Atividade Avaliativa Especial - Prova 1

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
Curso: ADMINISTRAÇÃO - Semestre: 5º 
Disciplina: ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA I 
ATIVIDADE AVALIATIVA ESPECIAL (AAE) 1 - referente as aulas 1 a 4
Professor: Me. VALDIR DA COSTA PEREIRA
ORIENTAÇÕES 
1. Esta AAE 01 refere-se ao conteúdo Aula 01 a 04. (Valor: 10.0)
2. Nas questões dissertativas, utilize o espaço destinado nesta avaliação.
3. As questões de múltiplas escolhas contêm apenas uma alternativa correta.
4. Cada questão objetiva vale 1,0 ponto.
5. Passe as respostas objetivas para gabarito.
GABARITO
	01
	02
	03
	04
	05
	B
	B
	A
	C
	A
Tenha uma Excelente Avaliação!! 
01 - Leia as afirmações abaixo:
A tarefa da administração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing.
PORQUE
O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa - outros departamentos, fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e vários públicos que se combinam para construir o sistema de entrega de valor da empresa.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E) as duas são falsas. 
02 - Leia as alternativas abaixo:
I - O mercado alvo refere-se a uma competência exclusiva da empresa, que não pode ser copiada por seus concorrentes e que gera posição de mercado duradoura.
II - Necessidade é um estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo por meio de superar tal estado.
III - O Ambiente de Marketing é o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing da empresa. O ambiente de marketing é composto por microambiente e macroambiente.
Sobre as alternativas acima, assinale a alternativa correta:
A) As alternativas I e II estão corretas.
B) As alternativas II e III estão corretas.
C) Apenas a alternativa II está correta.
D) Apenas a alternativa III está correta.
E) Todas alternativas estão corretas.
03 - Marketing é o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, empresa ou pessoa. Partindo dessa premissa, podemos fazer uma analogia com que COSTA (2002), entende esse conceito. “Não há Marketing, se não houver relação entre pessoas”. A partir do que afirma o autor, assinale a alternativa Correta:
A) A afirmação está correta, o Marketing existe em função das escolhas e necessidades pessoais.
B) O Autor fala apenas de Marketing Pessoal, pois na essência, o Marketing existe independente de houver relações entre pessoas.
C) O Marketing sempre existiu e sempre existirá independente do grau de envolvimento de pessoas.
D) É uma frase muito abrangente. Na verdade Há Marketing se não houver relações entre pessoas.
E) N.D.A
.04 - Leia o Trecho
A Imagem da pessoa contribui na consolidação de idéias que delas partam ou que delas participem, pois toda ideia defendida, deve ser acompanhada de uma boa sintonia de imagem e voz, pois esses recursos são essenciais para alcance de resultados, e a imagem consolida o que se fala.
PORQUE
O essencial é o que se fala. A imagem não contribui para sublinhar uma fala ou para dar valor à sua essência. O caráter de cada pessoa e seu histórico de vida, ações e a credibilidade que ele possuir, falará mais alto. A ligação entre imagem e apresentação é contingencial, pois, quando se defende uma idéia, o interlocutor prende a atenção conforme o assunto e a importância para o outro e não a imagem e apresentação. 
A respeito dessas duas informações é CORRETO afirmar que:
A) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) as duas afirmações são falsas.
05 - Um grande banco brasileiro acaba de lançar um pacote de produtos financeiros para atender a jovens de alta renda. Nas campanhas internas de orientação à equipe de vendas e atendimento, o público-alvo é descrito da seguinte forma: idade entre 25 e 39 anos, alta renda, profissionais de nível superior; . residentes em grandes centros no eixo Norte/Nordeste; . apreciam alimentos finos, gostam de viagem ao exterior e participam de eventos ligados a arte e cultura.
Sobre as informações acima, assinale a alternativa que indique a forma de segmentação que poderia ser usada no caso acima:
A) segmentação demográfica e segmentação geográfica.
B) segmentação sócio econômica e segmentação regional
C) segmentação de estatística e segmentação psicográfica
D) segmentação populacional e segmentação geográfica
E) segmentação social e segmentação por benefício.
06 – Defina e caracterize os seguintes termos: 
MERCADO - SEGMENTAÇÃO DE MERCADO – DEMANDA DE MERCADO. (1,0)
Mercado é o conjunto de pessoas e/ou organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas com produtos e serviços e que dispõem de renda para adquiri-los;
Segmentação de mercado é uma estratégia de marketing que identifica grupos de clientes potenciais de acordo com uma ou mais características, tendo como objetivo elaborar programas de marketing mais eficientes e orientados para um ou mais segmentos selecionados;
Demanda de mercado é o valor total que seria comprado pelos clientes em dadas condições de investimento de marketing pelas empresas. É uma função de determinadas condições. 
07 – Quais as observações notáveis para construção do Marketing pessoal? O que precisa ser feito? Quais os passos? Caracterize sua resposta;. (1,5)
Para desenvolver o marketing pessoal, tomamos como primeiro passo possuir um planejamento pessoal do que quer ser, estar, ocupar, num determinado período de tempo, possuir objetivos, prioridades, o quanto será investido, etc. Os passos são: Procurar passar a melhor temporada possível no seu campo de atividade; Definir o seu próprio papel; Identificar as qualidades que o diferem dos demais; Definir seu modelo “características/benefícios”; Esquecer o nome do seu cargo; Desenvolver seu poder de influência; Aja como um líder; Peça um feedback honesto e franco do seu desempenho; Desenvolva um raciocínio rápido; Ser criativo e possuir resistência emocional.
08 – Qual a forma de segmentação divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, que podem satisfazer as necessidades físicas, psicológicas, sociais ou emocionais, como por exemplo, praticidade e preço de um produto. Conceitue esse tipo de segmentação. (1,0)
Segmentação por benefício, é recomendada para pequenos e médios empresários, os quais devem iniciar esta divisão no seu mercado de atuação pelos benefícios. Ela ajuda a escolher e a construir ofertas específicas, que se propõem a atrair e conquistar os segmentos escolhidos, em função do que eles buscam, querem, necessitam, almejam.
09 – Como é desenvolvido o Marketing de Serviços? Qual a relação entre esse conceito e as cinco dimensões de qualidade? Argumente seu ponto de vista. (1,5)
Pode ser executado em toda e qualquer empresa, podendo estar ou não acompanhado de um bem, eis que surge o Marketing de serviços, com a necessidade de manter o cliente e a qualidade dos serviços prestados. Ele está voltado diretamente ao consumidor e com isso pretende melhorar o relacionamento entre a empresa e o consumidor, atender as necessidades do cliente, reduzir custos, aumentar as vendas, gerando assim consequentemente a lucratividade. O marketing de serviços é avaliado com 5 critérios de qualidade: Confiabilidade, Responsabilidade, Empatia, Tangibilidadee Segurança. 
Com essas 5 dimensões de qualidades dos serviços, o profissional na área do marketing de serviços descobre se seus serviços estão num bom padrão de qualidade ou não, além de conhecer suas falhas e encontrar formas para melhorar seus serviços prestados. É de suma importância que esses critérios sejam levados em consideração por ambas as partes, já que garantem um bom resultado final.