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Com base nos conceitos de Tecnologia da Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
A TI é formada por:
(   ) Pessoas, software, hardware, dados e redes.
(   ) Somente por dados, informações e memória.
(   ) Somente por dispositivo de entrada e dispositivo de saída.
		
	
	V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	
	
	Qual alternativa abaixo apresenta, SEQUENCIALMENTE, o processo de construção de conhecimento?
		
	 
	Dados, informações e conhecimento.
	
	Conhecimento, dados e informações.
	
	Informações, dados e conhecimento.
	
	Dados, conhecimento e informações.
	
	Conhecimento, informações e dados.
	
	
	
	Considerando o entendimento de Dados e Processos, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O processo é uma série de tarefas logicamente relacionados que tem como característica garantir o mesmo resultado final, mesmo quando ocorre alteração na sequência de execução das tarefas.
(   ) Os processos são mais estáveis que os dados.
(   ) Mesmo ocorrendo alteração na sequência de execução das tarefas ou na forma de operação dos processos, os dados se mantém estáveis.
		
	
	(V)(V)(V)
	 
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	
	
	
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo é inválida?
		
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	 
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	
	
	
	
	
	
	
	
	Com base no conceito de conhecimento e no seu processo de construção, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado.
(   ) O conhecimento deteriora quando não é usado.
(   ) O conhecimento pode ser do tipo tácito ou explícito.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite que os executivos desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes.
Com base no uso da TI para a tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão.
(   ) A tomada de decisão com uso da TI produzem informações que são armazenadas no banco de dados operacional. Portanto, os dados usados para suporte à decisão são iguais aos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
(   ) A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	
	
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é verdadeira?
		
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
	
	um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	
	
	
	São benefícios diretamente proporcionados pelos sistemas de informação, EXCETO:
		
	
	Permitir também o melhor uso dos dados e informações para a tomada de decisões.
	 
	Otimizar o relacionamento entre as pessoas.
	
	Integrar todos os departamentos da mesma.
	
	Melhorar o fluxo de informações na organização.
	 
	Permitir uma melhor aquisição dos dados internos e externos.
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Esta descrição refere-se a:
		
	
	Coleção de partes.
	
	Banco de dados.
	
	Processo.
	
	Conhecimento.
	 
	Sistema.
	
	
	
	Um gerente precisa ter um resumo das informações de vendas de acordo com a linha de produtos que tem disponível em uma base adequada no momento em que decisões de compra precisam ser tomadas. O tipo mais provável de sistema de informação que forneceria este tipo de informação seria classificado como um:
		
	 
	Sistema de informação gerencial
	
	Sistema de apoio à decisão
	
	Sistema de controle de processos
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Sistema de processamento de transações
	
	
	
	Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
(   ) A Tecnologia da informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes.
(   ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema.
		
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	
	
	Com base nos conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação:
(1) Os Dados
(2) A informação
(3) O conhecimento
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Abstração interior, algo que foi vivenciado, experimentado.
(   ) São fatos brutos, ainda não organizados nem processados.
(   ) Resultado da coleta e da organização.
		
	 
	3-1-2
	 
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	2-3-1
	
	
	
	Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	2-3-1
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	3-1-2
	
	
	
	Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Analítico de uma empresa?
		
	
	Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas".
	
	Atualizações e consultas em grande número.
	 
	Dados históricos são relevantes.
	
	Baseado em transações.
	
	Dão suporte às funções de sistemas administrativos.
	
	
	
	Com base no conceito do modelo de um sistema de informação, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos recursos de um sistema de informação?
		
	
	O Recurso Humano refere-se ao aos programas (que dirigem e controlam o hardware) como também os procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIBC).
	 
	O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidadede formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
	
	O Sistema operacional Linux e Windows é um exemplo de Recurso de Dados.
	
	O Recurso de Software Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
	
	O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
	
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de informação?
		
	
	O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de operação da empresa.
	 
	São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e Sistemas Estratégicos.
	
	Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP.
	
	Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP.
	
	O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio.
	 
	
	
	
	O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM com o uso do Banco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	
	
	Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.
(   ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
(   ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(F)(V)
	 
	(F)(V)(V)
	O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM com o uso do Banco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
		
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	 
	É uma tecnologia de banco de dados.
	 
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	2-3-1
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
(   ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	
	
	
	Com relação ao conceito de Database Marketing, assinale a opção CORRETA.
		
	
	Com o uso do DBM podemos fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
	 
	A importância desses conceitos e processos tem reduzido em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, do impacto da Internet e do acirramento da concorrência no mercado de negócios.
	
	O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
	
	É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	 
	Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. E, sobretudo, é um método de difícil execução.
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	2-3-1
	 
	
	
	
	
	
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular.
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor.
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo).
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	 
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	 
	Conquistar novos clientes
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	
	
	Com base nos principais usos doDatabase Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
(   ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de comportamento, por exemplo.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa".
		
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	3-1-2
	 
	2-3-1
	
	
	
	Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de pescar. Ela poderia reverter esta situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes que no último semestre compraram molinetes e não compraram varas, aqueles que compraram varas de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa análise diz respeito à utilização da ferramenta
		
	 
	CRM
	
	SIG
	
	SAD
	
	GPS
	
	SIE
	
	
	
	Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
		
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM.
	 
	Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
	
	Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
	 
	Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
	
	
	
	Através do banco de dados vão sendo registradas as diferenças individuais dos consumidores e vão sendo traçados segmentos homogêneos que devem originar comportamentos similares.
Dentro do contexto dessa informação e com relação aos principais usos de um DBM, marque a alternativa abaixo que está INCORRETA.
		
	
	Conhecendo as diferenças individuais dos clientes, pode-se segmentar o mercado, com o objetivo de se desenvolver produtos e serviços que apelem para necessidades específicas e alcance o alvo.
	 
	O conhecer as tendências e diferenças individuais entre seus concorrentes no mercado é o principal uso de um DBM. Desta forma, podemos saber, realmente, o que a empresa concorrente deseja alcançar. Ou seja, conhecer o concorrente tem peso maior que o conhecimento da própria empresa e do cliente.
	
	Um dos principais objetivos do DBM é identificar os possíveis clientes(potenciais).
	
	O banco de dados informatizado deve conter informações sobre consumidores, oferecer um acesso fácil e, consequentemente, enriquecer o relacionamento com o cliente e impulsionar as vendas.
	
	O que se procura com o DBM é algo que determine o comportamento das pessoas. Ou seja, o perfil do consumidor.
	
	
	
	Em relação aos 3 "mandamentos" principais do Database Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	O 1º. Mandamento sugere descobrir o que diferencia cada indivíduo, enquanto cliente de seus produtos
	
	O 1º. Mandamento sugere isolar cada cliente como indivíduo
	 
	O 3º. Mandamento sugere medir as respostas dos clientes às mensagens enviadas pela empresa
	
	O 2º. Mandamento sugere um relacionamento duradouro com os clientes
	 
	O 3º. Mandamento sugere conhecer profundamente o cliente para lhe oferecer o que realmente precisa
	
	
	
	A lei da poluição visual afetou muitas empresas em São Paulo com a retirada de Outdoors das principais áreas da cidade com o objetivo de tornar o ambiente mais agradável para a população. Referida lei tramitou na câmara dos vereadores durante meses e constituiu uma ameaça de fato para quem atuava no ramo publicitário paulista. Das opções abaixo, a qual espaço macroambiental de marketing se refere essa ameaça?
		
	
	Tecnológico
	 
	Sócio-demográfico
	
	Cultural
	
	Econômico
	 
	Político
	
	
	
	Em relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Testes de Marketing
(2) Pesquisa sobre o cliente
(3) Pesquisa sobre o desenvolvimento do Produto
(   ) "Ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
		
	
	1-2-3
	 
	3-1-2
	
	1-3-2
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	
	
	No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições respectivas no Grupo II e, em seguida, marque a alternativa correta.
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. Sistema de Informações Gerenciais; 5. OLTP.
GRUPO II:
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, visando a atender a um dado objetivo (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, e que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance (  ).
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos recursos disponíveis, e das restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa (  ).
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio (  ).
		
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	2-3-1-5-4.
	
	1-3-2-4-5.
	
	1-2-5-4-3.
	 
	1-3-2-5-4.
	
	
	
	De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de Database Marketing são as seguintes: 1 - Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, procurando tirar proveito dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -selling selling(Ofertas (Ofertas otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar entre os clientes atuais aqueles que tempotencial para adquirir produtos que proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: Descobrir o perfil, situação e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, para que se trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofia de que manter um cliente é mais barato que conquistar novos clientes.
		
	
	Todas as afirmativas são falsas
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	 
	A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	 
	B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	
	
	
	Representam usos e aplicações do Database Marketing dentro de uma empresa, EXCETO:
		
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing.
	
	Impulsionar a vendas cruzadas, seja de produtos correlatos ou de uso/consumo complementar.
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor e transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	
	Identificar os melhores clientes da base atual e conquistar novos clientes.
	 
	Integrar todas as áreas da empresa em um único sistema, tornando-a mais eficiente.
	
	
	
	O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	
	
	São exemplos de utilização do DataBase Marketing, EXCETO:
		
	
	Elaboração de campanhas para retenção de bons clientes
	
	Identificar e ¿rankear¿ os melhores clientes e definir seu perfil, para guiar ações de marketing
	 
	Elaborar planilhas para entrada de dados acerca do prospect ou cliente real
	
	Conduzir pesquisas e testes, utilizando o conhecimento prévio cadastrado
	
	Identificar e disparar campanhas automáticas baseadas em Eventos
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
		
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	Pesquisa sobre cliente
	
	Pesquisa de Mídia
	 
	Pesquisa sobre distribuição
	 
	Teste de Marketing
	
	
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
		
	
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	
	
	A dona de casa passa no caixa do supermercado com pó de café e o sistema sugere um desconto especial para a compra da cafeteira elétrica. Essa técnica denominada __________________________ traduz a utilização do ____________________ para a venda de um produto a partir de outra venda.
		
	
	posicionamento - segmentação
	
	segmentação - Cross Selling
	 
	Database Marketing - segmentação
	 
	Cross Selling - Database Marketing
	
	Nenhuma das respostas acima preenche a frase sugerida.
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  ) A determinação de quotas de vendas.
(  ) O zoneamento de vendas.
(  ) A elaboração de um fluxo de vendas.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) A elaboração da previsão de vendas.
(2) Zoneamento de vendas. 
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área criar setores de vendas.
(   ) Conhecendo bem o setor e sua potencialidade possibilitará conhecer quanto uma empresa deve vender.
(   ) Permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade. Ou seja, é possível avaliar muito bem a equipe de vendas.
		
	
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	 
	2-1-3
	
	1-3-2
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para avaliar ou mapear da melhor forma uma equipe ou força de vendas. Dentro deste conceito, qual alternativa abaixo está INCORRETA?
		
	
	Determinação de quota de vendas significa que uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com um determinado segmento de cliente. Ou seja, define o esforço de vendas.
	
	A avaliação do desempenho dos pontos permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade.
	
	Elaboração da previsão de vendas significa conhecer bem um setor de vendas e sua potencialidade. Com isso será possível conhecer quanto uma empresa deve vender.
	
	O zoneamento de vendas consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área, criar setores de vendas.
	 
	Formulações estratégicas são implementadas em uma única vez. Ou seja, não cíclico, não sofre reavaliação.
	
	
	
	Com base no processamento das informações vindas do campo, através do vendedor, pode se estabelecer um modelo de sistema de informações.
Em relação as ferramentas usadas por um vendedor, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Produtividade pessoal.
(2) Administração pessoal
(3) Processos de vendas.
 
(   ) Sistemas de administração de oportunidades.
(   ) Processadores de texto, planilhas de cálculo, relatório de despesas, softwares de apresentação, correio eletrônico.
(   ) Calendários, programas de agendamento, gerência de contatos, sistema de administração de territórios.
		
	 
	3-1-2
	 
	2-1-3
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	
	
	A segmentação serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Segmento que, além de possuir valor alto para a empresa com alta oportunidade de vendas, está bem posicionado, vendendo grande parte do seu potencial de compra.
(2) Determinação de quotas de vendas.
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Permite enxergar e avaliar na equipe quem alcançou ou não os objetivos.
(   ) O foco e o esforço sobre este tipo deve ser máximo para evitar o risco de perdê-lo e continuar fortalecendo a posição de vendas da empresa.
(   ) Uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com o cliente.
		
	
	1-3-21-2-3
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	 
	2-1-3
	
	
	
	Em relação ao conceito e características da técnica RFV(Recência, Frequência e Valor) que busca o entendimento do comportamento, desejos e valor do cliente para empresa. Qual alternativa abaixo é classificada com uma DESVANTAGEM da técnica RFV?
		
	 
	É necessário um profissional com perfil de estatístico, marketing e tecnologia (conhecedor de banco de dados) para elaborar o modelo algoritmo.
	
	Identifica a quantidade de vezes que o cliente comprou.
	 
	Produz resultados de fácil compreensão pelos usuários.
	
	O modelo RFV Faz uso do histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	É uma técnica conhecida e apreciada pela sua simplicidade, pois não exige nenhum software estatístico especializado.
	
	
	
	Segundo Cobra (1994) estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes.
(  )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência.
(  )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
		
	
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	
	
	Em relação ao conceito de orientação por assunto de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	
	
	Data Warehouse é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao papel do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) O Data Warehouse é um software que pode ser comprado e instalado em todos os computadores da empresa em algumas horas, sua implantação exige a integração de vários produtos e processos.
(   ) A confiabilidade do Data Warehouse é imprescindível, e a resposta a uma pergunta como,  Qual foi o total de vendas do produto X na região Y no ano de 2001? deve ser diferente, dependendo da ocasião em que se faça tal pergunta ou quem a faça.
(   ) O Data Warehouse integra e organiza os dados de modo consistente, confiável e os torna disponíveis sempre que necessário.
		
	
	(V) (F) (F)
	
	(V) (V) (F)
	 
	(F) (F) (V)
	 
	(F) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	
	
	Data Warehouse é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Aponte entre as opções apresentadas abaixo, aquela que NÃO caracteriza um Data Warehouse?
		
	 
	Dados integrados e históricos que só interessam à alta direção.
	
	Conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não volátil em relação ao tempo, para dar suporte ao processo gerencial de tomada de decisão.
	
	Um data Warehouse sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse de pessoas que irão utilizá-los.
	
	Os dados incorporados a um Data Warehouse não sofrem atualizações.
	
	Os dados passam por tratamento e filtros antes de serem inseridos a um Data Warehouse.
	
	
	
	O Data Warehouse é um banco de dados que armazena dados sobre as operações da empresa, como vendas e compras, extraídos de uma fonte única ou múltipla, oferecendo enfoque histórico para permitir um suporte efetivo à tomada de decisão. 
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
 
(   ) Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(V) (V) (F)
	 
	(F) (V) (V)
	
	(V) (F) (F)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	
	
	Em relação a um Sistema Gerenciador de Bancos de Dados (SGBD), DataWarehouse (DW), DataMart (DM) e Data Mining, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	Um DM é um DW de pequenas proporções, projetado para uma certa unidade empresarial ou departamento de uma organizacão
	
	Um DW armazena dados extraídos de vários Bancos de Dados e é uma fonte de dados trabalhados, transformados e catalogados. Seu objetivo é favorecer a tomada de decisão.
	
	A estratégia de Bancos de Dados surgiu e substituiu a estratégia de armazenagem de dados em sistemas de arquivos tradicionais
	 
	O Data Mining, também conhecido como Mineração de Dados, procura por informações valiosas que estão sempre escondidas em Sistemas Tradicionais de Arquivos.
	 
	O SGBD consolida objetos de um Banco de Dados, que podem ser acessados por diferentes programas aplicativos.
	
	
	
	Em relação ao conceito de variação no tempo de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(V)(V)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	
	
	Data Warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à tomada de decisões, é um repositório de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Os dados podem estar fisicamente armazenados de três formas: centralizados, distribuídos e por níveis de detalhes.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados necessários aos tomadores de decisão estão em diversas áreas da empresa e geralmente esses dados não estão padronizados. Uma das principais características do DW é o fato de NÃO haver necessidade de integração dos dados antes de serem carregados em um DW. Desta forma, os dados podem ter vários significados e, consequentemente, atender todas as tomadas de decisão.
 
		
	 
	(V) (F) (V)
	 
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	
	
	Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart:
		
	
	Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
	
	O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
	 
	O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicasImplementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
	
	Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
	
	
	
	Dentre as diversas técnicas utilizadas para a Descoberta de Conhecimentos de interesse para a organização, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Detecção de exceções
(2) Clusterização 
(3) Regras de associação
(   ) Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto que não se possui resposta previamente conhecida.
(   ) Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados. A técnica clássica para executar tal detecção é o teste de significância, por exemplo, média, variância, desvio padrão. Exemplo: Clientes residenciais de empresas telefônicas que trabalham em casa.
(   ) São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram cervejas.
		
	 
	3-2-1
	 
	2-1-3
	
	3-1-2
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir 1 -Data Mining: As ferramentas de data mining podem aprender a partir do banco de dados. Elas são capazes de gerar as próprias hipóteses e eventualmente revelar conhecimento inesperado, interessante, surpreendente, que pode levar a ações de retenção de clientes, venda de produtos, etc. 2 -O data mining complementa os recursos das demais ferramentas, podendo descobrir perfis mais específicos de clientes de cada produto, as características dos clientes que têm apresentado cada tipo de reclamação, etc
		
	
	B- A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
	
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
	
	A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
	
	C- A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
	
	
	
	O Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Uma PREDIÇÃO é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) O grupo de PREDIÇÃO é usado para resolver problemas que estão em um estágio antes da descoberta de conhecimento.
(   ) A DESCOBERTA DE CONHECIMENTO apresenta uma maior abrangência ao suporte à tomada de decisão e tem como objetivo buscar conhecimentos que sejam de interesse da organização.
		
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(F) (V) (V)
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (F) (V)
	
	
	
	Em relação as atividades realizadas no Data Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(  ) Previsão.
(  ) Descoberta de conhecimento.
(  ) Geração de relatórios.
		
	
	(V)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	
	
	Os problemas que podem ser resolvidos com No Data Mining a solução de problemas pode normalmente dividida em dois grandes grupos, a predição e a descoberta de conhecimento. Dentre as diversas técnicas utilizadas para a descoberta de conhecimentos de interesse para a organização, podemos destacar a detecção de exceções, a clusterização e a segmentação de bases de dados.
Em relação às três técnicas citadas, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Detecção de exceções - Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados.
(   ) Clusterização - Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto que não se possui resposta previamente conhecida.
(   ) Segmentação de bases de dados - São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram cervejas.
		
	 
	(V) (V) (F)
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V ) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	
	
	Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado. Os problemas que podem ser resolvidos com Data Mining podem ser divididos em dois grandes grupos.
Assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas opções abaixo e marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
(   ) CRM e DBM.
(   ) Analítico, colaborativo.
(   ) Predição e descoberta de conhecimento.
		
	
	(V) (F) (V)
	 
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (F) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	
	
	O Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) Uma PREDIÇÃO é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) O grupo de PREDIÇÃO é usado para resolver problemas que estão em um estágio antes da descoberta de conhecimento.
(   ) A DESCOBERTA DE CONHECIMENTO apresenta uma maior abrangência ao suporte à tomada de decisão e tem como objetivo buscar conhecimentos que sejam de interesse da organização.
		
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (F) (F)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(F) (F) (V)
	
	
	
	Em relação as atividades realizadas no Data Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta. ( ) Previsão. ( ) Descoberta de conhecimento. ( ) Geração de relatórios.
		
	
	(V)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(F)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	
	
	A empresa que pratica o ___________ isola os amplos setores que constituem o mercado a adapta suas ofertas de modo que elas atendam às necessidades de um ou mais segmentos.
		
	
	Marketing de massa.
	
	Micromarketing.
	
	Marketing individual.
	
	Marketing local.
	 
	Marketing de segmento.
	
	
	
	Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
(   ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
(   ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
(   ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte da empresa.
		
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	3-1-2
	 
	1-3-2
	
	
	
	Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
(   ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes de amigos.
(   ) Desenvolverações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores do aumento da erosão da base.
(   ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
		
	
	2-1-3
	
	1-3-2
	 
	3-2-1
	 
	2-3-1
	
	1-2-3
	
	
	
	Técnica fundamental para o êxito de DBM, a segmentação significa a divisão de pessoas em grupos com características, gostos e preferências semelhantes. A partir da divisão em grupos é possível tratar cada um dos elementos deste grupo como se fossem iguais, possibilitando um conjunto de ações específicas de comunicação para cada grupo. Para atingir os objetivos de marketing, a segmentação deve tentar satisfazer os seguintes requisitos, acessibilidade, representatividade e resposta diferenciada.
Com relação aos requisitos  necessários para segmentação, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Acessibilidade é conseguir agrupar clientes com mesmo perfil de resposta. Ou seja, cada segmento tenha comportamento de resposta única.
(   ) Representatividade significa saber se o tamanho da minha base segmentada tem tamanho suficiente para atingir o meu público alvo.
(   ) Resposta diferenciada significa a preocupação em segmentar a sua base de dados com grupos passíveis de serem atingidos/condizentes com as ações de marketing.
		
	
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	 
	(F) (V) (F)
	 
	(F) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Re Sell 
(3) Up sell.
(   ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
		
	 
	3-1-2
	
	1-2-3
	 
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	1-3-2
	
	
	
	As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV).
		
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (V) (V)
	 
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	
	
	O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações:
1 - Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos)
2 - Na análise de dados (quantitativa e qualitativa)
3 - Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento)
4 - Tratamento dos dados (como apresentá-los)
5- Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada)
6 - Análise dos resultados
7- Avaliação.
Assinale a alternativa em que as afirmativas são verdadeiras:
		
	
	Apenas 1,2,5 6 e 7 corretas
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas 1,2 e 7 corretas
	
	Apenas 2,3 e 7 corretas
	
	Apenas 4,5 6 corretas
	
	
	
	Ao desenvolver as campanhas de marketing com o uso do DBM, os profissionais de marketing fazem uma avaliação dos resultados, com a análise pós-campanha é possível comparar o comportamento do cliente abordado na campanha com o cliente pertencente à célula de controle e, assim, obter mais informações para avaliar a estratégia definida para a ação.
Em relação ao conceito de Célula de Controle, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Separa-se um conjunto de registros (clientes) que atendam ao perfil de uma determinada ação de marketing.
(   ) A cada ação gerada pelo DBM é possível separar e controlar um subconjunto do público-alvo a ser abordado, permitindo futuras análises comparativas a respeito da eficácia da ação desenvolvida.
(   ) O Call Center faz a abordagem com o segmento de clientes, que foi separado, e desenvolve-se as ações de marketing em conjunto com este público alvo.
		
	
	(V) (F) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	 
	(F) (F) (V)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	
	
	A definição de cross-selling pode ser melhor apresentada na seguinte frase:
		
	
	técnica de compra de produtos industrializados
	 
	técnica de vendas onde se procura clientes novos com publicidade e propaganda
	
	técnica de vendas onde o cliente só leva um produto se levar outro na mesma compra
	
	técnica de compra para clientes de supermercados e varejos em geral
	 
	técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes
	
	
	
	Data mining é uma expressão cuja tradução é mineração de dados. Consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza dados, encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes. Identifique a alternativa INCONRRETA.
		
	 
	Limpeza dos dados : manutenção de ruídos e dados inconsistentes
	 
	Uma das etapas do processo de Descoberta de Conhecimento
	
	Seleção dos dados relevantes às tarefas de análise são extraídos do banco de dados.
	
	Integração dos dados : diversas fontes de dados são combinadas
	
	Transformação dos dados : formas apropriadas para mineração
	
	
	
	Em relação às etapas da Inteligência de Negócios (BI - Business Intelligence), marque a alternativa CORRETA:
		
	
	O processo conhecido como ETL é útil para realizar a extração das informações do DW ou DM
	
	As etapas são, nesta ordem: o Armazenamento dos Dados compilados, a Carga dos Dados e a Extração das Informações
	 
	O DW (Data Warehouse) é o repositório central onde os dados são armazenados e de onde as informações são posteriormente extraídas pelas ferramentas de análise
	
	O processo de carga dos dados é muito complexo e impõe uma limitação de que os dados devem vir de apenas uma única fonte
	
	As ferramentas OLAP são utilizadas para o armazenamento dos dados compilados e sumarizados
	
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	II.
	 
	I e III.
	
	I e II.
	
	I.
	
	II e III.
	
	
	
	As ferramentas de database marketing mostram-se adequadas à estratégia de CRM porque:
		
	
	faciltam a disseminação de informações
	 
	permitem identificar e estratificar os clientes
	 
	são facilmente adquiridas no mercado
	
	são tecnologias de última geração
	
	permitemobter maior quantidade de informações
	
	
	
	Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
		
	 
	ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
	
	automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita pela Internet.
	 
	tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa, possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
	
	a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos (internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
	
	
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas. Em relação ao DBM- Database marketing como sustentação da estratégia de CRM-Gestão de Relacionamento com o Cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Tem como uma das principais vantagens a atualização constante de um grande número de informações, obtidas pelas diversas áreas que possuem relacionamento com os clientes e prospects.
(   ) Permite reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência, quando as atividades de segmentação, análises estatísticas e estudos de propensão são trabalhados diretamente dentro do CRM sem o apoio do DBM.
(   ) Com os dados extraídos é possível alimentar o Contact Center, vendas e assistência técnica com informações valiosas para o efetivo relacionamento com o cliente.
		
	 
	(F) (V) (V)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (F) (V)
	
	
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas, sendo também uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, analise as sentenças abaixo e assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Empresa só com marketing de relacionamento é: lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado forem rápidas.
(   ) Empresa sem marketing de relacionamento e sem CRM é: lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
(   ) Empresa com marketing de relacionamento e CRM é: ágil, com respostas rápidas, e atualizadas em seus diferenciais competitivos, podendo surpreender e encantar os clientes e, ao mesmo tempo, preocupar a concorrência.
 
		
	
	(V) (F) (V)
	 
	(F) (V) (V)
	 
	(F) (F) (V)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	
	1a Questão (Ref.:201903772002)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base nos conceitos de Tecnologia da Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
A TI é formada por:
(   ) Pessoas, software, hardware, dados e redes.
(   ) Somente por dados, informações e memória.
(   ) Somente por dispositivo de entrada e dispositivo de saída.
		
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	V)(F)(V)
	Respondido em 24/04/2020 10:53:10
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201903772483)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	 
	3-1-2
	
	2-3-1
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	Respondido em 24/04/2020 10:54:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201903774010)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
(   ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	Respondido em 24/04/2020 10:55:56
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201903774090)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas por uma empresa, que visa intensificar a fidelidade do cliente.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Clientes novos ou ocasionais.
(2) Cliente com frequência mediana.
(3) Clientes muitos frequentes.
(   ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
(   ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
(   ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais reforço.
		
	
	3-2-1
	
	3-1-2
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	 
	1-3-2
	Respondido em 24/04/2020 11:17:14
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201903819267)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes.
(   ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo.
		
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(V)
	Respondido em 24/04/2020 11:19:00
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201903684451)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com base no conceito de segmentação de mercado, é CORRETO afirmar que
		
	
	a elaboração orçamentária é um passo anterior a segmentação de mercado.
	
	a formulação estratégica vem, obrigatoriamente, antes de uma ação mercadológica.
	 
	a formulação estratégica de uma empresa é um processo cíclico quepode sofre modificações.
	
	a formulação estratégica de uma empresa não pode sofrer modificações.
	
	a segmentação de mercado é uma funcionalidade do banco de dados.
	Respondido em 24/04/2020 11:20:39
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201903113673)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart:
		
	
	Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
	
	O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
	
	Implementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
	 
	O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicas
	
	Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
	Respondido em 24/04/2020 11:11:13
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201903751361)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Uma PREDIÇÃO é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) O grupo de PREDIÇÃO é usado para resolver problemas que estão em um estágio antes da descoberta de conhecimento.
(   ) A DESCOBERTA DE CONHECIMENTO apresenta uma maior abrangência ao suporte à tomada de decisão e tem como objetivo buscar conhecimentos que sejam de interesse da organização.
		
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(V) (F) (F)
	Respondido em 24/04/2020 11:07:30
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201903765216)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações:
1 - Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos)
2 - Na análise de dados (quantitativa e qualitativa)
3 - Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento)
4 - Tratamento dos dados (como apresentá-los)
5- Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada)
6 - Análise dos resultados
7- Avaliação.
Assinale a alternativa em que as afirmativas são verdadeiras:
		
	
	Apenas 4,5 6 corretas
	
	Apenas 1,2 e 7 corretas
	
	Apenas 2,3 e 7 corretas
	
	Apenas 1,2,5 6 e 7 corretas
	 
	Todas estão corretas
	Respondido em 24/04/2020 11:08:58
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201903765862)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em relação às etapas da Inteligência de Negócios (BI - Business Intelligence), marque a alternativa CORRETA:
		
	
	O processo de carga dos dados é muito complexo e impõe uma limitação de que os dados devem vir de apenas uma única fonte
	
	As ferramentas OLAP são utilizadas para o armazenamento dos dados compilados e sumarizados
	 
	O DW (Data Warehouse) é o repositório central onde os dados são armazenados e de onde as informações são posteriormente extraídas pelas ferramentas de análise
	
	O processo conhecido como ETL é útil para realizar a extração das informações do DW ou DM
	
	As etapas são, nesta ordem: o Armazenamento dos Dados compilados, a Carga dos Dados e a Extração das Informações