Comportamento do consumidor - Questionário III

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27/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 453S_...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Comportamento do Consumidor 453S_47922_20201 CONTEÚDO
Usuário JULLY GABRIELY VEIGA FELIX
Curso Comportamento do Consumidor
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 27/03/20 15:57
Enviado 27/03/20 16:02
Status Completada
Resultado
da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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decorrido
4 minutos
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
ATENÇÃO: a avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua nota e/ou frequência na disciplina em questão – a não realização pode prejudicar
sua nota de participação AVA, bem como gerar uma reprovação por frequência;
- Apresenta as justificativas das questões para auxílio em seus estudos – porém, aconselhamos
que as consulte como último recurso;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) –
porém, uma vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e
precisa ser editada e enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o
seu acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros
estudos;
- A não realização prevê nota 0 (zero).
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental sobre o
comportamento do consumidor:
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na
psicologia cognitiva e na ciência econômica.
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
JULLY FELIX
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b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas
compras de acordo com um processo de tomada de decisão
estritamente racional.
propõe que as pessoas compram produtos e serviços a �m de se
divertirem, criarem fantasias e obterem emoções e sentimentos. 
As compras por impulso e a busca por variedades estão
classi�cadas dentro da perspectiva experimental.
A busca por variedade ocorre quando os consumidores mudam de
marca para diminuir os níveis de tédio e atrair estímulos.
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na
psicologia cognitiva e na ciência econômica.
Resposta: Alternativa E
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na psicologia
experimental e nas várias áreas da sociologia e da antropologia.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Avalie as a�rmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta.
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única
que será dirigida para todo e qualquer público.  
É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles
prestem atenção,  consigam compreendê-la  e se lembrem dela para
que surjam efeito.  
O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos.
A construção e manutenção de marca depende da criação de laços
emocionais entre marca e o consumidor, sendo que os laços
emocionais dependem das informação captada por nossos
sentidos”.
As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva,
preferencialmente, os cinco sentidos simultaneamente.  
0,25 em 0,25 pontos
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Feedback
da
resposta:
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única
que será dirigida para todo e qualquer público.  
Resposta: Alternativa E
Comentário: As empresas devem identi�car seus públicos o que os
movem para a compra; por este motivo, a linguagem a ser utilizada
deve ser especí�ca para cada público alvo.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra
I. A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da
percepção do consumidor de que existe um problema.
II. A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que
os consumidores em certas ocasiões não fazem suas compras em decorrência de
uma decisão estritamente racional.
III. As perspectivas da in�uência comportamental se relacionam à ideia de que
forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem
que necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre
os produtos.
IV. As perspectivas da in�uência comportamental propõem que assim que o um
problema é detectado, o consumidor passa por etapas que vão da busca de uma
solução para o problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-
compra.  
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I, II, III
I, III, IV
II, III, IV
I, II
II, III
Resposta: Alternativa A
A perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um processo
dividido por etapas a partir da detecção de um problema é a A
perspectiva de tomada de decisão.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas
utilizações pelo marketing:
I. O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como
licenciamento e marcas de família, em que as associações positivas de um
consumidor a um produto são transferidas para outros contextos.
II. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem
ocorre em um ambiente controlado no qual um comportamento apropriado gera
recompensas, a propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do
condicionamento clássico, cuja somatória de recompensas instaura um
comportamento de avaliação de produtos baseado no comportamento
instrumental.
III. A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência
um consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de
memorizar informações.
Está correto o que se lê em:
I, II, III
I
II
III
I, II
I, II, III
Resposta: Alternativa E
Comentário: As associações do condicionamento clássico são o ponto
central de algumas estratégias de marketing em que o consumidor
estende uma experiência positiva a outras situações, daí a criação de
famílias de produtos, em que uma marca bem-sucedida batiza outros
produtos correlatos. Para a teoria do condicionamento operante pode
ser vista em um ambiente controlado que oferece recompensas pela
escolha de um comportamento apropriado (no caso do marketing, pela
escolha do produto da marca). A propaganda e a promoção de vendas
são usadas como estímulosde outra teoria - a do condicionamento
clássico, que gera benefícios – e o comportamento que avalia os
produtos com base nas proposições da propaganda é o
comportamento instrumental ou operante. E ainda, como se percebe
que o consumidor que vivência experiência positivas retorna e que
uma boa experiência é memoriozada, aqui se estabelece a
aprendizagem observacional.
 
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando
experiências sensoriais que levam o consumidor à percepção da marca. Qual
alternativa está relacionada a audição?
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção.
É razão para a concepção de marca unir o nome à um ícone.  
Permite sentir a qualidade do produto.
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou
provocar a rejeição de determinada marca.
Permite perceber certas substâncias químicas que podem
contribuir com a aceitação da marca.
Resposta: alternativa A
Comentário: Ouvir e escutar são conceitos relacionados a audição.
Além de ouvir, a audição permite selecionar a mensagem e respondê-
la. A audição permite assim uma forte conexão com a emoção e por
este motivo, perfaz um forte aliado do branding.
Pergunta 6
Memória é o armazenamento de informações aprendida é compreendida pela
forma  como as informações são codi�cadas e armazenadas na memória. Entre os
sistemas de memória existem a memória sensorial, memória temporária e memória
permanente. Avalie as a�rmações abaixo sobre cada um destes sistemas:
I. Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo
das células nervosas.
II. Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade ilimitada de
armazenar de�nitivamente a informação.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
III Memória permanente: é o local onde a informação armazenada enquanto é
processada. 
Está correto o que se lê em:
I
I, II, III
I, II
III
II
I
Resposta: Alternativa E
Comentário: O local onde a informação é processada é a memória
temporária. Já a capacidade de armazenar em de�nitivo um número
ilimitado de informações é memória permanente.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos cinco sentidos no
processo de desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os
sentidos, Quais são estes dissentidos?
Olfato + paladar
Audição + Paladar
Paladar + tato
Tato + Olfato
Olfato + paladar
Visão + audição
Resposta: alternativa D
Comentário: O design organolético é instrumento recente desenvolvido
para melhor aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que
incorpora o sabor e o aroma no processo de design.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Quais a�rmações são corretas sobre o estágio de compreensão?
I. Uma de suas características é a sua seletividade
II. Vem imediatamente após o estágio de exposição
III. É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações
para gerar um signi�cado.
IV. Dá pela organização perceptiva e pela interpretação.
III, IV
I, II
II, III
III, IV
II, III
II, IV
Resposta: Alternativa C
Comentário: O estágio de compreensão vem imediatamente depois do
estágio de atenção e a seletividade é uma das características do estágio
de exposição. 
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a perspectiva da
in�uência comportamental do processo de compra ?
propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas
compras de acordo com um processo de tomada de decisão
estritamente racional.
ocorre quando forças ambientais extremas impulsionam os
consumidores a fazer compras sem necessariamente estes
desenvolverem sentimentos ou opiniões prévias acerca dos
produtos.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
o consumidor não passa obrigatoriamente por um processo de
tomada de decisão nem gera sentimentos ao comprar um produto
ou serviço.
propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas
compras de acordo com um processo de tomada de decisão
estritamente racional.
a ação resulta da in�uência direta de forças do ambiente sobre o
comportamento, como dispositivos de promoção de vendas (por
exemplo, cupons de descontos), normas culturais, o ambiente físico
ou pressões econômicas.
fornece outro ponto de vista para a compreensão das razões pelas
quais as pessoas se submetem às cirurgias plásticas, tais como
fortes pressões sociais ou por parte de um grupo podem
impulsionar uma pessoa a aumentar os seios ou a dar uma
aparência mais bem delineada ao nariz.
Resposta: C
Comentário: a ideia de que há situações em os consumidores não
fazem suas compras seguindo um processo de tomada de decisão
estritamente racional tem a ver com a perspectiva experimental. A
perspectiva da in�uência comportamental fala sobre a compra como
resultado de in�uencias diretas do ambiente sobre o comportamento.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
Vamos avaliar as a�rmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais
da aprendizagem e responder ao que se pede:
I. O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo �siologista russo Ivan Pavlov é
baseada na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e
ocorre como resultado de processos mentais.
II. O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-
americano Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio
de um processo de tentativa e erro em que os resultados positivos causam o
comportamento repetido.
III. A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro.
Está correto o que se lê em:
II
I
0,25 em 0,25 pontos
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Sexta-feira, 27 de Março de 2020 16h02min38s BRT
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
II
III
I, II
I, II, III
Resposta: Alternativa B
Comentário: O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo
�siologista russo Ivan Pavlov explica a associação de um estímulo a
outro. Já a aprendizagem observacional é baseada na ideia de que
aprendemos observando o comportamento dos outros e ocorre como
resultado de processos mentais.
← OK
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