Pesquisa de Mercado parte 2

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Pesquisa de Mercado – Exercícios 
 
As etapas do processo de pesquisa começam com: 
 
 a identificação do problema e dos objetivos da pesquisa 
 
o dimensionamento do tamanho da amostra 
 
a definição das questões a serem inseridas no questionário 
 
a definição do público alvo 
 
a seleção da equipe de entrevistadores 
 
A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o intuito de 
obter informações a respeito de diversas situações. Quando uma empresa tem como objetivo saber onde e por 
quem seus produtos devem ser vendidos, a pesquisa a ser realizada abordará o seguinte tema: 
 
 
Produto 
 Distribuição 
 
Promoção 
 
Perfil do consumidor 
 
Demand 
Explicação: A distribuição relacionada a pergunta, está se referindo ao P-Praça, ferramenta do marketing (4P`s). 
 
A pesquisa tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o intuito de obter 
informações a respeito de diversas situações, 
A essência do processo gerencial é a tomada de decisões. E esta, por sua vez, depende de informações oportunas. 
Nesse contexto, podemos afirmar que o objetivo principal da pesquisa é: 
 
 
Analisar dados secundários externos e dados e internos. 
 
Aplicação de técnicas e procedimentos científicos. 
 Subsidiar a tomada de decisão gerencial, ajudando a reduzir o grau de incerteza 
 
Coletar dados para processamento e análise gerencial. 
 
Levantamento de dados secundários. 
 
Sobre alguns conceitos que fazem parte da Pesquisa de Marketing: I - É a elaboração, coleta, análise e a edição 
de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing 
enfrentada por uma empresa. II - Função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing 
por meio de informações. III - Consiste em projetos formais que visam a obtenção de dados, de forma empírica, 
sistemática e objetiva para solução de problemas ou oportunidades especificas. Marque a alternativa correta 
 
 
Apenas a II está correta 
 
Apenas a III está correta 
 
Apenas a I está correta 
 Todas estão corretas 
 
Apenas a I e III estão corretas 
 
 
 
Ao estudarmos o conceito de Pesquisa de Mercado, observamos as seguintes afirmativas: 
1. Ela é sistemática, pois o seu desenvolvimento passa por etapas e procedimentos sequencias e ordenados; 
2. É um instrumento, uma ferramenta que possibilita a identificação de problemas e apoia a tomada de decisão; 
3. Permite ao tomador de decisão o uso da subjetividade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
As proposições 1 e 3 são verdadeiras 
 
As proposições 1, 2 e 3 são verdadeiras 
 As proposições 1 e 2 são verdadeiras 
 
As proposições 1, 2 e 3 são falsas 
 
As proposições 2 e 3 são corretas 
 
Explicação: A subjetividade não é o objetivo de uma pesquisa de mercado. Busca-se através do método e as 
etapas do projeto a informação precisa para a tomada de decisão no âmbito empresarial. 
 
Qual dos termos abaixo completa a seguinte definição: "_____________ é a identificação, a coleta, a análise e a 
disseminação sistemática e objetiva das informações; e esse conjunto de ações é empreendido para melhorar as 
tomadas de decisão relacionadas à identificação e à solução de problemas (ou oportunidades) em marketing": 
 
 
 
Análise de Dados 
 
Serviços de Codificação 
 
SIM 
 Pesquisa de Marketing 
 
Questionário 
 
Explicação: Segundo Malhotra (2001), pesquisa de marketing é a identificação, coleta, análise e disseminação 
sistemática e objetiva das informações, e esse conjunto de ações é empreendido para melhorar a tomada de decisão 
relacionadas à identificação e solução de problemas (também conhecidas como oportunidades) em marketing. 
Referência: MALHOTRA, N. Pesquisa de marketing. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. 
 
O papel do SIM (Sistema de Informação de Marketing) deve ser o de avaliar necessidades de informações pelos 
gerentes de marketing, obtê-las no ambiente de marketing, filtrá-las e disseminá-las de acordo com as 
necessidades. O SIM, de maneira geral, é composto por quatro subsistemas ou componentes nos quais são 
desenvolvidas as informações. Marque a opção onde consta os quatro subsistemas do SIM: 
 
 
Gerência de marketing, análise do ambiente, implementação da pesquisa e controle dos resultados. 
 
Mercados alvo, canal de marketing, registros internos e distribuição das informações. 
 
Elaboração do questionário, identificação do público alvo, realização da pesquisa e apuração dos 
resultados. 
 Registros internos da empresa, inteligência de marketing, sistema de apoio à decisão de marketing e 
pesquisa de marketing. 
 
Público alvo, concorrentes, distribuição das informações e geração de relatórios. 
 
O processo de pesquisa de mercado é dividido em fases ou etapas. Nesse contexto, podemos afirmar que 
a primeira etapa do processo de pesquisa de mercado é denominada: 
 
 
Análise de dados. 
 Identificação do problema. 
 
Definir o tamanho da amostra. 
 
Coleta de dados. 
 
Definição do orçamento do processo. 
 
Marque a opção correta sobre a importância de definição de um problema de pesquisa: 
 
 
A definição do problema de pesquisa não é necessária quando se trata de pesquisa de mercado. 
 A definição do problema indica o Propósito da pesquisa. 
 
Para elaborar os objetivos de uma pesquisa de mercado não há necessidade de se definir o seu 
problema. 
 
É o primeiro passo do projeto de pesquisa, mas não é o mais importante. 
 
No momento que se definem as hipóteses de uma pesquisa de mercado, automaticamente se define o 
seu problema. 
 
Explicação: A definição do problema, determina o objetivo de uma pesquisa de mercado ou pesquisa de marketing. 
 
Sobre a definição do problema em pesquisa, observe as seguintes afirmativas: 
I) A primeira etapa para se conduzir um projeto de pesquisa de marketing é definir o problema de pesquisa de 
marketing. 
II) É importante definir apropriadamente o problema de pesquisa de marketing porque ele serve como uma diretriz 
para o pesquisador conduzir o restante do projeto de pesquisa de marketing. 
III) Um dos tipos de erros geralmente encontrados ao se definir um problema de pesquisa de marketing é defini-lo 
em termos amplos demais. 
Estão corretas: 
 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a alternativa I está correta. 
 
Somente a alternativa II está correta. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 Somente a alternativa III está incorreta. 
 
Explicação: A primeira etapa para se conduzir um projeto de pesquisa de marketing é definir o problema de 
pesquisa de marketing. 
É importante definir apropriadamente o problema de pesquisa de marketing porque ele serve como uma diretriz 
para o pesquisador conduzir o restante do projeto de pesquisa de marketing. 
Um dos tipos de erros geralmente encontrados ao se definir um problema de pesquisa de marketing é defini-lo em 
termos amplos demais. 
 
 
As pesquisas quantitativas que utilizam instrumentos estruturados são adequadas para apurar opiniões e atitudes 
explícitas e conscientes dos entrevistados, sendo que esses devem ser representativos de um determinado 
universo, para que os achados possam ser generalizados e projetados para aquele universo. PORQUE As 
pesquisas quantitativas devem ser usadas quando se tem por objetivo a busca de percepções e o entendimento 
sobre a natureza geral de um universo. Analisando as afirmações acima, conclui-se que 
 
 a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
Explicação: A pesquisa quantitativa se utiliza de métodos estatísticos. Portanto, visa compreender e enfatizar, em 
reposta ao objetivo propostonum projeto de pesquisa. 
 
O planejamento do processo de pesquisa tem início pela especificação, de forma sucinta, da finalidade do projeto, 
expressa através dos objetivos que se deseja alcançar. O objetivo geral ou primário baseia-se na principal questão 
a ser respondida, definindo explicitamente o propósito de pesquisa, enquanto os objetivos específicos ou 
secundários fornecem os assuntos complementares da questão principal, ou seja, o caminho a ser percorrido para 
se alcançar o objetivo geral da pesquisa. 
Nas opções abaixo, assinale 1 para objetivo primário e 2 para objetivos secundários e marque a opção que 
apresenta a sequência correta: 
( ) Questão chave ou principal que suporte a principal decisão. 
( ) Questões inerentes ao tema. 
( ) Ponto mais importante que por si só justifica a realização da pesquisa. 
( ) Questão básica para análise de outras questões. 
( ) Aspectos que concorrem para a solução do problema principal. 
 
 1, 2, 1, 1, 2 
 
2, 2, 1, 1, 1 
 
2, 1, 2, 1, 1 
 
2. 1, 1, 1, 2 
 
1, 1, 2, 2, 1 
 
 
Ana Elisa foi promovida a gerente de produtos no departamento de marketing da Beautifull Cosméticos. Ela 
assumiu a gerência da linha de xampu Head Clear e decidiu desenvolver um projeto de pesquisa de mercado para 
definir a possibilidade de ampliação da coberta geográfica de vendas de seu produto. Das etapas do projeto de 
pesquisa de mercado, qual Ana Elisa se encontrava naquele momento? 
 
 
Definição do método da Pesquisa 
 
Determinação dos objetivos de Pesquisa 
 
Definição da Amostra da Pesquisa 
 
Tabulação e análise de dados 
 Definição do Problema da Pesquisa 
 
As pesquisas conclusivas descritivas ou, simplesmente chamadas de pesquisas descritivas, representam a 
grande maioria das pesquisas de mercado realizadas. Isto ocorre em função de algumas características deste 
tipo de pesquisa. 
Das características apresentadas abaixo, indique aquela que NÃO se relaciona com a pesquisa descritiva: 
 
 
Mensurar características. 
 
Possui objetivos bem definidos. 
 Tamanho de amostra pequeno. 
 
Descrever características de grupos. 
 
A definição do problema e dos objetivos é a tarefa mais difícil do processo de pesquisa, mas, tem papel 
fundamental no desenvolvimento do plano de pesquisa. Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis 
dificultarão a elaboração dos instrumentos da pesquisa e afetarão seus resultados. 
Sobre a definição do problema de pesquisa, marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso, nas sentenças abaixo, 
assinalando a sequência correta. 
( ) A definição do problema expressa a finalidade do projeto de pesquisa. 
( ) O objetivo geral fornece os assuntos complementares da questão principal. 
( ) A definição do problema delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo. 
( ) O objetivo específico define explicitamente o propósito da pesquisa. 
( ) A elaboração dos instrumentos de pesquisa é facilitada se a formulação dos objetivos for concisa. 
 
 
F, V, F, V, V 
 
V, V, V, F, V 
 
V, F, V, F, V 
 
F, F, V, F, F 
 F, F, V, F, V 
 
 
De acordo com Malhotra (2005) a pesquisa de marketing pode ser classificada em Pesquisa de Identificação de 
Problema e Pesquisa de Solução de Problema. Assinale nas opções a seguir aquela que está relacionada a 
Pesquisa de Solução de Problema. 
 
 
Pesquisa de Previsões 
 Pesquisa do Produto 
 
Pesquisa de Potencial de Mercado 
 
Pesquisa de imagem 
 
Pesquisa de tendências comerciais 
 
Explicação: Segundo Malhotra, são exemplos de pesquisa para solução de problemas: 
Pesquisa de potencial de mercado 
As pesquisas de potencial de mercado fazem uma análise sobre o crescimento ou a redução do mercado. A 
empresa deverá ter problemas no seu crescimento caso o potencial de mercado esteja em declínio, mas pode 
também ter problemas caso este cresça, já que a empresa pode não ter condições de acompanhar o mercado e, 
assim, perder participação. Portanto, é uma pesquisa muito utilizada para que a empresa identifique esses 
problemas e possa se preparar para um possível aumento ou redução na produção. 
Pesquisa de segmentação 
As pesquisas de segmentação são realizadas para encontrar subgrupos na sociedade e identificar qual o perfil dos 
principais consumidores do produto avaliado na pesquisa. Os resultados desse tipo de pesquisa permitem à 
empresa aproximar de seus consumidores e conhecer melhor seus anseios e necessidades. 
Pesquisa de produto 
A pesquisa de produto tem como objetivo deixar a empresa ciente das necessidades do consumidor, já que a 
vontade destes é dinâmica, e os produtos têm que acompanhar esse desenvolvimento para não perder mercado. 
Assim, a partir desse tipo de pesquisa, a empresa pode fazer as modificações necessárias no produto para deixá-
lo mais aceitável, testar novos conceitos, determinar o desenho ótimo do produto, testar embalagens e avaliar o 
posicionamento e reposicionamento da marca. 
Pesquisa de preço 
As pesquisas de preço avaliam o efeito das variações do preço nas vendas, a importância do preço na seleção de 
marcas, a política de preços, o preço das linhas de produtos e a elasticidade da demanda pelo preço. Desta forma, 
a empresa pode estimar qual o valor resultará no maior lucro e se as promoções serão eficientes para aumentar as 
vendas. 
Pesquisa de promoção 
A pesquisa de promoção tem a finalidade de avaliar a eficácia da propaganda, testar propagandas criativas, 
auxiliar nas decisões sobre mídia, verificar a relação das promoções com as vendas e estabelecer um orçamento 
promocional ótimo. 
Pesquisa de distribuição 
A pesquisa de distribuição visa analisar os tipos de distribuição, as atitudes dos membros do canal, a intensidade 
da cobertura do atacado e do varejo, as margens do canal e a localização de pontos de varejo e atacado. 
 
 
A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da pesquisa de mercado, uma 
vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas 
ou de hipóteses a confirmar. 
A definição do problema é a mola propulsora de todo projeto de pesquisa, uma vez que: 
 
 I. revela a situação atual da empresa; 
II. delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo; 
III. aponta as informações necessárias para a tomada de decisão; 
IV. baliza a formulação de objetivos, traduzindo o que se pretende atingir com a realização da pesquisa. 
 
Assim sendo, podemos constatar quanto à definição do problema que: 
 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
Somente a afirmativa IV está correta. 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
Existem tipos básicos e específicos de pesquisa. Uma delas é a pesquisa exploratória. Marque a opção correta 
sobre a Pesquisa Exploratória: 
 
 
Em uma pesquisa exploratória não é utilizado o levantamento documental. 
 
Na pesquisa exploratória não é utilizado o método de observação informal. 
 
Seus objetivos estão claros para obter respostas para as questões ou hipóteses. 
 Visa prover o pesquisador de um maior conhecimento sobre o tema ou problema. 
 
É bastante estruturada em termos de procedimentos. 
 
Explicação: Os tipos de pesquisa podem ser classificados em três diferentes tipos, pesquisa exploratória, pesquisa 
descritiva e pesquisa causal. A pesquisa descritiva possui objetivos bem definidos e é utilizada quando o pesquisador 
deseja descrever e mensurar características, é o tipo de pesquisa de mercado mais realizado, já a pesquisa causal tem 
como objetivo apontar a relação de causa e efeito entre variáveis, este tipo de pesquisa é pouco utilizado em função 
dos seus custos e resultados de difícil comprovação. Já a pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior 
conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriadapara os primeiros 
estágios da investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão do fenômeno por parte do 
pesquisador são, geralmente, pouco ou inexistente. 
Quanto ao método de observação, é incorreto afirmar que: 
 
 
Quando disfarçada, o pesquisado não tem conhecimento de que está sendo observado. 
 
Envolve a capacidade natural de observar objetos, comportamentos e fatos ao nosso redor. 
 
Detecta o comportamento natural de consumo. 
 
Pode-se dividir em estruturado e não estruturado. 
 Em pesquisas descritivas faz-se o uso da observação informal e dirigida. 
 
Explicação: O método de observação envolve a capacidade natural das pessoas em observar objetos, 
comportamentos e fatos ao redor, podendo detectar o comportamento natural de consumo. Em pesquisas exploratórias 
utiliza-se a observação informal, já em pesquisas descritivas, o método é utilizado de maneira formal. A observação 
pode ser estruturada ou não estruturada; disfarçada ou não disfarçada. Quando disfarçada o pesquisado não tem 
conhecimento de que está sendo observado. 
 
Considere que, para conhecer melhor a respeito da atitude do consumidor sobre os produtos de marcas próprias 
(marcas vendidas exclusivamente pelo supermercado (ex: marca Carrefour, Qualitá - Pão de Açúcar), o 
Supermercado Alfa decidiu desenvolver uma pesquisa em que escolheria alguns clientes do supermercado para 
participar. A pesquisa foi dividida em duas fases: na primeira alguns clientes seriam entrevistados para que fossem 
levantadas várias opiniões e crenças sobre os produtos de marca própria do supermercado. Na segunda fase, os 
entrevistados seriam abordados para que respondessem um questionário estruturado, com perguntas que 
contemplassem as crenças levantadas na reunião desenvolvida na primeira fase, e assim, os dados seriam 
tabulados e analisados para a tomada de decisão. Assinale a alternativa que apresenta os tipos de pesquisa 
adotados, que designa a imaginada pelos gestores do Supermercado Alfa e empresa que realizaria o projeto. 
 
 
Pesquisa quantitativa por meio de focus group; Pesquisa qualitativa por meio de entrevista por 
telefone. 
 
Pesquisa descritiva por meio de entrevista; Pesquisa causal por meio de entrevista por telefone. 
 
Pesquisa qualitativa por meio de focus group; Pesquisa quantitativa por meio de entrevista por 
telefone. 
 Pesquisa qualitativa por meio de entrevista em profundidade; Pesquisa descritiva quantitativa do 
tipo Survey, por meio de questionário. 
 
Pesquisa quantitativa por meio de Levantamento por entrevistas; Pesquisa qualitativa por meio 
de focus group. 
 
Tipo de pesquisa que tem como objetivo investigar a natureza de um problema de marketing e a frequência com 
que ele ocorre. Este tipo de pesquisa ajuda a descrever em detalhes o que está acontecendo em um mercado 
específico ou como os membros de um determinado grupo de consumidores estão utilizando os produtos de uma 
empresa. 
 
 Pesquisa descritiva 
 
Pesquisa combinada 
 
Pesquisa exploratória 
 
Pesquisa causal 
 
Pesquisa qualitativa 
 
Levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, estudo de casos selecionados e 
observação informal são alguns dos métodos utilizados para uma pesquisa: 
 
 
Experimento 
 
Conclusiva 
 
Causal 
 
Descritiva 
 Exploratória 
 
A pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de 
pesquisa em perspectiva. Por este motivo, a metodologia utilizada são os levantamentos bibliográficos, 
documentais, estudo de casos selecionados, observação informal, levantamentos estatísticos, levantamento 
de experiências por meio de entrevistas individuais ou em grupo, normalmente baseados em um roteiro. As 
informações neste caso servem de orientação e não tem validade estatística. 
 
A pesquisa descritiva é utilizada quando o objetivo do pesquisador for descrever as características de 
grupos. Como por exemplo, obter um perfil dos consumidores, por meio de uma distribuição em relação ao sexo, 
faixa etária, nível educacional, nível socioeconômico, preferências e localização. Para tanto, vários métodos de 
coleta de dados podem ser utilizados de acordo os objetivos da pesquisa. 
Identifique entre os métodos de coleta de dados abaixo relacionados, qual é o único que NÃO corresponde ao tipo 
de pesquisa descritiva. 
 
 Entrevistas em profundidade. 
 
Entrevistas por telefone. 
 
Entrevistas via internet. 
 
Entrevistas pelos Correios. 
 
Entrevistas pessoais. 
 
Estudo de caso é um tipo de pesquisa. Marque a opção correta no que se refere a esta classificação de uma 
pesquisa de mercado: 
 
 
Na realização de um Estudo de caso se obtém dados representativos da população estudada, tanto em 
número quanto em processo de seleção dos elementos da amostra da pesquisa. 
 
Estudo de caso trabalha com amostras de dimensões que permitem análises estatísticas, sem, haver 
preocupações com a representatividade, mas que permitem profundidade maior que a dos levantamentos 
amostrais 
 Estudo de caso é um estudo profundo, mas não amplo; procura-se conhecer profundamente apenas um 
ou poucos elementos da população sobre um grande número de aspectos e suas inter-relações. 
 
O estudo de caso é sinônimo de estudo de campo. 
 
Estudo de caso é uma classificação que uma pesquisa recebe quanto à dimensão do tempo. 
 
O estudo de caso é um método qualitativo que consiste, geralmente, em uma forma de aprofundar uma unidade 
individual. Ele serve para responder questionamentos que o pesquisador não tem muito controle sobre o fenômeno 
estudado. 
O estudo de caso contribui para compreendermos melhor os fenômenos individuais, os processos organizacionais e 
políticos da sociedade. É uma ferramenta utilizada para entendermos a forma e os motivos que levaram a determinada 
decisão. Conforme Yin (2001) o estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que compreende um método que 
abrange tudo em abordagens especificas de coletas e análise de dados. 
 
Na amostra probabilísticas todos os elementos da população têm a probabilidade conhecida de fazer parte da 
amostra. Os tipos de amostragem probabilística são: aleatória simples, amostra sistemática, amostra estratificada 
e amostra por grupo. 
Faça a correlação dos tipos de amostras probabilísticas (GRUPO A) com suas respectivas descrições (GRUPO 
B), e marque a opção de resposta que representa a sequência correta dos itens: 
GRUPO A 
(1) Amostra Aleatória simples 
(2) Amostra Sistemática 
(3) Amostra estratificada 
(4) Amostra por grupo 
 
 
GRUPO B 
( ) Neste tipo de amostragem os elementos são selecionados aleatoriamente e é definido um intervalo entre 
esses elementos. 
( ) Neste tipo de amostra , em vez de elementos isolados, como na amostra estratificada, selecionam-se grupo, 
denominados conglomerados, como quarteirões de domicílios, sorteados para compor a amostra. 
( ) Neste tipo de amostra a população é dividida em grupos com características semelhantes, e as amostras 
simples são construídas a partir desses grupos. 
( ) São extraídas ao acaso de uma população previamente definida. Todos os elementos têm a mesma 
probabilidade de serem escolhidos. 
 
 
2 - 4 - 1 - 3 
 
4 - 3 - 2 - 1 
 1 - 2 - 3 - 4 
 
3 - 1 - 2 - 3 
 2 - 4 - 3 - 1 
 
Uma empresa reconhecida no mercado de cosméticos, tem por prática quando lança algum novo produto, 
convocar algumas de suas funcionárias já que se trata da grande maioria composta por mulheres, para averiguar e 
dar a opinião sobre os produtos. Podemos dizer que nesse caso qual o tipo de amostra que mais se enquadra com 
essa situação de mercado? 
Assinale a alternativa correta: 
 
 amostra não probabilística por conveniência 
 
amostra probabilística por conglomerado 
 
amostra probabilística simples 
 
amostra probabilística estratificada 
 
amostra não probabilística por cota 
 
m uma empresa há 112 funcionários(74 homens e 38 mulheres)no setor de embalagem/estoque. Apresente uma 
amostra de 35% dos funcionários utilizando a amostragem aleatória simples: 
 
 
( ) 43 
 ( ) 39 
 
( ) 112 
 
( ) 74 
 
( ) 38 
 
Nas pesquisas quantitativas, uma questão importante é a possibilidade de entrevistar todos os consumidores de um 
mercado, ou se por limitação de recursos a pesquisa será realizada apenas com parte da população (amostra). 
Realizar um censo em pesquisa de mercado pode ser um processo dispendioso e lento, às vezes inviável. Nesse 
contexto, realizar um censo depende de alguns fatores a serem analisados. 
Dos fatores apresentados abaixo, aponte aquele que contribui para a realização de um censo: 
 
 
Quando o projeto não exigir precisão absoluta. 
 Quando a população for pequena. 
 
 
Quando os recursos da empresa são limitados. 
 
 
Quando os dados da população são difíceis de obter. 
 
Marque a alternativa que possui apenas informações corretas quanto à Pesquisa Qualitativa: 
 
 
Conclusão não generalizável para a população, amostra grande, não probabilística. 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra grande, probabilística. 
 Conclusão não generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística. 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra grande, não probabilística. 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística. 
 
Para definir o tipo de amostragem que será utilizado em processo de pesquisa, o pesquisador deve 
considerar alguns fatores como a representatividade desejada, acessibilidade aos elementos da amostra, a 
disponibilidade de tempo, de recursos financeiros e humanos. Os dois diferentes tipos de amostragem são: 
amostras probabilísticas e amostras não probabilísticas. 
 
O GRUPO A apresenta os tipos de amostragem e no GRUPO B temos os tipos de amostra. Associe corretamente 
os dois grupos e assinale a opção de resposta que representa a alternativa correta. 
GRUPO A 
(1) Amostras probabilísticas 
(2) Amostras não probabilísticas 
GRUPO B 
( ) Conveniência 
( ) Aleatória simples 
( ) Por julgamento 
( ) Sistemática 
 
 
1 - 2 - 2 - 1 
 
2 - 2 - 1 - 1 
 2 - 1 - 2 - 1 
 
1 - 2 - 1 - 2 
 
1 - 1 - 2 - 2 
 
Nas pesquisas quantitativas, uma questão importante é a possibilidade de entrevistar todos os consumidores de 
um mercado, ou se por limitação de recursos a pesquisa será realizada apenas com parte da população (amostra). 
Realizar um censo em pesquisa de mercado pode ser um processo dispendioso e lento, às vezes inviável. Nesse 
contexto, realizar um censo depende de alguns fatores a serem analisados: 
Dos fatores apresentados abaixo, aponte aquele que contribui para a realização de um censo: 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
Quando os recursos da empresa são limitados. 
 
Quando o projeto não exigir precisão absoluta. 
 
Quando a população for grande. 
 Quando a população for pequena. 
 
Quando os dados da população são difíceis de obter. 
 
 
 
 
 
Qual dos termos abaixo completa a seguinte definição: "_____________ é a identificação, a coleta, a análise e a 
disseminação sistemática e objetiva das informações; e esse conjunto de ações é empreendido para melhorar as 
tomadas de decisão relacionadas à identificação e à solução de problemas (ou oportunidades) em marketing": 
 
 
 
 
Questionário 
 
 
SIM 
 
 
Análise de Dados 
 
 
Pesquisa de Marketing 
 
 
Serviços de Codificação 
Explicação: Segundo Malhotra (2001), pesquisa de marketing é a identificação, coleta, análise e disseminação 
sistemática e objetiva das informações, e esse conjunto de ações é empreendido para melhorar a tomada de decisão 
relacionadas à identificação e solução de problemas (também conhecidas como oportunidades) em marketing. 
 
 
O processo de pesquisa de mercado é dividido em fases ou etapas. Nesse contexto, podemos afirmar que 
a primeira etapa do processo de pesquisa de mercado é denominada: 
 
 
 
Definir o tamanho da amostra. 
 
 
Definição do orçamento do processo. 
 
 
Análise de dados. 
 
 
Identificação do problema. 
 
 
Coleta de dados. 
 
 
Qual é o objetivo final da pesquisa de marketing? 
 
 
 
Afastar as incertezas e melhorar a qualidade da tomada de decisão em um ambiente altamente 
complexo. 
 
 
Maximizar a coleta de dados para se ter mais, futuras, informações disponíveis do que o concorrente. 
 
 
Implementar estratégias internas para eficiência operacional e qualidade. 
 
 
Identificar os clientes e consumidores para satisfazer suas necessidades e desejos. 
 
 
Introduzir informações no SIM e no serviço de codificação e entrada e saída de dados. 
 
 
As atividades diárias de um gerente de Marketing dependem de informações seguras e oportunas. E nesse 
contexto, podemos afirmar que, a função primordial da pesquisa é ________________ referentes 
(aos) ___________________________________. 
Assinale a opção de resposta que apresenta as sentenças que preenchem corretamente as lacunas. 
 
 
 
analisar mercados - processos decisórios das atividades de marketing 
 
 
minimizar riscos - desejos dos clientes 
 
 
analisar as tendências de mercado - objetivos dos clientes 
 
 
analisar mercados - objetivos dos clientes 
 
 
minimizar riscos - processos decisórios das atividades de marketing 
 
 
O desenvolvimento de um projeto de pesquisa de mercado, invariavelmente obedece uma sequência de etapas ou 
fases para a sua realização. De acordo com Malhotra (2005, pp.7), quais são as etapas ou fases do processo de 
pesquisa mercado? 
 
 
 
1) Identificar o problema e formular o problema ou oportunidade de pesquisa, 2) Criar o projeto de 
pesquisa, 3) Escolher o método de pesquisa, 4) Selecionar o procedimento de amostragem, 5) Coletar 
os dados, 6) Analisar dados, 7) Preparar e apresentar relatório e 8) Acompanhar a implementação das 
recomendações. 
 
 
1) Acordo sobre o propósito da pesquisa, 2) Fixação dos objetivos da pesquisa, 3) Estimativa do valor 
da informação, 4) Montagem do projeto de pesquisa, 5) Coleta de dados, 6) Preparação de análise e 
dados e 7) Elaboração do relatório de resultados da pesquisa. 
 
 
1) Definição do problema de pesquisa, 2) Coleta de dados, 3) Coleta de informações, 4) Digitação de 
dados e 5) Apresentação dos resultados. 
 
 
1) Definir o problema, 2) Desenvolver uma abordagem para o problema, 3) Formular o projeto de 
pesquisa, 4) Fazer o trabalho de campo e coletar dados, 5) Preparar e analisar os dados e 6) Preparar 
e apresentar o relatório. 
 
 
1) Definição do problema e objetivos de pesquisa, 2) Desenvolvimento do projeto de pesquisa, 3) 
Coleta de informações, 4) Análise das informações e 5) Apresentação dos resultados. 
Explicação: As Seis Etapas do Processo de Pesquisa de Marketing ou de mercado: 
1. Definição do Problema 2. Desenvolvimento de uma abordagem 3. Formulação da concepção da pesquisa 4. 
Trabalho de campo ou Coleta de dados 5. Preparação e Análise dos dados 6. Preparação e Apresentação dos 
relatórios 
 
 
Seleção e treinamento dos entrevistadores (quando usado) são atividades desenvolvidas em que fase da etapa da 
pesquisa: 
 
 
 
Avaliação dos resultados, 
 
 
Desenvolvimento do plano da pesquisa; 
 
 
Questionário; 
 
 
Aplicação da pesquisa. 
 
 
Tabulação de dados; 
Explicação: Desde a mais simples até a mais complexa pesquisa de mercado deve ser planejada para evitar falhas de 
todos os tipos, desde a escolha incorreta do método a ser usado até a importância das informações obtidas para o 
processo decisório. 
Na fase Aplicação da pesquisa deve ser feita a seleção e treinamento dos entrevistadores (quando usado) e a coleta 
de dados junto ao mercado. 
 
 
Ao utilizar a pesquisa de mercado, a empresa tem como um dos seus objetivos analisar clientes, suas 
necessidades, seus desejos e seu nível de satisfação. Analisar mercados, ameaças, mudanças de Comportamento 
do consumidor e tendências de mercado podemser listados como um dos principais usos da pesquisa de mercado. 
Entretanto, podemos afirmar que o principal objetivo da pesquisa de mercado é: 
 
 
 
Auxiliar os executivos de marketing no processo de tomada de decisão, reduzindo o grau de incerteza. 
 
 
Ligar o consumidor ao Marketing através de informação. 
 
 
Conhecer o perfil dos consumidores de um determinado produto ou serviço. 
 
 
Descrever o perfil dos consumidores. 
 
 
Identificar as motivações de compra dos clientes de uma empresa. 
 
A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos decisórios. A pesquisa 
de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada com o intuito de obter 
informações a respeito de diversas situações. 
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos: 
(1) Pesquisa de Potencial de Consumo 
(2) Pesquisa de Satisfação do Cliente 
(3) Pesquisa de Participação de Mercado (market-share) 
(4) Pesquisa de Mídia 
 
( ) Empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um veículo de comunicação. Serve para 
escolher onde e quando anunciar. 
 
( ) Usada para identificar falhas e oportunidade de melhoria nos produtos e serviços. Pode ser feita de forma 
contínua ou esporádica. 
( ) Usada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de entrada em novos mercados. 
( ) Mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado. Usada para direcionar os esforços 
promocionais, a força de vendas e a propaganda. 
 
 
 
 
4 - 3 - 2 - 1 
 
 
3 - 2 - 1 - 4 
 
 
4 - 2 - 1 - 3 
 
 
4 - 1 - 3 - 2 
 
 
3 - 1 - 2 - 4 
 
 
Trata-se de um sistema que é uma estrutura responsável por reunir, selecionar, analisar, interpretar e manter um 
fluxo constante de informações a respeito do ambiente de marketing no qual a empresa está inserida. 
 
 
 
ERP - Enterprise Resource Planning. 
 
 
DBM - Databasic Marketing. 
 
 
OLTP - On-line Transaction Processing 
 
 
SIM - Sistema de Informações de Marketing. 
 
 
OLAP - Online Analytical Processing 
Algumas empresas têm desenvolvido Sistemas de Informações de Marketing (SIM) que fornecem à administração 
detalhes importantes e rápidos sobre situações específicas do mercado em que atuam (KOTLER, 2000). É importante 
que a empresa organize o fluxo de informações de marketing para que o gestor consiga tomar decisões eficazes, desta 
forma, deve avaliar o tipo de informação que o gestor necessita, em qual tempo e em qual nível de profundidade, para 
que as informações geradas pelo SIM possam ser úteis para a organização. Um SIM eficiente deve proporcionar a 
coleta de informações, processar e usar as informações fornecidas. 
 
 
 
 
 
O processo de pesquisa de mercado é dividido em fases ou etapas. Cada uma dessas fases ou etapas possui 
características e peculiaridades próprias que exigem do gerente de pesquisa habilidades e conhecimentos na 
execução de cada uma delas com o objetivo de proporcionar os melhores resultados para o projeto como um todo. 
Neste contexto, podemos afirmar que a fase "execução da pesquisa" ou trabalho de campo é a fase mais cara e 
mais crítica de um processo de pesquisa de mercado. Por quê? 
 
 
 
Porque o relatório final deve facilitar o entendimento da informação, por parte do comprador da 
pesquisa. É necessário tornar o relatório merecedor de crédito e funcional, se este objetivo não for 
alcançado o comprador provavelmente não irá valorizar o trabalho de pesquisa. 
 
 
Porque nesta fase o pesquisador enfrenta uma série contínua de concessões. Precisa definir o método 
de pesquisa e tipo de abordagem que serão adotados de acordo com os objetivos do estudo em 
perspectiva, escolher o público-alvo da pesquisa, definir o cronograma do projeto de pesquisa. 
 
 
Nesta fase, deve-se fornecer as principais necessidades de informação para apoiar os objetivos e 
outras necessidade de Marketing, dando subsídios para a elaboração do instrumento de coleta de 
dados. Trata-se de uma lista resumida das áreas de avaliação que serão examinadas na Pesquisa. 
 
 
Nesta fase uma das tarefas mais difíceis e árduas é definir o problema de pesquisa de maneira que ela 
possa produzir informações que se relacionem diretamente com a questão gerencial, pois é 
fundamental que o problema de pesquisa seja definido corretamente, sob o risco de comprometer todo 
o projeto 
 
 
É a fase em que há um maior número de pessoas envolvidas, necessita da confecção dos 
instrumentos de coleta de dados (formulários ou questionários em pesquisa quantitativa), requer 
treinamento de entrevistadores para alcançar um nível elevado de qualidade no processo, existe a 
possibilidade de erros não amostrais. 
 
A fase de coleta de dados ou fase de execução da pesquisa é considerada a fase mais crítica e também a mais cara 
de todo processo porque nesta fase há o envolvimento de muitos profissionais como os entrevistadores, supervisores 
de campos. Também é nesta fase que os instrumentos de coleta de dados que são os formulários ou questionários, 
além de requerer treinamento dos entrevistadores. Uma das maiores preocupações desta fase é a possibilidade de 
erros não amostrais, que são os tipos de erros introduzidos pelos entrevistadores. 
 
 
A definição do problema e dos objetivos é a tarefa mais difícil do processo de pesquisa, mas, tem papel 
fundamental no desenvolvimento do plano de pesquisa. Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis 
dificultarão a elaboração dos instrumentos da pesquisa e afetarão seus resultados. 
Sobre a definição do problema de pesquisa, marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso, nas sentenças abaixo, 
assinalando a sequência correta. 
( ) A definição do problema expressa a finalidade do projeto de pesquisa. 
( ) O objetivo geral fornece os assuntos complementares da questão principal. 
( ) A definição do problema delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo. 
( ) O objetivo específico define explicitamente o propósito da pesquisa. 
( ) A elaboração dos instrumentos de pesquisa é facilitada se a formulação dos objetivos for concisa. 
 
 
 
F, F, V, F, F 
 
 
F, F, V, F, V 
 
 
V, V, V, F, V 
 
 
F, V, F, V, V 
 
 
V, F, V, F, V 
 
Explicação: 1) O que expressa a finalidade do projeto de pesquisa é o objetivo geral. 
2) Quem fornece os assuntos complementares são os objetivos específicos. 
3) Ao definir o problema é delimitado os principais tópicos a serem estudados. 
4) Quem define explicitamente o objetivo da pesquisa é o objetivo geral. 
5) Para que possa elaborar um instrumento de pesquisa é preciso que os objetivos estejam claros e concisos. 
 
 
Sobre a definição do problema em pesquisa, observe as seguintes afirmativas: 
I) A primeira etapa para se conduzir um projeto de pesquisa de marketing é definir o problema de pesquisa de 
marketing. 
II) É importante definir apropriadamente o problema de pesquisa de marketing porque ele serve como uma diretriz 
para o pesquisador conduzir o restante do projeto de pesquisa de marketing. 
III) Um dos tipos de erros geralmente encontrados ao se definir um problema de pesquisa de marketing é defini-lo 
em termos amplos demais. 
Estão corretas: 
 
 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
Somente a alternativa II está correta. 
 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
 
Somente a alternativa III está incorreta. 
 
 
Somente a alternativa I está correta. 
A primeira etapa para se conduzir um projeto de pesquisa de marketing é definir o problema de pesquisa de marketing. 
É importante definir apropriadamente o problema de pesquisa de marketing porque ele serve como uma diretriz para o 
pesquisador conduzir o restante do projeto de pesquisa de marketing. 
Um dos tipos de erros geralmente encontrados ao se definir um problema de pesquisa de marketing é defini-lo em 
termos amplos demais. 
 
Entre os objetivos apresentados abaixo,qual pode-se considerar o mais pertinente na solicitação de uma pesquisa 
de marketing por parte da empresa? 
 
 
 
Afastar as incertezas e melhorar a qualidade da tomada de decisão em um ambiente altamente 
complexo. 
 
 
Introduzir informações no SIM e no serviço de codificação e entrada e saída de dados. 
 
 
Implementar estratégias internas para eficiência operacional e qualidade. 
 
 
Maximizar a coleta de dados para se ter mais, futuras, informações disponíveis do que o concorrente. 
 
 
Identificar os clientes e consumidores para satisfazer suas necessidades e desejos. 
 
Explicação: 
Afastar as incertezas e melhorar a qualidade da tomada de decisão em um ambiente altamente complexo. 
 
 
O objetivo da pesquisa de marketing é obter, por meio de projetos formais, dados empíricos, sistemáticos e 
objetivos capazes de subsidiar a solução de problemas ou, ainda, identificar oportunidades específicas para realizar 
marketing de produtos e/ou serviços. 
 
 
 
O objetivo geral de um projeto de pesquisa, não é identificar uma oportunidade. 
 
 
Este não é o objetivo geral de projeto de pesquisa. 
 
 
O projeto de pesquisa não visa a solução de problemas. 
 
 
O objetivo geral de projeto de pesquisa é destinado somente a produtos. 
 
 
Este é o objetivo geral de projeto de pesquisa. 
 
Como o próprio nome diz, os objetivos gerais são aqueles mais amplos. São as metas de longo alcance, as 
contribuições que se desejam oferecer com a execução da pesquisa. Em geral, o primeiro e maior objetivo do 
pesquisador é o de obter uma resposta satisfatória ao seu problema de pesquisa. 
No entanto, para se cumprir os objetivos gerais é preciso delimitar metas mais específicas dentro do trabalho. São elas 
que, somadas, conduzirão ao desfecho do objetivo geral. 
 
As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos, e a utilização de cada um dos tipos dependerá dos 
objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez que os três tipos se diferem em função dos seus propósitos e 
métodos de coleta de dados. 
Sobre os tipos de pesquisa, analise a frase e complete a lacuna selecionando uma das opções de resposta 
apresentada abaixo. 
 
As ______________________ representam a grande maioria das pesquisas de mercado realizadas. 
 
 
 
pesquisas combinadas 
 
 
pesquisas exploratórias 
 
 
pesquisas descritivas 
 
 
pesquisas quantitativas 
 
 
pesquisas causais 
 
 
Existem três diferentes tipos de pesquisa, e o pesquisador poderá recorrer de acordo com os objetivos da pesquisa, 
uma vez que os três tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. Os tipos de 
pesquisa são: pesquisa exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa conclusiva. 
Associe os tipos de pesquisa as suas respectivas características ou objetivos, repetindo a numeração quantas 
vezes for necessário e marque a opção de resposta que representa a correta sequência dos itens: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
 
( ) Obter um perfil dos consumidores, por meio de uma distribuição em relação à sexo, faixa etária, nível 
educacional, nível socioeconômico, preferências e localização. 
( ) Levantamento de experiências por meio de entrevistas individuais ou em grupo, normalmente baseados em um 
roteiro. 
( ) Este tipo de pesquisa apresenta um custo elevado, é bastante complexo e de difícil comprovação. 
( ) Estimar a proporção de pessoas numa população específica que tenham as mesmas características ou 
comportamentos. 
( ) Levantamentos bibliográficos, documentais e estatísticos. 
 
 
 
3 - 2 - 1 - 2 - 1 
 
 
2 - 1 - 1 - 2 - 3 
 
 
2 - 2 - 1 - 3 - 1 
 
 
2 - 1 - 3 - 2 - 1 
 
 
1 - 2 - 3 - 1 – 2 
 
Os três tipos de pesquisa se diferenciam entre si em função do método adotado para a realização 
da coleta de dados e de seus objetivos. 
Associe os tipos de pesquisa aos respectivos objetivos: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
( ) Busca evidenciar causalidades: "relações de causa e efeito entre variáveis". 
( ) Este tipo de pesquisa visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou 
problema de pesquisa em perspectiva. 
 
( ) É o tipo de pesquisa que possui objetivos bem definidos, como descrever características e 
mensurar características. 
 
 
 
3 - 2 - 1 
 
 
2 - 1 - 3 
 
 
3 - 1 - 2 
 
 
2 - 3 - 1 
 
 
1 - 2 - 3 
 
 
 
 
Um fabricante de brinquedos está preocupado com a queda de vendas de seus produtos no 
mercado nos últimos 3 meses, e visa fazer um estudo de seu comportamento de vendas nos 
últimos 12 meses, com o propósito de identificar a causa da queda de vendas e estabelecer 
estratégias de comercialização que melhorem sua situação mercadológica. 
Diante desta situação, o tipo de pesquisa mais indicado é: 
 
 
 
Conclusiva causal. 
 
 
Exploratória. 
 
 
Conclusiva descritiva. 
 
 
Conclusiva Explicativa. 
 
 
Descritiva Causal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou 
problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os primeiros estágios da 
investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a compreensão do fenômeno por parte do 
pesquisador são geralmente, pouco ou inexistente. 
Ao utilizar a pesquisa exploratória, o pesquisador utilizará as seguintes opções de origem dos 
dados, EXCETO: 
 
 
 
Observação informal. 
 
 
Estudo de casos selecionados. 
 
 
Levantamentos de experiências, 
 
 
Levantamentos em fontes secundárias, 
 
 
Dados primários. 
 
 
 
As pesquisas são classificadas em três diferentes tipos. Um dos tipos de pesquisa visa reunir dados preliminares 
projetados para elucidar de forma mais completa a natureza real de um problema e sugerir possíveis hipóteses ou 
novas ideias, utilizando-se de dados secundários internos ou externos. Este tipo de pesquisa tem como método de 
coleta de dados, levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, estudo de casos 
selecionados e observação informal. 
De acordo com o texto acima, assinale nas opções apresentadas o tipo de pesquisa correspondente: 
 
 
 
Pesquisa descritiva 
 
 
Pesquisa causal 
 
 
Pesquisa explicativa 
 
 
Pesquisa exploratória 
 
 
Pesquisa quantitativa 
 
 
A pesquisa descritiva é utilizada quando o objetivo do pesquisador for descrever as características de 
grupos. Como por exemplo, obter um perfil dos consumidores, por meio de uma distribuição em relação ao sexo, 
faixa etária, nível educacional, nível socioeconômico, preferências e localização. Para tanto, vários métodos de 
coleta de dados podem ser utilizados de acordo os objetivos da pesquisa. 
Identifique entre os métodos de coleta de dados abaixo relacionados, qual é o único que NÃO corresponde ao tipo 
de pesquisa descritiva. 
 
 
 
Entrevistas em profundidade. 
 
 
Entrevistas por telefone. 
 
 
Entrevistas via internet. 
 
 
Entrevistas pelos Correios. 
 
 
Entrevistas pessoais. 
 
 
 
 
 
Estudo de caso é um tipo de pesquisa. Marque a opção correta no que se refere a esta classificação de uma 
pesquisa de mercado: 
 
 
 
Estudo de caso é um estudo profundo, mas não amplo; procura-se conhecer profundamente apenas 
um ou poucos elementos da população sobre um grande número de aspectos e suas inter-relações. 
 
 
Estudo de caso é uma classificação que uma pesquisa recebe quanto à dimensão do tempo. 
 
 
Na realização de um Estudo de caso se obtém dados representativos da população estudada, tanto 
em número quanto em processo de seleção dos elementos da amostra da pesquisa. 
 
 
Estudo de caso trabalha com amostras de dimensões que permitem análises estatísticas, sem, haver 
preocupações com a representatividade, mas que permitem profundidade maior que a dos 
levantamentos amostrais 
 
 
O estudo de caso é sinônimo de estudo de campo. 
Explicação: O estudo de caso é um métodoqualitativo que consiste, geralmente, em uma forma de aprofundar uma 
unidade individual. Ele serve para responder questionamentos que o pesquisador não tem muito controle sobre o 
fenômeno estudado. 
O estudo de caso contribui para compreendermos melhor os fenômenos individuais, os processos organizacionais e 
políticos da sociedade. É uma ferramenta utilizada para entendermos a forma e os motivos que levaram a determinada 
decisão. Conforme Yin (2001) o estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que compreende um método que 
abrange tudo em abordagens especificas de coletas e analise de dados. 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado 
fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro: 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
Implica menos confiabilidade, enquanto o segundo fornece maior garantia para a pesquisa. 
 
Está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos. 
 
Vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
Representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho. 
 É apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado. 
 
Explicação: Dados primários são coletados para atender a um projeto de pesquisa, pois ainda não existem. Dados 
secundários já existem, são resultados de projetos de pesquisa anteriormente desenvolvidos e possuem fontes 
distintas. Por exemplo: IBGE, IPEA, entre diversas outras empresas ou instituições. 
Dados primário de acordo com a nomenclatura, são aqueles que ainda não existem. portanto requer a formulação 
de um projeto de pesquisa específico. O dados secundários de acordo com a nomenclatura em pesquisa diz 
respeito aos dados já existentes em fontes diversas. isto é: a própria empresa ou qualquer outra fonte. 
 
 
Baixo custo para aquisição, são coletados para outros propósitos, não há controle sobre sua coleta, podem não 
ser muito precisos. As características acima se referem a: 
 
 
Dados primários 
 
Dados qualitativos 
 
Dados de quantitativos 
 
Dados de entrevista em profundidade 
 Dados secundários 
 
Explicação: São dados que já foram coletados e disponíveis em outras fontes e/ou a própria empresa. 
 
 
Na pesquisa descritiva quantitativa há duas categorias básicas: 
 
 
Projeção e discussões em grupo. 
 
Não é conclusiva e a amostra é não representativa. 
 
Levantamentos de campo e discussões em grupo. 
 
Observação e projeção. 
 Observação e levantamentos de campo. 
 
A finalidade da pesquisa descritiva é analisar os dados coletados sem que haja a interferência do pesquisador. 
Costuma fazer uso de levantamentos para coleta de dados e descreve, minuciosamente, experiências, processos, 
situações e fenômenos. 
 
 
Um fabricante de comidas congeladas objetiva medir o nível de satisfação de seus clientes com a qualidade dos 
pratos ofertados. Diante do objetivo do fabricante, a abordagem amostral mais adequada é: 
 
 
Qualitativo. 
 
Causal. 
 
Exploratório. 
 
Grupo focal. 
 Quantitativo. 
 
O método quantitativo é conclusivo, seu objetivo é quantificar um problema e entender a dimensão dele. Em suma, 
esse tipo de pesquisa fornece informações numéricas sobre o comportamento do consumidor, por exemplo. 
 
 
As sessões de discussão em grupo costumam ser realizadas em locais especialmente equipados para acomodar e 
registrar uma discussão em grupo. A maioria das discussões em está programada para levar de uma a três horas. 
(Fonte: Malhotra, 2005). Das opções abaixo, qual é a única que não se relaciona com a discussão em grupo. 
 
 Os dados coletados nas discussões em grupo são tabulados e os resultados estatísticos são 
generalizados para todo o público-alvo da pesquisa. 
 
As sessões são gravadas em vídeo e áudio a fim de preservar os comentários para análise posterior. 
 
Na maioria das vezes, os contratantes da pesquisa observam as sessões de uma sala ao lado, cuja 
estrutura permite a visualização da discussão. 
 
A gravação em vídeo tem a vantagem de registrar as expressões faciais e a linguagem corporal dos 
participantes. 
 
Após a sessão, o moderador e os gerentes que assistiram à sessão geralmente se engajam para 
interpretar os comentários. Há um certo valor nessa troca livre, pois ela capta as impressões dos 
participantes. 
 
A pesquisa quantitativa é um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue critérios 
estatísticos. Marque a única opção INCORRETA sobre a característica desta pesquisa: 
 
 O interesse está nas avaliações subjetivas e normalmente visa identificar percepções sobre produtos, 
serviços e empresas, a fim de apontar comportamentos e tendências 
 
Para a sua correta aplicação, é necessário que se determine o perfil do público-alvo a ser pesquisado e o 
tamanho relativo a esse público. 
 
Estimar o potencial ou volume de vendas de um negócio e para medir o tamanho e a importância de 
segmentos de mercado. 
 
Quantifica resultados, avalia as opiniões extraídas de forma numérica com perguntas muito objetivas. 
 
Essa pesquisa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências. 
 
 
Para uma pesquisa do tipo descritiva, o método (abordagem) mais indicado seria: 
 
 
Qualitativa 
 
Causal 
 Quantitativa 
 
Projetiva 
 
Exploratório 
 
Explicação: Mattar (1999) diz que a pesquisa descritiva, é utilizada quando o propósito for estimar a proporção de 
elementos numa população específica que tenha determinadas características ou comportamentos; descrever as 
características de determinadas populações ou fenômenos, de grupos (idade, sexo, procedência etc.), como 
também a descrição de um processo numa organização, o estudo do nível de atendimento de entidades, 
levantamento de opiniões, atitudes e crenças de uma população etc. Também são pesquisas descritivas aquelas 
que visam a descobrir a existência de associações entre variáveis, como, por exemplo, as pesquisas eleitorais, 
que indicam a relação entre o candidato e a escolaridade dos eleitores. Esse tipo de pesquisa apresenta uma 
natureza quantitativa, que é um método de pesquisa que trabalha com indicadores numéricos e segue critérios 
estatísticos. Como essa pesquisa é apropriada para medir opiniões, atitudes e preferências, estimar o potencial ou 
volume de vendas de um negócio e para medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado (GOMES, 
2005), o método quantitativo é adequado por conhecer a extensão ¿ estatisticamente falando ¿ do objeto de 
estudo, do ponto de vista do público pesquisado. Ou seja, o método quantitativo oferece informações de natureza 
mais objetiva e aparente. 
 
 
 
Na Pesquisa de Marketing, existem algumas abordagens de pesquisa qualitativa para descobrir o que os 
consumidores pensam sobre marcas e produtos. Quando o pesquisador apresenta um estímulo ambíguo, isto é, 
não muito claro e pede que o entrevistado dê um sentido a ele, está sendo empregada a abordagem denominada: 
 
 
 
laddering 
 
 
visualização de projeção 
 
 
Personificação da marca 
 
 
associação de palavras 
 
 
técnica projetiva 
 
 
 
Pesquisa qualitativa de caráter exploratório com o objetivo de obter a opiniões, comportamento, percepções dos 
participantes sobre determinado assunto. São realizadas em salas de reuniões com acomodação para 8 a 12 
pessoas escolhidas por suas características pré-determinadas (classe, idade, sexo, educação etc.) e/ou específicas 
de um assunto (como posse de um produto/serviço ou experiência com o produto/serviço). As reuniões são 
conduzidas por um moderador orientado por um roteiro pré-definido com o cliente de maneira que o mesmo atenda 
às necessidades da pesquisa. Estas características se referem a que tipo de técnica de pesquisa? 
 
 
 
Observação 
 
 
Entrevista de Profundidade 
 
 
Pesquisa quantitativa 
 
 
Pesquisacausal 
 
 
Grupos de discussão 
 
 
 
Qual é o tipo de questão em que aparecem dois adjetivos opostos (exemplo - ruim 1 2 3 4 5 bom), um de cada lado 
da barra de numeração, na qual o entrevistado deve escolher o número mais próximo ao seu adjetivo de resposta? 
 
 
 
Ordinal 
 
 
Dicotômica 
 
 
Múltipla escolha 
 
 
Diferencial Semântico 
 
 
Escala Likert 
O Diferencial Semântico encontra-se embasado num referencial teórico que discute questões pertinentes à formação 
do significado e às atitudes do indivíduo em relação ao objeto. Criado por Osgood, Suci e Tannenbaum (1957), o 
diferencial semântico possibilita medir a reação das pessoas expostas a palavras e conceitos por meio de escalas 
bipolares, definida com adjetivos antônimos em seus extremos. A técnica possibilita o registro, quantificação e 
comparação das propriedades inerentes a um ou mais conceitos (Osgood & cols., 1957; Pasquali, 1999a). 
 
 
Baixo custo para aquisição, são coletados para outros propósitos, não há controle sobre sua coleta, podem não ser 
muito precisos. As características acima se referem a: 
 
 
 
Dados qualitativos 
 
 
Dados primários 
 
 
Dados de entrevista em profundidade 
 
 
Dados secundários 
 
 
Dados de quantitativos 
Explicação: São dados que já foram coletados e disponíveis em outras fontes e/ou a própria empresa. 
 
 
Os dados secundários têm todas as características a seguir, exceto. 
 
 
 
Sob medida, exato, é muito improvável. 
 
 
O tempo para coletar dados é relativamente pequeno em comparação a coleta de dados primários. 
 
 
Os dados podem ser coletados para o problema específico. 
 
 
O custo da coleta de dados é relativamente baixo. 
 
 
Coletar dados é relativamente fácil e simples. 
 
 
Uma pesquisa de mercado pode basear-se em dados primários ou secundários, levantados para um determinado 
fim. A diferença entre os dois tipos de dados é que o primeiro: 
 
 
 
representa o início de uma pesquisa de mercado, enquanto o segundo ocorre no final do trabalho. 
 
 
vem de fontes primárias de pesquisa como observação dos clientes, e o segundo advém dessas 
informações. 
 
 
é apurado diretamente junto ao público-alvo, e o segundo vem de fontes já existentes no mercado. 
 
 
está baseado em métodos qualitativos, e o segundo se baseia em modelos quantitativos. 
 
Uma das mais importantes e mais ricas fontes de informações para a pesquisa de marketing são os dados de 
origem secundária. Das opções a seguir qual delas se refere a dados de origem secundária? 
 
 
 
Dados coletados diretamente pelo pesquisador através de pesquisa quantitativa 
 
 
Dados provenientes de entidades governamentais ou outras empresas 
 
 
Pesquisa feita pela internet onde os respondentes responderam as questões no site da empresa que 
coletou as referidas respostas. 
 
 
Pesquisa própria com coleta de dados por grupo focal. 
 
 
Dados coletados pela organização executora da pesquisa de marketing através de entrevistas por 
telefone 
Explicação: Os dados secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e, às vezes, até 
analisados e que estão catalogados à disposição dos interessados. As fontes básicas de dados secundários 
são a própria empresa, publicações, governos, instituições não governamentais e serviços padronizados de 
informações de marketing. 
 
 
A sala de espelho é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica em pesquisa de mercado. 
Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem em que o recurso 
sala de espelho é utilizado: 
 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa e quantitativa na abordagem 
discussão em grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem entrevista em 
profundidade. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista pessoal. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão em grupo. 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa quantitativa na abordagem entrevista domiciliar. 
Explicação: A pesquisa (Discussão em Grupo) em sala de espelhos é realizada num espaço preparado com vidros 
espelhados em um dos lados, permitindo que os observadores (profissionais) assistam à sessão sem serem 
percebidos. Assim, essa estrutura permite que o próprio empreendedor acompanhe o que está sendo dito sem sua 
interferência. Logo, de um lado do vidro estão os moderadores, do outro está o grupo com os participantes conforme o 
perfil da pesquisa. 
 
 
Uma das vantagens da amostragem está baseada na premissa de que há similaridade suficiente entre os 
elementos de uma população, de tal forma que uns poucos elementos representarão adequadamente as 
características de toda a população. (MATTAR, 2008, p. 128.) Com base na premissa enunciada, julgue as 
seguintes asserções: Para o autor, os resultados de medições obtidos na amostra da pesquisa são precisos, 
PORQUE correspondem aos resultados que seriam obtidos se medíssemos toda a população. A respeito das 
asserções acima, assinale a opção correta. 
 
 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. 
 
 
Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas. 
 
 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
 
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
Explicação: Toda pesquisa quantitativa, com abordagem estatística precisa atender a um público-alvo, pois é com 
base nesse conjunto de pessoas que os dados são coletados e analisados de acordo com a metodologia. Esse 
público-alvo recebe o nome de população e constitui um conjunto de pessoas que apresentam características próprias, 
por exemplo: os usuários de um plano de saúde, os membros de uma equipe de futebol, os funcionários de uma 
empresa, os eleitores de um município, estado ou país, os alunos de uma escola, os associados de um sindicato, os 
integrantes de uma casa etc. A população também pode ser relacionada a um conjunto de objetos ou informações. 
Esta população pode ser representada por uma amostra. Cujo os modelos estatísticos pontuam quantitativamente. 
 
 
Marque a alternativa que possui apenas informações corretas quanto à Pesquisa Qualitativa: 
 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra grande, probabilística. 
 
 
Conclusão não generalizável para a população, amostra grande, não probabilística. 
 
 
Conclusão não generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística. 
 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra pequena, não probabilística. 
 
 
Conclusão generalizável para a população, amostra grande, não probabilística. 
Explicação: Na pesquisa, cuja a abordagem da amostra é qualitativa, esta não representa a população em 
estudo. 
 
Marque a opção que se refere a Amostragem por Conglomerado: 
 
 
É uma amostra intencional em que o entrevistado indica um ou mais amigos seus que tenham a 
mesma característica que ele ou seus mesmos gostos. 
 
 
O princípio desse tipo de amostragem é o de verificar, quantos estratos (característica dentro da 
população) existem. 
 
 
A população a ser estudada é delimitada em uma região geográfica. Ex: ruas, quarteirões, 
bairro ou município. 
 
 
Trata-se de uma amostragem não probabilística. 
 
 
É um tipo de amostragem pressupõe que todos os membros tenham a característica procurada 
na pesquisa e que todos tenham igual chance de serem selecionados e/ou indagados. 
 
Explicação: Consiste em subdividir a população investigada em grupos fisicamente próximos, 
independentemente de eles serem homogêneos ou não. Em tais conglomerados, são agregados os 
elementos populacionais com estreito contato físico(como casas, quarteirões, bairros, cidades, regiões, 
etc). 
 
 
 
O que são as amostras probabilísticas? 
 
 
São aquelas em que todos os sujeitos incluídos na grelha de amostragem têm a mesma 
probabilidade (diferente de zero) de serem escolhidos para virem a integrar a amostra. 
 
 
São aquelas onde se escolhem voluntários e estes indicam conhecidos com o mesmo perfil para 
responder entrevistas ou questionário e assim sucessivamente. 
 
 
São aquelas em que a seleção dos elementos da população para compor a amostra depende ao 
menos em parte do julgamento do pesquisador ou do entrevistador no campo. 
 
 
Estas amostras são colhidas em ambientes como shoppings, igrejas, clubes, cidades turísticas, 
etc. 
 
 
São as que o pesquisador está interessado na opinião (ação, intenção etc.) de determinados 
elementos da população. 
 
 
 
15 alunos, de uma turma de 120 do Curso preparatório para prova da OAB, foram selecionados para um 
Simulado. 15 alunos e 120 alunos correspondem respectivamente à: 
 
 
amostra / censo 
 
 
censo / amostra 
 
 
população / amostra 
 
 
amostra / amostra 
 
 
amostra / população 
Explicação: Toda pesquisa de mercado precisa atender a um público-alvo, pois é com base nesse conjunto de 
pessoas que os dados são coletados e analisados de acordo com a metodologia. Esse público alvo recebe o 
nome de população e constitui um conjunto de pessoas que apresentam características próprias, por exemplo: 
os usuários de um plano de saúde, os membros de uma equipe de futebol, os funcionários de uma empresa, os 
eleitores de um município, estado ou país, os alunos de uma escola, os associados de um sindicato, os 
integrantes de uma casa etc. A população também pode ser relacionada a um conjunto de objetos ou 
informações. 
Amostra diz respeito a um subconjunto da população, fração ou uma parte desta população. Em alguns casos 
seria impossível entrevistar todos os elementos de uma população, pois levaria muito tempo para concluir o 
trabalho ou até mesmo seria financeiramente inviável, dessa forma, o número de pessoas abordadas 
corresponde a uma quantidade determinada de elementos do conjunto, uma amostra. 
 
 
Ao realizar uma pesquisa quantitativa, o pesquisador deverá decidir com os objetivos da pesquisa se esta 
pesquisa será um censo ou se será realizada por amostragem. Ao optar pelo censo, o pesquisador deverá analisar 
as suas características, vantagens e desvantagens. 
Os itens relacionados abaixo apresentam situações na qual é apropriado o uso do censo. Analise cada uma das 
situações, assinalando (V) verdadeiro ou (F) falso, e marque em seguida a opção de resposta que representa a 
correta sequência dos itens: 
( ) Quando a população for grande. 
( ) Da ordem de dezenas, faça uma amostra. 
( ) Da ordem de centenas o custo é baixo, faça um censo. 
( ) Quando a população é grande e os custos de um censo e da amostra forem equivalentes. 
( ) Se o projeto exigir precisão absoluta. 
 
 
V - V - F - F - V 
 
V - V - F - F - F 
 
F - F - F - V - F 
 F - F - V - F - V 
 
F - V - F - V - F 
 
Marque a opção que melhor determina a evolução das etapas do processo de pesquisa. 
 
 
Planejamento do processo de pesquisa / desenvolvimento do plano de pesquisa / interpretação e 
apresentação dos resultados / coleta e análise dos dados 
 Planejamento do processo de pesquisa / desenvolvimento do plano de pesquisa / coleta e análise dos 
dados / interpretação e apresentação dos resultados 
 
Desenvolvimento do plano de pesquisa / planejamento do processo de pesquisa / coleta e análise dos 
dados / interpretação e apresentação dos resultados 
 
Apresentação dos resultados / coleta e análise de dados / planejamento do processo de pesquisa / 
interpretação e apresentação dos resultados 
 
Desenvolvimento do plano de pesquisa / planejamento do processo de pesquisa / interpretação e 
apresentação dos resultados / coleta e análise dos dados 
 
A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o sucesso da pesquisa de mercado, uma 
vez que todo projeto de pesquisa parte de uma real necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas 
ou de hipóteses a confirmar. 
A definição do problema é a mola propulsora de todo projeto de pesquisa, uma vez que: 
 
 I. revela a situação atual da empresa; 
II. delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo; 
III. aponta as informações necessárias para a tomada de decisão; 
IV. baliza a formulação de objetivos, traduzindo o que se pretende atingir com a realização da pesquisa. 
 
Assim sendo, podemos constatar quanto à definição do problema que: 
 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
Somente a afirmativa IV está correta. 
 
 
 
 
 
As pesquisas são classificadas em três diferentes tipos. Um dos tipos de pesquisa visa reunir dados preliminares 
projetados para elucidar de forma mais completa a natureza real de um problema e sugerir possíveis hipóteses ou 
novas ideias, utilizando-se de dados secundários internos ou externos. Este tipo de pesquisa tem como método de 
coleta de dados, levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, estudo de casos 
selecionados e observação informal. 
De acordo com o texto acima, assinale nas opções apresentadas o tipo de pesquisa correspondente: 
 
 
Pesquisa explicativa 
 
Pesquisa descritiva 
 
Pesquisa causal 
 
Pesquisa quantitativa 
 Pesquisa exploratória 
 
A pesquisa qualitativa apresenta uma série de características que a diferencia da pesquisa quantitativa. Identifique 
nas opções abaixo aquela que não corresponde ao método de pesquisa qualitativa: 
 
 
 
Tempo de entrevista elevado, volume de informações médio ou elevado, não há representatividade 
estatística. 
 
 
 
 
Teoria estatística não aplicável, tipos de questões abertas e exploratórias, tem como objetivo entender 
motivações. 
 
 
 
A discussão em grupo é realizada com um grupo de 8 a 12 pessoas. 
 
Principais tipos de entrevistas são discussão em grupo e entrevista em profundidade, tipo de análise 
subjetiva e interpretativa. 
 
 Principais tipos de entrevistas são as entrevistas pessoais, por telefone e domiciliar, representatividade 
estatística. 
 
 
Na amostra probabilísticas todos os elementos da população têm a probabilidade conhecida de fazer parte da 
amostra. Os tipos de amostragem probabilística são: aleatória simples, amostra sistemática, amostra estratificada e 
amostra por grupo. 
Faça a correlação dos tipos de amostras probabilísticas (GRUPO A) com suas respectivas descrições (GRUPO B), 
e marque a opção de resposta que representa a sequência correta dos itens: 
GRUPO A 
(1) Amostra Aleatória simples 
(2) Amostra Sistemática 
(3) Amostra estratificada 
(4) Amostra por grupo 
 
GRUPO B 
( ) Neste tipo de amostragem os elementos são selecionados aleatoriamente e é definido um intervalo entre esses 
elementos. 
( ) Neste tipo de amostra , em vez de elementos isolados, como na amostra estratificada, selecionam-se grupo, 
denominados conglomerados, como quarteirões de domicílios, sorteados para compor a amostra. 
( ) Neste tipo de amostra a população é dividida em grupos com características semelhantes, e as amostras 
simples são construídas a partir desses grupos. 
( ) São extraídas ao acaso de uma população previamente definida. Todos os elementos têm a mesma 
probabilidade de serem escolhidos. 
 
 
1 - 2 - 3 - 4 
 2 - 4 - 3 - 1 
 
4 - 3 - 2 - 1 
 
3 - 1 - 2 - 3 
 2 - 4 - 1 - 3 
 
Não há uma regra ou receita pronta para a construção de um instrumento de coleta de dados. O profissional de 
pesquisa tem à sua disposição uma série de modelos daquilo que chamamos de blocos de questionário que são as 
partes comuns a todos os questionários e podem serusados universalmente. Ao elaborar o questionário, o 
pesquisador escolherá os tipos de perguntas ou escalas de acordo com o objetivo da pesquisa. As diferentes 
escalas possuem objetivos específicos. 
Assim sendo, podemos afirmar que a escala que objetiva apenas nomear, identificar e/ou categorizar dados sobre 
pessoas, objetos ou fatos é a: 
 
 
Escala de avaliação itemizada. 
 
Escala ordinal de preferência. 
 
Escala ordinal de ranking. 
 
Escalas intervalares. 
 Escala nominal. 
 
 
 
 
 
O pré-teste, para ser eficaz, requer que o pesquisador esteja aberto às críticas e disposto a corrigir as deficiências. 
Assim, um bom ponto de partida é o pesquisador assumir o papel do entrevistado e responder o questionário. O 
número de pré-teste a ser realizado dependerá da complexidade do instrumento e da qualidade empreendida na 
sua elaboração. Nesse contexto, para instrumentos elaborados com mais qualidade, podemos afirmar que: 
 
 Dois ou três pré-testes são suficientes. 
 
Um único pré-teste é suficiente. 
 
No mínimo quatro pré-testes devem ser realizados. 
 
No mínimo três pré-testes devem ser realizados. 
 
Não há necessidade de realizar o pré-teste. 
 
 
Os gerentes de marketing das empresas, para conhecier os problemas e as oportunidades 
específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles podem 
solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma 
previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda. 
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora distribuições de 
frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar às suas conclusões é denominada 
 
 
coleta de dados 
 
elaboração do plano de pesquisa 
 
definição do problema e dos objetivos da pesquisa 
 
apresentação dos resultados 
 análise de dados 
 
Como podemos definir o SIM - Sistema de Informação de Marketing 
 
 É o conjunto de procedimentos e métodos que visam, numa base contínua e organizada, gerar, analisar, 
disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing. 
 
Técnica utilizada por empresas com conceitos baseados no 4 P´s para realizar um planejamento de 
marketing. 
 
implica uma série de procedimentos técnicos, que vão desde o planejamento, passando pelo instrumento, 
tratamento dos dados, análise e interpretação. Só assim resulta em informações realmente confiáveis para 
a tomada de decisões. 
 
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Ferramenta mercadológica que avaliar a situação organizacional para que com base em dados secundários 
se tome as decisões de marketing 
 
 
Apresentar o Código de Ética da ABEP " Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa" deve ser um critério para 
contratação de empresas de pesquisa. Que outro critério pode se nivelar a esse aqui apresentado? 
 
 
relacionamento informal com os funcionários da empresa 
 
amizade com o dono da empresa 
 
saúde financeira da empresa contratada 
 histórico de seriedade comprovada e auditada em outros trabalhos da empresa de pesquisa 
 
ferramentas inovadoras de pesquisa