AP1 2014 2 Gabarito-Agenciamento II

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Disciplina: Agenciamento II 
AP 1 – AVALIAÇÃO PRESENCIAL 
Conteúdo: Aulas 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7 
 
Instruções: 
 
a) Marque a alternativa correta marcando com um “X” todo o quadrado 
correspondente à resposta. 
b) Utilize caneta preta ou azul. 
c) Será considerada apenas uma alternativa correta. 
d) Não serão consideradas rasuras ou respostas com uso de corretivos, tanto nas 
questões de múltipla escolha e de redação. 
 
 01 02 03 04 05 06 07 08 09 
A 
B 
C 
D 
 
 
1) A prestação de serviços no setor de agenciamento possui algumas 
características que a diferenciam de outros setores. Assinale abaixo a opção 
correta que apresenta estas características diferenciadoras: 
(Valor 1,0) 
 
a) Intangibilidade, padronizados, não perecíveis. 
b) Padronizados, heterogeneidade, Produção separada do consumo. 
c) Intangibilidade, heterogeneidade, Produção e consumo são simultâneos. 
d) Todas as respostas estão corretas. 
 
2) a frase abaixo apresenta algumas lacunas que precisam ser preenchidas com os 
termos/palavras certas: 
Aluno (a): 
 
Cidade/Munícipio/Polo 
 
Os equipamentos turísticos incluem diferentes serviços que venham a satisfazer as 
necessidades básicas de _____________ e apoio ao turista, tais como: 
________________, ______________________, lojas para comprar o que precisar 
e lembranças, promovendo, assim, o bem-estar e a segurança do viajante. 
 
 
Assinale a opção que apresente os termos/palavras que completem a frase acima 
de forma correta: 
(Valor 1,0) 
 
a) hospitalidade, hotéis e pousadas, restaurantes e bares. 
b) descanso, hotéis e pousadas, restaurantes e bares. 
c) hospitalidade, parques e praças, delegacia de polícia. 
d) descanso, parques e praças, delegacia de polícia. 
 
3) A oferta turística é composta por uma multiplicidade de serviços e 
equipamentos que irão atender às necessidades do turista na destinação. Estes 
serviços não satisfazem o turista de maneira isolada, porque é preciso um 
elemento motivador (descrito na oferta turística diferencial) para levá-lo até à 
destinação. 
Assinale na opção abaixo a opção correta que apresenta alguns elementos que 
fazem parte da oferta turística: 
(Valor 1,0) 
 
a) agenciamento, transporte e informações turísticas. 
b) hospedagem, transporte, lazer e entretenimento. 
c) agenciamento, informações turísticas e hospedagem 
d) todas as respostas estão corretas. 
 
4) O pacote turístico é o produto principal de uma agência de viagens. Mas é claro 
que o agenciador pode comercializar outros produtos, como hospedagem, 
reservas em um restaurante em uma praia paradisíaca, ou mesmo um city tour 
pelo centro histórico de uma cidade. 
Para o planejamento correto dos pacotes turísticos, os agenciadores precisam 
conhecer muito bem: 
(Valor 1,0) 
 
a) a destinação turística, seus atrativos e demais serviços inerentes ao 
planejamento do pacote turístico. 
b) realizar conhecimento prévio de quais são as atrações e para quais 
consumidores estas podem ser comercializada. 
c) o comportamento de seus consumidores, identificando suas necessidades e 
desejos, além do volume financeiro a ser gasto com a viagem. 
d) todas as respostas estão corretas. 
 
5) Para entendermos melhor esse mecanismo de compra de produto turístico, 
vejamos como o Ministério do Turismo define demanda turística: A demanda 
turística é, então, o número de pessoas que viaja (___________) e que deseja 
viajar (_____________) para locais diferentes do local de trabalho e residência 
habitual para desfrutar dos produtos e serviços turísticos e vivenciar uma 
experiência turística (BRASIL, 2010, 55). 
Assinale a opção correta para o preenchimento das lacunas da frase acima: 
(Valor 1,0) 
 
a) Demanda potencial e desejos. 
b) Demanda total e demanda potencial. 
c) Demanda potencial e desejos. 
d) todas as respostas estão erradas. 
 
6) As experiências turísticas estão cada vez mais influenciando o modo como os 
agenciadores planejam e operam os produtos e serviços turísticos. O texto 
resgatado da aula 04 apresenta uma breve discussão a este respeito. Assinale 
abaixo a opção correta que indique a experiência turística como elemento 
motivador para o planejamento dos pacotes turísticos: 
(Valor 1,0) 
 
a) Cada turista vê, consome e qualifica a destinação turística por filtros próprios, 
isto é, cada um deles possui um conjunto de conhecimentos e comportamentos 
adquiridos ao longo de sua vida, o que o faz perceber e qualificar as suas 
experiências turísticas de diferentes maneiras. 
b) Cada turista consume e qualifica a destinação turística a partir de informações 
adquiridas por diferentes canais de comunicação, tais como revistas, jornais, sites 
de internet, redes sociais, formando assim a imagem que espera consumir na 
destinação. 
c) Todos os turistas e visitam buscam na destinação turística consumir tudo aquilo 
que é apresentado e dito pelo grupo de amigos e parentes que já visitaram esse 
espaço. Não buscam sentir a localidade, mas somente consumir os mesmos 
espaços visitados por seus conhecidos. 
d) Os turistas da atualidade buscam por atrações, equipamentos hoteleiros e de 
alimentos e bebidas que sejam padronizados, oferecendo segurança, bem-estar e 
outros fatores que os façam se sentirem seguros e confortáveis. 
 
7) A segmentação turística é uma ferramenta importante que o agenciador precisa 
adotar para o planejamento e a organização de produtos turísticos, pacotes e 
roteiros a serem oferecidos para seus consumidores. De acordo com o atual 
mercado, as principais segmentações turísticas trabalhadas pelo mercado de 
agenciamento são: 
 
I grupos sociais, amigos e família. 
II estética e saúde 
III relaxamento e turismo de aventura 
IV ecoturismo e grupos sociais. 
 
Assinale a opção correta para a identificação de quais são de fato as 
segmentações trabalhadas pelos agenciadores: 
(Valor 1,0) 
 
a) somente o item I. 
b) somente os itens II e III 
c) somente os itens I e IV 
d) nenhum dos itens apresenta segmentações turísticas trabalhadas pelos 
agenciadores 
 
8) As pesquisas de mercado são ferramentas utilizadas pelos gestores de 
negócios para estudar o consumidor; suas expectativas ao consumir determinado 
produto; como ficou sabendo do produto; o que mais gostaria de consumir, dentre 
inúmeras outras perguntas. 
Assinale abaixo a opção correta de itens/comportamento identificados por meio da 
pesquisa de mercado: 
(Valor 1,0) 
 
a) conhecimento da realidade interna da empresa. 
b) conhecimento da realidade externa da empresa. 
c) determinação do tamanho que a empresa precisa possuir para atuar em certo 
mercado. 
d) demanda reprimida e demanda potencial. 
 
9) O planejamento da pesquisa de mercado define quando será necessário o 
levantamento de dados sobre o comportamento dos consumidores. Caso já tenha 
sido implementado, o planejamento estipula a periodicidade da pesquisa. 
Assinale quem são as pessoas que devem participar das pesquisas de mercado 
para o planejamento de novos produtos turísticos: 
(Valor 1,0) 
 
a) Usuários das rodovias, funcionários de empresas de serviços públicos. 
b) consumidores turísticos, funcionários de empresas de serviços turísticos. 
c) consumidores turísticos, funcionários de empresas de serviços públicos. 
d) todas as respostas estão erradas. 
 
10. O roteiro turístico é representado pela união de diferentes elementos, isto 
porque cada roteiro corresponderá a determinadas expectativas dos 
consumidores, além de levar em conta as características sociodemográficas dos 
clientes. 
Redija no espaço abaixo quais são os elementos que o agenciador precisa 
pesquisar e conhecer muito bem em uma destinação para a construção correta de 
roteiros turísticos. 
(Valor 1,0) 
 
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
7. 
8. 
9. 
10. 
 
Resposta: 
 
Motivação turística e atrações na localidade a ser desenvolvido oroteiro. 
Serviços de alimentação e entretenimento na localidade a ser desenvolvido o 
roteiro 
Atrações turísticas e serviços de hospedagem na localidade a ser desenvolvido o 
roteiro.