfeiçoadas quando o indivíduo imagina-se colocando-as em prática. No entanto, quanto mais você conseguir praticar em seu ambiente real a habilidade estudada, maior será a probabilidade de que essa seja instalada em seu repertório comportamental (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008).
.    Motivação: além da atenção, retenção e reprodução da habilidade a ser aprendida, é importante que você esteja motivado para mantê-la. Você deve ter uma razão consciente capaz de motivá-lo a se esforçar para aprender uma nova habilidade ou para modificar um hábito. Sua motivação pode decorrer de situações anteriores em que você foi recompensado ao utilizar habilidades semelhantes ou de incentivos futuros por você propostos (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008). Você pode também se autopunir por seus eventuais fracassos neste processo, no entanto a punição, em geral, não é o procedimento mais efetivo para o aprendizado, pois seus efeitos são temporários e limitados.
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, aponte os quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que se aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais.
	
	
	
	Atenção, Retenção, Comunicação, Motivação
	
	
	Atenção, Retenção, Reprodução, Aprendizado
	
	
	Alienação, Retenção, Reprodução, Motivação
	
	
	Atenção, Retenção, Reprodução, Motivação
	
	
	Atenção, Direção, Reprodução, Motivação
	
Explicação:
Atenção: para o aprendizado efetivo, é preciso que você mantenha o foco e que não se distraia ou fique nervoso.
Retenção: você precisa compreender e registrar aquilo que observou. Para isso, não se limite a observar, utilize códigos, símbolos ou imagens capazes de documentar o que foi visto.
Reprodução: não basta ler e observar, é fundamental que você utilize imagens ou descrições capazes de evocar os comportamentos observados.
Motivação: além da atenção, retenção e reprodução da habilidade a ser aprendida, é importante que você esteja motivado para mantê-la.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
	
	
	
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	
	
	Fazer elogios quando necessário
	
Explicação:
Está não seria a melhor decisão adotada por um gerente que realmente deseja ser um líder de fato.  O líder deve apoiar seus colaboradores e caso ocorra algum erro durante a execução de um processo deve dar o feedback correto.  Este procedimento permitirá que o colaborador possa aprimorar sua prática em busca da excelência.
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo o estudo de Bruce Tulgan, da Rainmaker Thinking Inc., bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Dos aspectos básicos apontados abaixo, qual não se enquadra para realização de um bom trabalho?
	
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Fazer declarações apenas de desempenho abaixo do esperado.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
Explicação:
As declarações de desempenho devem ser feitas de forma clara, não sendo restritas ao que foi abaixo do esperado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Para indicarmos que uma organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizam os recursos usamos os termos Eficiência e Eficácia. Com base neste contexto, marque a alternativa correta:
	
	
	
	Eficiência não dá enfase à ausência de desperdícios, uso econômico de recursos.
	
	
	Todas as respostas anteriores estão corretas.
	
	
	Eficácia avalia a capacidade de alcançar os resultados planejados.
	
	
	Eficiência é a utilização dos recursos de maneira econômica. Usar menor quantidade de recursos para fazer mais.
	
	
	Eficácia busca a organização dos recursos para alcançar os objetivos.
	
Explicação:
A eficiência seria o ato de ¿fazer certo as coisas¿, enquanto que a eficácia consiste em ¿fazer as coisas certas¿. A eficácia abrange um plano mais amplo, não se limitando apenas no cumprimento de um trabalho, mas sim na resolução total de uma situação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Baldwin, Rubin e Bommer partem do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento. Quais as quatro práticas que os gerentes podem praticar para aperfeiçoar suas práticas?
	
	
	
	Atenção, Retenção, Reprodução e Motivação.
	
	
	Planejamento, Organização, Direção e Controle
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Tático, Estratégico, Eficaz e Operacional
	
	
	Atenção, Planejamento, Reprodução e Motivação
	
	
	 
		
	
		7.
		Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
	
	
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
	
	
	A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
	
	
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
	
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
Explicação:
Os traços de personalidade devem ser deixados em segundo plano, tendo em vista que o que conta é o desempenho do colaborador na realização das tarefas.  Criar indicadores para identificar os colaboradores que possuem maior performance é ideal para que as organizações possam alcançar, através de suas equipes, patamares de excelência.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
	
	
	
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	
	Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
	
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	
	
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
	
Explicação:
A comunicação eficaz no interior das organizações é fundamental, bem como a manutenção das relações interpessoais.  Sem dúvida um dos fatores mais importante e que realmente permite o crescimento de uma equipe é a capacidade que esta equipe tem de se comunicar.  O bom relacionamento surge de um diálogo constante epermanente entre colabodores e Gestores.
AULA 4: GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
	 
		
	
		1.
		Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
	
	
	
	A pesquisa de campo.
	
	
	O método dos incidentes críticos.
	
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	A avaliação 360°.
	
Explicação:
Na avaliação 360º, conhecida também como Feedback 360 Graus, o colaborador recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor. Ele pode ser avaliado por seus pares de trabalho, superiores, subordinados, clientes internos e externos. Neste tipo de avaliação é considerada também a avaliação que o próprio funcionário faz de si mesmo.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A avaliação de desempenho é uma tarefa que, geralmente, empregados e coordenadores não consideram muito agradável. Pois, os empregados se sentem sem liberdade e os coordenadores, por outro lado, se sentem no papel de ¿juízes¿. Mas ela é muito importante. Por que? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
 
	
	
	 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a organização do trabalho dos funcionários, como a descrição dos cargos.
 
	
	
	 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos coordenadores, através do aumento dos salários que sempre vêm através dessas avaliações.
 
	
	
	 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a promoção dos lucros para os funcionários, através do alcance de metas claras e transparentes.
 
	
	
	 
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos acionistas da empresa, através do alcance de metas claras sobre os lucros das empresas.
 
	
Explicação:
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Aumentando, desta forma, o próprio desempenho organizacional
 
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
	
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
Explicação:
Resposta: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
Comentário: Isso traduz em feedback, que será fundamental para o colaborador saber como está o seu desempenho, e de que forma ele pode contribuir com a melhoria no desemprenho de suas tarefas,.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
	
	
	
	Avaliação da Pesquisa de Clima
	
	
	Avaliação das Habilidades
	
	
	Avaliação de Desempenho.
	
	
	Avaliação de Competência
	
	
	Avaliação de Potencial
	
Explicação:
A avaliação de desempenho é um instrumento aplicado pela gestão de recursos humanos muito utilizado pelas organizações Ele visa identificar, na atuação dos funcionários, problemas de integração, supervisão, motivação, etc. Ela parte do pressuposto de que cada indivíduo tem um potencial que pode ser desenvolvido, o que reflete em seu desempenho.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na avaliação de desempenho os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis. Já os coordenadores, como se sentem?
	
	
	
	Seguros nas avaliações
	
	
	No papel de juízes
	
	
	Bons avaliadores
	
	
	Capazes de avaliar
	
	
	Bem preparados
	
Explicação:
Os coordenadores, se sentem no papel de juízes, acham que apenas estão perdendo tempo com esta prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
	
	
	
	Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
	
	
	Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
	
	
	As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
	
	
	Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
	
	
	O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
	
Explicação:
O feedback negativo não deixa de ser um feedback necessário, pois mostra os pontos que precisamos melhorar, como um comportamento inadequado ou algo que acaba afetando o nosso desempenho. Ter esse tipo de toque, de quem quer que seja, é importante pois acabamos entendendo melhor quais são os objetivos da empresa e o que ela espera de seus colaboradores. Esse norte contribui para eliminarmos o que há de errado e para que possamos progredir no ambiente corporativo. Porém, um mau retorno, como foi o caso do enunciado, pode diminuir a performance do empregado.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
	
	
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
	
	
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
	
Explicação:
Ao realizar uma boa avaliação, tanto do gestor quanto do funcionário, ele mostrará que observa sua jornada, se preocupa com seu desenvolvimento e principalmente reconhece quando ele faz um bom trabalho, motivando-o diariamente a ser mais eficaz e produtivo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A respeito das orientações para monitoramento (feedback) do desempenho do funcionário, assinale a alternativa que não corresponde a uma postura adequada do gestor.
	
	
	
	O gestor deve explicar ao funcionário de que forma e por quais meios ele pode modificar seu comportamento a fim de que alcance melhor desempenho.
	
	
	O feedback é mais eficaz quando faz referência direta ao comportamento que deve ser modificado.
	
	
	É importante que o gestor não compare o desempenho de um funcionário com o de outro, o importante é que cada um alcance suas próprias metas.
	
	
	O foco do feedback é o indivíduo, portanto, o gestor deve fazer uma série de julgamentos pessoais e valorativos a respeito das característicasmorais e de personalidade do funcionário.
	
	
	Ao supervisionar o processo de realização das tarefas, o gestor deve fornecer feedbacks cujo objetivo é modificar comportamentos futuros.
	
Explicação: O foco do feedback é o problema enfrentado e não o indivíduo, portanto, o gestor não deve amparar-se em posicionamentos pessoais ou em críticas destrutivas, deve-se focalizar a tarefa e não as características pessoais do funcionário.
AULA 5: GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
		
	
		1.
		Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
	
	
	
	Mudanças planejadas
	
	
	Mudanças de mercados
	
	
	Mudanças não planejadas
	
	
	Mudanças acidentais
	
	
	Mudanças orientadas
	
Explicação:
Quando uma empresa lida com uma mudança na qual ela precisa adpatar-se ou reagir a uma demanda, certamente ela não planejou esta mudança. Nos seus planejamentos, por exemplo, não havia características pensadas para a contingencialidade.
Daí, se ela precisa adaptar-se ou reagir, estamos falando de alguma mudança não planejada.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
	
	
	
	Treinar, Descrever funções.
	
	
	Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
	
	
	Avaliar cargos, Propor promoções.
	
	
	Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
	
	
	Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma resistência individual aos processos de mudança?
	
	
	
	Hábitos criados para lidar melhor com as situações do dia a dia organizacional.
	
	
	A insegurança de perder a sua zona de conforto e domínio das variáveis envolvidas.
	
	
	A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as normas do grupo são limitantes.
	
	
	O medo do colaborador de perder sua fonte de renda.
	
	
	O comportamento de aversão à mudança e todos as alterações que essa irá causar nas relações trabalhistas.
	
Explicação:
A resposta que não representa uma resistência individual aos processos de mudança é:
A inércia de grupo, pois mais que os indivíduos queiram modificar seu comportamento, as normas do grupo são limitantes.
Porque diz respeito ao funcionamento de um grupo frente à ressistência e não a um inidvíduo.  
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É importante que o gestor desenvolva habilidades de autogerenciamento, isto é, a influência que exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Nesse sentido, assinale uma orientação do autogerenciamento eficaz.
	
	
	
	Observe somente os outros
	
	
	Gerencie a vida da equipe
	
	
	Maneje pistas ambientais
	
	
	Estabeleça metas para os outros
	
	
	Tenha várias direções
	
Explicação:
Orientações de Manz e Sims (2001) para um autogerenciamento eficaz.
Estabeleça metas para si mesmo: objetivos são parte importante para o autogerenciamento, portanto estabeleça metas tanto para as tarefas imediatas quanto para seus objetivos de longo prazo (estudos, progressão na carreira), organize suas prioridades (MANZ; SIMS, 2001).
Maneje ¿pistas ambientais¿: modifique seu ambiente de trabalho imediato de modo que ele potencialize atividades construtivas e desfavoreça atividades desnecessárias. Por exemplo, deixe o telefone ligado em períodos específicos da jornada de trabalho, feche a porta e elimine barulhos que possam distraí- -lo, dê preferência aos colegas talentosos e que estimulam suas qualidades (MANZ; SIMS, 2001).
Pense e ensaie: antes de realizar tarefas importantes, imagine--se realizando-as e procure ensaiá-las, essa conduta pode incrementar sua performance (MANZ; SIMS, 2001).
Observe a si mesmo: a auto-observação provê informações importantes para o autogerenciamento. Quando você repara em seus comportamentos, obtém dicas valiosas do que precisa mudar e de que modo fazê-lo.
Reforce seus comportamentos: qualquer coisa que você receba (reforços) em virtude de seus esforços apresenta impacto em sua motivação e em suas escolhas futuras. Em geral, os reforços recebidos da empresa ou dos outros concentram nossa atenção, no entanto, reforços autoatribuídos e uma dose de autocrítica também podem ser importantes.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas que compõe a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta (método) de mudança organizacional são:
	
	
	
	ferramentas do agente de mudança
	
	
	ferramentas do comunicador
	
	
	ferramentos do desenvolvimento organizacional
	
	
	nenhuma das anteriores
	
	
	ferramentas do administrador
	
Explicação:
Ferramentas do agente de mudança
	
	
	
	 
		
	
		6.
		As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
	
	
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com o sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campo de força social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: I - Descongelar II - Mudar III - Recongelar Partindo desta premissa, assinale a opção de resposta correta
	
	
	
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas a alternativa II está correta.
	
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	Apenas a alternativa I está correta.
	
	
	Apenas a alternativa III está correta.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
	
	
	
	Déborah está na fase de Descongelamento.
	
	
	Déborah está na fase de Mudança.
	
	
	Paulo está na fase de Descongelamento.
	
	
	Paulo está na fase de Recongelamento.
	
	
	Paulo está na fase de Mudança.
AULA 6: GERENCIAMENTO DE EQUIPE
	
	
	
		1.
		Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada como um acrônimo conhecidocomo CHA, isto é, uma forma de representar as palavras:
	
	
	
	Colaboração, Habilidades e Autonomia
	
	
	Competitividade, Hierarquia e Atividades.
	
	
	Conhecimento, Habilidades e Atitudes.
	
	
	Capacidades, Harmonia e Arejamento.
	
	
	Confiança, Harmonia e Atitudes.
	
Explicação:
Conhecimentos, habilidades e atitudes formam a sigla CHA. Estes aspectos estão relacioandos às competências dos indivíduos para o desempenho em uma determinada área. 
Conhecimentos = saber
Habilidades = saber fazer
Atitudes = saber ser
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para o seu desempenho, as equipes:
	
	
	
	de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto
	
	
	demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante.
	
	
	permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por juízos, afirmações e declarações
	
	
	são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também nem sempre estão profundamente comprometidos
	
	
	constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos em relação à determinada pessoa.
	
Explicação:
Nas equipes de alto desempenho há um esforço mútuo de cooperação dos participantes para concluírem o trabalho e obterem resultados.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes?
	
	
	
	Desempenho.
	
	
	Agitação.
	
	
	Normatização.
	
	
	Formação.
	
	
	Produção.
	
Explicação:
O Desempenho é a fase final, logo a equipe já amadureceu e consegue lidar com tarefas mais complexas diferentemente do início na fase de Formação que ainda estão se conhecendo e nas demais.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver:
	
	
	
	a pouca participação de todos mesmo que isto, não garanta resultados superiores
	
	
	a capacidade para a cooperação
	
	
	a satisfação e a busca de quaisquer resultados em um ambiente de trabalho mais harmonioso
	
	
	a capacitação para atuar somente a nível operacional
	
	
	analise, quantificação e qualificação dos funcionários em relação às atribuições que foram definidas posteriormente
	
Explicação:
A capacidade de cooperação é um dos fatores para se ter sucesso a equipe e como consequência a empresa alcançar bons resultados.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo?
	
	
	
	Normatização.
	
	
	Produção.
	
	
	Agitação
	
	
	Desempenho.
	
	
	Formação
	
Explicação:
Fase de formação :
Essa fase por ser a inicial de uma equipe os membros estão se conhecendo, portanto percebendo o que cada um poderá fazer, distribuindo tarefas de acordo com talentos de cada um.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como:
	
	
	
	Agitação
	
	
	Aceitação
	
	
	Formação
	
	
	Normatização
	
	
	Desempenho
	
Explicação:
Na fase do Desempenho é que além de termos os participantes mais amadurecidos e conseguindo realizar tarefas mais complexas, poderemos avaliar se o resultado alcançado foi o esperado.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Para que uma organização possa ser considerada uma organização de sucesso, ela deve, entre outros fatores, possuir boas equipes de trabalho Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico das equipes ocorre em quatro fases. Quais são essas fases?
	
	
	
	 
    Formação, Agitação, Distribuição e Desempenho.
 
	
	
	 
    Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
 
	
	
	 
    Formação, Balanceamento, Normatização e Desempenho.
 
	
	
	 
    Formação, Agitação, Normatização e Fechamento.
 
	
	
	 
    Administração, Agitação, Normatização e Desempenho.
 
	
Explicação:
AULA 7: AUTOCONHECIMENTO
	
	
	
	 
		
	
		1.
		Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser definida ainda por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado:
	
	
	
	Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento
	
	
	Valores, inteligência, personalidade e congnição
	
	
	Realista, social, empreendedora e convencional
	
	
	Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa
	
	
	Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Quais são eles?
	
	
	
	Atitude, legislação e ambiente.
	
	
	Indivíduo, legislação e sociedade.
	
	
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
	
	Sociedade, comportamento e atitude.
	
	
	Sociedade, ambiente e legislação.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais:
	
	
	
	Pessoa, motivação e clima organizacional.
	
	
	Pessoa, comportamento e motivação
	
	
	Pessoa, motivação e ambiente.
	
	
	Pessoa, satisfação e cultura organizacional.
	
	
	Pessoa, comportamento e ambiente.
	
Explicação:
O pesquisador Albert bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais: pessoa, comportamento e ambiente.
Pessoa - processos mentais como motivação, atenção e autoeficácia.
Comportamento -  resposta ou ação pessoal
Ambiente - o entrono fisico e social
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos deautoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
	
	
	
	Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
	
	
	Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
	
	
	Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
	
	
	Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
	
	
	Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert que compreende três tipos de tarefas unitárias. Aponte-as:
	
	
	
	aditiva, conjuntiva e disjuntiva.
	
	
	alternativa, interpretativa e ausente.
	
	
	aditiva, conjuntiva e dispersa.
	
	
	aditiva, diferente e independente.
	
	
	disjuntiva, incompleta e inadequada.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre o Desenvolvimento Organizacional (DO), podemos afirmar: - (1) DO é uma série de intervenções de mudanças planejadas que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. -(2) É uma ferramenta para auxiliar as mudanças dentro das organizações. - (3) Valoriza o crescimento humano e facilita as mudanças.
	
	
	
	Apenas a afirmação 2 está correta
	
	
	Todas as afirmações estão corretas.
	
	
	Apenas a afirmação 1 está correta
	
	
	Apenas a afirmação 3 está correta
	
	
	Todas estão erradas
	
Explicação:
O desenvolvimento organizacional nada mais é que as mudanças que ocorrem dentro de uma organização. Segundo essa teoria aberta, democrática e participativa, as organizações devem se voltar mais às pessoas do que às técnicas e recursos para conseguir uma maior capacidade de realizar as mudanças necessárias ao desenvolvimento organizacional.
É uma série de intervenções de mudanças planejadas que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários.
É uma ferramenta para auxiliar as mudanças dentro das organizações.
Valoriza o crescimento humano e facilita as mudanças.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes culturais:
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais.
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros.
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas.
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas.
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado
	
	
	
	Apenas I e II corretas
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas I está correta
	
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	
	Apenas a II, III e IV estão corretas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), CONHECIMENTO ____________________________ é aquele que está com as pessoas e não se encontra formalizado em meios concretos. É formado pelo indivíduo durante as experiências vividas, condiz às suas habilidades e não pode ser expresso em palavras, pois está na cabeça das pessoas. Marque a alternativa correta:
	
	
	
	Tácito.
	
	
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	É aquele que é formal e objetivo, podendo ser armazenado.
	
	
	Explícito.
	
	
	Com certa facilidade ser transmitido e representado por textos.
	
Explicação:
Conhecimento tácito é um modelo subjetivo e individual de conhecimento, adquirido ao longo das experiências e vivências particulares de cada pessoa.
	
AULA 8: AUTOCONHECIMENTO – ESTRESSE TRABALHO
	1a Questão
	
	
	
	Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças.
		
	
	Apenas as questões II e IV estão corretas.
	
	Apenas as questões I, III e IV estão corretas.
	
	Apenas as questões I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as questões II, III e IV estão corretas.
	 
	Apenas as questões I, II e IV estão corretas.
	Respondido em 16/04/2020 16:39:47
	
Explicação:
Estudos de Kahn e da AT&T na década de 80 isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico: comprometimento, controle e desafios.
comprometimento: perseverando em tempos difíceis, comprometido com o resultado.
controle: evitando o desespero e falta de esperança
desafios: considerando problemas como desafios e não como ameaças.
Análise das afirmativas:
I- Perseverando em tempos difíceis, comprometido com resultados. - CORRETA - relacionada ao comprometimento
II- Evitando o desespero e falta de esperança. - CORRETA - relacionada ao controle
III- Estudando o ambiente que o cerca e suas variações. - ERRADA - não é um dos fatores para o vigor psicológico
IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças. - CORRETA - relacionada aos desafios
 
 
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca três elementos da boa condição física, são eles:
		
	
	Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental.
	 
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
	
	Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade.
	Respondido em 16/04/2020 16:40:48
	
Explicação:
Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca três elementos da boa condição física, são eles: boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
O vigor físico é essencial para a realização de tarefas no ambiente de trabalho, também vale destacar a importância do desenvolvimento interdisciplinar entre nutrição, educação física e administração para a manutenção do desempenho dos gerentes e executivos.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	A lei 80/20 lei diz que: 80% das consequências advêm de 20% das causas. Podemos explicar da seguinte forma: 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos clientes. Esta teoria refere-se a qual Lei?
		
	
	Lei de Druker;
	
	Lei de justiça;
	
	Lei da Eficiência;
	 
	Lei de Pareto;
	
	Lei de Reação;
	Respondido em 16/04/2020 16:42:17
	
Explicação:
O princípio de Pareto (também conhecido como regra do 80/20, lei dos poucos vitais ou princípio de escassez do fator) afirma que, para muitos eventos, aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Luiza trabalha na mesma unidade há muitos anos e tem bons relacionamentos. De modo geral está satisfeita com seu trabalho. Contudo, há cerca de dois meses começou a observar que está tendo dificuldade de dormir, está mais irritadaque o normal e tem comido demais. Ela foi ao médico que questionou sobre alterações na sua rotina de vida e de trabalho. Luiza destacou: fazer horas extras quase diariamente, não ter tempo para comer quando tem fome, acumular trabalho quando alguém do setor falta. O médico disse que Luiza está estressada e a provável causa do estresse é:
		
	
	Pequenos conflitos interpessoais em casa.
	
	Grandes conflitos interpessoais com a equipe.
	
	Grandes transformações no trabalho que não foram citadas.
	 
	Pequenas alterações no trabalho que a estão sobrecarregando.
	
	Grandes conflitos interpessoais com o gestor.
	Respondido em 16/04/2020 16:43:08
	
Explicação:
A questão afirma que Luiza faz horas extras quase diariamente, não tem tempo para comer quando tem fome, acumula trabalho quando alguém do setor falta. Essas pequenas alterações no trabalho a estão sobrecarregando.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A quantidade de aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalho são distribuídos entre os funcionários. Porém, nem todos desenvolvem os sintomas do estresse. Quais os três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico?
		
	
	Comprometimento, desafios e tédio.
	
	Controle, desespero e desafios.
	
	Controle, tédio e desafios.
	
	Desafios, controle e desespero.
	 
	Comprometimento, controle e desafios.
	Respondido em 16/04/2020 16:43:49
	
Explicação:
Tédio e desespero não fazem parte dos três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Henrique acorda mais cedo todos os dias para praticar atividades físicas e está percebendo que tem conseguido lidar melhor com as pressões do trabalho em função disso. Podemos afirmar que pessoas que tem vigor físico tendem a:
		
	
	Ser menos adaptativas.
	 
	Ter boa resistência ao estresse.
	
	Ter baixa resiliência diante de problemas.
	 
	Apresentar baixa resistência ao estresse.
	
	Apresentar baixa capacidade de tolerar frustrações.
	Respondido em 16/04/2020 16:46:23
	
Explicação:
Pessoas que tem vigor físico tem boa resistência ao estresse, pois a atividade física contribui para a qualidade de vida e para extravasar.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Ana é colaboradora de uma empresa gráfica há dois anos e sempre foi assídua e comprometida. Contudo, há aproximadamente um mês começou a chegar atrasada e está muito dispersa, cometendo vários pequenos erros. Ela explicou para o gestor que descobriu que sua mãe está com câncer. O gestor deve compreender que:
		
	
	Somente razões profissionais podem gerar estresse.
	 
	Razões pessoais de grande proporção podem gerar estresse.
	
	Razões pessoais de grande proporção não podem gerar estresse.
	
	Alterações profissionais não tem relação com problemas pessoais.
	
	Apenas grandes mudanças profissionais causam estresse.
	Respondido em 16/04/2020 16:47:23
	
Explicação:
O gestor deve compreender que razões pessoais de grande proporção podem gerar estresse e podem atrapalhar o rendimento profissional, por isso o gestor deveria dar o suporte necessário à Ana.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Atualmente, com a competição acirrada nas organizações, o estresse tem sido uma constante no ambiente de trabalho. Sendo geralmente causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Para aliviar o estresse, devemos promover um maior vigor físico e psicológico. Christopher Neck desenvolveu estudos da associação do vigor físico com o vigor psicológico, onde isola três elementos da boa condição física. Quais são esses elementos?
		
	 
	 
    boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental.
 
	
	 
    boa condição de emprego, boa condição de nutrição e boa condição mental.
 
	
	 
    boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição familiar.
 
	
	 
    boa condição do corpo, boa condição de trabalho e boa condição mental.
 
	
	 
   boa condição financeira, boa condição de nutrição e boa condição mental.
 
      
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico das equipes ocorre em quatro fases: Formação, Agitação, Normatização e Desempenho