GESTÃO DA QUALIDADE

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Disciplina: GST0134 - GESTÃO DA QUALIDADE 201702240177
1a Questão
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de
Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria
de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um
contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser
credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra
organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela
organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser
credenciado.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser
credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte
ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra
de insumos ou serviços.
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria
de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando
uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria
de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando
uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou
serviços
Respondido em 26/03/2020 11:18:36
Gabarito
Coment.
2a Questão
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. A auditoria
é um processo de inspeção que avalia a qualidade de um método de trabalho, sempre de forma sistemática e independente. Disponível em:
http://consultoriamd.com.br/artigo/md-tipos-de-auditoria/ (Adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir:
I - Ela pode ser realizada por uma equipe de dentro da empresa, que trabalha no dia a dia da organização; por um profissional liberal
contratado para a atividade ou ainda por uma empresa especializada em auditoria. 
II - Como uma ferramenta moderna de gestão, com grande relevância nas organizações, a auditoria de qualidade se destaca pelas vantagens
que proporciona. 
III - Na prática, esse tipo de auditoria possibilita a avaliação e a documentação do sistema de qualidade empregado na empresa, o que,
consequentemente, permite o aperfeiçoamento de processos, serviços e produtos, além de facilitar a visualização das não-conformidades.
IV - Mesmo com a auto-inspeção, normalmente realizada uma vez por ano e por equipes internas, algumas empresas continuam
apresentando status de não-conformidade em órgãos de regulamentação. Por isso, é importante destacar a relevância da realização de uma
auditoria de qualidade, de forma que seja possível conhecer melhor as falhas da empresa e estabelecer metas para revisar e adequar as
atividades produtivas.
V - Toda auditoria deve ter como foco o aprimoramento contínuo da produção e das rotinas de uma organização. Para tanto, é necessário que
todos os setores sejam avaliados e estejam empenhados em atender os requisitos regulatórios.
É considerada diretriz de auditoria o que se afirma em:
I, II, III, IV e V
I, III e IV
III, IV e V
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II, III e V
I, II e III
Respondido em 26/03/2020 11:18:22
Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um
processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de
Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias
exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois
influenciaram normas internacionais.
3a Questão
Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
Respondido em 26/03/2020 11:18:19
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
4a Questão
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um
processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Quais os objetivos de uma auditoria?
I) Determinação da conformidade ou não conformidade com os requisitos especificados;
II) Determinação da eficácia do sistema no atendimento aos objetivos;
III) Identificação do potencial de melhoria no que se refere ao sistema da qualidade;
IV) Atendimento dos requisitos regulamentares.
V) Certificação do sistema da qualidade.
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e IV estão corretas.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
Respondido em 26/03/2020 11:18:23
Explicação:
Uma auditoria é uma revisão das demonstrações financeiras, sistema financeiro, registros, transações e operações de uma entidade ou de um
projeto, efetuada por contadores, com a finalidade de assegurar a fidelidade dos registros e proporcionar credibilidade às demonstrações
financeiras e outros relatórios da administração.
A auditoria também identifica deficiências no sistema de controle interno e no sistema financeiro e apresenta recomendações para melhorá-los.
As auditorias podem diferir substancialmente, dependendo de seus objetivos, das atividades para os quais se utilizam as auditorias e dos
relatórios que se espera receber dos auditores.
5a Questão
Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus
resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir
esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
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III. A verificação de que a açãocorretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas o item I
os itens I, II e III
apenas os itens I e II
apenas o item II
apenas os itens I e III
Respondido em 26/03/2020 11:18:20
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
6a Questão
Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
Preparo do plano de auditoria
Submissão do relatório de auditoria
Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes
Respondido em 26/03/2020 11:18:04
Gabarito
Coment.
7a Questão
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de
auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
Preparar o plano de auditoria.
Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
Participar da seleção dos demais membro da equipe.
Submeter o relatório de auditoria.
Respondido em 26/03/2020 11:17:59
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
8a Questão
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a
extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT.
NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio
sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que
fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
Respondido em 26/03/2020 11:17:54
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Explicação:
A auditoria da qualidade é um instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. É um
processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. As origens do conceito remontam às normas técnicas do Departamento de
Defesa estadunidense, que por meio de seus diferentes órgãos subordinados exigiam de seus fornecedores o cumprimento de várias
exigências contratuais técnicas pelos respectivos supervisores e engenheiros.
Tais normas geraram outras dos próprios fabricantes e se desenvolveram em sofisticadas auditorias internas e externas de qualidade e depois
influenciaram normas internacionais.
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